Постоянно делал заказы в сети X5 (Перекресток и Пятерочка), обычно никаких проблем не возникало
Вчера сделал заказ на достаточно приличную сумму, приехал курьер, быстро вручил его и убежал) дома выяснилось, что заказ не мой.
Никогда бы не подумал, что возврат, как денежных средств, так и вызов курьера для забора ошибочного заказа станет ТАКОЙ проблемой.
С чем столкнулся:
- служба поддержки доставки Пятерочки по факту отсутствует — все что они могут сделать, это составить какое-то загадочное обращение, сроки возврата никто обозначить не может
- при этом Яндекс Такси (партнеры по доставке) , которые привозили заказ реагируют максимально оперативно, звонят в течение часа, выясняют все проблемы и говорят, что с их стороны ошибки нет, заказ собран ошибочно в самом магазине
- возврат денежных средств уже сутки не производится и непонятно, будет ли произведен вообще
Скрины взаимодействия с ужасной службой поддержки Пятерочки и в приложении и в ВК прилагаю
Вывод — всегда проверяйте заказ при получении и не отпускайте курьера, пока не убедитесь, что это именно ваш заказ. Сервис Пятерочки при получении денег прекрасен, при возникновении проблем — полное дно
Либо пишите в комментариях как вы считаете я злой или добрый после рассказа и советов с рекомендациями.
А что если вы всё же прямо таки объединились оператор поддержки клиент и магазин, что если вы подумали что поставили курьера на место.
И это снова миф сказки из страны чудес 🤣
Во первых вам явно исказили информацию операторы той самой поддержки, в принципе они и нужны только помелом чесать по ушам и вашим и нашим как говорится.
На деле это выглядит так.
У вас у клиента заказ допустим в самом не любимым у Яндекс курьера магазине Магнит.
( почему не любимый? По тому что не берут ответственность за свои косяки также избегают разговоров с курьерами как и клиент.
Но клиент хотя-бы избегает разговоров полагая что поддержка что то решит🤣
Конечно решит если вы уложитесь в 5 минут максимум в 10 но я бы и 5 не дал.
Так как, правильно говорят,, Время деньги а деньги хлеб 🍞
Подумайте 7 раз прежде чем перепрыгнуть через голову курьера.
При этом всё время как их вокруг пальца покрутит Яндекс администрация, за их же косяки, они пытаются ставить свои условия.
Естественно наблюдая за этим уважающий себя курьер 🚴📦 не захочет вписываться в эту историю а тем более соглашаться на внутреннею политику какого-то магазина и даже сети магазинов.
Я вам так скажу, любой спор во время активного, внимание, , Активного заказа " у курьера и администратора магазина ведётся таймером.
И пытаться заставить пешего, вело,электро, авто курьера прожать в приложении кнопку забрал в самом магазине не дав осмотреть на наличие товара это абсурд.
Не кто на себя если не косяк лично себя таким не считаю брать чужие косяки не будет а значит и кнопочку забрал не кто кроме самого курьера не кто не нажмёт.
15 минут такой истории и идёт отмена, и это лучше чем на жмёшь забрал а по приезду к клиенту в заказе чего то разбито или плохо упаковано или просто не хватает или ещё что.
И насрать грубо говоря что за отмену упадёт всего 50 рублей за то что приехал на точку заказа но не взял но лучше + 50 рублей чем минус сумма заказа или пол её стоимости из за того что кто то там решил не связываться с администрацией.
Лично я, всегда не понятную ситуацию всегда решаю +50 .
Одним словом не иду на уступки и на уговоры поддержки по каждому отдельному заказу по тому что поддержка где то там не известно где а я на земле и на месте и под мою ответственность беру или принимаю доставку товара заказа а не под ответственность заведения или клиента.
Итог, а по итогу просто по цепочке по не многу по чуть-чуть с каждым разом у магазина Магнит почему-то отказываются брать заказы , сначала курьеры а потом и клиенты. Скажите ой и что! Курьером больше курьером меньше! Действительно курьером больше курьером меньше , клиентом меньше зарплатой меньше делами больше.
