И снова про слив базы. SatNet
Краткость - сестра таланта. Сменил интернет-провайдера, подключились к SatNet. Буквально на следующий день:
P.S. Еще были проблемы с компом и роутером, но, скорее всего, это уже моё железо. Но совпало кошерно
Краткость - сестра таланта. Сменил интернет-провайдера, подключились к SatNet. Буквально на следующий день:
P.S. Еще были проблемы с компом и роутером, но, скорее всего, это уже моё железо. Но совпало кошерно
В целях предупреждения об опасности попасть на большие деньги создан этот пост. Являюсь много лет клиентом Ростелекома. Вчера столкнулся с проблемой. У меня кредитный тариф интернета. Решил зайти в интернет банк и оплатить 730руб. за услугу. Неожиданно оказалось, что долг 921,61 рублей. Решил выяснить, что за проблема. Оказалось, что за июль мне выставили счёт за облачные игры GFN.RU, которыми я не пользовался естественно. НО проблема оказалась более сложной, чем приписка услуг, которые некоторые организации нам периодически "приписывают". Оказалось, что Ростелеком это нубы в сфере безопасности, специалисты которого получают деньги не за что. Кто-то вероятно взломал мой личный кабинет, которым я почти не пользовался. И находясь в другом регионе (со слов поддержки GFN.ru пользовался платными услугами с 25.07 по 30.07.)
Денег у меня на счёте не было. Карта не привязана, автоплатежа нет. Тем не менее, имея кредитную систему оплаты. Ростелеком загнал клиента в минус, услугой, которая к интернет тарифу и вероятно подписанному договору не имеет никакого отношения. Уведомлений - почта, смс о том, что 25.07 подключена платная опция не было. Что опция деактивированна 30.07 нет даже в личном кабинете Ростелекома. А вот 4 попытки подключения, две из которых неудачные есть.
GFN.RU это не Ростелеком, а сторонний сервис, на основании чего предоставляют мне услугу в кредит, если договор у меня только на интернет Ростелекома и тариф не игровой, подключен, когда и GFN.ru не было ещё?
Создана заявка на несогласие с суммой в 191.61руб. В поддержке Ростелекома заявили, что не могут поменять кредитную систему оплаты на авансовую без смены тарифа. Возможности ограничить платные услуги, на примере сотовых операторов нет. И самые догадливые уже поняли, в чём риск и опасность для всех клиентов Ростелекома, а не конкретно меня.
ГЛАВНОЕ - это "ДЫРА" в безопасности Ростелекома, из-за которой вы можете влететь на большие деньги. И чтобы вернуть их потребуются нервы, время и возможно досудебные\судебные разбирательства.
ЛЮБОЙ, кто получит доступ к личному кабинету Ростелекома, может подключить платные услуги, находясь в другом регионе и вероятно даже не являясь клиентом РТ. Являясь кредитным клиентом это 100%. Возможно и авансовым, по крайней мере имея деньги на счету, привязанную карту или автоплатёж. Взломать могут всё, что угодно в наше время. Я не компрометировал данные кабинета Ростелекома, ума не приложу, кто и как мог узнать логин, чтобы подобрать пароль (пароль вроде не меняли, сам поменял). Взломщик в Челябинской области, я в Югре. Возможно была утечка личных данных или персональных у Ростелекома. Может они их предоставляют сторонним организациям, не знаю. Я в ах...., что так просто, можно обмануть клиента, со стороны левого человека. Где все эти системы безопасности, уникальные данные оборудования и т.п.? У Ростелекома их походу нет.
Т.Е. кто-то может заказать фильмов на пару десятков тысяч рублей в WINK, книги в Литрес, играть на GFN.ru и многое другое, просто взломав ваш личный кабинет. Очень много платных опций в ЛК Ростелекома. А счёт предоставят вам. Мониторить каждый день личный кабинет это смешно. Проще сменить "дырявого" провайдера.
