Лет 5 являюсь клиентом онлайн трейда, за это время куплено товаров на примерно 300 тыс. рублей, для себя и для компании в которой работаю, но вот недавно столкнулся с их сервисным центром и понял, что на этом мое сотрудничество с ними заканчивается, но обо всем по порядку:
Пару недель назад брал оперативную память для нового ПК который собирал, и буквально через 5 минут после ее установки было понятно, что она бракованная - причем судя по всему одна планка из 2х, приложения крашились как только использование ОЗУ переваливало за 8гб (размер одной плашки), хотя может они обе не в порядке, т.к. вкладки браузера тоже крашились периодически.
запустил проверку памяти которая встроена в винду, результат получил сразу, и довольно очевидный:
сдал ОЗУ по гарантии на диагностику, и вот спустя неделю пришел ответ - "заявленный дефект не обнаружен", я сперва очень удивился и подумал, что сервис решил просто поменять плашку и сделать вид что все так и было, кстати отзывы по этой модели на сайте заблокированы, думаю очевидно почему, жаль я раньше не заметил.
Вторая версия была, что перепаяли память и опять же выдали за рабочую, типа сам дурак, все же работает.
Забрал, прихожу домой, ставлю - та же ерунда, причем у меня есть память от старого ПК которая прекрасно работает, так что проблему материнки можно исключить, а вот к СЦ онлайн-трейда у меня большие вопросы, я далеко не инженер по ремонту и не ИТ-спец, но я за минуту нашел дефектную память, а СЦ крупной торговой компании почему то нет.
Написал обращение на сайте - ответ тот же, не нравится - топай через полгорода в пункт выдачи и пиши претензию.
Но я пожалуй напишу сразу досудебную. И пожалуй в следующий раз дел с onlinetrade.ru иметь не буду.
Всем привет. Это мой первый пост. Всегда заходил на пикабу, но не был тут зарегестрирован. На регистрацию и публикацию данного поста побудило следующее: грубое нарушение закона о защите прав потребителя со стороны магазина ОнлайнТрейд.Ру (вроде как конкурент всем известного DNS).
В общем. Купил я комплектующие в этом "магазине":
1) Процессор - Intel Core I7 14700 KF
2) Материнская плата - MSI Z790 CARBON WIFI
3) Оперативная память - G.Skill DDR5 Trident Z5 RGB 32GB (2x16GB) 7200MHz CL34 (34-45-45-115) 1.4V Black (F5-7200J3445G16GX2-TZ5RK)
Перед покупкой оперативной памяти я зашел на сайт производителя и убедился, что данный комплект оперативной памяти с этой материской платой и этим процессором точно совместимы. Данная информация естественно есть
Офомрил, оплатил, приехал через пару дней забрал, собрал, запустил. Вроде все работало очень хорошо. Профиль XMP на памяти завелся "на ура". Но через час я словил BSOD. И тут начинается начало повести....
Я перепробывал разные частоты - 7000, 6800, 6600, 6400 и только на 5600 (JEDEC этой памяти), память работала без ошибок и без вылетов. Тестировал я в KarhuTestMem, TM5 (профиль extremeanta777, 1usmus_v3), MemTestPro. Везде сыпались ошибки. Недолго думая (прошло 2 дня с момента покупки), я пошел в ПВЗ (потому что это онлайн-магазин) и попросил вернуть деньги за данный комплект ОЗУ (это было 31.01.2024 ). На что я получил ответ, что сначала необходимо провести экспертизу, которая установит, есть ли заявленный дефект или нет. Экспертиза проходит 20 дней. Сдал и начал ждать. А будучи уверенным, что память с дефектом, я купил другой комплект в DNS, который прекрасно работает стабильно почти 24/7 (ПК у меня используется не только для игр, но и для работы, поэтому я и не мог ждать 20 дней и сидеть без ПК).
BIOS материнской платы естественно обновлен до последней стабильной версии, которую нашел на этом же сайте производителя.
Сегодня (18.02.2024) поступает звонок с ПВЗ, с сообщением, что ваша память приехала с АСЦ и заявленный дефект не обнаружен, можете забирать. Я немного опешил, потому что я пришел с требованием вернуть деньги за комплект ОЗУ, а не проверить его. На вопрос какая методика тестирования проводилась и при каких условиях, сотрудник ПВЗ сказал, что есть скриншот с OCCT, где тест проводился (!!!)целый час и ошибок не обнаружено.
