Разбираюсь, что тут происходит
Так-с, всем привет! Давно читал, много читал, интересная площадка и теперь я тут тоже пикабушник)
Так-с, всем привет! Давно читал, много читал, интересная площадка и теперь я тут тоже пикабушник)
История о том, что яндексу глубоко неинтересно на мелкий бизнес и их сайты и их отзывы в "Ябизнес".
Клиенты любят ставить отзывы в основном когда что-то не понравилось, а когда все прошло хорошо - ну и хорошо. Поэтому мы иногда просим написать отзыв и упрощаем это - даем ссылку в ватсап на профиль компании.
На днях одной позитивной клиентке сделали бонус - помимо ремонта наушников сделали ремонт чехла бесплатно и попросили поставить отзыв.
Прошла неделя - отзыв не появился. Ни клиенту ни нам об этом яндекс не уведомил, а в итоге отзыв был удален втихаря яндексом.
Переписка с клиентом:
Клиент тратит на отзыв свое время и с позитивом описывает как все прошло.
Пытаемся выяснить что случилось и исправить ситуацию в диалоге с яндексом. Вот что они ответили:
Пишем что это живой человек а не купленный отзыв и просим обьяснить какое правило нарушено.
Ответ категоричен и без обжалования.
Вот так стараешься, клиент с позитивом пишет целое полотно отзыва и финиш одной доброй услуги завершается не отмеченным в списке отзывов.
Заставлять клиента плясать под дудку "алгоритма яндекс" и попросить повторно писать -позитив уменьшится, да и не хочется клиенту нервы мотать.
В гугле тоже отзыв не прошел, но по другой причине - уже несколько месяцев гугл не пропускает и не добавляет отзывы, наверно из-за санкций.
В итоге этот отзыв бы не увидел никто:
Доброго времени суток всем, кроме техподдержки Яндекс плюс!
Давно хотела написать пост на Пикабу, правда, про отпуск, но будет гневный отзыв.
Для ленивых: техподдержка Яндекс плюс - жопошники!
Исходные данные: в программе лояльности одной АЗС мне предложили бонус - 60 дней подписки на Яндекс плюс для новых пользователей. До этого подписки, соответственно, не было. Скопировала активировала! Для точности - сделала это 16.09.
С тех пор на работе и по жизни случился небольшой завал и ни разу ей не воспользовалась.
И вот сегодня (22.09.) пришел чек о списании за Яндекс плюс. Очень мило с их стороны.Написала в техподдержку. Вышло крайне содержательно.
Позвонила в техподдержку (если кому-то пригодится - номер горячей линии Яндекса и там уже вас не особо вежливо переведут на Яндекс плюс). После оглашения мною всех вводных данных, мне сообщили, что у меня также активирована подписка на Плюс Мульти (что это вообще?!) и что никакого промокода они не видят, а активировала я Яндекс плюс 24 августа. Это весьма любопытно, учитывая, что в эту дату я была 1. в отпуске; 2. в роуминге; 3. телефоном только фотографировала; 4. ни у кого другого доступа к моим электронным устройствам нет, а пароль видела только кошка, но она утверждает, что не подключала (фотка кошки для поднятия настроения, ибо эта дерьмовая ситуация стала последней каплей сегодняшнего паршивого дня)
Таким образом, мне, естественно, ничего не вернули (не то чтобы я на это рассчитывала), промокод, с которого всё началось уже тоже не активировать, ведь я уже не новый пользователь. Я за месяц ни разу не воспользовалась функциями и теперь, имея оплаченную подписку ещё на месяц, не буду пользоваться принципиально, потому что неприятно.
Дело, разумеется, не в 198 рублях. Это не такие большие деньги, обидно, конечно, что благодаря Яндекс плюсу у меня до зарплаты осталось 7 рублей на карте, благо она через 4 дня. Суть в том, что, @Yandex.Support, разберитесь уже: 1. Бот НЕ РАБОТАЕТ! Как можно было такого бота вообще в работу пускать?! 2. У вас разнарядка сотрудникам техподдержки даже не пытаться вникнуть в проблему клиента?
Спасибо тем, кто дочитал.
