Общение Курьер Сервис Экспресс CSE
Всем привет! Очередной бомбёж, сорян за много скриншотов переписки, хочу поделиться своим опытом общения с операторами cse.
Случилось так, что мой заказ передали службе CSE и в принципе они доставляют не плохо, но как оказалось, если вдруг появляется проблема, выход на оператора превращается в тот ещё квест.
Мою посылку должны были доставить 2 числа, вечером в 10 часов позвонил курьер и сообщил, что доставить не сможет и привезет завтра. Не вопрос, но завтра (3 числа) курьер не приехал и не позвонил. Захожу проверить статус, а там доставка на 12! Сдвиг на 10 дней, и ни кто об этом не сообщил, сообщения об изменении сроков не было.
И вот тут поехал квест. Как оказалось сервис у них продвинутый, по этому они есть практически во всех сетях и мессенджерах, но везде один бот. Призывы оператора не дают ни какого результата.
Бот просто не даёт возможности попасть на живого человека, просто крутит пункты меню.
Понял, что бот принципиально настроен отбиваться от клиентов. Не беда, можно и позвонить, раз не хотят чат. Но хрен! На телефоне сидит точно такой же бот! Спрашивает чем мог бы помочь и отвечает, что ничего не понял на призыв оператора.
Нашел пункт меню "по другим вопросам свяжитесь с оператором" и о чудо, пошло ожидание ответа.
Провисев на линии 10 минут слушая рассказ о том какой у них замечательный бот и и что можно все вопросы ему задавать, наконец то отвечает человек! Описываю ситуацию и получаю ответ, что они не имеют доступа к интернет заказам! После чего сообщает, что переведет меня на выделенную линию и переводит на... Обратно на сраного бота!
Звоню снова, в этот раз ожидание 2мин, сразу прошу не переключать меня на бота, снова говорю, что хотел бы узнать почему перенесли дату, снова получаю ответ, что доступа к интернет заказам нет.
На резонный вопрос, как мне связаться с тем у кого доступ есть, мне сообщают: иди в чат, напиши "ОПЕРАТОР". На возражения, что я писал это уже во все меседжеры сутки назад, сообщили, что у них загрузка большая и они ответят.. верим.
Делать нечего продолжил писать в чат, в какой то момент меня это достало и от бессилия стал писать боту обращения к оператору разбавляя это вопросами.
И неожиданно при очередном уведомлении об отключении происходит чудо! Якобы оператор закрывает чат.
Когда уже все задолбало и только когда написал мат в чат, оператор решил подключиться!
Но и после этого все не закончилось, подключился другой оператор и по ходу решил отключить меня через бота! Иного объяснения сообщения от бота о выборе пункта возврата в меню я не нахожу!
Далее оператор уверяет, что доставка будет в течении 2х дней, а на вопрос почему в системе пишет доставку на 12 число заявляет что такого не было! (Подчеркнул время вопроса) То есть я сам дурак и придумал себе эту дату! Ок лезу в отслеживание, действительно дата доставки 6.
После ответа, оператор не дожидается моего ответа закрывает диалог. Сообщения эти приходят с промежутком в несколько секунд, то есть если вопросы были, они ни кого не интересуют, тебя послали.
Ну и сегодня приходит сообщение об изменении даты доставки, смотрим когда скорректировано.. ТаДа! Ровно в тот момент когда оператор говорит, что про 12 число в накладной ничего нет!
По итогу получается мало того, что на оператора фиг попадешь, ты ещё и останешься неправ, и тебе вообще привиделось.
Честно, с таким сервисом поддержки я сталкиваюсь впервые. Сделано все возможное лишь бы ты не попал на реального человека, бот максимально тупой, и ответы даёт только на то, что и так очевидно или написано в отслеживании, операторы стараются как можно быстрее тебя скинуть, причем не стесняются подтасовывать это так, что ты сам отключился.
Доставка из Макдональдса и нумерованные списки
Это было в те времена, когда в Минске еще не было «Яндекс.Еды». Получить что-то с доставкой можно было либо очень хитрыми путями, либо через собственную курьерскую службу заведения, либо через доставку службой такси. И в этот вечер мы решили, что хотим обожраться Маком.
Старое доброе «Такси 107». По телефону говоришь, что ты хочешь. Буквально через 10 минут мне перезванивает таксист и говорит, что он на Макдрайве, и спрашивает, что нужно. Я говорю, что заказ большой, лучше будет скинуть ему на Вайбер. Он соглашается и я сбрасываю ему список. Что-то наподобие:
1 Биг Мак
2 Деревня - 2
3 Большая фри – 1
4 Двойной чиз – 2
….
Было 8-9 позиций. ОК, пишет мне водитель, и пропадает. От Макдональдса, где он стоял, до нас ехать минут 5 максимум. Проходит 30 минут. Звонок:
– Я здесь! Можете спуститься?
