Этим летом, хотела сделать подарок сыну и сделать интереснее его прогулки, начала искать велосипед с родительской ручкой, через три дня сделав свой выбор, решила заказать нужный мне велосипед на маркетплейсе Мегамаркет (чёрт меня дёрнул)! 22.05.24 года я благополучно оформила заказ и внесла деньги за товар, предвкушая наши предстоящие поездки на велике, даже обрадовалась, что товар должен был приехать на два дня раньше, чем указано было на самом сайте Мегамаркет. Наступает 27.05.24 и, ничего! Никакой велик я конечно же не получила! Сдэк благополучно взломали и обрушили всю систему. Про СДЭК я конечно уже знала 25.05.24, но!!! Надежда теплилась, что свой товар то я получу, не получила! Не получила его и 27 мая и не получила 30 мая и не получила 4 июня, т. е. сегодня. В службу поддержки неоднократно писала о том, что хочу отменить заказ, естественно меня уверяли, что отмена пройдет благополучно и через 3 дня после подачи заявления, деньги отправят на возврат, а там уже в течении 2-10 дней деньги поступят обратно на карту. И всё бы ничего, да только отмену заказа не делают, то указывается, что товар « отменяется», то «товар на доставке». Снова пишу в службу поддержки, сообщают что заказ отменён, НО, в моем личном кабинете статус остается неизменным и мой велосипед все «едет», куда едет, зачем едет!? Неизвестно! Звоню уже на горячую линию иииии……….
«Ваш товар отменён, ожидайте изменение статуса»
На вопрос, сколько еще ждать эту отмену, консультант увиливает от ответа. Отвечают туманно, без озвучивания сроков и чисел. Мегамаркет ?! Неужели вы думаете, что так и будете незаконно удерживать чужие деньги и пускать их в оборот ? Ну как бы не проблема! Пользуйтесь, только не забывайте оплачивать людям процент, за пользование деньгами. Вы горите желанием платить неустойку, за каждый просроченный день? Пожалуйста! Сегодня уже не выдержав откровенной лжи и очередного одурманивания, отправила жалобу в Роспотребнадзор и составила официальную претензию на ваш юридический адрес. Даже есть желание довести дело до суда. Вернете не только мои 16566 рублей, но и все издержки. Своим отзывом, хочу предупредить потенциальных покупателей Мегамаркета, чтобы вы не заказывали ничего там. Товар вы свой не получите, либо получите спустя месяц в лучшем случае, в худшем останетесь вообще без товара и без денег как я. Прошлый опыт был с ними не всегда удачным, но, там я получала свои деньги обратно и могла спокойно отменить сама заказ. Здесь же ,просто убрали эту кнопку, а сами максимально оттягивают отмену, пользуясь нашими деньгами. На сегодняшний день 6.06.24 года заказ так и не отменили и деньги не вернули. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор и запрошен чарджбэк у Тинькофф
05.06.2024 г. я зашел в моб.приложение Мегамаркет и решил посмотреть ценовой диапозон на интересующие меня товары, а именно на: 1) Смарт-часы Apple Watch S9 GPS 41mm Starlight Aluminium Case with Starlight Sport Band S/M; 2) Смарт-часы Apple Watch Series 9 45мм серебристый / синий Sport Loop 145-220мм.
Увидев, что цена меня устраивает, я незамедлительно добавил товар в корзину, указал адрес доставки и внес полную предоплату за эти товары в 09ч 00мин по мск.
Спустя 1ч 36мин мне пришло письмо о том, что заказ 982 844 438 1869 отменен в одностороннем порядке и запущен возврат средств, а также если меня еще интересует этот товар, то нужно его заказать заново.
Но есть один нюанс...
При попытке оформить эти единицы товаров заново - цена на них была уже в х3 (!) раза выше.
Скриншоты заказа, писем на эл.почту и прочее я сделал, буду готовить жалобу во все надзорные органы и исковое заявление в суд, при отсутствии положительного результата на досудебном урегулировании этого вопроса.
Доставка изначально была запланирована с 06.06.2024 г. по 10.06.2024 г., прямиком ко дню рождения моего близкого человека, для которого и готовился этот подарок.
Также, что меня просто повергло в ШОК (!).