То самое "заключение" технического эксперта
Я конечно понимаю, но этого не понимаю. У меня просто нет слов. Опытные разгонщики поймут, что OCCT - это не та программа, в которой можно ловить стабильность памяти.
На вопрос и что делать? Мне предложили сходить в суд и провести независимую экспертизу.
Если позвонить по телефону, который указан на сайте, то трубку возьмет девочка, которая ничего не знает и просит обратиться по форме обратной связи на сайте. Если написать по форме обратной связи, то на ваш четко поставленный вопрос не ответят и закроют обращение. Если же обратиться в ПВЗ, то там тоже ничего не знают. Никто ничего не знает, по факту вы со своей проблемой остаетесь на едине. Память стоила мне 16 699 рублей. Она с дефетом. По сути нерабочая. Работает только в JEDEC на 5600 MHz, но я ее покупал как 7200MHz в надежде просто установить и не думать ни о каких разгонах, правках первичных, вторичных, третичных таймингов.
По итогу после покупки я 2 дня не мог ее завести без ошибок, кроме как JEDEC-профиля, сдал, прождал 20 дней, а в ответ получил техническое заключение в виде скриншота в программе OCCT, которая не особо специализируется на проверке памяти.
Теперь мне заявляют, что там есть следы установки. Естесвенно они там будут, потому что ее как минимум вставлял я (хотя при приемке следов не было и сотрудник ПВЗ даже сделал фото) и "технические специалисты" для проверки в OCCT на час. Где моя память была 20 дней и что с ней делали - никто естественно не знает. Естественно теперь мне не хотят возвращать деньги, ссылаясь на то, что данный комплект имеет вид Б/У. Хотя (еще раз повторюсь) я сдавал комплект в заводской упаковке, со всеми наклейками, брошюрками и без следов установки (на контактах даже намека не было на Б/У). Вскрыта была только упаковка, ведь без вскрытия я не могу определить, что комплект оказался нерабочим (на заявленных частотах).
И этот магазин является конкуретном DNS? В DNS хотя бы можно прийти и пообщаться с управляющим, территориальным управляющим. Можно связаться с гарантийным отделом, можно обратиться напрямую в сервисный отдел и поговорить. В ОнлайнТрейд вы сможете только получить ответ - что мы не отвественны за этот вопрос, обратитесь по форме обратной связи, где ваш вопрос просто закроют, так и не дав ответа.
Спасибо за внимание!
UPD:
Вишинка на торте.
Только что (20.02.2024) ездил туда отдавать досудебную претензию. И решил спросить, а что если бы я принес ее без заявления о дефектах и просто бы захотел сдать? Основываясь на ЗоЗПП 26.1.4, смог бы сразу сдать? Мне сказали - все равно проверка качества 20 дней. На вопрос "А почему?" Ответ - потому что такой регламент у компании. То есть тот, кто утверждал этот регламент - сознательно нарушает закон и заставляет это делать сотрудников. Я хуже отношения к потребителю еще не видел ни в одном магазине. Это просто дно ебучее, а не магазин. Там покупать можно что-то не дороже 1000-3000 рублей, чтобы если и сломалось, то хоть не жалко было.
Конкретно так в Краснодаре. Я не знаю как в других городах, возможно, что все намного лучше.
UPD2:
20.02.2024 пришел и вручил досудебную претензию
21.02.2024 позвонили и сказали, что возврат одобрен. Всем спасибо
В январе 2020 приобрел в OnlineTrade жесткий диск на 6 терабайт с пятилетней гарантией. Пунктик у меня по жизни такой - жесткий диск может быть любым говном, а вот гарантия должна быть обязательно не меньше пяти лет.
И вот месяц назад жесткий диск вышел из строя. Чек я найти не смог, зато нашел в личном кабинете информацию о заказе:
Гарантия 12 месяцев. Не может быть такого. Я никогда не экономлю на гарантии. Пишу в тех поддержку запрос о гарантийном сроке на момент покупки товара:
Что ж, наверное такой крупный магазин не будет пытаться кинуть своего клиента с гарантией... Или будет?
