Упёртая клиентка.
Добрый вечер, пикабушники.
Решил рассказать одну историю из жизни.
Работал я в тот момент в одной торговой компании, занимались розничной продажей техники: компьютеры, ноутбуки,периферия и прочее.
История из 2000-х, любые совпадения случайны.
Итак, у конторы магазин в центре столицы, реклама в СМИ, перетяжки с рекламой по Москве (2000-е, ага) , все дела.
Приходит тётенька, покупает компьютер собственной сборки, то есть её комп собирает наш штатный сборщик из набора комплектующих, которые с тётенькой согласованы на стадии заказа, всё ровно и красиво.
Через некоторое время комп решает отправиться в Вальхаллу всех компьютеров, и тётенька привозит комп к нам в сервис на гарантийный ремонт.
Пока вроде всё правильно, да? ))
Ну , ситуация типовая, любая техника ломается, сервис-инженер берёт на диагностику её комп (это опять же рядовая практика, вдруг тётка самбукой поливала комп и тогда фиг ей, а не гарантийное обслуживание, ибо в условиях гарантии прописаны подобные моменты), все довольны.
Выясняется, что на тот свет решила отправиться материнская плата (назову её Ж, потом пригодится), то есть один из главных узлов компьютера. Она на гарантии, казалось бы, поменяем и все проблемы решены, граждане довольные расходятся по домам (с).
Но всё было весело.
Запрос производителю и поиск по складам дистрибуторов(тех, кто возит товар) результата не дал, именно таких нету. Делаем запрос производителю, мы же официальные дилеры(продавцы), получаем ответ, на официальном бланке производителя (пусть будет ОП - официальное письмо) , с указанием ответственного лица, что данная модель Ж более не производится, но есть рекомендованная производителем (это важно!), пришедшая на смену модель Ж2, которая полностью поддерживает весь функционал предыдущей модели и является её 100%-м аналогом (пока тётя пользовала комп, модельный ряд обновился, и производитель в название обновлённой модели добавил V2).
Тётенька сказала, я платила за одно, вы мне меняете на другое, я несогласна. Как ни уговаривали, показывали ОП, предлагали связаться с производителем, упёрлась и всё, ваша компания меня обманывает. На вариант вернуть деньги именно за материнскую плату и купить любую другую, какая её устроит, было сказано, что компания её очень сильно обидела, и что этого она так не оставит.
При этом в её компьютер была установлена Ж2, всё работает как часы. Ну это так, помарка на полях.
А вот дальше началась война и танки.
За год 16 проверок от разных инстанций. Из того, что помню:
- торговая инспекция;
- управа;
- префектура;
- УБЭП;
- инспекция по защите прав потребителей;
- мэрия;
- МВД(реально, приехали опера с Петровки с приказом министра МВД);
- комиссия из Управления Делами Президента.
Из Гааги никого не было, вот что странно)
Всем проверяющим было показано заявление тётеньки, что компания её обманула, она платила за одно, её ставят другое, было предъявлено ОП от производителя. Все проверки прошли, ВСЕ ПРОВЕРЯЮЩИЕ сказали, что это клиника, но на заявление надо отреагировать. В настоящее время компания-продавец работает , растёт, у неё всё хорошо.
Сколько нервов это стоило руководству конторы, сотрудникам, работу которых примерно половина проверящих останавливала, клиентам, на глазах которых проверяющие изымали документы, товар, рекомендовали не покупать в данной компании товар и прочее, не счесть.
А теперь итог. Компьютер данной мадам владелец компании хранит как сувенир , стоит у него в гараже, служит подставкой...
А у мадам на руках есть расписка, на основании которой она в любой день может придти и забрать свой оплаченный и полностью работающий компьютер....а деньги уплочены.
Кстати, прошло 10 лет.
Клиенты, они такие.
Всем спасибо, кто прочёл.