В этот же день, в 16ч 26мин по мск с почты info@odinaviation.com (имя указано как Мегамаркет) на мою эл.почту пришло письмо с темой "Переоформление заказа №9828444381869" и со след.содержанием: "Необходимо переоформить заказ №9828444381869. Уважаемый клиент! Простите за любые неудобства после отмены заказа "Смарт-часы Apple Watch S9 GPS 41mm Starlight Aluminium Case with Starlight Sport Band S/M. Ваш заказ на платформе Ozon переоформлен. Пожалуйста, нажмите на кнопку «Продолжить», оформите и оплатите его. Стоимость и сроки доставки остаются прежними, плюс мы предоставим вам скидку в размере 10% в качестве компенсации. Заказ стоимостью ***** рублей предоставит вам полные бонусы "Спасибо"". Далее кнопка продолжить и ссылка на вредоносный сайт-подделку с формой для оплаты несуществуюещего товара.
То есть Сбер, в экосистему которого входит Мегамаркет, не в состоянии обеспечить сохранность моих персональных данных, да еще и с такими деталями, мошенники знали номер заказа, его состав, сумму и т.д., просто сделали все невнимательно и с ошибками, и я не повелся, а я уверен множество людей есть, которые бы ничего не заподозрили в этот момент и произвели оплату со своей карты так называемому адресату: "На деревню дедушке". Я также склонен подозревать сотрудников Мегамаркета, которые занимаются обработкой таких заказов за потенциальный слив данных сторонним мошенникам, либо сами производят эту схему По вышеизложенному факту буду писать заявление в правоохран.органы, пусть разберутся и проведут уголовное расследование.
Что касается юридической части:
При отмене заказа магазин в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора с вами, а законом такое запрещено. Требуйте привлечь магазин к ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителей на информацию. Напомню, что с недавних пор они могут наказывать и товарные агрегаторы.
В пункте 18 Правил сказано: обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор."
Как разъясняет Роспотребнадзор вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору.
Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной.
Требую доставить оплаченный товар в кратчайшие сроки, с отменой не согласен.
Сегодня совершил два заказа с функцией гарантии наличия. Цена была очень хорошей и я на всякий случай уточнил у поддержки, что будет, если в наличии у продавца не окажется данного товара и меня заверили, что я получу свой заказ, но этого поста бы не было, если бы все пошло так. Мегамаркет молча отменил оба заказа, поддержка на мой вопрос отписалась какой то ересью.
Надеюсь на силу Пикабу на привлечение внимания мегамаркета к данного рода нарушению прав потребителя и не побоюсь этого слова мошенничеству.
Уважаемые пикабутяне, прошу вас не комментировать мой пост, а поддержать плюсами, если считаете, что данная ситуация должна решаться в пользу покупателя или что таких ситуаций вообще быть не должно, если магазин дорожит своим именем.
29.05.2024 решил прикупить мебель, а именно компьютерный стол. Выбрал доставку на 02.06.2024 с 10 до 18 часов (воскресенье). Весь выходной день прождал в ожидании звонка от курьера, но так и не дождался. В приложении увидел извинения, заказ не успевают доставить, все дела. Ну бог с ним, всякое бывает, подожду до следующих выходных, а именно до 08.06.2024 (с работы естественно возвращаюсь позже 6 вечера, а доставка только в этот временной промежуток).
Доставка курьером 8 июня, а по состоянию на 5 июня уже получена!
И вдруг в 10:28 вторника (04.06.2024) мне поступает звонок в рабочее время. Отвечаю, слышу на том конце провода человека, который представляется курьером и говорит что через 30 минут подъедет. Я с удивлением говорю ему о том, что доставка у меня стоит на субботу. В ответ он начинает мне хамить и говорит: "я в субботу не работаю, сейчас приеду и выгружу у подъезда, а дальше как хотите", а следом за этим бросает трубку. Я в панике подрываюсь с рабочего места, начинаю искать по знакомым, кто сейчас сможет принять доставку, приходится напрячь друга, договариваюсь, перезваниваю курьеру и переношу доставку на соседнюю улицу. После всех этих манипуляций, с кипящей кровью в жилах захожу в приложение маркетплейса и начинаю писать в поддержку. Меня внимательно выслушивают, создают по данному поводу обращение. Приходя домой, проверяю статус данного обращения, и что же я вижу?
Проблема "Решена"! Никакой обратной связи, абсолютно ничего. Начинаю звонить по номеру телефона поддержки, там мне отвечают что обратная связь по таким случаям не предоставляется, можем вот только промокод на 200 рублей при покупке от 500 предложить. Я на такое категорически не соглашаюсь, мне предлагают написать письмо на электронную почту. Отписываю по емейлу всё то же, что и писал службе поддержки, и что вы думаете? Через пару часов мне приходят сообщение на телефон, о том что мне предоставляется тот самый вышеизложенный извинительный промокод на 200 рублей.