Выговорилась, стало легче) Всем адекватной техподдержки
Все сервисы привожу из личного опыта, с которыми я лично работал и/или продолжаю - это не просто стандартные сервисы из интернета, некоторые трудно было найти:
1. BigSMM - лучшая площадка, ставлю на место №1.
Сайт - http://bigsmm.ru/?ref=12736
Преимущества:
+ Поддержка (человек, не робот) отвечает максимум через полчаса (у них написано ответ в течение 3-х часов максимум);
+ Низкие цены;
+ Есть личный кабинет с отслеживанием заказа;
+ Личный кабинет многофункциональный;
+ Присутствует реферальная система 5%;
+ Бывают скидки (можно следить в их Телеграм канале);
+ Есть выбор живых активных пользователей или ботов;
+ Накрутка с верхом, отписки минимальные;
+ Не блочат соц. сети за накрутку - накрутка медленная.
Минусы:
- Часто натыкался на непонятные сбои, но писал в поддержку и баланс возвращали, и я делал заказ по-новой и без проблем, так что это что-то между плохо и хорошо;
- Иногда нужно ждать час, чтобы накрутка началась - а у других моментально, даже оплатить не успеваешь.
2. PRTUT - не лучший, но и не ужасный, поэтому номер №2.
Сайт - ОБЛОМАЕТЕСЬ, ЗАЖИЛИ РЕФЕРАЛЬНУЮ СИСТЕМУ + не хочу их рекомендовать!
Преимущества:
+ Бонус-купон на выбор при оплате через Робокассу;
+ Списания не очень большие даже на тарифах без гарантии (- пару подписчиков за 2 дня);
+ Накрутка начинается моментально;
Минусы:
- Не дают гарантию от блокировки;
- Достаточно высокие цены за качественных подписчиков;
- Личный кабинет пустой, только история заказов;
- Отсутствует реферальная система и хоть что-то еще в лк;
- Накрутка в раз, 10 мин и 1к уже в группе, что очень напрягает;
- Подписчики не смотрят посты даже и не проявляют никакого актива.
3. DOCTOR-SMM - работает через раз №3.
Сайт - фак, не хочу их рекомендовать!
Преимущества:
+ поддержка отвечает быстро;
+ накрутка начинается моментально, как и в предыдущем PRTUT
Минусы:
- поддержка отвечает быстро, но бесполезно, не решая проблему, ссылась на то, что я одобрил сам соглашение перед оплатой, где сказано об их безответственности, в общем у тетушки той в поддержке явно не все дома;
- Не дают гарантию от блокировки;
- Высокие цены за качественных подписчиков, и даже за ботов самых дешевых;
- Личный кабинет пустой, только история заказов;
- Отсутствует реферальная система и хоть что-то еще в лк;
- Накрутка в раз, 10 мин и 1к уже в группе, что очень напрягает;
- Подписчики не смотрят посты даже и не проявляют никакого актива.
Ну что, в этот раз отличились с Музыкой. Ранее подписка на Плюс стоила 199р. Ну стоила и стоила, дороже, конечно, чем было у зарубежных стриминговых сервисов, но тут же еще кучу барахла в довесок дают в виде Кинопоиска и т.п. Когда у тебя буквально пара устройство, на котором слушаешь музыку, то этого более чем хватало. Но не тут то было. Самые умные умы Яндекса посовещались и решили, что брать с пользователей всего 199р ну как-то мало. Тем более когда ты практически монополист в связи с уходом Spotify, Deezer и т.п. А как заставить платить больше? Правильно, убрать дешевую подписку, и оставить только Мульти, которая уже на 100р дороже. При этом еще можно прислать пользователям вот такое интересное письмо:
С информацией о том, что нефиг морду баловать, платите больше. А нужны вам эти "преимущества" или нет, Яндексу вообще фиолетово. Отключить Мульти-пульти, естественно, уже нельзя:
Ведь он такой весь дофига удобный. Ну и техподдержка, конечно же, не отвечает в чатах. Точнее отвечает ровно до тех пор, пока ответить может робот. Как только призываешь оператора, чат замолкает. И конечно же, ничего не помешает Яндексятникам еще разок подумать, убрать Мульти и добавить что-то еще вот прям офигеть какое удобное и нужное, и еще дороже? Ведь все с "заботой" о пользователях. И, собственно, вопрос. Яндекс, вы там совсем ухи объелись или как?!
Уважаемый Яндекс, вопрос такой - по какой причине в Вашей библиотеке присутствуют треки паразиты которые невозможно выпилить из собственной библиотеки треков. За возможность слушать эту библиотеку ежемесячно платится подписка. Если Вам занесли за «предустановленные треки» в библиотеке так и скажите. Но реально не понимаю в чём дело и зачем так делать?