Устроил генеральную уборку и таки нашел почти выцвевший чек:
Бааа... Онлайн трейд пытался кинуть своего клиента с гарантией... Кто бы мог подумать! Товар приняли на гарантийный ремонт по чеку, через месяц позвонили и сказали, что ремонту не подлежит и я могу приехать забрать свои 11 тысяч рублей. Только вот в том же онлайн трейде самый дешевый жесткий диск стоит 17 тысяч рублей: https://www.onlinetrade.ru/catalogue/zhestkie_diski_hdd-c174... Прошу знатоков о защите прав потребителей разъяснить мне мои права: могу ли я требовать замену на товар аналогичный по характеристикам? Онлайн трейд, уверяет, что конечно же нет:
Но как мы выяснили ранее, OnlineTrade легко может менять информацию о товаре задним числом, врать клиентам о гарантийном сроке на товары, которые они покупали. Так что и тут веры словам представителя у меня нет.
Как и ожидалось, что мое возражение на акт выполненных работ, и последующую повторную претензию, даже и не рассмотрят. Но зато, наконец, дали полноценный ответ на мою первую претензию после нескольких обращений на их сайте и нескольких звонков в их ТП. В срок 10 дней они не уложились, но хоть что-то полноценно ответили! Дефект у кресла как был, так и остался :) Ну, и от Яндекс.Маркета толку тоже ноль, раз их "арбитры" не видят дефект у кресла. Хотя производитель в переписке вк еще ранее дал понять, что такое состояние != нормальное.
Ну и касаемо заявленного недостаток товара, как они написали. Там проблема не только в одном нижнем болтике, а в целом в самих винтах крепления у спинки, что они ослабевают и не держат. Изначально о недостатке было заявлено еще сразу после сборки. Это было на следующей день после покупки, но к делу это все же уже не приобщишь. Как и обращение зарегистрировали в июле 23. Собственно, поэтому у них акт выполненных работ по заявке от 31.07.2023, дата проверки качества 25.08.2023. И многие даты просто пляшут.
Вот видео снятое после их ПВЗ - кресло дома. Также хруст с правой стороны. Ой, заявленная неисправность же не обнаружена! Как же спинка также все гуляет?
Опять же, хрустит не механизм кресла, а от самих гуляющих болтиков крепления спинки. Нижний или верхний болт точно не знаю, я не занимаюсь мебель и не могу сказать где проблема. Они могут гулять вообще по очереди. Затянул верхний, так ходит нижний. Затянул другой? Ходит верхний. Если снять крышку, то видно, что спинка гуляет в пределах вырезов этих болтов. При том, преимущественно только с одной стороны. Опускаешь спинку и облокачиваешься назад, так готовься корпусом спуститься еще чуть ниже (в пределах выреза под винтик).
Например сейчас, перед написанием постов затянул болты еще сильнее. И при прямой посадке вроде все хорошо. Но стоит опустить спинку и лечь на нее? Опять это "хррррщщщщ".
Поэтому, рассматриваю 2 варианта:
1) Независимая экспертиза, и, в случае положительное результата для меня, подача искового заявления в суд.
2) Заменить винты на более длинные, а также шайбу к ним. Не поможет? Забить и не обращать внимание.
Сам склоняюсь больше к 1 варианту. На все это уйдет примерно тысяч 20, но в случае чего расходы будут включены в иск. (экспертиза 6 т.р., исковое заявление 5 т.р., представление юриста в суде 8 т.р.).
Есть ли здесь те, кто проводил независимую экспертизу таких товаров? Как оно все у вас прошло?
Судя по постам на пикабу, да и отзывам в интернете, я уже убедился в том, что вернуть товар в Online Trade и потребовать свои деньги назад является тем еще приключением. Теперь и я обжегся на этом.
Еще в августе прошлого года я купил через яндекс маркет компьютерное кресло за 17 т.р., на тот момент в онлайн трейде был самый низкий ценник. Ох как же я пожалел сейчас, что не переплатил лишнюю тысячу рублей...
