В августе 2020 г. мы заказали кухню Николь от фабрики «Кухни Мария», изготовили её качественно и в срок (было два недочёта, но их в дальнейшем исправили и нас всё устроило).
На радостях мы решили заказать у них гардеробную, понадеявшись на то, что раз кухню сделали хорошо, то и с этим проблем не будет. Изготовили гардеробную достаточно быстро-менее чем за месяц, что очень обрадовало. Сборка была назначена на 12.12.2020 г. С этого дня начались проблемы: сборщик должен был приехать к 10 утра, но позвонил и сказал, что он забыл лазерный уровень и приедет позже (как потом оказалось, собирал он без уровня, да и, похоже, что без рулетки). Ближе к обеду он приехал и, осмотрев детали, сказал, что необходимы подрезы и попросил у нас пылесос. Мы естественно отказались давать ему свой пылесос, т.к. опилками и строительным мусором он бы просто его угробил. Потом выяснилось, что пылесос у него есть, но тоже не строительный, а маленький красный Vitek. Стремянки у него не оказалось (у нас тоже) и шкафы высотой 2,8 м он собирал стоя на коробках из под деталей гардеробной.
Гардеробную отделяют большие двери-купе и если специально не заглядывать, то невидно, что там происходит. «Сборка» продолжалась до вечера и когда он попросил зайти и ответить на вопрос куда крепить полки разной ширины на одной из стен (чего быть не должно), то увидев «это» просто отвисла челюсть. Гардеробную он «собрал» на 2/3, но кривизна «сборки» была видна даже без уровня и рулетки. Забегая вперёд скажу-из всех вертикальных перегородок и горизонтальных полок по уровню была выставлена ОДНА.
На мой вопрос должна ли сборка осуществляться таким образом сборщик ответил, что не должна.
Дальше больше: 1/3, которую он не успел испортить, то есть собрать, была изготовлена по неправильным размерам. Все детали должны быть глубиной 400 мм, а по факту 1 верхняя полка и 1 боковая перегородка были 400 мм, а все остальные детали 300 мм!
Мы естественно отказались от такого «сюрприза», да и уже собранная часть не устраивала от слова совсем. Помимо вышеперечисленного их сотрудник испортил нам обои, наделав несколько лишних отверстий и помял направляющие на дверях-купе.
В этот же день я обратился в офис «Кухни Мария», в котором заказывал гардеробную – по адресу г. Белгород, пр-т Б. Хмельницкого, д.137 Т с описанием вышеуказанной ситуации. На следующий день их сотрудник попросила меня прислать фото «сборки» и сказала, что решением этой проблемы будет заниматься директор по качеству Лещин Артём и что он со мной свяжется.
Через несколько дней, так и не дождавшись от него звонка, я обратился к их директору Елене (фамилию, к сожалению не знаю). Забегая вперёд, скажу, что в дальнейшем любые вопросы решались только через неё, любое игнорирование меня как клиента заканчивалось моментально после просьбы к ней вмешаться в ситуацию, за что ей спасибо.
Сразу после моего обращения к Елене со мной связался Лещин Артём и заверил, что все недочёты будут исправлены и необходимые детали перезаказаны и чтобы я ожидал звонка их сотрудника.
20.12.2020 г. ко мне приехали сотрудники Кухни Мария для замера деталей, подлежащих замене, и сказали, что после нового года всё доставят и сделают.
28.01.2021 г. мне были доставлены детали, сборка назначена на 06.02.2021 г.
06.02.2021 г. приехал уже другой сборщик и, распаковав заказанные в декабре детали, заявил, что они меньшего размера, чем надо. В результате чего даже частичная сборка не представлялась возможной и их необходимо перезаказывать заново.
06.03.2021 г. мне привезли заказанные в феврале детали, сборка была назначена на 07.03.2021 г.
07.03.2021 г. утром я позвонил на горячую линию Кухни Мария с целью уточнить в какое время приедет сборщик, т.к. по этому поводу со мной никто не связывался, только согласовывали дату сборки, но не время. Мне обещали перезвонить.
Примерно через час мне позвонил сборщик и с удивлением сказал, что он со мной не договаривался о сборке в этот день. На мой ответ, что сборку на этот день мне назначили на горячей линии он признал, что заявка действительно была, но он её пропустил, и попросил перенести сборку на следующую неделю. Договорились на 13.03.2021 г.
13.03.2021 г. ко мне приехали уже другие сборщики и собрали гардеробную.
Вышеуказанная ситуация была изложена мной в досудебной претензии и направлена на юридический и почтовый адрес Кухни Марии. По почтовому адресу письмо с претензией получать не стали, и оно вернулось обратно. По юридическому адресу (г. Энгельс) получили. Прошёл уже месяц с момента её получения, но ответа я так и не дождался.
Считаю, что мои права нарушены, т.к. по договору сборка должна была быть завершена не позднее 5 рабочих дней с момента её начала 12.12.2020 г., а фактически гардеробную собрали на ТРИ МЕСЯЦА позже-13.03.2021 г.!
До последнего я пытался решить эту ситуацию мирным путём и не публиковал нигде эту историю. Но видимо Кухни Мария безразлично на свою репутацию, раз мне не то, что не предложили какую-то компенсацию, но за три месяца даже не извинились. Теперь у меня остаётся только один выход-подача искового заявления в суд.
Всем, кто решит заказывать у них любую продукциию настоятельно советую хорошо об этом подумать. Лично я сделал для себя вывод, что заказывать что либо в Кухни Мария или рекомендовать их другим людям точно не буду.
Номер договора №001-0633-01107 от 29.10.2020 г.
Фото результатов «сборки» прилагаю.