Речь про этот трек. Появился автоматически в библиотеке. Его нельзя закинуть в список «не нравится», так же нельзя удалить. После стирания из памяти устройства - отметка «скачано» пропадает, а через какое-то время трек самоскачивается сам и галочка «не нравится» пропадает…
Уважаемая тех поддержка Яндекс.Музыка Как мне выпилить этот трек из библиотеки? И по какой причине это происходит?
1. По поводу самокатов. Вроде как эта штука действительно работает. Во всяком случае в Москве. Правда не всегда. В своем городе я не рискнул связываться. Плюс лично меня яндекс обманывал, указывая, что нужно просто находиться на работе, не уточняя, что на плановом слоте (думаю, попытайся я взять самокат - хорошо бы кинули)
2. Фотоконтроль термокороба. Знаменитый обман яндекса. Они кстати говорят, что 8% это не дополнительная комиссия, а наоборот, типа скидка для тех, кто термокороб купил. То есть как бы не минус, а плюс для хороших курьеров. Ага. Щазззз. Действительно после фотоконтроля в течение часа он не засчитывается и будет начисляться +8% Лично я принципиально не беру заказы яндекса этот час, работая через другого агрегатора. И да, об этом часе действительно нигде нет информации. То есть яндекс как обычно лжет и нарушает свои собственные правила. Это для них нормально.
3. Медкнижка. Клали они на нее. Она в приложении указана, чтобы отмазаться от штрафов. То есть если государство решит штрафануть яндекс. Типа "вот мы хорошие, мы указали, что она должна быть". Фактически будут давать заказы из ресторанов ВСЕГДА. Будет у тебя книжка или не будет. Даже если термокороба не будет - будут давать заказы, только тебе их в ресторане не отдадут (если это кфс или бургер). А в других ресторанах и на это будет плевать. Отдадут заказ и вези холодный. Я больше скажу, мне в один пакет упаковывали горячее и холодное. То есть запечатанный пакет из ресторана, который я не могу разделить на отсеки в термокоробе. Всем плевать на клиентов, все слова о заботе это пустой звук, либо для возможности оштрафовать.
4. Звонок в техподдержку. Мистическая функция, которой нет. У меня он так и не заработал уже несколько месяцев.
5. Когда не можешь связаться с клиентом - это твоя проблема. У меня даже кнопка "отмена заказа" или "пропуск" при мультизаказе перестала появляться. Доставляй как хочешь. Техподдержка может отвечать несколько дней невпопад или просто проигнорировать. Типа они только информационные услуги оказывают, а работаешь ты и договор с клиентом типа у тебя.
И наконец еще кое что, о чем многие могут не знать, так как на официальном сайта Яндекса информации нет. Ранее можно было отменять заказы после 10 минут ожидания. Это прописано в правилах яндекса (до сих пор прописано). Теперь пришла рассылка с запретом! То есть ожидание стало бесконечным. Все корпоративные заказы (а их 99%) нельзя отменять. Необходимо ждать столько, сколько надо. Хоть сутки, хоть вечность.
Но еще кое-что (о чем тоже никто вам нигде не напишет). Платное ожидание будет оплачено только 30 минут (по некоторым сведениям 15, но мне писало, что 30). Любое ожидание сверх этого - за ваш счет.
То есть ситуация такая. Вы ждете бесплатно 10 минут выдачу заказа. Затем пол-часа (или 15 минут) идет таймер, где вам начисляются деньги. А затем вы ждете бесплатно столько, на сколько хватит терпения. И да, за отмену заказа теперь штраф.
То есть в правилах прописано, что можно отменять заказы без штрафа, если ждали более 10 минут, но фактически штраф теперь за все отмены. Радуйтесь объединению яндекса и деливери. Монополист показывает свое лицо.
П.С. Плата за ожидание это каждый раз сюрприз. Мне платят то по 3 рубля за минуту, то по 2, а вот на днях платили по 1 рублю. Это не окупит даже мою парковку, пока я жду заказ.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Мой знакомый работал с этими людьми , выполнил работу, они как типичные мошенники, обманули его на деньги! Не советую с ними связываться или у них что то покупать, во избежании обмана на деньги. На связь специально не выходят, чтобы не отдавать деньги, отзывы/комментарии пишут сами себе в большей степени. Удалили более 800 постов, после жалобы на них о плагиате с другого магазина.
Человек, который обманул на деньги - София Куприна Андреевна на фото ниже!
Полный пост - Интернет магазин мошенников Moon_basted (sk_silk/ks. silk), который обманывает/нул на деньги! Всем спасибо за поддержку!