Переезд от Ростелекома
*На правах открытого письма, публичного обращения*
Приветствую тебя, дорогой читатель, тебе здесь очень рады!
Давно ведь не было постов об услугах, исполнение которых не соответствует ожиданиям потребителя, так что давайте наслаждаться очередной)
Садись поближе, бери кружку с горячим какао/чаем/кофиём!
Казалось бы, что сложного в городе на 45 тысяч человек, где РТ работает с незапамятных времён, осуществить виртуальный переезд с одного многоквартирного дома в другой, не менее многоквартирный?
Дано:
Место отключения - дом 1991 года на 200+ квартир (для сведения пусть будет). В квартиру заведён оптоволокно и подключено в соответствующее, выкупленное у провайдера оборудование. Причём, куплен уже второй роутер
первый был на 2,4GHz
второй теперь поддерживает и 5GHz частоту
Место подключения - дом 2007 года на 53 квартиры, где даже витая пара заведена из подъезда в наследство от прежних владельцев жилплощади.
Но герой данного поста не так прост. Заявка была оформлена 28.12.2023г., на привязанный номер пришла СМС, где фигурировал номер заявки 48 66 083468 и с тех пор никаких попыток проконтактировать РТ не предпринимал.
Новый год был встречен так
Что интересно, в течение месяца не звонят даже рекламщики РТ со своими предложениями по подключению всякого телеантивируснобустокнопочного мусора, подключаемого в нагрузку к уже действующему тарифу, хотя раньше не было и недели, чтобы они не предложили какой-нибудь допчик.
интересно, они именно так и выглядят, когда получается навязать какой-нибудь буст за 30р/час?
Не возымел весомого действия также и визит в офис РТ. Там нашли мою заявку в базах, продублировали информацию с сайта, а именно "в работе. ждите", но предложили написать заявление на перерасчёт, хоть бы и на том спасибо.
Вас будет рад обслужить первый освободившийся сотрудник!
Схожий эффект возымел и звонок на горячую линию, где пробившись через робота, озвучивающего баланс и адрес подключения, я удостоился чести обратиться к более навороченному автоответчику, с которым я уже договорился о сексе по телефону беседе с кожаным убл... оператором-человеком
Нажми на кнопку "1", она вон там!
Эффект от беседы с человеком по ту сторону был сопоставим с высадкой американцев на луну нихрена. Для общего развития, разве что, узнал о существовании "цельномедной линии", которую уже проверили, а также о том, что "проверка возможности подключения по витой паре еще в работе". Спасибо, чо, погуглим на досуге за цельномедную линию из любопытства.
РТ: Мы очень рады Вашему звонку!
Так, на 25 января 2024 года мы имеем:
общий абонентский стаж в РТ - более 20 лет (со времён домашних телефонов и dial up модемов)высадку американцев на луну успешний "онлайн переезд" от ростелекома - 0шт
желание перейти к провайдеру-конкуренту - 1шт
надежду на силу пикабу - ∞
Собственно, раунд! Спасибо за внимание всем, кто дочитал до конца сей грустный репчик
Ростелеком, может быть обратишь внимание и на этот пост? Разве в школе эффективных менеджеров/продажников/пиарщиков не рассказывали про принцип маркетинга: "довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых"?
Не надо плодить недовольных клиентов на ровном месте
Такой сервис нам не нужон!
Небольшая повесть о том как я ростелеком труба шатал
Я даже не знаю как выразить буквами свои чувства... Кирилл и Мефодий наверное не пережили бы, узнав что их творением описывают "такое"
В общем, появилась задача провести интернет в офис, да не абы где, а в самом центре города. Я конечно не в курсе инжинерных нюансов телекоммуникации, но все же склоняюсь к мыслям что в центре сделать это немного проще, нежели где то на отшибе в пром зоне. Но это не суть.
Вот, рассматривая всякие завлекушки операторов - открываю для себя чудный, загадочный и непознанный мир РостелекомБизнес.
Открыв сайт я почувствовал прилив сил, энергии, блаженства. Да познавшие дзен такого не испытывали!
Но это еще не все. С каждым кликом, с каждым переходом по ссылке я все больше удивлялся как я всю жизнь жил без интернета от Ростелекома.