@Megamarket, вы это на полном серьёзе или как? Это тот самый сервис и клиентоориентированность которую вы представляете? Я в пересчёте на время потратил больше денег и нервов (в рабочее то время!), чем получил от того, чем вы от меня "откупились".
Надеюсь этот пост покажет людям, что стоит и чего не стоит ожидать от этого маркетплейса.
upd. Отдельно отмечу, что доставка крупногабаритных товаров до квартиры у мегамаркета осуществляется только в случае наличия лифта (позиция понятна и ничего плохого в этом нет). У меня его не было, но и в подъёме не нуждался. Но хитрый курьер не упустил момента сказать о том, что если мне все таки потребуется подъем на этаж, то это будет стоить по 100 рублей ему в карман за каждый пролёт)
Уже почти год регулярно делаю покупки на Мегамаркете. В основном приобретал всякую электронику, бытовую технику, комплектующие для ПК. За все это время не было никаких проблем, все доставлялось в срок, товары работают без нареканий.
Но вот настало время самой дорогой и “главной” покупки — iPhone 15 Pro. От прошлой покупки оставались бонусные баллы, поэтому решил покупать его также на Мегамаркете.
Мыслей о том, что будет какая-то подделка, восстановленный смартфон - не было, но все равно не стал рисковать приобретать у какого-то мелкого, неизвестного продавца, а выбрал “Мегамаркет Москва”, хоть и цена у него была выше остальных.
И вот настал день Х, курьер из Самоката доставил посылку, я осмотрел, все опечатано, все пломбы на месте. Включил смартфон и начал стандартную процедуру входа. Проверил камеру, сделал пару снимков - все классно, но на тот момент я проверял только основную камеру. Спустя пару часов скачал Телеграм и решил записать “кружочек”, чтоб проверить качество фронтальной камеры. И на мое удивление качество было ужасное.
Я решаю проверить ее уже в приложении “Камера” и вижу, что она не может сфокусироваться. Фокус бегает туда-сюда и слышно звуки моторчиков фокусировки.
Погуглив, почему так может быть, нашел основные возможные причины:
“Мешает стекло, наклеенное на экран” — но я еще ничего не клеил.
“Пылинка, грязь на камере” — тщательно протер, но ничего не изменилось.
“Программная ошибка” — обновил ios до последней версии, так же не помогло.
И последняя причина, это уже аппаратная проблема, то есть неисправна сама камера.
На всякий случай попробовал сбросить смартфон до заводских настроек, но все так же безрезультатно.
Понимая, что это брак, в тот же день (23 мая) решил сделать заявку на возврат.
25 мая приходит ответ: “Продавец не одобрил возврат”.
И в комментариях уже написали, что необходимо все сфотографировать, прислать видео с дефектом и т.д.
Думаю ну хорошо, все-таки для возврата действительно надо бы показать проблему на видео, а не просто ориентироваться на мои слова.
В тот же день присылаю всю необходимую информацию и получаю следующий ответ.
И тут я уже немного напрягся. Я предоставил всю информацию, показал, что реально телефон с браком. Причем это не какая-то мелочь, на которую можно закрыть глаза, а прям не работает одна из основных функций смартфона. А продавец все равно не одобряет возврат.
На следующий день решаю не ждать ответа, а сам написать, что я не согласен с данным решением.
Спустя два дня прислали следующее:
Необходимо было заполнить форму, указать все данные смартфона, описать неисправность и курьер должен приехать забрать. Было это 29 мая.
Сегодня уже 3 июня, прошло 5 дней с подачи заявку, никакого курьера до сих пор нет, информации от техподдержки тоже.
Вот вот уже закончится 14 дней с момента приобретения смартфона, в которые по закону продавец обязан оформить возврат и вернуть деньги за бракованный товар. Но такое чувство, что поддержка специально тянет время. И не совсем понимаю дальнейший ход событий. Приедет курьер, заберет смартфон, отправит на диагностику в сервисный центр, там признают брак, потом мне все равно придется доказывать продавцу, что это брак?
Если кто-то сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста, свои советы, рекомендации, что делать в данной ситуации.
Смартфон уже 10 дней лежит выключенный в коробке, желания им пользоваться совсем нет, как и желания больше что-то приобретать на данной площадке. Понятное дело, что подобные проблемы могут быть у всех, главное как их решают. Тут я вижу, что ее совсем не хотят решать.
А я потратил уже кучу времени, не знаю сколько еще придется потратить и чем эта история закончится.
