Доброго дня. Часть трехсерийная получится. Сначала поговорим об энергетике. Какой вид энергии самый лучший? Атомная? Угольная? Ветряная? ГЭС? Лично я считаю, что больше всего тепла выделяет моя пятая точка, когда я читаю посты на Пикабу касательно обменов/возвратов. Возобновлемо по КД, экологичненько(не без отходов, но все же), экономично. Дайте только пост про товар прочитать и советы отдельных гениев.
Давайте ближе к делу. В посте про Мерилин Монро пикабушник жалуется, что согласно распоряжению самого-самого главного начальника(лорд ситхов, не иначе) этот самый Лерой(не Дженкинс, а Мурло который) больше не возвращает товары без заключения сц. Из доказательств чек и водогрей. Несправедливость, скажете вы. А как же закон?
Закон в данном случае на стороне продавца. Статья 18:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Но так же она:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Ссылку прилагаю.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b7...
Итак, у продавца есть право проверить качество товара. Убедится в законности требования покупателя. В статье написано "при необходимости". А когда возникает эта самая необходимость? И самый яркий пример - сам пост автора. Представьте, вам приносят водонагреватель проточный и говорят, что он не работает. А вы бедный продавец в Мерлин Мурло, у вас из есть:
-отвертка
-линейка
-перфоратор(но брать нельзя, он на продажу)
-9,11 классов образования
-диплом юриста/учителя истории/ракетостроителя.
-глаз инноса(но дома, на компе и не заряжен)
Как с помощью вышеописанных артефактов проверить работоспособность водонагревателя? Правильно никак. Но, можно ведь поверить на слово? Не будет же человек покупать вещь, пользоваться, а потом возвращать его в магазин! Кстати, у нас воду дали. Не могу не поделиться этой радостью.
Я отвлекся. Ничем не хочу обидеть автора поста или защитить магазин. Просто указываю, что такое развитие событий возможно и законно. Что делать покупателю?
-письменно изложить требования
-забрать товар. Попросить уведомить о месте и времени ПК посредством звонка.
-привести товар на ПК. Поучаствовать.
90% подобных проверок проходят в пользу покупателя. Что делать 10%, которым отказали по результатам ПК в возврате?
Если уверены, что вина не ваша, товар не работает и готовы рискнуть энной суммой денег - просите, а вернее требуйте экспертизы. Это ваше законное требование, но если и экспертиза будет не в вашу пользу (а такое бывет), готовьтесь ее оплатить.
Подитожим. Не все можно проверить в магазине и магазин не всегда может верить на слово. Но бояться это не нужно, процедура бесболезненная. Как колоноскопия.
А где же третья часть? Зайдя в комменты поста про Мурло, нашел там парня(или девушку), что столкнулся с проблемой возврата товара в дикихягодах(я работал в фаргусе). Проблема на самом деле ерундовая - продавец далеко, общение только по переписке, непонятен порядок действий. И данная проблема актуальна для всех маркетплейсов. Нужен порядок действий. Скажите друзья, если я напишу порядок и распишу план, это будет полезно? Оно вообще надо?