решил поделится, так как не в силах справиться с негодованием от того, как меня нагибает один из моих клиентов. Расскажу все как было, а вы, дорогие читатели, уже сами решайте кто тут прав.
Я занимаюсь торговлей прицепами для легковых автомобилей в небольшом городке Н. Поступил мне звонок из нашей региональной столицы, с просьбой рассказать о наших прицепах, а именно о модели 2.5м на 1.25м. Что ж, я с удовольствием рассказал о всех особенностях и цене на данный прицеп.
И тут уже начался прикат на скидку. Даже по телефону я почувствовал, что человек давно разобрался в теме и сейчас для него главное, это купить именно этот прицеп, при чем дешевле чем у заводе производителя, который находится в 600 км от их города. то есть он не хотел платить за доставку, сборку и оформление документов на прицеп. Замечу, что моя цена отличается от цены завода всего на 1 тысячу рублей (в эту наценку я именно и закладываю все эти мелочи) но и цена завода, без этой, несчастной, тысячи рублей, для покупателя казалась высокой. Смешно конечно, но он приводил такие доводы, что мол я могу и оптом купить на заводе прицеп, но просто не хочется сейчас искать еще несколько желающих что бы aka "совместные закупки" купить прицепы с завода по оптовой цене) (это до сих пор улыбает отдел продаж на заводе).
Я стараюсь идти на встречу своим клиентам, моим окончательным предложением был вариант покупки этого прицепа в максимальной комплектации (с тентом на 900мм и подкатным колесом) Бог с ним, по розничной цене завода производителя. Он еще просил доставить прицеп в до их города (200км), но я отказал, это уж слишком.
Договорились на конкретную дату, прицеп был готов, затентован, протянут. В общем все ок.
Но тут у клиента не получилось, ну всякое бывает, откатил прицеп себе домой, что бы кто то другой не купил, недельку подождать, не страшно, тем более были такие в наличии еще.
Было еще пару, тройку звонков от него, уточнял детали по прицепу. Но в итоге все, день икс настал.
Приехали они с женой утром и долго сидели в машине рядом с моей торговой точкой и о чем-то спорили, смотрели в планшет. Я не знал как будет выглядеть этот человек и на какой машине подъедет, по этому подумал что просто парочка остановилась что бы выяснить отношения. Продолжалось это минут 15, но потом они вышли и подошли ко мне, что мол это мы за прицепом. Ну я с улыбкой и привычным радушием еще раз показал прицеп, рассказал о всех особенностях, отличиях от других производителей и т.д. в принципе все было готово для того что бы пожать руки, подписать все документы и расстаться на позитивной ноте. Когда договор уже был составлен и проверен, жена нашего дорого гостя начала задавать странные вопросы, типа,а не спят ли ночью в ваших прицепах бомжи, и почему так дорого стоит прицеп и я не хочу уступить, ну и как мой офис ей не нравится, и что в их городе такой же дилер именно этих прицепов оказался совсем не сговорчивым. Ну тут я уже понял, вот от куда ноги растут.
Начал сначала оправдываться, мол стоянка у нас охраняемая, напротив ГИБДД, все ночью освещается фонарями. И тут меня прям аж затрясло, когда я со стороны на себя посмотрел. Говорю - ребят, че я перед вами оправдываюсь, как школьник, не хотите не берите прицеп, сейчас сезон, ну на него очередь просто. откладываю документы в сторону. Но тут мужик все таки достал свой язык из задницы и сказал что прицеп все же возьмем. Ну ок, попрощались.
Я перекрестился в надежде больше не услышать об этой парочке. НО НЕТ ЖЕ
Не прошло и недели как на экране моего телефона высветился знакомый номер. В договоре была допущена ошибка в дате (согласен, сам виноват, хотя они его очень тщательно проверяли). Ну что, вопрос решаемый.
далее телефонные разговоры (они к стати у меня все записаны, для тех кому пруфы нужны)
Я- давайте отправлю блаблакаром, нашел водителя который бесплатно вам довезет договор, вот тел его.
ОН - ок
через 10 минут снова звонок
ОН- я позвонил водителю, что то он у меня доверия не вызывает, отправьте автобусом
Я - ок, не вопрос, но за доставку они денег попросят, платите вы если что. Мне то без разницы
перехватывает трубку жена (Ж)
Ж - да я тысячу раз так делала, ни когда за бумажку денег не берут, отправляйте автобусом.
Я - хорошо, мне вообще без разницы.
на следующий день, еду на вокзал, договариваюсь с водителем, мол передайте на автовокзале вас встретят, даю телефон, беру его телефон, номер автобуса записываю. Говорю, что то должны будем за доставку, водитель говорит ну рублей 200, говорю ок, получатель оплатит. Все норм вроде.
Звоню "любимому" клиенту, так мол и так, телефон, номер автобуса. и фразу в конце добавляю:
Я - Расчет с водителем при получении, 200 р за доставку.
ОН - ЧТО, вы должны были это на себя взять, ваш же косяк
Я - подождите, вы договор читали вместе со мной, не вы ни я не заметили ошибки, оба виноваты, я все сделал что бы вам отправить корректный вариант, и предупредил что доставка автобусом скорее всего платная и я ее оплачивать не буду, на что ваша жена сказала что бы я отправлял только автобусом.
перехватывает трубку жена
Ж - вы когда распечатывали договор вы в нашем экземпляре дату неправильную поставили, а в своем правильную, специально
Я - !!! зачем мне это
Ж - не знаю зачем, но это вы во всем виноваты, я вам плохой отзыв напишу.
Я - ок, ваше право, удачи вам.
Кладу трубку и пытаюсь забыть про этих ребят.
И не написал бы я этот пост, и не считал бы их уебанами конченными, если бы не звонок через 3 часа от водителя автобуса (В)
В - Слушай дружище, документы передал, но тут мне скандал устроили, не заплатили, начали объяснять что-то, я им говорю мне без разницы я вообще не при делах. Братан, можешь сотку хотя б на телефон закинуть.
Я - Да конечно, они не адекватные какие то.
В - ага, я заметил, ну ладно, давай.
Закинул сотку водиле на телефон тут же, он то ни в чем не виноват.
Принял для себя решение, внутренне, если почуствую такую херню в следующий раз, не буду даже дело иметь с такими людьми. Клиентоориентированность клиентооринтированностью, а нервы дороже
Дописал и легче стало!
Всем добра и адекватных клиентов!