Хочется сказать, работайте раз вам нравится много работать 🕖💸☕⭐💪💯🕒Планы там выполняйте или ещё что, но пожалуй нам не по пути!)
Продолжим всё же.
И тут случайно ваш указанный номер телефона в приложении стал не активный, к этому всему вы не на указанном месте а указали всего лишь точку и номер квартиры и вся эта история допустим от имени Света где по факту указанного места вообще левый человек и он также таким же образом не может понять какая Света.
И это не бред это реальность!
У меня такое было только за место Светы был Александр, мало того что он указал не верный адрес дак он ещё меня час водил по всему городу за 120 рублей 😂 после этого он указал на заведение где типо у его есть сотрудники и он их предупредил я приехал на это место злой это мало сказать, и тут мне типо знающие его сотрудники такие же Александры заявляют а мы не чего не знаем.
И я дополнительно к этому ещё через этого Александра терял время , вызвав его с Луны Марса в общем мне было уже плевать откуда приедет но он должен был понять мою боль иначе весь его заказ я просто хотел от злости 🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Выкинуть на камеру в помойку, где была точка его локализации.
И с наслаждением смотреть как это растащат вороны😁
Понятно дело где что не пишу ну и приукрасил это точно, так сказать для словца)
Образно.
Но это было в начале я был настолько зелёный наивный и о такой ситуации даже не подозревал🤣
А ведь могло всё решиться за 15 минут если бы я не повёлся на уговоры оператора безмозглого где на Луне и клиента который задерживался на Марсе😆
После я просто не брал ответственность за чей то либо косяк, сёл телефон найди другой времени достаточно укажи в сообщении приложения на худой конец дополнительный телефон в случае казуса чтобы решить вопрос + из твоего кармана дополнительно и не надо тупить пиши как есть.
Если косяк плати не иначе, лентяй плати, дурак также плати .
Я наверное ушёл от темы.
Мы остановились на Свете.
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
И вот, честно сказать я сразу начинаю понимать боль курьера.
Он набирает клиента а ему не кто не отвечает, стоит и видит левого человека который пожимает плечами и типо со слов левого человека вы наверное ошиблись а курьер стоит и понимает что ему скорее всего нужно с этим согласиться чем получить минус стоимость заказа.
И он делает вид что ну да ✅ ошибся.
Спускается в укромное место где нет ушей глаз но на точке и звонит поддержки , после поддержка его мурыжит минут столько на сколько его хватит.
И вот она отмена.
Ура 🍻😬
И тут обиженная Света начинает в прямом смысле пиговорить по ушам жаловаться во все инстанции Яндекса.
Курьер только расслабился и его начинают окучивать операторы ото всюду😆😆😆😆
О божечки как скажет моя доча😅
Ну да, ну да.
Подумал курьер 🚴📦 заглушив полностью телефон.
После он просто либо поговорит с оператором и расскажет свою версию происходящего опираясь на всё те же записи разговоров с поддержкой время место и таймеры а также скрины или фото видео , случаи разные бывают.
Либо просто напишет о корректировки по этой ситуации вот всё.
А Света останется с большим минусом.
Поэтому как нужно и как не нужно описал сверху.
Нужно.
Заказали в Яндексе.
Укажите сразу дополнительный номер связи.
Можете указать в приложении в смс также 👇
За предложение по пути заскочить за отдельную плату за сигаретами или пивом вам не чего не будет предлагайте.
Также укажите ситуацию с чем может столкнуться курьер 🚴📦 , не надо делать из нас фокусников.
Чтобы потом остаться в дураках.
И самое главное ☝
Не надо звонить в поддержку если есть возможность связаться с курьером раз.
Поддержка на Луне, курьер на земле два.
К этому мини история📜
Я допустим не беру если могу заказы с магнитов а если мне по запаре влепила приложение от души,
я делаю отмену в самом магазине.
