Здравствуйте, поддержка МегаМаркет ничего не делает!
9 марта 2024 г. пытался оформить заказ и списать 25 000 бонусов спасибо. В итоге мне выдало ошибку в оформлении заказа, деньги не списались, но списали все бонусы.
Звонил в поддержку, создали обращение, но не могу отследить его статус, т.к. его нет в личном кабинете. Писал в чат в личном кабинете "Мегамаркет" - игнор. Ответа нет. Сообщения не прочитаны.
Я являюсь премиум клиентом сбер и соответственно получаю кешбек в виде сбер спасибо. Выходит где-то по 20000 бонусов в месяцев. Сбер насмотревшись на Яндекс озон итп создал свой маркетплейс мегамаркет, что б бонусы далеко не уходили, но сделал это как обычно насрав на клиента.
Около месяца назад я сделала там заказ на роутер, но увидев что срок доставки там не «завтра» как было в описании товара, а больше недели ( заметила уже после оформления) тут же отменила, продавец при этом на следующий день выставил вместо отмены - получено. Списав с меня деньги и 18000 бонусов, мегамаркет мои 500 рублей вернул а вот бонусы возвращать не собирается по видимому, операторы писали сперва, что вернут через 3 дня, потом 14 дней, прошел месяц и я все еще без бонусов. Меня опять футболят, выдумывая что сбер бонус глдючит, потом что Мега маркет ничего не написал им короче каждый день новая песня.
Я тут не пытаюсь решить проблему, потому что мегамаркет скорее всего тут придумает отписки, а скорее предостерегаю, лучше выводите деньги. До мегамаркета теперь не дозвонится, не дописаться. такая проблема не только у меня а как написано на банки ру у очень многих людей. Я вот думаю как обращаться в суд, потому что уже заколебали, но не знаю как и на кого писать, если кто-то уже это делал - помогите пожалуйста ) спасибо.
Шагаем в будущее обеими ногами, и онлайн покупки сюда относятся, теперь к делу.
Решил в марте порадовать не только вторую половинку но и себя, обновить телефон и старый подарить родственнику. Раз в 4 года считаю ок покупкой, да покупаю айфон да в кредит прямо как в том анекдоте но : 1. Считаю при адекватном уровне пользоваться кредитом не зазорно ( не более 25 проц дохода) 2. Потребительские короткие кредиты не такие жоские что их нельзя вытянуть ну и главное они достаточно доступны плюс можно сформировать кредитную историю.
Вообщем пришел личный промокод на мегамаркете с выгодой в 20 тысяч рублей. плюс на модель которую я хотел был возврат бонусами спасибо ( зеленого банка) на них планировал покупать продукты или просто в дальнейшем использовать, было решено что удачный момент настал.
Оформлял все покупки в приложении на телефоне, сначала пришел отказ, банк думал что у меня мошенники украли телефон и оформляют себе другой телефон в кредит, были странные вопросы на горячей линии зеленого банка по типу: "а зачем телефон берешь? у тебя же уже есть? и т.п." ну по итогу на все ответил, поняли что я адекват и разблокировали операцию, и я оформил все по новой, благо промокод вернули. дело было 4 марта, далее: я оформляю заного заказ с доставкой на 10 марта, думаю как раз на выходных сделаю сюрприз и себе и родственнику. вообщем все супир. в этот момент вношу частично досрочное погашение так как его выгодно делать именно в начале потому что я буду гасить не проценты по кредиту а его тело, соотв можно уменьшить переплату.
Идет 5. 6 , 7 число я 6 го числа смотрю и заказ никак не идет, а с Москвы доехать до моего города на машине ну это день полтора плюс сортировочный центр все дела. Идем дальше) и вот 7 го в предпразничный день мне просто отменяют заказ=) с кайфом? да с кайфом да еще с каким! "по техническим причинам" Что это за тех причины вам никто и никогда не скажет, что там у них происходит бедные люди на линии тоже не знают, никто вам не скажет кто вам компенсирует то что вы уже платите проценты за кредит, и когда точно вернется сумма, более того они говорят что вернут на карту эти средства, а у меня было взято на покупку конкретной вещи( то есть я не брал кредит наличными я брал их на покупку) и куда они вернуться не понятно.
