Мегамаркет списал бонусы "Спасибо" и не вернул

Здравствуйте, поддержка МегаМаркет ничего не делает!

9 марта 2024 г. пытался оформить заказ и списать 25 000 бонусов спасибо. В итоге мне выдало ошибку в оформлении заказа, деньги не списались, но списали все бонусы.

Звонил в поддержку, создали обращение, но не могу отследить его статус, т.к. его нет в личном кабинете. Писал в чат в личном кабинете "Мегамаркет" - игнор. Ответа нет. Сообщения не прочитаны.

Прошу разобраться в этом вопросе.