И вот, путем незамысловатых движений, я попадаю на страничку "онлайн подключения интернета для бизнеса"
О чудо чудесное воскликнул я, это же теперь не надо пробиваться к хмурой тетке и трясти бумажками. Не надо переться в вечно закрытый офис и разговаривать на разных языках с людьми, по моему мнению занимающими не свое место.
Итак, окончив сладострастное прелюбодеяние и получив немало удовольствия я решаюсь пройти туда, куда мамка не велела.
И вот я начинаю процедуру оформления онлайн подключения интернета для бизнеса от Ростелеком.
Заполнив все поля во всех формах, согласившись быть донором органов ещё при жизни и дав клятву быть верным только Одину я попадаю на последнюю страничку, где необходимо выбрать дату и время подключения.
Немало удивились, обнаруживаю - ближайшая дата всего через 3 дня.
Думаю ну дела. Наконец то цифровой век дает о себе знать.
Подтвердив на прощание номер телефона я откинулся на спинку кресла и томно прикрыв глаза предался грезам о предстоящем празднике жизни под названием "интернет для бизнеса от Ростелеком"
Но вот проходит один день, второй... А ощущений никаких...
В моем мире простолюдин - после заявки со мной должен связаться менеджер и уточнить, не в пьяном ли я угаре оставил заявку и действительно сам решился на такой ответственный шаг, не угрожал ли мне кто и не сошел ли я с ума.
Удостоверившись что я не наблюдаюсь у интернет психиатра и не подвергся влиянию третьих лиц, перейти к самой важной части - а именно уточнить мои хотелки, узнать о себе много нового и предложить мне все, чем он располагает.
А после урегулирования всех значимых и не очень юридических заковык - прислать смерш-бригаду которая разрушая все на своем пути, прорываясь сквозь сталь и бетон вонзит кабель в мой роутер под салюты и фанфары...
Но, видимо я выбрал не ту таблетку у негра из электростанции, иии звонка так и не поступило. Как не поступило ни смс, ни емаил, ни почтового голубя я не увидел. Да даже под дверь записку не подсунули!!!
Я начинаю немного переживать - ведь как известно время - деньги...
А ни того, ни другого у меня не осталось!
Пишу я в окно чатика на основном сайте Ростелекома. Где барышня клацая по клавишам упорно мне вещает что ничем помочь не может и нужно звонить по телефону горячей линии. Т.к. доступа к заявкам они не имеют.
Немного в грубой форме я доношу ей информацию, что если бы я мог позвонить - наверное так бы и сделал. Но увы. Судьба злодейка распорядилась так сама...
И я вынужден оформлять онлайн заявки и общаться в переписке с бездушными роботами.
На что она очередной раз мне говорит что проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Эм, ну ладно. Меня этот квест даже немного заинтересовал.
Порывшись на сайте, я обнаруживаю, что оказывается поддержку бизнес клиентов - осуществляют в другом чате. А не в общем.
Ну что ж мой верный оруженосец - вперед, нас ждут победы!
Я с двух ног врываюсь в чат для бизнесменов и безнесменш. И тут меня чуть не расстреливают в упор
Ведь для ответа на столь важный вопрос, а именно: где млять связь от манагера??? Нужен номер лицевого счета!
Как могу сдерживаю свое красноречие и на вполне государственном языке доношу информацию что реквизита такого не имею, и как раз за ним и обращаюсь.
Великий и ужасный оператор видимо сжалился на до мной и после моего предложения проверить правдивость моих слов пошарившись у себя в программе с номером моего телефона на перевес, отыскать заветные буквоцифры и все же дать мне информацию, где же на цифровом шоссе свернул не туда мой, вполне физический, менеджер...
На что я получаю ответ содержащий в себе непереводимую игру слов, но в конце оператор со всей ответственностью заявляет что со мной обязательно свяжутся!
Ну ладно. Устав бороться со стихией, я отправился зализывать раны.
И о чудо, через некоторое количество тысяч секунд действительно мне поступает звонок от божественного Ростелекома.
Обрадовавшись, трясущимися руками я отвечаю на вызов - где мне говорят алло и бросают трубку...