– В смысле? Я тут в трусах одних, можете подняться? Я доплачу.
– Я не донесу, тут очень много.
– Ладно, подождите пару минут.
– Хорошо, с вас 145 рублей.
В смысле, много? Я поднимал сумку и 4-5 бумажных пакетов из Макдональдса. Ладно, одеваюсь. Деньги в кармане. Фразу про 145 рублей (белорусских, порядка 50$) пропускаю мимо ушей. По моим прикидкам, там рублей на 45, решил, что дядя оговорился.
Спустился, вижу минивэн. Здороваюсь с водителем. Отъезжает дверца и…у меня такое ощущение, что ко мне приехал фудтрак или сам Макдональдс, не хватает только самого Рональда. Внутри пакеты. Нет, ПАКЕТЫ. Их много. МНОГО. Больше десятка – это точно. Водитель подает мне чек и я вижу, что там реально 145 с чем-то рублей.
– А что это?
– В смысле? Все, как вы написали. 7 салатов «Цезарь, 4 чиза и так далее…
До меня доходит и я сгибаюсь пополам от смеха. Когда меня перестает корчить, я спрашиваю у таксиста, знает ли он, что такое список. Он бывает маркированный, он может быть нумерованным… Ну, вы поняли. Спасибо, что хотя бы не была придумана новая торгово-арифметическая операция по умножению позиции в списке на количество в соответствующей позиции. Но это все равно было сильно.
– Ну вы же как написали, так я и сказал…надо оплатить.
– А давайте я позвоню диспетчеру и попрошу нас рассудить. Что она скажет по поводу списков и количества позиций. Кроме того, можно было уточнить.
В итоге водитель сдается, а я выбираю по чеку в его «гипермаркете» еще несколько наименований: салаты на завтрак, пару дополнительных соусов и т.п. Грустный водитель сообщает мне, что пора заканчивать смену – дрянь дело. У него тоже семья и сегодня у них на ужин тоже будет Макдональдс.
Морали нет. Хотя…если есть сомнения хоть в чем-то, что грозит финансовыми потерями: уточняйте и не стесняйтесь задавать вопросы. Всем хорошего дня!
Цветы с возвратом, или ещё одна история курьера
Взял заказ на доставку цветов. Забрал букет в салоне, получил оплату. Мне сказали, что это сюрприз - получатель не в курсе, нужно просто вручить букет. Приезжаю по навигатору на адрес, звоню в квартиру, открывает симпатичная девушка. Вот, говорю, это вам.
Она немало удивлена:
"Ой, спасибо, а от кого?"
"Не знаю, говорю, наверное от поклонника пожелавшего остаться неизвестным".
Ещё раз выслушиваю благодарность и ухожу. У подъезда мой взгляд случайно падает на табличку с номером дома. Улица такая-то, дом 14 корпус 2. 2!? Мама дорогая! Мне же был нужен третий корпус! Пулей мчусь назад к квартире. Там все так же недоумевающая, но счастливая жертва моей логистической ошибки.
"Извините, говорю, вышло недоразумение и мне нужно забрать букет".
Видели бы вы ее лицо! Хорошо, что не успела распаковать букет.
Вывод - навигаторы тоже иногда ошибаются.
"Супер-доставка" Яндекс Маркета
Яндекс Маркет, вы там как - нормальные вообще?
Не знаю, как работает ваша логистика, но зачем нагружать 40-килограммовой бандурой (духовым шкафом) женщину-курьера?
Я оформила доставку в квартиру, но не заказывала дополнительное интерактивное шоу по тяжёлой атлетике.
Какому одаренному человеку могло прийти в голову отправлять этого одуванчика в одно лицо таскать такие тяжести?
Слушая, как она пыхтит на первом этаже, долбая мою духовку, я конечно же не выдержала такого психологического прессинга (мою прелесть нещадно били об пол) и пришла к ней на помощь.
Т. е. вы понимаете, да? Хитропопый Яндекс Маркет содрал с меня деньги за доставку и меня же ещё и заставил поработать. Поддержка не знает других слов, кроме слов сожаления и обещания разобраться.
Порекомендую ли я вас кому-либо после таких веселых стартов? - Нет. Захочу ли сама что-нибудь через вас приобрести? - Не буду лукавить: если будет значительно дешевле, чем у конкурентов, попытаю счастья ещё раз. Но при прочих равных буду рисковать в другом месте.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Подборка халявы, промокодов и скидок. (Июнь 2022)
1. Бесплатно вместо (798₽) получаем 60 дней подписки Wink (акция для всех пользователей, у которых не было подписки в течение последних 30 дней)
❗ Промокод: GB00007
При активации промокода карту привязывать не обязательно.