ПОЭТОМУ рекомендую не держать деньги на счету, отвязать карту и отменить автоплатёж в личном кабинете Ростелекома. По возможности поменять кредитную оплату на авансовую. И сообщить всем знакомым, родным и посторонним. Не хайпа Ростелекома ради, а ради своих кровно заработанных денег. К gfn.ru претензий нет они вроде не приделах. Даже, если они и имеют доступ к базе клиентов РТ и "втихую" подключают к своим услугам. Виноват всё равно "дырявый" Ростелеком, который не защищает своих клиентов от вероятного развода.
Скрины прилагаю. Автор я, но любой желающий может использовать от своего имени. Главное оградить людей от потери денег.
З.Ы. Сейчас из Афганистана бежит множество людей от экстремистов. Советую руководству Ростелекома, приютить пару десятков, заместо нубов работающих в данной области в вашей компании. Вы не пожалеете, точно говорю.
З.Ы.2 Кстати облачный сервис даёт месяц бесплатно на пробу. Не знаю, с какого периода она появилась. Значит, вероятно человек, должен быть пользоваться бесплатно и только потом пошёл бы платный период. Но никаких упоминаний об этом, уведомлений не нашёл в ЛК и счетах. Что странно. Пошёл сразу платный. Возможно акция стартанула с августа, что сомнительно.
Если кратко. Захожу я сегодня в личный кабинет оплатить услуги Ростелекома и там вижу следующее, выделенное красной рамкой, что вызывает во мне желание подать заявление на мошенничество вот прямо сейчас:
Я серьёзно сгорел с этого момента, потому что даже моих познаний в правовом поле, интуиции и здравого смысла достаточно, что бы определить это как наглое мошенничество. Пусть и, объективности ради, мне сложно сформулировать свою претензию.
Что то из разряда - навязывание услуг, игнорирование правил предложения услуг, использование вводящей в заблуждение информации, обман и прочее.
Мне не интересно само содержание услуги, хотя там тоже много чего наверняка написано "мелким шрифтом".
Если сам Ростелеком и другие его пользователи считают что в этой ситуации всё нормально, то я лично хочу разобраться с этой проблемой.
Моя цель - убрать эту мерзкую плашку туда, откуда она вылезла, в невостребованные услуги. Или, как самый минимум, передвинуть автоматический выбор ползунка с "вкл" на "не в этой жизни".
Как ни странно, ровно до сегодняшнего дня я был среди тех, кто претензий к этой компании не имел. Но сейчас я очень хочу что бы кто то за это ответил.
Да, кто то скажет - это ведь 60 рублей в месяц, подумаешь.
Мне навязали очередную услугу "викторина" за 12 рублей в день, подумаешь.
Компьютерный мастер добавил пункт "прокатило" за 1234 рублей, подумаешь.
Дьявол кроется в деталях. Сегодня у ваших невнимательных стариков Ростелеком вымогает 60 рублей в месяц на "страховку", а завтра эти 60 рублей в месяц превратятся в ежедневную дань, как уже происходит с мобильной связью.
Если вы сможете уделить небольшую часть времени на подачу жалобы в любую инстанцию - ФАС, Роскомнадзор или просто позвоните им в офис - я буду очень благодарен.
Если вы несогласны со мной, я пойму. Но тогда напишите свою точку зрения на происходящее, пожалуйста.
Если этот вопрос можно решить быстро и мирно, я вызываю @RostelecomRUS
UPD: #comment_194887979
Сейчас позвонили в квартиру, парень обходит подъезд и предлагает подключить новый выгодный тариф Пчелайна. Я не стала разбираться, реальный представитель от полосатой мух или какой то мошеннический развод, послала далеко. Я заходила вместе с ним в подъезд и видела как его коллеги стояли у других подъездов. У нас в доме так много приезжих живет что я решила они тут тоже снимают и он вошел в подъезд со мной, но я не поняла что он у квартиры затормозил и пошла дальше. Когда поняла что он соседской бабушке звонит в дверь, вышла и сказала что в полицию звоню. Он ответил что я могу звонить, но как то быстро потом побежал к выходу и свалил за двери.