Вот это поворот.
Ладно, я не из "этих"... Перезваниваю.
На что получаю голос роб
ота-зайца из ну погоди, требующего у меня сыграть с ним в "одну" игру.
Нет, к такому жизнь меня не готовила и я отправился на более менее изученное поле боя - в чат к оператору.
Излив все свои переживания и сокрушавшись над судьбой я стал жать ответа.
Всего лишь в течение 7 часов, мне ответил "первый из освободившихся"
Я не стал выяснять каково было "там" и сразу перешел в атаку.
После непродолжительного боя оператор мне чуть ли не поклялся что в течение 1 рабочего дня со мной обязательно свяжутся.
И вот... Пошли вторые сутки. И я пишу это письмо мой дорогой дневник...
В общем, я конечно могу попробовать испытать чувства Хатико
Но все же, я наверное не буду тратить время и попробую найти оператора "поближе к людям"
Ростелеком сам по себе подключает дополнительные услуги или никогда такого не было и вот опять
Позвонила мне сегодня бабуля и говорит, что Ростелеком списал у неё 2 сотки, хотя абонентскую плату уже списали. Тут я напрягся и поехал к ней посмотреть СМСки на её телефоне, и вижу чудную картину:
(Бабуля на незнакомые номера не отвечает, поэтому никакого согласия стрясти с неё невозможно).
Ясно-понятно, думаю, щас такой зайду в личный кабинет и всё исправлю, но хрен там плавал, ибо договор уже десятилетней давности и по тамошним данным уже никуда не зайти.
Ладно... на эмоциях набираю телефончик Ростелекома. Бурление моих говн подогрел ублюдский бот, который не переводил на тех. поддержку и всё пытал меня, мол, нахера я ваще звоню. Добился перевода на тех. поддержку...
Я ждал целую вечность (15 минут) когда же мне ответят. За это время гнев мой праведный исчерпал себя, особенно когда слушаешь на ожидании музыку из World of Warcraft (помним эту умиротворяющую музыку на Низине Шолазар? То-то и оно). Да и чего лить злобу на менеджеров по звонкам, не их вина, что руководство - скотобаза.
Кароч, отвечает менеджер и говорит, мол, ну да у Вас тут подписочка на литрес. Я спрашиваю, мол, а как так вы подключаете услуги без согласия абонентов? Мне ответили, что в договоре, оказывается, есть пунктик (опциональный), который позволяет отправлять нам рекламные предложения и если мы не отказываемся от них, то нам автоматом подключают доп. услуги. Попросил убрать согласие на это, пообещали сделать перерасчёт и вернуть денюжку (плюс подсказали как же создать учётку в личном кабинете), но осадок всё равно остался. Договор подписывала пенсионерка (внезапно, бывший районный прокурор), и, конечно же, дала согласие на этот мутный момент.
В общем, будьте бдительны и почаще проверяйте своих бабулек и мамулек :)
Ростелеком или опять обо***лись...
Систематически названивают из "самого большого федерального провайдера". На разные номера. Дрючат мозг автоответчиком, потом иногда удается выйти на оператора.
Ну вот на выходных встречаю я таки свое сорокалетие в болезненном состоянии, отлеживаюсь. Звонят. Как обычно предлагают "супер условия". Ну думаю по работе мне канал подрасширить надо - давай таки попробую.
Назначили значит на вторник. Наступает вторник. Иии. Ничего. Дай думаю сам позвоню. Пробиться через их роботов целый квест. Попадаю на оператора.
- Ниче не знаю, но сейчас соединю вас с другим оператором. Вежливо, соединили.
-Да вижу ваши данные по номеру телефона(именно по этому номеру никаких данных Ростелеком не знает, кроме оставленных в заявке), но ваш ЛС не открывается, ничем не знаю - переключаю Вас на отдел продаж. Там оставите новую заявку.
И даже не дослушав меня просто взяла и переключила. Сервис. 😁
Продажники - извините по вашему адресу нет технической возможности, счастливо. Ну я собственно порадовался, что меня в очередной раз от них отвадило, на этом и распрощались.