2. Забираем бесплатные книги в ЛитРес
❗ Промокоды:
MORETV
VERNO
SELA20
Поочерёдно активируйте промокоды, по ним вы получите коллекцию из семи новых электронных или аудиокниг на выбор. 1 промокод = 1 книга.
3. Промокоды для заказа в мобильном приложении Перекресток Доставка (не путать с приложением Перекресток Впрок)
❗Промокоды:
WZXYHG - скидка 7% для ВСЕХ на заказ от 2000₽62KWVM - скидка 750₽ на первый заказ от 2500₽ на товары в разделе «от Перекрёстка»
2M3XEH - скидка 500₽ на первый заказ от 2500₽
YCXP3C - скидка 400₽ на первый заказ от 2000₽
S62S39 - 3 бесплатные доставки на первые 3 заказа от 1500₽
4. В мобильном приложении Лента Онлайн - скидка 25% на ВСЕ по уникальному промокоду.
❗ Промокод: JUNE10261
Прмокод дает скидку 25% на 2 первых заказа от 1800₽. Помимо этого, доставка первых трёх заказов будет бесплатной. Действует до 07.07.22.
5. Бесплатно получаем акционную дебетовую карту Tinkoff Black с ВЕЧНЫМ БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием.
❗ Акция очень выгодная и уникальная, но в любой момент может закончится, при оформлении карты по этой акционной ссылке получаем вечное бесплатное обслуживание (вместо 1190₽ в год). При оформлении можно выбрать уникальный дизайн а так же 4 категории повышенного кэшбэка.
Важно! Для того чтобы акция сработала, необходимо совершить первую покупку после получения пластиковой(физической) карты!
6. Скидка 25% на первые 2 заказа на сайте или в мобильном приложении Утконос
❗ Промокод: 25PR3319GAY
Нет минимальной суммы заказа. Акция доступна для новых клиентов из Москвы и Московской области.
7. Заказываем пиццу, закуски и напитки со скидкой до 38% в Domino's Pizza:
❗ Промокоды:
P801174 - скидка 38%, (одноразовая, для всех пользователей, действует до 31.07);
30680 - скидка 35%, (многоразовая, для всех пользователей, действует до 31.12);
8. Скидка до 20% при заказе в гипермаркете ГЛОБУС
❗ Промокоды:
G10B180 - скидка 20% на первый заказ от 4000₽
GDBB152 - бесплатная доставка на заказ от 2000₽ (для постоянных клиентов из городов: Москва и МО на сайте)
G6B180 - скидка 300₽ на первые 3 заказа от 2500₽
Акция доступна для новых клиентов из городов: Москва и МО на сайте.
9. Подборка промокодов для заказа на Яндекс. Маркете.
❗ Промокоды:
REF_HEUEDCB - доп.скидка 500₽ от 2500₽ в мобильном приложении (на первый заказ)
EVERY150-AF - доп.скидка 150₽ от 3000₽ на все товары, кроме некоторых особенных категорий.
ALLWEAR-AF - доп.скидка 500₽ от 4000₽ на одежду, обувь и аксессуары.
QUADROCOPTER-AF - доп.скидка 10% (максимум 5000₽) от 20000₽ на квадрокоптеры.
STROLLER10-AF - доп.скидка 10% (максимум 5000₽) от 15000₽ на детские коляски.
BABYCARSEAT10-AF - доп.скидка 10% (максимум 5000₽) от 7000₽ на детские автокресла.
LENS-AF - доп. скидка 150₽ при заказе от 3000₽ на линзы и оптику.
10. Промокоды на скидку до 16% из ресторанов и магазинов при заказе в приложении Яндекс. Еда.
❗ Промокоды:
JL-X9H916SGX - скидка 16% (максимум 2000₽) от 600₽ + бесплатная доставка при заказе из ресторанов и кафе;
LNEKGAC3XCA - скидка 10% на первый заказ из ленты до 30.06
RTL-LT47GLNIY - скидка 10% на первый заказ из супермаркетов до 30.06
V15SEHMYIYA3P - скидка 15% на первый заказ из Вкусвилл (от 500 ₽) до 30.06
Даже если вы уже делали заказы из ресторанов, можно применить промокоды для магазинов. А если делали заказ из ресторанов, то на магазины тоже сработают. Заказ доставят очень быстро, от 30 минут.
11. Бесплатно получаем 21 день подписки на видеосервис PREMIER + 50% скидку на первое продление.
❗Промокод: qvezbws0
Акция доступна для всех клиентов без активной подписки по всей России.
12. Промокоды на заказ продуктов из Пятёрочки — 25% скидки на все.
❗ Промокоды:
MAX5070 - cкидка 20% (при заказе от 2000₽)
BEST3071 - скидка 25% (при заказе от 2000₽)
Заказ можно оформить ежедневно с 9:00 до 21:00, доставка осуществляется в течение 45 минут, а максимальный вес заказа - 30кг. Скидка распространяется и на акционные товары