Понимаю, что история не нова, но думаю стоит рассказать.
Отправил человек из Рязани мне комплект дисков в мое родное Раменское. Вначале все было хорошо - сразу в день приемки он уехал на промежуточный склад в Бутово и уже на следующий день был там, это было 20го августа.
Вначале показало, что через еще 22го августа он будет на месте. Потом дата поменялась на 27е августа. Потом на 28е августа и догожданный статус "Отправлен на терминал выдачи Раменское".
В итоге 1 сентября позвонил узнать, что случилось, как так груз не может проехать 60км уже 4й день. Оказалось, что внезапно груз так и не покидал пределы Бутово и менеджер клятвенно заверяла, что вопрос теперь на ее личном контроле и все будет хорошо, даже отправила СМСку со своими данными, что бы можно было дозвониться напрямую. Говорит, что отправит запрос на склад, что бы проверить все ли в порядке с грузом, и сразу же мне перезвонит, как будет информация.
2 сентября - звоню узнать, что в итоге, но по добавочному номеру менеджер не отвечает, перекидывает на другого. Ок, уточняю и говорят, что все ок и с ближайшей машиной груз наконец поедет в Раменское.
3 сентября - вижу статус "Отправлен на терминал выдачи Раменское" с сегодняшней датой, т.е. 3 сентября. Отлично, значит все же отправили, осталось получить по приезду.
4 сентября, 13.30 - снова звоню, снова оказывается что "ответственного" менеджера нет на месте. Снова пересказываю всю историю. Снова говорят, что груз все еще в Бутово. Снова говорят, что отправят запрос на склад. На мои возражения, что походу склад у них уже обнесли, раз за 4 дня ответа не поступило пожимают плечами. Обещают добавить в копию запроса аж САМО РУКОВОДСТВО. Снова обещают перезвонить, сразу как выяснят. Сразу после звонка статус "Отправлен на терминал выдачи Раменское" сразу с новой датой, уже 4 сентября.
4 сентября, 17.30 - звоню с вопросом, получилось ли что узнать, может действительно только отправили и снова одни и теже упоительные истории - снова груз все еще в Бутово, снова на складе все еще не отвечают, мы снова направим запрос на склад и снова добавим руководство в копию. На мое предложение приехать и забрать со склада самому предлагаю написать заявление на изменение места получения и тогда возможно аж в течении пары часов они поменяют место получения (ага, верим). Да и ехать получать груз, который даже не могут подтвердить, что у них на складе не хочется вообще.
Итого: 15 дней груз лежит в Москве и завтра я снова буду звонить, снова рассказывать снова новому менеджеру всю прохладную историю, снова слушать про запросы на склад и снова обещания перезвонить.
В общем - не связывайтесь с этой компанией. Цензурных слов для шараги, которая не контролирует ни склад, ни отправку, ни даже какой-то вменяемой CRM для отслеживания запросов внутри компании и отображения корректных статусов клиенту не имеет, у меня нет.
Для СММ @pecom.ru, который тут отвечает: уже написал и на qcd@pecom.ru, и на assist@pecom.ru, отправление **** 6442 0238.
UPD: обновил информацию о грузе и статус "Отправлен на терминал выдачи Раменское" изменился и теперь показывается примерное время моего крайнего звонка. Собственно какие вопросы могут быть к конторе, которая даже сервис по отслеживанию груза (в ТРАНСПОРТНОЙ БЛДЖАД КОМПАНИИ) на своем сайте не может нормально настроить. Как в школе саркастично некоторых людей называли "особо одаренные", так и тут мы имеем дело с "особо одаренной" компанией.