Сразу после сборки я сел довольный на кресло, опрокинул спинку и заметил, что она спускается еще дальше... Хотя сам механизм опускания стоит на месте. Лег на кресло сильнее, и что-то хрустнуло и спинка опять спустилась вниз чуть сильнее. Пальцам я смог поднять ее назад, а после сие действие опять повторилось. Сняв боковую защиту я заметил, что болтик крепления спинки просто гуляет и плотно не держит... От этого и происходит люфт. Затянул сильнее, эффект тот же. Что же, пишем продавцу на яндекс маркете. А нам отвечают, что приносите в наш СЦ и мы отправим на диагностику. Только купленное кресло, которым даже и не пользовались... Мне лень было отвозить кресло, плюс было пред отпускное настроение.
Поменял болтики с комплекта, затянул еще сильнее. И пользовался креслом лишь в одном верхнем положении, т.е. не спуская снизу назад. Так как боялся лечь. Стоило ее спустить и лечь, так она опять спускалась. Так прошел почти год, я в случае чего регулярно подтягивал. Хочешь посмотреть сериал полулежа? Готовься спустить чуть ниже, т.к. болтик не держит. Но в один момент появился люфт на сантиметр в верхнем положении. Тут уже я понял, что это будет напрягать все сильнее. Если с одним недугом я был согласен и как-то терпел, но это уже перебор. И сидеть так совсем неприятно. Что я сижу не в прямом положении, в самом верхнем наклоне, а чуть отклонен назад. Написал 27.07 уже в ТП онлайн трейда. Мне ответили, что ответа на рекламацию производителя не поступила и несите кресло в ПВЗ. (хотя кресло весит не мало, и они сами должны были его забрать, но для ускорения процесса я привез сам).
Видео, которое отправлял в ТП. Белая штука между креслом и креплением это небольшой кусок пенного поролона (или как он зовется), который шел в комплекте с креслом. Подкладывал под железные крепления, чтобы они не царапали ткань. Т.к. уже был похожий опыт.
Почитав на пикабу, на сайтах отзовиках о том что данный магазин неохотно возвращает деньги, я в их пвз написал заявление на возврат д\с на кресло, что я отказываюсь от ремонта. На тот момент кресло еще стало стоить дороже, и указал на то, чтобы вернули по нынешней стоимости. Т.к. за такую же сумму новое такое же компьютерное кресло уже просто не купишь. Попутно написал обращение в роспотребнадзор с вопросом, что делать, если срок гарантии подходил к концу.
16.08.23 я сдал кресло в ПВЗ, оставив его с моим заявлением. 17.08.23 мне позвонили с магазина и сказали что можете забрать акт-приема передачи. Благо на нем указали дату от 16.08. Акт приема передачи у них "односторонний", с подписью о диагностике и гарантийном ремонте. Будто я согласен на ремонт. В чем я отказывался еще в претензии, но на всякий случай продублировал и в самом акте. В заявленной неисправности они указали, почему-то, написанное с обращения в их т.п. Почерк у меня отвратительный, да.
Несколько раз мне звонили и просили подойти в ПВЗ, что ответили на претензию. А ответ был отпиской. Что я его просто не брал, лишь сфотографировал. Было сказано, что будет проведена проверка качества, и после дан ответ. Да, у них есть полное право на проведение проверки качества, в течение 10 дней со дня получения моей претензии. При том звонили 2 раза, и ответ на заявление был от двух разных дат. Звонил в РПН, консультанты сказали что можете это не вообще не забирать и отказаться от вручения.
И наконец сегодня, 27.08.23, мне позвонили вновь. Я шел с мыслью, что что-то будет не то. Что скажут, что проблема не обнаружена. И... Я был прав. Чуйка меня не подвела. В акте выполненных работ написали, что дефектов нет! Я сел на кресло, и понял что они лишь закрутили расшатавшиеся болтики. Спустил спинку и облокотился назад, и что в итоге? А все как впредь! Спинка хрустнула и пошла назад. Пишем ответ возражение и оставляем кресло... Никакие акты подписывать не стал.
Прилагаю их ответ, а также видео как спинка просто поднимается одним пальцем руки. Видимо они закрутили болтики, сели и радостно написали что дефекта нет. Видео записал сегодня, находясь в их пвз. Т.е. сразу же после их диагностики... Дату в акте выполненных работ поставили вообще от 31.07.23, это один из ответов тп на их сайте, что был отправлен запрос производителю. Дата сдачи товара стоит вообще 17.08.23, хотя я сдал кресло 16.08.23. И сегодня, фактически, у них был 1 день просрочки по ответу на требование...
