Ответ на пост «Хороший сервис»
Как сделать бесплатную рекламу Бренда ? Хех, подержите ка мое пиво, сказал маркетолог и за 5000 набросал такой пост 🙂
Как сделать бесплатную рекламу Бренда ? Хех, подержите ка мое пиво, сказал маркетолог и за 5000 набросал такой пост 🙂
Ну, на днях они еще и ценник подняли, в очередной раз. Алчность обуяла..
Всё, я теперь покупаю в 2 ТОПОРА.
Собственно, у них бы и покупал всегда, но у них было значительно дороже.
А теперь 2 заведения полностью сравнялись, потому что у чертей из шаверны совесть не в почете.
В общем за полтора года вес "стандартной" шавермы изменялся так:
488=>421=>406=>376 грамм. А цена не уменьшилась, а увеличилась.
Получается, что бывшая "макси" (она щас называется "стандарт", при том что не подешевела, а подорожала) по весу приближается к "мини".
Наесться невозможно — лаваша стало больше, начинки меньше, а платишь теперь больше.
Как во всем известной гнилой тенденции переходов в напитках с 1 литра вначале на 0.9, потом 0.85, 0.83 и т.п, а шоколадки с 100 гр. вначале 95, потом 90, 85, 80, — и это реальность. При ценнике, взлетающем быстрее инфляции раза в 4-5.
С этой фирмой всё ясно, поэтому я просто прошу, посоветуйте фастфуд, может вкусную шавуху, может альтернативу, которое можно заказать до поздна?
Знаю хорошую шаверму "2 топора". Но они тоже по граммовке и ценнику оборзели. А вот "Додо" слишком рано закрывается...
Буду рад советам ;)
С наступающим Новым Годом всех вас!!
Приятно про такое читать. Правда остается вопрос, почему нормальное отношение к потребителю и к своей репутации является нонсенсом? Почему у большинства бизнесменов копеечная выгода превышает здравый смысл?
Я еще понимаю продаванов контрафакта на маркетплэйсах - у них прибыль 300-1000%, а как известно, нет такого преступления на которое не пошел бы бизнес ради 100% прибыли. Но маркетплэйсы? Для них эти продаваны - копейки, почему они это терпят? Получая негатив и порчу репутации они не находят ничего лучшего, как тереть негативные отзывы.
И тогда тоже расскажу о сервисе отечественного производителя «Пермский свет».
В ноябре купила на озоне торшер, уж больно мне понравился его оранжевый цвет, идеально для нашего интерьера.
Далее наступает непродолжительное ожидание заветной посылки, наступает день Х, и добрый курьер приносит мне огромную коробку. Упаковано было все добротно, там хоть пинай, ничего не сломается.
Начинаю собирать, а не собирается. Понимаю, что брак. Быстро оформляю возврат по браку, который тут же одобряют.
Думала, что сейчас перезакажу на новый, но в наличии больше нет. Иду на сайт производителя, а там тоже нет. Расстроившись, но не упав духом, начинаю думать что делать, потому что торшер мне нравится и сдаваться просто так не хочется. В голове сидело уравнение- пишу производителю, если не помогут, то сдам по браку.
На следующее утро позвонил руководитель «Пермский свет» Петров Николай и подтвердил, что это брак сборщика, но проблема решается в домашних условиях. Вечером муж по инструкции все раскрутил, исправил и теперь торшер радует мой взор. Предлагали прислать еще один абажур другого цвета и вообще обращаться, если захотим что-то приобрести. Приятно было с ним общаться и получить обратную связь. А торшер реально очень крутой и качественный👍
К сожалению фото не будет, поверьте на слово.
Когда-то у роллтона была лапша с острой курицей, меня они зацепили тем, что были реально острые (очень жаль, что сняли с производства). И в студенческую бытность очень уж я любил эту лапшу.
Однажды я купил две упаковки этого стаффа и, при распаковке, обнаружил, что в одной из пачек не было приправы. Я раздосадовался, так как обычно заваривал сразу по 2 лапши с двумя приправами, а в этом случае у меня был выбор - либо съесть одну с нормальной остротой и не наестся, либо съесть две, но менее острые. Ну и решил включить клоуна и написал в официальную группу вк им своё полотно, в котором я красочно расписал все происходящее, используя такие фразы как "на последние деньги", "предвкушая вкуснейший ужин", "не описать печаль".
На удивление они в ответ попросили номер партии и мои данные, как в оригинальном посте. Я отправил и забыл об этом.
Через несколько месяцев, как раз под новый год, мне позвонила мама и сказала, что мне принесли коробку. А я и не предполагал кто это и что принесли. Когда я распаковал коробку, то увидел, что там находились все варианты быстрозавариваемой продукции ролтон. Было довольно много и я очень обрадовался этому и теперь время от времени рассказываю эту историю, так что, думаю, я им уже отплатил за ту коробку своими хорошими отзывами.
P.S. в коробке была всего одна острая курица, что меня немного опечалило, ведь остальная продукция мне не была так интересна, но я готов им это простить, если они отыщут на своих складах ту самую острую курицу, сдунут пыль с нее, упакуют в коробочку и отправят мне, чтобы я смог дополнить эту историю еще одним абзацем и продолжать нести эту историю в своем сердце и на своем языке.
На тему клиентоориентированности.
Заказали на Озоне в конце октября кровать с мягким изголовьем.
Кровать приехала с дыркой на углу изголовья на самом видном месте. Как мне сказал человек, который принимал кровать (я был на работе) - доставщики забежали в квартиру, положили разобранную кровать и попытались спешно уйти.