Просыпаюсь, и вижу смс от @Megamarket, следующего содержания: "Роман, в связи с нарушением условий использования сайта Мегамаркет, а также условий заказа и доставки, бонусный функционал маркетплейса для дальнейшего накопления бонусов и применения промо-кодов для вас недоступен. Возможность совершать покупки на маркетплейсе Мегамаркет на общих основаниях сохраняется."
Думаю, что произошла ошибка и пишу обращение в чат мегамаркета, но нет, получаю ответ: "Заметили нарушения правил программы «СберСпасибо», а именно пункта 8.4, а также нарушения Условий использования сайта Мегамаркет, Условий заказа и доставки Мегамаркет, поэтому были вынуждены ограничить доступ к соответствующему функционалу сайта. Специальный функционал сайта, предоставляющий возможность получать бонусы программы лояльности «СберСпасибо» и применять промокоды больше недоступен, однако вы можете продолжить делать покупки на Сайте без применения указанного функционала сайта. Ознакомиться со всеми правилами программы лояльности «СберСпасибо» возможно тут: spasibosberbank.ru/doc/regulation."
Попросил составить обращение, чтобы мне пояснили и был послан.
Получается меня голословно обвинили непонятно в чем.
Хочу пояснить ситуацию из-за которой, гипотетически, мог мегамаркет так поступить.
Заказал садовую тележку, оплатил баллами, приходили сообщения, что тележка едет в даркстор, затем пртшло сообщение, что могу по клику заказать доставку, затем неожидано приходит отмена, пишу в поддержгу, стандартно посылают лесом. Но, только что обратил внимание, что статус доставки изменен на "получена". Вот такие пироги. Доставка с таким номером 9576123413256.
Открыл приложение 14 мая полистать Мегамаркет и вижу акцию на компрессор на главной странице приложения, ну всякое бывает, а бывает всякое у них как я понял из общения в поддержкой всегда. Карточки могут висеть с ценой 20 тысяч за PS, но после открытия цена вдруг становится 50. Много вопросов, что это за обман и откуда 20 тогда если таких цен нет. Обращался по этому поводу, что за ввод в заблуждение? Ответ получил, всё что хотят то и творят.
Ну да ладно, увидел компрессор, открыл и реально цена такая. Что сделает обычный человек? Естественно оформляет... штук 7 как я, в семье ни одна машина. Ну а почему бы и нет. Есть предложение, есть спрос. Я же типа в магазине, а не ворую, почему я должен чувствовать себя как-то не так?
Далее посмотрел, что у продавца ещё есть и обнаружил много чего интересного, оформил и его. А именно два шуруповерта, гайковерт, перфоратор, три сварочных аппарата, две пачки батареек, мультиметр, клещи токоизмерительные и пару мелочей. Всё по той цене, что указана продавцом. И что вы думаете? У меня есть чеки оплаты, статусы что продавец подтвердил наличие товара, в общем всё что подтверждает покупку товара, осталось только получить. Но нет.
Прошло более трёх недель но движений никаких, не передают товар в отправку и всё. Пишем в чат Мегамаркета сообщение примерного содержания "А вам не кажется, что продавец не собирается отправлять? Уже подходят сроки, товар не выслан, а ему ещё всю Россию нужно пересечь"
Получаю шикарный ответ "У нас всё хорошо, не переживайте"
И вот пошли отмены, якобы товар с браком (обращение оформлено, ответа от Мегамаркета нет), вторая отмена потом якобы он кончился. Ладно первое, второе то не брак. Продавец подтвердил, наличие товара, всё задокументировано, просто не хочет отправлять. Мегамаркет получил ещё одно обращение "А вам не кажется это просто какой-то обман? Очень много странного"
Один и тот же товар, главное всё в наличии было 14 мая, а потом вдруг 4 июня уже нет. При этом один и тот же товар оформлен 4 заказами, отменен один, остальные что ли есть?)
Получил шикарный ответ что у них всё продавцы с хорошей репутацией и плохих не держим, чего тебе ещё нужно, мы ходим по кругу и если больше нечего спросить отстань. Замечательно, правда? Предоставили решение? Какое? Замолчи и получи возврат?
Чат нужен для того чтобы он был. Тебя кинул продавец, но мы будем с ним работать, размещать его информацию. Санкции не применим.