В очередной раз убедился, что Ростелеком самая конченная контора, которая на обзвоны тратит ресурсы до посинения, и при этом просто задалбливает всех. А сам посижу на своем основном интернете без заморочек. Хорошо. 😁
Upd. В комментарии пришел говноростелеком. И спустя три минуты очередной звонок... Обосновать на основании чего звонят не могут, вешают трубку в наглую.
Как Ростелеком из меня деньги тянет
Всем привет! Спешу представить Вам свой рассказ о том, как Ростелеком решил забить на своего клиента и тупо вытянуть из него деньги за неисправное оборудование.
Начну издалека: год назад я в очередной перебрался в Петербург. Арендовал квартиру, и соотвтественно, нужно было подключить интернет.
Так как дом новый, выбора практически не было, а из первых попавшихся - гигант РОСТЕЛЕКОМ.
Естсетсвенно я подумал, что это огромный провайдер, и проблем с ним быть просто не может.
Позвонил по телефону, там предложили три варианта:
ТАРИФ + терминал под выкуп
ТАРИФ + терминал в аренду
Только тариф, но, без специального терминала подключить меня они не смогут, поэтому, выбирай из первых двух.
Обсудив этот момент с владельцами квартиры решаю взять терминал под выкуп, так как даже если я сьеду с квартиры, интернет все равно нужен, а договор можно переоформить.
Таким образом, мастер оказывается у меня дома, достает терминал ZTE RT-GM-5 из сумки(что не мало важно, упаковка с терминалом была вскрыта до визита ко мне. Не имела какой либо пленки или пломб, но тогда я на это своего внимания не обратил.
Установили, подключили - пользуйся!
Так и началась моя головная боль с интернетом от РТ!
В первый же месяц начались какие то отвалы соединения у Wi-Fi, что на 5G, что на 2.4G.
Позвонил в РТ, там по скрипту, подключите по кабелю, перезапустите терминал и тд.
Какое то время мне это помогало, перезагрузил, подождал и снова в бой.
Но еще спустя пару недель интернет переставал работать окончательно.
При звонке на горячуюю линию снова скрипт. Прошу вызвать мастера так как не помогает.
Один раз мастер пришел, зацепил по проводу свой НУБУК, говорит смотри, все работает.
А у меня из техники старенький ноут и телевизор со смарт. Тащить два кабеля до рабочего места и спальни с телевизором, портить владельцам мебель и тд - не комильфо. Да и 21 век на дворе, кабель, как мне кажется, уже и не нужен совсем.
Высказываю эту мысль мастеру, он закатил глаза, сказал что заявленная скорость ПО КАБЕЛЮ есть, остальное их не волнует, и ушел.
Интернет к этому моменту очухался, и снова начал работать по вафле.
Но, совсем не долго. Перебои начались примерно раз в неделю-две, и каждый раз я звонил на горячую линию и оставлял заявки, которые, частенько закрывались совсем без ответа. А если ответ и был, то шаблонный, что интернет нужно проверять по проводу и бла бла бла.
На мой вопрос, зачем тогда в терминале Wi-Fi и за что я должен заплатить 7090р, за которые они мне его продали - ответа не последовало.
Таким образом прошел целый год моей жизни... Куча оставленных заявок, куча нервов, пара дней когда я сидел без работы, из за того, что интернет отключили.
В какой то момент меня бомбануло и я решил отключиться от РТ, так как в доме появился другой провайдер, и по словам соседей, он работает в разы лучше.
Сосбственно позвонил, сказал, что я устал от вечных перебоев, неотработанных заявок и прочего, и о том, что хочу закрыть договор с возвратом оборудования.
Но, не все так просто, если описать наши двухмесячные препирания парой приложений:
Проблем с оборудованием нет, проблем с сетями нет. Терминал - технически сложный товар. Терминал - исправен. Вернуть не можем, выплатите сумму 3200р.
При этом, договор на услуги связи был расторгнут.
Как они проверили "Исправность" оборудования без его диагностики - я не понимаю, но каждый раз получаю шаблонный ответ.
Стандартный ответ РТ на мои обращения.
Так же, сообщили что РТ могут пойти в суд и взыскать с меня эти средства.
После чего, назревает вопрос к всемогущим Пикабушникам!