Так как считаю что у курьера на этот беспредел есть в правовом поле целая статья и его не как не касаются заведение клиент или даже сам Яндекс так как курьер сам является партнёром что говорит о том что у его есть права где внутренняя политика и само заведение не как не соприкасается с им лично и даже политика Яндекса со своим рейтингом и правилами стандарта🤣
А почему?
А по тому!
По тому что Яндекс состоит из самозанятых а это практически основа компании!
Где простых работников в соотношении с само занятыми просто с ноготок.
И если работника по договору можно ущемить или защемить от его то от само занятого как от партнёра защемить не получится.
И если когда я вижу что мне не выгодно ехать идти или брать заказ в том или ином месте или во время, прежде я как нормально шарящий в этом после 1000 ситуации , смотрю что указал клиент так как я также ориентирован на хорошего клиента!
Но если клиент молчун и не указал дополнительный номер, и мне не как с им не связаться я делаю отмену и клиент возможно заплатит за повышенный спрос на курьеров и что ещё хуже получит свой заказ когда то там.
Неправда ли звучит отвратительно, за это вы платите?
Вот и я о том.
Поэтому не тупите, снимайте поскорее свои розовые очки корону можете оставить но дополнительный номер если вам важно быть хозяином ситуации и не переживать за расходы, напишите.
Иначе вот вам итог как появляется повышенные спросы или как вы теряете время и вы точно не хозяин ситуации 😉 а в розовых очках и короне выглядите нелепо.
К сожалению этой правды не где не увидите по тому что , в этой ситуации скорей всего я дурак!
Но тем самым я себя чувствую человеком пускай и дураком и для меня это ещё и контент хобби 😉
Не правда ли 👍🤜🤛🤘💪
В общем пользуйтесь хорошими рекомендациями бесплатно ну и перед сном чтиво)
Пока чтиво, в скором времени собираюсь снимать весь этот каламбур то есть сможете ещё и увидеть как происходит весь этот треш.
Вечер. На территорию детского сада, в котором ведутся ремонтные работы, заезжает персонаж из службы доставки с кубическим рюкзаком желтого цвета, заточенным на доставку всякого "Есть чё погрызть".
Паркует своё, погрязшее в многочисленных слоях грязи электро-чудо, и заходит в детский сад. Там его встречают браты-сваты и прочие знакомые в рабочей одежде, похлопывая его по плечу и обнимая почти в слезах.
После процедуры объятий с запылёнными от работы встречающими, визитёр снимает свой фуд-рюкзак, достаёт из него свою запылённую рабочую одежду и обувь и-и-и-и-и..... перевоплощается в бравого парня, готового принять в руки перфоратор или шпатель.
Упаковывает аккуратно уличную одежду с обувью в свой вместительный рюкзак и скрывается вместе с ним в пыльном тумане строительной бренности бытия.
Заказал через авито доставку комбик. 8 марта. Случайно нажал метод доставки EXMAIL, вместо почты России. Срок доставки 17 марта! 9 дней 150 км! Во Владивосток наверное к моему 89 летию бы прислали... Насколько плохо работает почта России , но в этот раз я нашел настоящую черепашью доставку.
Не делайте так.
PS: Авито, вам самим как работать с такой службой доставки?? Не стремно?
Столкнулся с тем что Яндекс Го не дает варианта оплаты наличными при заказе экспресс доставки. Раньше заказывал с вариантом за наличные и сразу отменял заказ, если находился таксист на каком нибудь матизе, которых в экспресс доставке каждый второй. В матиз почти ничего не помещается, нужен каблук. Заказ грузового стоит в 2 раза дороже и газель которая приедет избыточна для перевозки например одного офисного кресла или одной столешницы, переплачивать за грузовой тариф не хочется ради такой мелочи, которая поместилась бы в каблук но не влезет в матиз.
