Ждите еще, или красные тянут резину.
Вот и меня судьба свела с красным магазином и яркой рекламой, но скверным поведением. Повод для такого отзыва – товар на сумму 23 т.р. или выше средней (реальной, а не официальной) зарплаты в нашем городе. Возможно, будет полезно для тех, кто планирует связываться с магазином, но не хочет неожиданностей (кому не интересны подробности, может листать до последнего абзаца).
Суть в следующем: находился я в процессе выбора стиральной машины для себя, а недавняя акция М.Видео с промокодами по СМС оказалась весьма к месту, поскольку принесла мне скидку в 3000р и склонила чашу весов в сторону этого магазина. Подходящую мне стиралку выбрал уже в последний день вечер действия промокода, 28 мая. Выбрал в интернет-магазине, заказал, оплатил. Доставка назначена на 12 июня, выбираю интервал с 10 до 16 часов. Ну что ж, ради скидки потерпим две недели. Заказ в личном кабинете отобразился не сразу (возможно, это был первый звоночек), хотя деньги с карты ушли. Позвонил в сапорт, а оператор уверил, что всё будет хорошо. Через 10 минут пришло СМС, а я спокойно лег спать с мыслями о новой машинке.
Наступает день Х, я сижу дома в ожидании доставки и получаю СМС: «Ждите доставки, ваш заказ в пути». Но уже в 11 часов получаю вызов с локального номера, с вопросом: «У вас неполная оплата, как вы будете доплачивать 3к?». Ну ладно, с кем не бывает, перепутали. Объяснил, что речь о промокоде, услышал ОК и продолжил ждать.
Далее снова звонок: «Промокод не прогрузился в заказ, скидка не зачтена, но мы видим, что промокод введен, Вы как покупатель всё сделали правильно, косяк наш, и техподдержка всё решит в течение не более 2 суток». В общем, День России прошел с пользой: переделал кучу домашних дел))
13 июня звонок, на этот раз с федерального 8800 – «А вам доставка была? А почему нет?». Объясняю, получаю обещание разобраться и СМС с номером созданного обращения. И уже через полчаса email о закрытии обращения. Уже решили?! Вот это оперативность! Не бывает же так! Ясное дело, что не бывает: никаких подробностей закрытия нет, просто отчитались сами себе, что удовлетворили покупателя, а даты доставки всё еще нет. Но вот только зачем-то оставили ему возможность указать, доволен ли он этим. Жму кнопку «не доволен», в связи с чем раздается звонок с того же локального номера: «Ну что же вы беспокоитесь? Мы же работаем над вашей проблемой!». Ну ОК, работайте.
15 июня, в послеобеденное время, решаюсь поинтересоваться у той же Горячей линии: получу я машинку на выходных или нет? Там ничего не знают, выслушивают меня и создают еще одно обращение. На которое реагируют местным звонком, где уже от второй девушки слышу ту же басню: «Мы передаем данные техподдержке, ждите». На вопрос «Сколько ждать?», ответа нет - стоит пометка «срочно», должны связаться сегодня. А в Личном кабинете стоит «Исполнение до 22.06.2018».
«Сегодня» звонка не было и утром 17 июня захожу на сайт и создаю уже третье обращение. В полдень оно переросло в очередной звонок, в котором прозвучало: «В течение 21 часа проблема будет решена» и обращение тут же закрылось. На данный момент прошло 29 часов, и никакого результата это мне не принесло, а чувствую себя примерно вот так:
Несмотря на гору разномастной одежды, специально приготовленной для проверки всех режимов работы машинки, не унываю и надеюсь на получение своего товара.
Что мы имеем в итоге этого длинного текста. Магазин дал покупателю скидку. Покупатель сделал свой выбор и оплатил товар. Магазин оплату получил и две недели готовился к доставке. Затем увидел какую-то проблему и отказался доставлять товар. Причем признает, что покупатель прав, а это его внутренние проблемы.Почему нельзя доставить оплаченный товар покупателю, а затем уже решать свои технические проблемы?
Обращаюсь к лиге юристов и опытных покупателей: каков должен быть алгоритм моих действий, чтобы всё-таки получить свою машинку? Отказываться от покупки не планирую, но и просто так свое ожидание не хочу прощать. Если верить Закону оЗПП, то магазин обязан уплатить компенсацию-неустойку в размере 0,5% в сутки, т.е. на данный момент порядка 600р – почти стоимость услуг сантехника по подключению машинки. Но при наличии договора, которого у меня на руках нет, и на сайте я не обнаружил. Есть только факт оплаты, все скрины и записи разговоров.
Конечно, есть потребнадзор и прокуратура, но пока что хочу дать магазину шанс не мараться о пока что не очень значительную сумму и решить вопрос мирно.