Когда им сказали, что хотели вскрыть и проверить кровать, нет ли повреждений, они отказались, сказали, что это осуществляется без их присутствия, и ушли.
Техподдержка Ozon отказалась забирать повреждённый товар и предложила купить новую кровать, оформить заявку на возврат (забрать должны были через неделю) и ждать до 14 дней возврата денег.
Накатал негативный отзыв на Озон.
Решил позвонить напрямую изготовителю кровати.
Их отдел рекламаций сказал, что доставщики Озон часто неаккуратно относятся к товарам и такое бывает частенько, проверил наличие такого изголовья на складе, его не оказалось.
Мне предложили изготовить новое изголовье и привезти домой, я согласился.
Через 6 дней привезли мне домой новой целое изголовье кровати, доставщики от производителя позволили мне вскрыть упаковку и проверить, что изголовье целое, и только потом уехали.
Отзыв на Озоне я поменял, оставив фото старого и нового изголовья, сказав спасибо изготовителю за клиентоориентированность и поругав Озон.
Вывод - при похожей цене имеет смысл поискать в интернете, нет ли этого же товара на сайте изготовителя и заказать напрямую, потому что доставщикам Озон, видимо, плевать на сохранность товара, а Озон вместо организации рекламации считает, что пипл схавает и пусть заказывает и оплачивает поврежденный по их вине товар второй раз вместо организации замены.
Заказал, некоторое время назад, я люстру, на известной всем интернет площадке.
Плафоны стеклянные, тонированные. Арматура крепкая, хорошо покрашенная. Короче вполне замечательный светильник за свою цену.
Пришел получать на пункт. Вроде посмотрел плафоны по отдельности, но они все рельефные, сразу то и не поймешь. Когда повесил светильник и приступил к самим плафонам, обнаружил на одном лопину поперечную, на одной стороне. Не критично, вроде бы, но неприятно. Да и как со временем, при генеральной уборке она себя поведет неясно.
Сдавать обратно? Вроде уже повесил, и сама люстра неплоха, а главное как теперь доказать, что не по дороге домой или при распаковке сам не грохнул.
Ладно, начинаю искать где можно купить отдельно плафон для данной люстры. А нету. Толи модель новая, толи х.з. Иду на сайт продавца "Эра". (переписка не сохранилась, потому своими совами)
Я - Здравствуйте. Купил люстру, ......, битый плафон, претензий не имею, так возможно мой косяк. Хочу купить отдельно запчасть, очень надо.
"Эра" - Здравствуйте. Спасибо что купили. Сорри, помочь ни чем не можем, сами мы перекупы. обращайтесь в " S3"
Хорошо идем на сайт "S3", находим e-mail поддержки:
Я: вс, 3 сент., 15:56
Здравствуйте.
Я через Озон приобрел люстру Rivoli Hillary на 8 плафонов. Уже при закручивании плафонов заметил, что один из них имеет лопину с одной стороны. Трещина разошлась на всю длину плафона и со временем планирую его заменить. Подскажите каким образом можно приобрести один плафон для данной люстры.
"S3" С Лада: пн, 4 сент., 09:58
Здравствуйте!
В Вашем случае мы можем предоставить деталь бесплатно
Для уточнения наличие плафона на складе просьба прислать фото поврежденного плафона, фото самой люстры, фотографию с коробки штрихкода или артикула товара.
Уточните, пожалуйста, ваши контактные данные: ФИО, мобильный телефон для связи, адрес.
Территориально мы находимся Московская область, г. Одинцово. Плафон сможем отправить почтой России или отдать Вам при посещении офиса.
Такой вариант подойдет Вам?
Ждем Вашего решения.
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
Я: пн, 4 сент., 19:29
Здравствуйте!
Заранее спасибо Вам за помощь. Буду очень благодарен если отправите плафон почтой.
Высылаю Вам фотографии поврежденного плафона, люстры в целом и необходимые контактные данные.
Артикула товара: 9103-308
ФИО:
Моб.
Адрес:
С уважением Александр!
"S3" С Лада: ср, 27 сент., 12:04
Здравствуйте!
К сожалению, плафонов все еще нет на складе.
Пожалуйста, напомните о своем вопросе в конце октября.
Я: ср, 27 сент., 12:24
Хорошо. Спасибо
Я: чт, 26 окт., 20:21
Добрый день.
Напоминаю про плафон как и договаривались на конец октября.
С уважением Александр!
"S3" С Лада: пт, 27 окт., 10:07
Здравствуйте!
Благодарим за Ваше терпение. Плафон появился на складе.
Направим Вам во вторник почтой РФ
С наилучшими пожеланиями, Лада Солодовникова.
Я: пт, 27 окт., 10:58
Большое спасибо!
"S3" С Лада: чт, 2 нояб., 10:38
Здравствуйте!
Александр, прошу прощения. Проверила плафон и он с небольшими недостатками. Выписали новый, чтобы сравнить. Пока не отправляли.
Скорее всего отправим во вторник.
Приношу наши извинения.
Здравствуйте!
Лада Вам отправляла плафон почтой России.
Трек номер - ......
С уважением, Ирина Сапожкова.
Интерьерное освещение,
Менеджер клиентского сервиса.
И вот я стал обладателем заветного плафона
Большое спасибо Ладе, ведь могла же плюнуть и не заморачиваться еще в самом начале или когда не обнаружился нужный плафон на складе, или выслать с дефектом. Так нет, довела дело до конца. Вера в людей повышена.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037