Я очень много сижу и смотрю цены и многие продавцы ставят нереальные цены выше среднего в 1.5 - 2 раза (хотите молоток за 8.000р?). Мы этот товар можем купить, но если вдруг товар ниже цены, то продавец ещё подумает, отдать тебе его или нет, выгодно ему это или нет, не смотря на онлайн чеки, публичную оферту Мегамаркет на стороне обманщиков. Из 9 заказов отменены уже 2 со стандартным ответом Мегамаркета "Ой, ну так бывает". Так не бывает! Есть оформленный товар, есть чек, есть подтверждение наличия, передайте товар! Так ещё можно было сделать, в первые двое суток, но не через почти месяц. Это нарушение прав потребителя. Это одинаково когда вы отдали деньги и продавец у вас вырывает товар из рук, потому что передумал. Мегамаркет отворачивается и разглядывает обои, не при делах.
Судебная практика с качелями на уровне районных судов, но ВС наставляет на свои места всё то, что происходит если ознакомится с практикой. Люди получают телевизоры за 500р, ведь они заключили сделку на тех условиях, которые предложил продавец в определённый день и дату. В одностороннем порядке отменять нельзя. Мегамаркет отвечает, что работают по закону, но если бы они его открыли, то увидели сколько нарушений допущено и как-то разбирались.
Разочарования в этой платформе у многих, нет никаких гарантий, что тебе приедет смартфон, планшет. Площадка просто ни чем не лучше китайского рынка у соседнего дома и выступают просто зазывалой в эту точку, если какие-то проблемы то у тебя нет никаких прав и защит как потребителя при наличии документов, а поддержка ничего не решает, в общем разбирайтесь сами с продавцом. Тоже Авито, только там я хоть на прямую общаюсь с продавцом. А для чего вы тогда нужны? Одинаково "не купить товар" или купить болт в коробке от S22 Ultra могу и там.
Очередная проверка не пройдена. Дальше подумаем выходить с иском к продавцу или нет. Потребуется время, качели, но ведь хоть когда-то должны же соблюдаться законы.
"Вижу, что по данному вопросу было зафиксировано обращение CCS-хххххххх. Дублирую вам ответ: "Здравствуйте, ХХХХХХХ! Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом каких-либо товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То есть у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» фактически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами. Обращаем внимание, что согласно п. 3.5. Условий заказа и доставки продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров у продавцов. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. То есть претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами, может рассмотреть по существу только продавец. От лица компании предлагаем вам оформить новый заказ на аналогичный товар на нашем сайте, а также в рамках сохранения лояльности к megamarket.ru мы отправили вам СМС-сообщением промокод на 200 рублей сроком действия 90 календарных дней. Он будет доступен также в Личном Кабинете полной версии сайта и мобильном приложении в разделе «Промокоды»."
История будет не новой, на просторах интернета как оказывается их сотни. Но все же поведаю, чтобы лишний раз пользователи думали приобретать там что-то или нет.
28 мая 2024 года мне пришло СМС уведомление от @Megamarket, следующего содержания:
Приманка
Посмотрев условия и ассортимент товаров мной был оформлен заказ в приложении @Megamarket, на сумму 94 967₽. Заказ состоял из 2 позиций: Велосипед Merida big nine 300 на сумму 92 093 рубля Умный электрический насос Xiaomi Mijia на сумму 2 874 рубля При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 50 307 @Sber, спасибо что подтверждается скриншотом и историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете.
Шаг 2
Приобрел товар и приготовился ждать отпуска, планов было много на данный велосипед и начало велотренировок. Но не тут то было...
31 мая мне пришло уведомление, что осуществлена отмена части заказа - Велосипед Merida big nine 300, который находился в доставке в промежуточном центре в г.Белгороде ( номер доставки 9688351311943). Позвонив на горячую линию @Sber, Логистика мне сообщили о том, что заказ отменен из-за порчи товара в момент транспортировки.
В чате поддержки @Megamarket, изначально утверждали что я сам произвел отмену товара, предложили оформить повторный заказ, на абсолютно других условиях и по другой цене, т.к. восстановить его нет технической возможности. Но почему я должен от этого страдать? Позже оператор горячей линии начал подтверждать что товар был поврежден или утрачен в момент доставки. Предложил написать претензионное письмо на help@Megamarket,
Считаю что ответственность за товар несет непосредственно Продавец и площадка. И условия на которых я приобрел товар должны исполняться.
Понятное дело, что таким гигантам нет дела до простого населения. Люди строят планы, надеются, а в итоге их держат за дураков.
Пишу сюда т.к. ситуация зацепила.. принципиально прекращу все взаимодействия с банком и маркетплейсом. Велосипеда нет, деньги подвисли, отпуск пойдет не так как хотелось.