Это не нижний механизм, а гуляет опять же болтик. После их диагностики, в их же ПВЗ я опять вижу тот же дефект. Лишь сев на данное кресло. Мне очень любопытно, как они вообще проводили проверку качеству? Или по мнению сервисного инженера это не является заявленным дефектом?
В момент обращения ТП продавца, я дополнительно отписал в ВК группу "представительства компании". На что мне был дан ответ, что такого быть не должно. С чем я конечно же согласен...
Сегодня отправил им же дополнительное видео и акт выполненных работ в лс в группе. Посмотрим что ответят. Будет ли их ответ отличаться от мнения инженера компании, проводившего диагностику...
Да, я слишком долго тянул. Но дополнительный люфт стал конечной точкой, чтобы перестать с этим мириться.
Если же они опять ответят, что дефекта нет, то следом обращусь за проведением независимой экспертизы и буду готовить исковое заявление...
Сталкивался ли еще кто с этим? Делал ли кто независимую экспертизу по мебели?
Хочу рассказать о своём опыте возврата денежных средств за неисправный товар, не подлежащий ремонту. Речь о недешевой видеокарте Asus, стоимостью за 100т.р. В один прекрасный день, она просто не захотела выводить изображение на экран. Хотя в майнинге не участвовала, а покупалась для монтажа видео и 3D моделирования. С запасом, так сказать. Не проблема, подумал я, сдам по гарантии в Asus. Нести в гарантийку онлайн трейда не было желания, плохие отзывы знакомых меня предостерегали от этого шага. Суть да дело и асусовцы через пару-тройку недель выдали мне заключение о неремонтопригодности. С этой портянкой я пошёл в отделение онлайн трейда, где и покупал видеокарту. Оформили акт приёма-передачи и сказали ожидать до 10 дней, пока бухгалтерия что-то там проверит у себя. Попутно написал заявление на возврат денежных средств и оставил реквизиты для перевода. Было это 14 марта 2023 года. Через 2 недели, а именно 28 марта пришёл снова и спросил о статусе возврата. Продавец связался с главным офисом, где с удивлением отреагировали на возврат денег и сказали, что ждут новых поступлений, дабы вернуть мне новую карту. А зачем я тогда писал заявление с реквизитами банка и счёта, мне никто ничего не сказал. Тем более таких видеокарт уже не производят. Ладно, утрясли все недопонимания и снова оформили возврат. Со словами "ожидайте ещё 10 дней, деньги поступят на карту". Но прошло ещё 10 дней, а потом ещё 10 дней, но денег не поступало. Тут я стал немножко нервничать, попутно отсылая претензии через форму на сайте. Было четыре обращения с целью разъяснить мне ситуацию с непоступлением денег. Сотрудники Online trade всячески морозились и будто бы на ходу придумывали новые отмазки. Вот пример Тогда я стал звонить по телефону, где мне обещали обратную связь от отдела, отвечающего за возврат и гарантию. Спустя обещанные сутки-двое так никто и не перезвонил. В связи с этим у меня вопрос к местной публике. Есть ли кто-нибудь из вас, кто проходил мой путь и таки добился возврата денег от мною неуважаемого магазина Онлайн Трейд? И как именно вы этого добились? По-хорошему уже нет сил и желания разговаривать с этой шарагой. Игнорирование и забивание огромного болта на своих клиентов у них видимо обычное дело. Так может решать дело через суд с иском о моральной компенсации и потери времени на бодания с ними?!
Итак, самое важное - это проверять досконально товар в пункте выдаче заказов.
Не стесняйтесь там хоть час торчать, и проверять на отсутствие видимых и скрытых дефектов все товары. Включать их в розетку и проверять внешний вид и комплектность деталями.
В противном случае, если Вы выйдите из ПВЗ , то потом уже ничего не сможете доказать, что он уже неисправным пришёл. Потому что любой электроприбор по закону - это сложное техническое устройство, которое нельзя даже , если с ним всё в порядке, вернуть за 14 дн. по закону о защите прав потребителей. Его не примут.
