16 мая заказал на @Yandex.Market игровую консоль PlayStation 5 Pro. Получил 23 мая. Посмотрел в пункте выдачи, на вид было всё нормально. К сожалению мне попалась шумная (понял это естественно уже дома). Гудит вентилятор и трещат дроссели. Не гарантийный случай, но я решил оформить возврат. 27 мая (как появилось время) отвёз в пункт выдачи. В поддержке и в пункте выдачи меня уверяли, что это займёт 2-3 дня, максимум 10 и деньги точно точно вернут. Первые сутки статус возврата был "в обработке". Все следующие дни, до 6 июня, "в пути". После 10 дней спрашиваю у поддержке, что с возрастом? Мне начинают спамить одними и теми же заранее заготовленными фразами и не отвечать на конкретный вопросы. При этом говорят "я не бот, а живой человек". Повторится раз - хорошо, два - ну ладно, три - считаю за оскорбление. Более менее внятного ответа смог добиться только в сообществе ВК: продавец примет решение до 8 июня. Но почему я должен ждать более 10 дней положенных по закону, не объяснили. Вечером 8 июня пришёл ответ: продавец отказал, арбитраж с ним согласен. Причина отказа "упаковка товара вскрыта, нарушены пломбы, расцарапанный отсек для SSD, присутствуют следы использования".
Посмотрел внимательно видео от продавца с запаковкой/распаковкой:
1) На видео отчётливо видно как продавец очень небрежно делает распаковку. Мнёт и рвёт коробку, есть кадры как она ударяется о стол. А когда он начинает доставать консоль - трясёт коробку. Зачем? Если только не хочет намеренно повредить сам товар и товарный вид. Достать консоль можно легко и без каких либо усилий. Трясти для этого коробку уж точно не нужно.
2) На видео продавец обращает внимание на переходник для провода питания. Который сам туда положил, перед отправкой мне. HDMI-кабель был сложен не так как с завода. На коробке должно быть три пломбы. Одна на верхней части и две снизу. Те, что снизу, их нет. На видео с запаковкой это видно (на что продавец тоже обращает внимание). То есть, продавец вскрыл коробку, положил переходник, мог поменять консоль и HDMI-кабель ещё до записи этих видео. Да, целые пломбы в РФ сейчас роскошь, но это почему-то стало одной из причин для отказа. Что продавец делал с товаром до записи этих видео, не известно. Верить человеку на слово, который солгал вам [сотрудникам яндекс маркета] по поводу пломб, я бы не стал, а они верят.
3) Когда продавец наконец-то с горем пополам достал консоль, упали панели. И он сразу обратил внимание на "расцарапанный отсек для SSD". Как будто уже знал куда смотреть. После получения заказа, я заметил, что эти панели болтаются (это заводской дефект, такого быть не должно), а при распаковке продавцом, он еще и тряс коробку, в следствии чего, панели могли поцарапать и внутреннюю часть корпуса.
4) "Следы использования". А как я должен был понять, что консоль шумит и мне не подходит? Из 2 часов, на которые я её включал, 1.5 часа только скачивалась игра. На ней даже пыли не было, глянец я не трогал (уверен, продавец его весь облапал и заявил яндексу маркету, что это я). DualSense и провода я не трогал (у меня есть другие).
Продавец, гифтбокс ОГРН: 322470400115339, предложил только один вариант - отправить консоль назад за мой счёт. На мои вопросы он не отвечает. Яндекс маркет пишет, решайте с продавцом. Но как, если тот не отвечает. Дня через 3 после моего возврата, продавец удалил все свои товары с яндекс маркета. Думаю этот продавец кинул яндекс маркет, а яндекс маркет в отместку кинул меня.
Около года назад заказывал колонки для ПК с Озона. Тоже делал возврат. Если верно помню, деньги вернули в тот же день. А тут - обман потребителя, ни денег, ни консоли. Знал бы заранее о этом мошенничестве под названием "возврат" - ни за что бы не связался. Лучше бы продал сразу эту консоль на Авито. А сейчас, коробка порвана, консоль облапана и, судя по всему, повреждена продавцом. А главное, яндекс испортил эмоции от покупки достаточно дорогой вещи.
P.S. Видео прикреплять не стал. Еще обвинений в нарушении конфиденциальности от них не хватало.
