Ускорение ремонта сервисным центром. Леруа Мерлен
Добрый день! Хотелось поделится кратким постом по боданию с сервисом компании Леруа Мерлен в моём городе. Пост несет информационный характер и не преследует целей восхваления либо порицания.
Для проведения ремонта в новостройке 9.07.18 в магазине Леруа я купил дешёвый строительный пылесос Practyl. Его простота мне понравилась, но проработало сие чудо ровно 2 дня очень не напряжённой работы (после ремонта оказалось что отошёл провод питания).
Пылесос был наскоро протёрт от бетонной пыли и сдан в магазин на ремонт 13.06.18 (пятница). Точнее сдан напрямую в сервисный центр, куда направили для ускорения процесса сотрудники магазина. При подписании договора "ремонта" сотрудник сервисного центра обратился к мастеру чтобы тот "посмотрел" пылесос в понедельник. Что меня, естественно, устроило, поскольку планировал его использовать в скором времени. Однако звонка ни в понедельник, ни в среду не поступило. Позвонив туда в четверг оказалось что - "Мастер еще не смотрел. По закону ремонт до 45 дней. Ждите, мы позвоним". Такой расклад меня не устраивает. Почитав ЗоЗПП я нашёл пункт 2. ст. 20, где ясно прописано право получить подменный товар с теми же функциями на время ремонта, с чем я и позвонил в магазин. Результат - "Подменного фонда у нас нет. Приходите, пишите претензию." - что тоже не удобно. Поэтому я решил продублировать вопрос через форму связи на официальном сайте Леруа (Меню внизу страницы -> интернет магазин -> Клиентская поддержка), и вот что получилось.
Продолжаем спор.
Второй ответ был уже продублирован после звонка специалиста, суть которого практически повторила текст ответа. В итоге мне обещали разобраться, почему товар не взяли на диагностику и решить вопрос с сервисным центром.
Как итог, на следующий же день мне позвонили из сервисного центра и пригласили забрать отремонтированный пылесос.
Вывод? Даже не знаю. Наверное я сидел бы без этого грёбанного пылесоса в пыли и грязи вплоть до крайнего срока - 27 августа, когда ремонт был завершён, и он стал бы совершенно бесполезен. Видимо чтобы наши права соблюдались, требуется постоянно проводить дополнительную стимуляцию - "Ёж птица гордая, пока не пнёшь, не полетит".