Дорогие друзья, надеюсь, что данная статья поможет вам, т.к. очень часто натыкаюсь на статьи и комментарии подобного рода.
В свое время мне удалось поработать в сфере телекоммуникаций, и по рабочей необходимости изучить правовые документы, а также самому столкнуться с подобным хамским отношением со стороны провайдера из той самой большой 4 ОпСоС'ов...
Данный совет полностью регулируется федеральным законом о защите прав потребителей.
Что это значит?
Это значит то, что это применимо по отношению к операторам сотовой/телефонной/интернет связи.
Если вам приходит задолженность по услугам связи, которыми вы ФАКТИЧЕСКИ не пользовались (или не вы, но главное - сам факт отсутствия у оператора в логах выхода в интернет/звонков/смс'ок и т.п.)
Запомните - это главное!
Отсутствие фактического пользования предоставляемых оператором услуг!
Вам, как правило, будут говорить, что вы ДОЛЖНЫ оплатить...Запомните, что никому и ничего вы не должны...
Объясню по-пунктам:
1) Вам звонят с требованием оплатить задолженность.
2) Вы просите перезвонить через 10 минут
3) Лишний раз убеждаетесь, что ни вы, ни ваш хомячок или кто либо еще не пользовались услугами оператора
4) Ставите себе программу с возможностью записи телефонных разговоров и ожидаете повторного звонка
5) При звонке сразу предупреждаете, что ведется запись разговора, для дальнейшей передачи в РосПотребНадзор (это важно!)
6) Просите представиться по имени/фамилии/должности и указать организацию
7) Выслушиваете требования, не перебивая и спокойно объясняете, что все эти требования не законны, т.к. вы ФАКТИЧЕСКИ не пользовались услугами (не выходили в интернет/не звонили и т.п.). Все это есть в логах оператора.
И вы отказываетесь оплачивать незаконно начисленную абонплату и просите ее аннулировать, в ином случае данный разговор уйдет в РосПотребНадзор.
8) После этого скорее всего вас переключат на квалифицированного коллегу, по работе с проблемными клиентами.
9) Если переключат - повторяете пункты 5-7 :)
10) Всё, этого, как правило достаточно.
Как было у меня?
Мне позвонили, я их тактично послал и пообещал пожаловаться в РосПотребНадзор, и в случае отказа аннулирования задолженности - подать иск в суд по поводу мошенничества.
Мне пообещали перезвонить в течении 30 минут :)
Спустя примерно 40 минут мне отзвонился специалист по работе с задолженностями и грустно объявила, что я больше им ничего не должен, и дополнительно ехать для расторжения договора мне не нужно... Это в качестве бонуса, т.к. я пообещал еще там им мозг вынести и написать письменную претензию, и требование моральной компенсации за потраченные нервы и время ;)
Вот такие дела :)
Кстати, бонус)
По-закону, если у оператора перебои, и вам не предоставляется связь - то вы в праве потребовать перерасчета платы за услугу.
Но... Это, к сожалению, уже из области фантастики :))
Кому интересно - вот здесь статья из РосПотребНадзора с указанием положений в законе, на которые вы сможете ссылаться при разговоре.
Если что не так - надеюсь, что Лига Юристов меня поправит, т.к. это было уже сравнительно давно, и после этого у меня подобных проблем не было :)
Пы.Сы. @Rostelecom, хотелось-бы почитать от вас комментарий по этому поводу, т.к. именно на вас в основном жалуются на форуме...
Или у вас до сих пор надежды, что наивные абоненты не мамонты и не вымрут?
Только что позвонили с московского номера +74950329454. Я же начитался постов на пикабу о мошенниках, вытягивающих разные данные, в том числе и чётко произнесённое слово "ДА". Поэтому диалог выглядел следующим образом:
- Здравствуйте, меня зовут Алёна, я представитель одного из крупнейших провайдеров интернета. Хочу вам сделать интересное предложение. Вы согласны меня выслушать?
- Что за провайдер?
- Алло, вас не слышно, повторите, вы готовы меня выслушать?
- Как называется ваш провайдер?