А уж если с ним что-то не так - то его тем более не примут).
В частном случае магазина onlinetrade, Вы не можете поговорить или связаться с реальным человеком, представителем магазина.
Вы можете написать только в поддержку, а там на все вопросы ответ один: "Вы вышли из ПВЗ - значит сами его испортили. А мы не можем доставлять некачественный товар - у нас всё контролируется."
В оффланй шопах всегда при выдаче товара, его распаковывают, осматривают и проверяют сами сотрудники магазина. Потому что это их работа.
Вывод: всегда, всегда, всегда проверяйте полностью на внешний вид, комплектность и работоспособность товары из инета.
Примеры повреждений из коробки. Причём внешне упаковка целая, а товар коцанный весь.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
После первого поста со мной связался @Enzor и предложил помочь. Я ему рассказал всю ситуацию, он объяснил, что мы будем делать дальше.
Первым делом, нужно было четко дать понять @OnlineTrade.ru, что мы хотим деньги назад. Потому что в той бумаге, что они мне подсунули, нет про это ни слова.
21.02. отнес им вот такое заявление:
В пункте выдачи меня долго мариновали на тему: "Зачем вам это нужно? У нас всем всегда возвращают. Да 20 дней это прям максимум, обычно на 5-6 день все падает на карту". Думаю, вы тоже понимаете, что это прям разводняк чистой воды. В итоге подписали.
@Enzor пытался связаться с отделом рекламации, но ему дали тот же ответ. Все через обращения. Я, если честно, от этого до сих пор в шоке. 21 век, дорогие товары, а ты должен писать сраные обращения. Да и ладно, если бы что-то путное говорили. Так нет, информация в духе: "Хрен ли ты тут пишешь?"
И вот 01.03. я получил... Ответ на претензию.
Короче, меня просто послали. Мол, мы твои обращения даже всерьёз не рассматриваем, поэтому можешь больше не писать.
Ну ок, подумал я. Есть же классная услуга от банка @Tinkoff.ru, чарджбек. По факту есть, но не для всех. А на очень простые ситуации и желательно, чтобы сумма была небольшая. Что интересно, @Enzor сразу сказал, что вряд ли банк сможет вернуть деньги. Надо было его послушать)
Я банку предоставил всю информацию. Все претензии, ответы, ссылки на законы. Но...
Банк постоянно отодвигал сроки. Вначале 04.03, потом 19.03, а следом и 27.03.
При этом, когда я сказал, что товар признан бракованным, банк попросил у меня платежное поручение и заключение гарантийного отдела. Что интересно, onlinetrade меня полностью проигнорировал с этими запросами. Платежное поручение у них не принято высылать, а заключения не будет, ведь мы его не ремонтировали. Клоуны.
Деньги по итогу мне вернули 14.03. Просрав в целом все сроки. Я решил заодно написать в Роспотребнадзор. А почему бы и нет? Спустя неделю после заявления со мной связался представитель и ответил на мои вопросы.
Onlinetrade у них давно на карандаше. Они уже не раз выносили им предупреждения.
Со мной еще хорошо обошлись
Проверку провести не могут. Если какие-то вопросы, то я могу их через суд решить
Onlinetrade сейчас даже стал работать лучше (боюсь представить, как было раньше)
Если бы товар признали рабочим, то мне вернули бы товар, а не деньги. Даже несмотря на то, что я обратился в срок возврата. А все из-за того, что я заявил, что товар неисправен.
Поэтому @Enzor извини меня, что спорил с тобой и пытался доказать, что так быть не может. Просто для меня это дикость до сих пор)
Что в итоге?
@Enzor огромное тебе человеческое спасибо за терпение и помощь. Ты меня очень выручил.
@Tinkoff.ru не смогли помочь, хотя им все на блюдечке принесли.
@OnlineTrade.ru вы говно, а не магазин. Учитывая, что все жалуются на ваше отношение к покупателям, то брать что-то у вас - это себя не уважать.
Роспотребнадзор удивил тем, что не прислал шаблонную отписку, а проговорил все голосом. Жаль только, что наказать магазин не смог.
А диск я в итоге сегодня купил в DNS. Все работает.