Теперь сервис требует оплаты картой и сразу списывает деньги, а если отменить заказ то может списать комиссию за отмену 130 рублей, ну а деньги могут вернуться не сразу. Это делает неудобным и затратным перебор вариантов автомобилей в экспресс доставке, ну а заранее возможные модели выбрать сервис не дает.
Какие варианты в этой ситуации для экономии денег на доставке? В поддержке Яндекс Го отвечают ооооочень медленно и шаблонно, так что очень сложно выудить из них какую либо полезную информацию. Есть ряд вопросов:
1) Какое время на отмену экспресс доставки после того как нашелся курьер и появилась информация о его автомобиле, так чтобы уложившись в это время сервис гарантированно не списал 130 рублей за отмену с формулировкой "Таксист уже отреагировал на ваш заказ, поэтому вы должны 130 рублей и они будут удержаны из суммы заказа при возврате денег".
2) Если уложиться в определенное время и почти сразу отменить заказ, то придется ли ждать возврата денег или деньги с карты все же не спишут и цепочка из операций на карте будет называться не "списали, а потом вернули", а будет называться чем то вроде "заморозили и разморозили без списания и возврата"?
3) Может это персональная блокировка оплаты за наличные лично у меня, потому что сервис решил персонально мне прикрыть возможность перебирать автомобили в экспресс доставке, или же это у всех так?
4) Что от себя подскажете? Грузовой заказывать и переплачивать два раза за газель чтобы одно офисное кресло перевезти ну это неправильно я считаю, поэтому хотелось бы именно экспресс использовать, но так чтобы на матизы и т.п. не нарываться, как и на какие нибудь дополнительные штрафы/комиссии от сервиса.
1) Делаешь заказ готовой еды из ресторана из всем известного агрегатора (желтого или зеленого цвета);
2) Получаешь заказ у курьера;
3) Всё это съедаешь, лишь бы харя не треснула.
А дальше самое интересное:
4) Обращаешься в поддержку и сообщаешь, что заказ свой не получил (видимо курьерская наглая морда слопала его по дороге к получателю);
5) Получаешь свои денежки обратно. Профит.
А печаль в том, что крайним остаётся курьер. Ему звонят и говорят, что клиент заказ не получил. И да здравствует корректировка (тобишь штраф) в размере 1000 рублёв.
Фигачишь как лось с этой сумкой, заказами копеечными, так ещё и свои же кровные отдаёшь за несправедливый штраф. А кто-то сидит у себя в квартирке и довольный ручонками потирает. И заказ съел и денежки вернул.
P.S.: таких историй много, и в большинстве случаев оспорить корректировку не получается.
На каком основании мне не возвращаются денежные средства в размере 2202.47?! Что за бред мне пишут сотрудники магазина?
Товар не привезли, деньги списали. Я пятый день требую вернуть мне то, что мне ПРИНАДЛЕЖИТ и ваш магазин мне пишет отписки!!!
Это незаконно!
Я требую вернуть мне деньги в РАЗМЕРЕ 2202.47. Именно эту сумму, а не 1799, 99 рублей и не 2000 рублей, а именно 2202, 47 рублей! Те деньги, которые мне принадлежат, а не магазину Магнит, который подвел меня, который не привез мне товар, на который я рассчитывала! Ваш курьер недобросовестно выполнил свои обязанности, но в этом виноваты не я, а ВАШ МАГАЗИН!
Служба поддержки: 8 800 200-50-55 работает только электронный болван (вбить гвоздь в голову кто его запускал) . ЕМС доставка меняет трек номер в течении суток 3 раза КАРЛ!!!! 3 РАЗА.......
И каждый раз идет перенос доставки с учетом того что посылка в городе , с курьером связи нет , с недопочтой тоже . В отделении куда должна прийти посылка разводят руками и дают Служба поддержки: 8 800 200-50-55 , по телефону 8-800-1-000-000 идет говно музыка .......
Кто в курсе что у них там ????
совет можно использовать и рабочий ли он в данной ситуации ??