Но идем к самому вкусному " никто не будет вам платить проценты за пользование" вообщем в чем прикол: кредит оформлен, частично досрочное тоже, плюс дата изменена на удобную 12 марта, уже соотв первый платеж, он не большой но все же, за то чем ты не пользуешься ты просто теряешь свои деньги, ну и следом, даже когда вся эта эпопея закончится, и мне вернут деньги, я должен буду ждать 4 дня, чтобы появилась информация в бюро кредитных историй, что все ок кредит закрыт, то есть это отразилось на кредитной истории, плюс плачу проценты из своего кармана за воздух. ну и соответственно не факт что будут еще такие предложения купить за 127к, с 39к баллами спасибо)
Будут скринчики предложены как пруфы, если надо на все вопросы отвечу, запись с тех поддержкой не делал) звонил и в банк зеленый и на маркетплейс, соотвественно, но результат 0 никто ничего не знает и не будет знать. Планирую составить претензию на юр. лицо, у кого есть опыт может дадите совет?
Пост сделан как предостережение взвесить все за и против покупкой таким методом, мне всегда казалось что перевешивает за но теперь буду думать. Остерегайтесь "Вкусных" предложений маркетплейсов. подумайте может иногда офлайн лучше чем онлайн и не надо платить за воздух.
Сам заказ
Спрашиваю почему еще не доставляется так как уже 2 дня прошло.
Гарантия наличия не катит ребята имейте в виду
Вам всего доброго! хорошего настроения здоровья!
Еще в качестве извинений дали промокод на 200 рублей!) щедрость! Чукча не писатель, тапками не кидать.
Господа из мегамаркета, я уже больше недели жду свои баллы за отмененный заказ! Купил себе кресло, но по техническим причинам был вынужден отменить заказ, чтобы перезаказать в другой пункт выдачи. Однако, я жду возврата своих бонусных баллов уже 8-е сутки. Мне нужно новое кресло, пожалуйста, неужели вам настолько не нужны деньги???
Отмененный Заказ 9520306592192
Обращение GDS-3115866
Деньги вернулись, а баллы потерялись.. в техподдержке кормят завтраками. Может, сила пикабу поможет? Осталось только в спортлото написать… Кто нибудь сталкивался со сроками?
Вообще я читатель Пикабу, но по воле случая буду писателем) Хочу рассказать о своей истории и предупредить других пользователей, кто наивен как я.
Сидел я как-то в Интернете, никого не трогал и тут бац, захожу на Мегамаркет, а там супер-пупер-предложение на Samsung Galaxy S23 Ultra 12/256ГБ, цвет кремовый, всего-то 75 тысяч, да еще и промокод есть на 5, во бомба подумал я! Да и как раз скопилось много баллов (новогодние безбашенные покупки на распродаже и т.д.), нужно было списать на что-то полезное. Кто ж не поведется на такое, халява ведь?
Фото на странице купленного товара
Я, конечно, не самый наивный по природе, поэтому сделал заказ в отделение Сбербанка, думаю, если что, тут же сделаю возврат, подумаешь? Я тогда не думал, что это настолько увлекательно и что если вам приедет кирпич - с кирпичом за 70 тысяч вы домой и пойдете, и всем будет плевать на вас. Но будем по порядку..
19 февраля прихожу в отделение, забираю из постамата посылку, все упаковано, ничего особенного, на столике под камерами вскрываю внешнюю коробку, пупырку, сразу в глаза бросается контрольный стикер Samsung, который кое-как держится на коробке (хмм?). Отклеиваю стикер, а там... черный аппарат вместо кремового.
Черный, еще и весь заляпан, Imei нет.
И вишенкой на торте - на коробке указано аж 1ТБ ПЗУ и целых 16ГБ оперативки!! Все понятно, подумал я...
Можно даже по Imei проверить)))
От такой щедрости любой другой, наверное, должен был прыгать от счастья, но не я.
- Что делать? Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка, они мне "все хорошо, не переживайте, всякое бывает, все вам вернут".
- А как мне вам вернуть, спрашиваю, можно вот сейчас, сразу?
- Ой, ну это надо обращение направить, там рассмотрят, а уже потом вернете. Но они быстро рассматривают, вот, может до закрытия успеете сделать возврат!))
Ок, пытаюсь открыть обращение, ничего не получается, т.к. получение еще не прошло по базе, звоню по номеру 900, меня там также заверяют, что все хорошо, разберемся, пишите обращение.
Наконец-то все прогрузилось, обращение (Товар не оригинальный) направлено, требование - возврат, приложены фото, естественно (кто бы мог подумать?) никто в этот вечер ничего не одобрил и ушел я домой с подделкой.
21 февраля приходит ответ от продавца, что он сожалеет, просит рассказать еще раз, что не так (ну супер же все??), предоставить реквизиты для возврата средств и т.д.
Я все расписываю, память не та, цвет не тот, Imei сзади отсутствует (у оригинала имеется).
