Крупнейший маркетплейс СберМегаМаркет украл мои деньги
Моя история началась в июне, когда я решила заказать в Сбермегамаркет одежду от продавца ТВОЕ (далее Продавец) с возможностью примерки и, соответственно, частичного выкупа (отмечу, ПВЗ на момент оформления моего заказа поддерживал услугу примерки). При получении заказа выяснилось, что примерить одежду я могу только после получения заказа и вернуть не уходя из ПВЗ не могу ни частично, ни полностью. По иронии судьбы 80% из моего заказа мне не подошли. Возвращать товары мне пришлось Почтой России, только так по словам Продавца возможно осуществить возврат. Продавец пообещал также возместить денежные средства за услуги почты России.
Я заполнила заявление на возврат, отправила посылку и со спокойной душой ждала свои деньги. Что же было дальше?
Посылка была возвращена мне обратно, так как Продавец неверно указал получателя абонентского ящика (умышленно или нет хз). Продавец сказал отправить повторно (уже на другого получателя) и снова заверил, что все расходы будут компенсированы. Ну ок. Я отправила вновь. Отмечу, что после всех этих танцев с бубном, на оплату услуг Почты России я потратила бОльшую сумму, чем на приобретение товаров из заказа.
После того как посылка была доставлена в почтовое отделение Продавец не забирал ее на протяжении двух недель. Я периодически спрашивала когда получат мою посылку, Продавец кормил меня "завтраками", а Сбермегамаркет создавал вид деятельности сообщениями вроде "Уважаемый продавец, предоставьте ответ покупателю в течение суток". Наконец мою посылку Продавец получил! Я решила поинтересоваться, когда мне будут возвращены денежные средства.
Продавец молчит с 13 августа, так сказать покинул чат. СберМегаМаркет тоже недельку помолчал в комментариях к обращению, потом решил ОПЯТЬ СОЗДАТЬ ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, напомнив Продавцу о необходимости дать ответ в течение 1 рабочего дня. Ответа, конечно же не поступила. 24 августа снова вид деятельности и до сих пор тишина. Все это время я звоню на горячую линию, пишу в чатах и соцсетях сбермегамаркета, прошу дать какой-нибудь ответ, сообщить о сроках рассмотрения. И н и ч е г о! Тупо стандартные отписки.
Жутко бомбит от всей этой ситуации.
Все пруфы на скринах.
СберМегаМаркет, вы же не мошенники-однодневки, верните мои деньги!