- У вас что-то со связью, вы выслушаете меня?
- Выслушаю.
- Алло, вы пропадаете. Вы готовы меня выслушать? Алло...
- Гавна кило!
Звонящая была очень убедительна, явно ждала ответа "ДА", все эти "вас не слышно", фоновый шум колл-центра звучали натурально.
Не поддавайтесь на уловки, всем добра!
Ну вот и мое время настало запилить пост про негативные эмоции. Давно хотел сменить провайдера, постоянная потеря пакетов, кастрированное IPTV и тд. На момент июля дом обслуживал только данный мой провайдер. И о чудо, звонок в дверь, бедный парень студён начал мне рекламировать чудо провайдера с известным именем «Ростелеком». Послушал его внимательно, и дай думаю позвоню оставлю заявку. По телефону горячей линии мне все расписали в красках, мол смотрите какие мы волшебные, всё есть и выгодно и только для Вас. Ключевой текст в данном посте это их предложение - 1 iptv приставка будет Вам предоставлена на 10 месяцев с абонентской платой какой-то 1 деревянный в месяц, вторая за 169 в месяц! Ну думаю норм, у меня два телевизора, беру. В итоге я подключился, прошла неделя и мне приходит чудесное уведомление, что мой лицевой счёт заблокирован за долг в размере 3 тысяч рублей.
Думаю «вот это поворот», на немецких сайтах насидел что ли? И при звонке на горячую линию дама мне выдала уникальную фразу «господин, оборудование оплатите (а точнее iptv приставки) и мы вернём Вам подачу интернета.
Уважаемые @RostelecomCentr, долго мне сидеть без интернета? Что за доп услуги по выкупу приставок, которые нигде не прописаны? И когда мне начинать подавать иск за такие фокусы, ибо моя работа завязана на интернете.
Ну и уважаемые господа, если не хотите геморроя, потери времени и нервов, поищите альтернативные варианты или на худой конец модемы, ибо вы потеряете уйму времени и нервов.
P.S. Конечно же по моей претензии «ой с Вами свяжутся вот прям сейчас, не волнуйтесь» телефон молчит, чего и что-то ожидать :)
Всем, привет!
Сегодня днем мне поступил звонок с городского номера 8(812)601 03 00. Человек на другом конце провода обратился ко мне по имени отчеству, и представился сотрудником компании Дом ру:
- Добрый день! (Имя отчество)?
- Добрый день, да.
- Вы недавно обращались к нам по поводу качества интернет-соединения (такое обращение действительно было). Подскажите, вас все устраивает на данный момент?
- Ну да.
- Интернет не пропадает?
- Нет.
- Скорость большая?
- Ну.. нет, не совсем соответствует заявленной.
- На днях мы провели оптоволокно по вашему адресу (данная фраза меня уже смутила, т.к. на сколько я знаю, у нас итак оптоволокно XD). Ранее оптоволокно шло только до дома. Так что теперь вам не придется делить свой интернет с соседями.
- И чего? Сколько стоит что по срокам?
- ~370р если роутер свой.. (далее про "если нет роутера или он не свой"). Единственное что сменится провайдер. Подскажите, как у вас с телевидением? Пользуетесь?
- А какой будет провайдер?
- Ростелеком или Скайнет.
- Ростелеком? Этж гэ.
- Вы наверное пользовались Ростелекомом 2-3 года назад, сейчас там сменилось руководство и сейчас компания намного лучше.
- Не, они фигово себя зарекомендовали, зачем мне возвращаться к такому гэ? Не, спасибо.
- Согласен, о компании ранее были плохие отзывы, вы наверное не следите за новостями Ростелеком, там сейчас очень выгодные тарифы и большая скорость.
- А как часто вы следите за тем, что вам не нравится?
... (через пару фраз мы разговор закончили)
P.S С чего я вдруг взял что Дом ру сливает данные? Номер телефона, указанный в договоре с Дом ру - мой, но ФИО - не мои, т.к договор заключен на арендодателя.
Вот так вот, пользуйся этим провайдером после этого..