23 февраля объявляется сотрудник Мегамаркета, который тоже сожалеет и извиняется, и просит предоставить Акт из АСЦ (авторизованный сервисный центр) в котором зафиксированы эти недостатки (ну вдруг черный цвет - это мне только кажется?, а 1ТБ/16ГБ - это ведь и не недостаток - любому же понятно? А то что 16ГБ версии этого смартфона нет даже в природе - никого не волнует). Интересно, с кирпичом тоже нужно будет в АСЦ идти и Акт о недостатках делать?
Я культурно посылаю в обращении, требую чтобы сделали возврат.
26 февраля отписывается продавец, жалуется, что выплаты Мегамаркетом заблокированы и просит их подключиться.
1 марта приходит сообщение... что "мы долго думали и решили вас послать лесом, раз у вас нет Акта из АСЦ, вот вам продавец, разбирайтесь сами, обращение закрываем".
Вот вам и все, вот вам и закон "О защите прав потребителей" и Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара (возврат товара по собственному желанию в течение 7 дней, а если нет письменного уведомления приложенного к товару, то три месяца, а его не было), и Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (по которой возврат технически сложного товара при обнаружении недостатков возможен в течение 15 дней).
При этом мы имеем по закону:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."
Вопрос, даже если идти по пути товара с недостатком, с какого перепуга я должен делать какие-то Акты в АСЦ?
Вечером 1 марта звоню по номеру 900, как всегда извинения и опять же добрая рекомендация идти лесом.
В этот же день, направляю очередное обращение в поддержку, уже со всеми ссылками на законы, официальным требованием расторгнуть договор-купли продажи и вернуть все средства и бонусы. И что же? Проверяю сегодня - обращения нет в личном кабинете, удалили)))
Продолжение следует... Естественно я это так не оставлю, это не 5 тысяч рублей, где можно было бы смириться. Все зафиксировано, все пойдет в суд.
Всем привет! Вот уже почти 4 месяца как я пытаюсь решить вопрос с @Megamarket, "полюбовно". Но что-то это совсем не получается, поэтому я решил обратиться к силе Пикабу. Ну а если не получится, то хотя бы предостерегу других.
Итак, решил я 1-го декабря заказать подарки. А учитывая сколько у меня было бонусов "спасибо" и как активно Мегамаркет рассылал промокоды перед Новым годом, выбор пал именно на этот маркетплейс. Поэтому первого декабря были заказаны прекрасные сноуборды. А дальше моей ошибкой было то, что я решил почти всю сумму оплатить бонусами "Спасибо", а именно 39500 бонусов и 500 рублей за 2 сноуборда
Спустя дней 5 мне подсказали, что сноуборд подбирается не только по росту, но и по весу, поэтому один сноуборд я решил вернуть, т.к. он явно не подходил. Открыл обращение CCS-4942499, на которое сам продавец ответил моментально и подтвердил возврат. Уже 15.12.23 я отвёз сноуборд в магазин, и мне почти сразу поступили именно от продавца деньги в размере 250 рублей. А вот оставшуюся часть в бонусах должен был вернуть именно Мегамаркет. По правилам сервиса делают они это в срок до 5 рабочих дней
Но, как видите, даже через 13 дней не было не то, что возврата, а вообще никакого ответа в принципе. При этом, я им много раз звонил в этот период. 28.12.23 они даже открыли ещё одно обращение GDS-2696699. А вот уже 29.12.23 они решили, что все свои обязательства выполнили и закрыли оба обращения
С этого я знатно офигел и принялся снова им названивать. В итоге они согласились открыть ещё одно обращение от 29.12.23 с номером GDS-2701414, на которое благополучно просто забили
При этом, ещё 15.01.24 я вспомнил, что являюсь премиальным клиентом @Sber, при этом такой статус дали мне именно они. И я ошибочно решил, что Сбер ценит своих клиентов и что раз я платил их картой в их дочерней компании, то это хоть как-то может повлиять на ситуацию, поэтому обратился к ним, а они открыли обращение 2401157001931668. Но с тех пор они лишь 3 раза переносили срок решения.
Ну а мне лишь осталось ещё раз попробовать обратиться в Мегамаркет, где мне 29.01.24 открыли ещё одно обращение с номером GDS-2894729. Но, как вы понимаете, никаких сроков решения проблемы не называется, все операторы Мегамаркета просто говорят "ждите", а операторы Сбера тупо переключают на операторов Мегамаркета, и те снова говорят "ждите". Ни раз тут видел, что после таких постов организации хоть как-то реагируют, хотя шансов мало и, видимо, придётся снова подавать на Мегамаркет в суд.
Ну и, возможно, кого-то этот пост убережёт от таких же ошибок.