Что мне делать в такой ситуации?
Оборудование на диагностику они не забирают. Договор на услуги у меня расторгнут.
Терминал лежит в коробке. Висит долг 3200, который нет возможности выплатить.
Как быть? Терминал скорее всего имеет какие то недостатки, поэтому были постоянные проблемы с интернетом, но так как РТ не планировал даже его диагностировать - пишут что "надлежащего качества".
Я бы хотел просто вернуть им терминал, сумму которую я выплатил, назад я не просил. Просил просто списать остаток долга и закрыть на этом все взаимоотношения. За услуги связи я платил стабильно и без отклонений. Долгов перед РТ до этого инцедента не имел.
Так же хочу добавить - не связывайтесь с этим провайдером, после всего этого и прочтения кучи информации, понимаю, что проблемы с качеством предоставляемых услуг у большого числа пользователей.
Так же, спешу поздравить всех с наступающим Новым Годом! Надеюсь, что у каждого, кто это читает, сбудутся все мечты и желания!
Мои приключения с ростеледном
Занимался я ремонтом компьютеров, помогал знакомым и не только. Периодически были заявки на неработающий интернет, ну и замену или перенастройку роутеров. У части клиентов был интернет от рт. Ну подключаю я роутер, все настраиваю и конечно же ничего не работает, звоню в техподдержку по их 8800, кое-как со скрипом заставляю это г*** работать, ок. Знакомому "чинил" интернет несколько раз, Дмитрий Дмитриевич его зовут.
Так вот к чему я это все. Года 4 назад мне стали приходить какие-то смс от этого недопровайдера примерно такого содержания: лицевой счет 1234567890 пополнен на сумму 555 рублей, и так каждый месяц. Потом мне начали поступать звонки с предупреждением об образовании задолженности и требованием ее оплатить. И так каждые несколько дней. Потом мне каждый день начали звонить "вежливые роботы" и требовать какого-то гражданина Зелёного (инициалы я уже не помню) и оплаты долга за какой-то интернет, хотя я давно расторг с ними все свои договора и даже близко к ним стараюсь не подходить - расторжение это тоже отдельная история. Конечно, я пытался обращаться в их бесполезный кол-центр, но результата 0. Но все стало понятно, когда мне позвонил очередной их бот и стал называть меня Дмитрий Дмитриевичем, тут-то до меня дошло, что по всем клиентам, кому я когда либо, настраивая интернет, звонил в техподдержку со своего телефона, мудрейший рт автоматически добавлял мой номер в анкеты этих абонентов, и никак этот номер из чужих анкет удалить нельзя. Вот все же интересно, что же за одаренно-эффективный это придумал?
А недавно переносил юрилицу телефонию на другую точку, так эти чудилы теперь мне заваливают электронку своим спамом (хотя обещали только договор прислать) и в телефон долбятся с "выгодными" предложениями.
Ну короче, теперь я всех своих клиентов физиков и юриков перевожу к другим провайдерам, а те кто отказались, теперь сами, в случае падений интернета и прочего, "развлекаются" с ихней техподдержкой.
Сейчас на моей счету 7 уведенных с рт юрлиц (порядка 30тр в месяц) и 15 физиков (примерно 7500 в месяц), на этом не остановлюсь. Да, понятно, что для корпорации зла это копейки, но мне этот мой личный рекорд греет душу.
Ростелеком мучает уже не только абонентов
Уж про отношение ростелекома к своим клиентам всем давно известно, но по видимому теперь кайф они ловят даже от издевательства над потенциальными потребителями. Частный дом в 60 метров от оптоволоконной линии, тащить провод не хотели потому что нету опор, по их указке воткнул аж не одну, а целых три. В итоге заявка опять отменена. Чатик на сайте причин не знает, телефон поддержки тоже, а после предложения переключить на технический отдел просто бросает трубку, чатик в ватсапе, который курировал установку столбов, тоже новых причин не подключать меня к сети придумать не может. Будто бы вся компания сговорилась меня уберечь от дальнейших мучений. Но а столбы мне выкапывать чтоли? Даже не потребитель их услуг, а уже на кучу денег кинули
Вы хотите головоломок?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!