Прочитала хорошую и правдивую статью про Теле2, а теперь расскажу как это происходит внутри компании, с именами и фамилиями. Ьуь, трепещите, жлобы ритейловские!
Я там проработала целых 4 недели, предварительно пройдя разноплановые тестирования, ведь на эту должность нужно еще попасть. Кстати, такие тупые методы накидывания на себя пуха популярны у всей великолепной четверки операторов: загнать в душный кабинет по 50 половозрелых особей разного пола, контингента и интеллекта, продолжительное время им пудрить мозг про роскошные условия работы (кстати, из-за отсутствия выходных я сбежала оттуда роняя тапки, но обо всем по порядку), максимально сжать сроки для усвоения информации, которая кстати подается как из брандспойта - ни структуры, ни тактики, ни педагогики. Не забываем про игры "сели - встали, наши пальчики устали" и отжимание от пола если не запомнил тарифный план. Короче, как вы поняли, туда идут работать только обреченные, кем я и была на тот момент.
Итак, я сдала экзамен! Мне выдали черную футболку и распределили на точку в аккурат моего места жительства - 20 минут. Дворами. Бегом. Точка была обычным ларьком на оживленной улице. Росденьги, МТС, бабушка продающая клубнику, ларек с выпечкой, мясная лавка, аптека и бижутерия из очень хорошего сплава по 99р. были моими соседями. В самом помещении кондиционер работал либо на гриль, либо на заморозку, а поскольку я работала в то самое лето, когда асфальт плавился от температур в +55°C, то все заходящие вопиюще требовали прохладу и свежесть морозного утра. Поэтому за рецепом я сидела в кофте, а не в черной футболке. Выбор на той точке был весьма скупой, а 1,5 и без того не частые витрины были заполнены телефонами маркой BQ, но не было бы так весело, если бы из этого числа одна витрина не была занята супермегапротивоударными телефонами - звонилками с прорезиненным корпусом, крупными кнопками и вообще, не теми гаджетами, которыми можно было выполнять планы.
Постепенно подбираясь к сути дела, расскажу о планах: проходимость у точки откровенно минусовая. Это уже сейчас, по прошествии 5 лет, я понимаю, что геомаркетингом там даже не пахло, а судя по тому, что всю проходимость создавали бабули (поэтому кнопочные телефоны), залетные вахтовики ("Дорогая, какой телефон говоришь, хочешь? А... Такого нет..."), студенты и постоянные клиенты, которые жили неподалеку. Вроде бы все понятно: откуда скудный выбор, почему точка стоит маленькая. ДА вот только планы там ставили конские, и если бы ИП Чмырев хоть иногда сам лично проходил по своим точкам, то видел бы разницу между теми словами, что ему лил в уши его управляющий (Саша вроде) и тем, что было на самом деле.
Ну вот представьте себе точку с проходимостью в 130 человек в день. Это грязными:
- Восстановите мне симку
- Внуча, поклади мне денег на телефон
- А у вас есть такой только с антенной?
- И че, даже афони не продаете?
- Где мой телефон? Уже месяц в сервисе держите, аферюги!
При хороших прогнозах продавалось 5 сим-карт в день. Это если
"Возьмите еще вот этот замечательный тариф! Он такой классный! Как не хотите?! У него даже пакет смс есть! Берем? Да ведь?"
Естественно, при плане в 220 симок, даже работая каждый день и пусть хрен с ним продавая по 5 симкарт в день ты не получишь премии. Это по симкартам.
Не удивительно, что и по смартфонам, и по кастомам тоже ставили такие же конские планы. Кстати, глубинный анализ не проводился. Планы завышались тупо. Я работала на рубеже месяцев и видела как август должен был выстрелить просто так. Ради прикола.
Забыла сказать. На точке я работала одна. Там приходил какой то мальчик на пару дней(который как выяснилось, отрабатывал долги работая на точках) , до меня работала какая то воровка - пьяница, а вообще, все кто работали до меня сволочами были редкостными. Ну по словам начальства.
Мальчик этот приходил ко мне, чтобы рассказать - всем кто приходит на замену симки, молча меняем тариф, а бабули, которые возмущены невозвратом телефонов из сервиса в обязательном порядке должны быть посланы.
"Понимаешь, она еле ходит, а поэтому, не в какой Роспотреб она в жизнь не дойдет".
Деньги за прочие нелепые махинации (виртуальные деньги переведенные на счет клиенту, пересорт в плюс и пр.) идут не в кассу, а на руку Саше и в отчетах не отражаются.
Когда я поняла, что работать там больше не могу и позвонила начальству, то начала получать просто несоизмеримые с ситуацией порции негатива:
""А меня предупреждали что с тобой надо быть аккуратней!"
"ДА ты вообще с компа не вставала! О какой усталости ты говоришь"
"Тут ВСЕ до тебя выполняли план"
Конечно, весьма неудобненький сотрудник, задающий вопросы. Надобно принимать самостоятельные решения находясь на точке единственным сотрудником, пусть ничего не зная о внутреннем документообороте. Это не повод звонить руководству.
Поскольку эта точка была кривой франшизой, то весь документооборот формировался тоже очень косо. Это я сейчас все понимаю, в силу того, что сама работаю с процессом грамотного (это важно) формирования сетей, франшиз и филиалов, а тогда я искренне считала, что 17 отчетов в конце дня на разные почты и совершенно не автоматизированный процесс закрытия кассы, это нормальный процесс.
Тарифы и платные услуги я накручивать не стала. Мне особого смысла не было этого делать. План по остальным показателям был все таки выполнен. Видимо, это результат просиживания за компом. Когда подошло время проводить инвентаризацию, то оказалось, что не хватает товара на 13 тыс. руб. В т.ч. один из конченных телефонов BQ за 7000 р. если не подводит память. Остальные нехватки были образованы из за пересорта зарядок - кабелей - переходников и т.д. Конечно, процедура проходила в открытом офисе, без соблюдения норм, с суетой из людей
"А пополните мне счет"
"А если я куплю у вас два кабеля, то третий можете подарить?" и т.д.
Я подготовила документы, чтобы обратиться в ТрудИнсп, налоговую (там тоже было в чем поковыряться, прокуратуру и собрала 5 человек из действующих и бывших сотрудников. Но до подачи заявления не хватило времени - семья сама себя не прокормит, а следующая моя работа была уже на заправке посуточно, где перед новогодними праздниками нашему составу говорили
"Я вас из под земли в случае чего достану!"
Мы давились со смеху, ибо наши реальные адреса никто не мог знать - мы все понаехи.
Почему я работала на таких местах? - Может возникнуть вопрос. Отвечаю: низкая самооценка, неумение корректно оценить свои способности, отсутствие опыта. Сейчас опыта хватает, чтобы не работать больше ни на кого.
Кстати, не все работодатели плохие, были и отличные ребята.