Предыстория долгая, ткнула на ХХ и тут же обрела работу.
Моя должность пафосно называлась "главный специалист отдела дебиторской задолженности". Через неделю как только я приноровилась к программе, отчетам и проч, мой нач ткнул мне в нос должностную инструкцию, где (мелким невидимым шрифтом) был текст - "контролирует дебеторскую задолженность." Это означало, что я, кроме своей бумажной работы, должна звонить должникам. Но не обычным, а самым закоренелым, которым специалисты колл-центра сто раз звонили и напоминали. Но я, как лютый спец, точно их убедю, убежду и проч. И вообще у вас в резюме написано, что вы это умеете. (Резюме я потом снесла к херам)
Самое главное, что я поняла после той работы - люди полные идиоты! Мой первый пробный звонок под руководством нача был очень информативен. Мало того, что я дозвонилась на номер, на который никто не мог дозвониться несколько недель, так мне там еще и рассказали охуительную историю - "Да, должник по этому номеру. Но он глухонемой инвалид. Мы на него брали займ, сейчас хотим на него кредит взять, как думаете, дадут?" И все это пьяным шепелявым голосом. В ответ я (по речевому модулю) сообщила, что передаю дело юристам, для принудительного взыскания, в связи с просроченной задолженностью. И от себя добавила, что приложу запись разговора, чтобы взыскивали не с инвалида, а с того кто за него брал займ и лично засветился в офисе займов с доверенностью и тыды. Меня шепеляво обматерили и бросили трубку. Нач похлопал по плечу, сказал, что я офигенно умею вести переговоры, иди, список должников сам себя не обзвонит...
Мне повезло работать в таком МФО, который не продавал долги коллекторам, взыскивал только через суд (был целый отдел юристов) и очень строго следил за речевыми модулями, их постоянно меняли, сотрудники истерили, сегодня нельзя то говорить, завтра другое!
А я буквально через неделю, после того, как меня по 7 раз на дню наебали, начала записывать рассказы должников в корпоративный блокнот.
Клиенты, заполняя анкету, указывали очень много номеров телефонов - мам, пап, друзей, начальников, и ставили галочку, что по всем этим номерам можно звонить.
Указывали доход 200000 или даже 500000, не ожидая, что первый займ им выдадут не больше 1000 руб. И никто из них не отказался (дебилыблядь). И у всех у них должность - генеральный директор. Специалист в офисе всегда передает полную информацию в "центр" - одет плохо, воняет перегаром, телефоны не отвечают. Но у "центра" есть указание свыше - 1 тысячу рублей выдавать всем.
Потом, когда звонили по месту работы, начальники начинали истерично хохотать со словами: «Он и вам тоже должен? Сами ему выдали, сами его и ищите!»
Разброс в должностях клиентов очень большой. Мои звонки сбрасывали и коммерческий директор, и тюремные надзиратели, и диспетчер аэропорта и артисты больших и малых театров. Забавно было звонить в столичный (не московский, столица региона) театр по номеру должника, попадать на вахтера, который – Вам ИИ позвать? А вот он мимо идет, сейчас трубочку передам! (в трубке крики, мат, шорох, грохот) Ой, а он убежал…
И так противно от того, что этот актер два дня назад во время звонка говорил, что стоит в офисе для оплаты, просто очередь большая...
- Иван Иваныч? - Да (нормальным мужским голосом голосом) – Я звоню из компании «денежки» блабла речевой модуль.
Клиент меняет голос и пищит – А это не Иван Иваныч, это его дочь Маша, я одна дома не звоните больше никогда!
Звоню, очередной Иван Иваныч (не платил, копятся проценты, через пару недель его дело заберут юристы для оформления взыскания через суд) – Ой, зарплату задерживают!
Я – Вы же пенсионер, вам выдали займ под льготный процент, вчера у вас была пенсия.
ИИ – дадада, вот пришел в местный офис, держу в руках всю сумму! Но девушка в офисе отказывается зачислять платеж!
Я – передайте ей трубку!
Сброс и гудки.
Через день.
Я – Привет, ИИ, не вижу, чтобы вы оплатили?
ИИ – У вас ТАААКОЙ красивый голос!!! Я вас люблю, умоляю, приезжайте, пойдем кутить!
Я – Жду вас в офисе, приходите!
Сбрасывает.
Выжидаю положенный срок (могла звонить два раза в неделю), звоню.
Я – Гудмонин, Вы помните про задолженность?
ИИ (рыдает) - У моей жены рак! Вы бездушные корыстные людишки, горите в аду!! (сбрасывает)
Я звоню его жене по номеру который он САМ НАПИСАЛ СВОЕЙ РУКОЙ в договоре.
Я – Здрась, Елена Иванна, я такая то, как ваше здоровье?
Она – Я норм, садю помидоры на даче, а вам зачем?
Я – ИИ дал ваш номер, сказал, что вы его жена. Взял займ, не платит, говорит, что Вы смертельно больны. Я могла бы сделать ему отсрочку, но нашим юристам нужна справка о вашем здоровье.
Она – Ах он пидрила! Он мой сосед по даче, один раз гвоздь вбил и сразу евоной женой называет? Я здорова, я ему козлу всю башку лопатой блы блы неразборчиво….
Неделю спустя - ИИ так же бодр и весел, требует свидания и врет про оплату… В итоге его договор перешел к юристам, наложено взыскание, по суду удерживается из пенсии.
- Здрасс бла бла, у Вас имеется просроченная задолженность.
- Это брал мой муж!
- Договор оформлен на Вас.
- Он рядом стоял!!!! Я для него брала! Я не буду платить, ему звоните! Вы подделываете всё! Я Путину позвоню! Дура ебаная сидишь там, приеду взорву вас всех! Понаставили своих офисов, деньги раздаете просто так!!! А мне потом возвращать!!!
(Если бы сама не слышала, не поверила бы)
- Да, я её мама, она сейчас в лесу, поддоны для шишек сбивает, там связи нет, нам в город в офис заплатить ехать не на чем! Автобусы отменили!
- А когда ей понадобился займ в 1000 рублей, она нашла на чем приехать?
- Да пошла ты, сидите жируете, деньги у нас вымогаете! Аферисты!
(самые большие скандалисты это те, кто брал минимальный займ в 1000 руб)
- Это брала наша племянница, мы старые, мы не будем платить!
- У нас в офисе есть камеры, приходили лично вы, есть запись и ваше фото, оно прикреплено к договору.
- Мы для нее брали!
Мат-мат-перемат, сброс. И так несколько раз, договор ушел к юристам, пенсия арестована.
(Должник платит не только долг и %, но и судебные расходы)
(Это один из моих фаворитов)
Мужчина кричит, истерит – Ай ай, я пришел на работу, офис закрыт, все опечатано, кругом маски-шоу! Они мне не выплатили зарплату, мне жену и детей кормить, по кредитам платить! Я в таком шоке! Я перезайму, через пару дней приду!
Жду. Перезваниваю через пару дней, сбрасывает. Но когда он брал займ, то оставил телефон директора как контактный, звоню директору – здрасс, я такая то, ваш сотрудник Иван Иваныч оставил ваш номер. У вас все норм?
Директор напрягается - Да, у нас все в порядке, а что? ИИ позвать? Он рядом курит… (шум, мат, сброс)
Да как можно быть таким дебилом?