Ситуация не нова, сумма покупки не большая. Тем не менее, мне хотелось бы осветить эту проблему, чтобы, возможно, хоть кто-то избежал ошибки и разочарования.

Что имеется: кофе Нескафе Классик 500 гр. с очень хорошей скидкой. Продавец сам Озон, продукт заявлен как оригинал.

Множество положительных отзывов, высокий общий балл оценки продавца и продукта.

Обычно я беру этот кофе в магазине, но в меньшей фасовке, и меня всё в нём устраивает, поэтому с радостью заказала его на Озоне.
Что могло пойти не так?

Кофе пришёл вовремя, без повреждений, хоть и без дополнительной упаковки, и был поставлен на полочку в ожидании когда закончится пачка из магазина.
Через пару дней был открыт - с огромным разочарованием. По виду кофе похож на магазинный: тот же мелкий коричневый порошок, но на этом сходство и заканчивается.

Запах отвратительный, жжёный, можно сказать, с оттенком сигаретного пепла. На вкус напиток получается кисло-горьким и с тем же неприятным послевкусием.
Конечно, это пить невозможно даже при большом желании. Это совершенно не похоже на нормальный кофе - и надо разбираться.

Для начала, я оставила негативный отзыв и просмотрела другие отзывы внимательнее (каюсь, поздновато). Если терпеливо полистать их, такие как мой попадаются довольно часто, но тонут в огромном количестве положительных отзывов, которые добавляются каждый день по несколько штук. Заказных? Или другим людям приходит действительно качественный кофе? Но те, кто жалуется, пишут примерно одно и то же: ужасный вкус и запах, пить невозможно, товар вернуть нельзя.

А товар действительно вернуть практически невозможно. Для возврата продуктов питания Озоном предусмотрен срок в сутки. Но - это для продуктов надлежащего качества (где-то пишут, что вообще нельзя). Если качество ненадлежащее, то вернуть товар по правилам самого Озона можно в течение 7 дней. К сожалению, по истечении суток сайт не даёт возможности оформить заявку на возврат товара ненадлежащего качества. Чат-бот поддержки гоняет по кругу и, как вишенка, чата с продавцом-Озоном тоже нет!

Моя ошибка в том, что не проверила товар в тот же день, что и получила, но мои семь дней ещё не прошли. Я хочу вернуть свои зря потраченные деньги.

На мой отзыв на сайте представитель бренда и Озон оставили стандартные отписки. Пользуясь советом, написала комментарий на vc в теме про поддельный кофе, где Озон отвечает на претензии аж с 2024 года. Вопросы, подобные моему, там решали быстро и в пользу покупателей. И, о счастье, мне ответил живой человек: "разбираемся, дайте время".

Что ж, время идёт. А пока, чтобы не быть голословной в своих обвинениях, я купила кофе в магазине и сравнила с купленным на маркетплейсе. Запах и вкус, к сожалению, на фото я передать не могу, поэтому придётся ограничиться визуальным сравнением.

Две пачки: большая с Озона, маленькая из супермаркета. Уже при беглом взгляде видны отличия: большая упаковка более тёмного красного цвета. На лицевой стороне различие в оттенке жёлтых полос, где надпись "формат". Есть и менее заметные отличия, но я их могу списать на разницу в вёрстке.

Порошок: в принципе, по виду похож, но из большой пачки какой-то более жёсткий и тёмный. (Надеюсь, на фото заметна разница тонов)

При заваривании тоже отчётливо видно, что правая жидкость темнее. Разумеется, было заварено одинаковое количество порошка.

И это не считая упомянутых ранее вкуса и запаха.

@Ozon, пожалуйста, дайте мне возможность сделать возврат, верните деньги и запустите проверку этого кофе. Или стоит написать куда-нибудь ещё?.. Мне не лень.

Для представителя Озона, если он появится: Заказ 32686643-0042.

P.S. Когда-то надеялась, что мой первый пост на Пикабу будет о чём-то прекрасном, но что есть...

ВЦИОМ: клиенты маркетплейсов встали на их сторону в споре с банками

Покупатели опасаются роста цен на маркетплейсах из-за отмены скидок по картам их банков. Почти две трети онлайн-покупателей (64%) не поддержали предложение крупнейших банков запретить маркетплейсам предоставлять скидки при оплате покупок через их дочерние кредитные организации, таким как, Озон-банк и WB-банк. Это следует из результатов опроса ВЦИОМ (1,2 тысячи респондентов).

Еще около четверти (23%) затруднились ответить и только 13% респондентов посчитали требование банков справедливым. Большинство из опрошенных онлайн-покупателей (79%) опасается роста цен из-за исчезновения скидок.

Фактически сформировался общественный консенсус: такого рода ограничения на маркетплейсах воспринимаются как удар по потребителю

Клиентами маркетплейсов признали себя 73% опрошенных россиян.