Мною были приобретены услуги домашнего интернета и ТВ компании МТС. Но в связи с тем, что я был вынужден срочно переехать на другой адрес, на котором нет технической возможности подключить услуги, мною было принято решении о расторжении договора о предоставлении услуг. За консультацией я обратился в контактный центр МТС по номеру 0890. Специалист объяснила мне процедуру расторжения, а именно: я должен прибыть на предыдущий адрес, на котором были подключены услуги в назначенное время с паспортом, лично в руки передать cam-модуль мастеру, и именно в этот момент договор будет считаться расторгнутым. Мною было предложено передать оборудование в салон в удобном мне местонахождении, но специалист поддержки заверил меня, что оборудование можно передать только лично в руки мастеру по адресу подключения. Специалистом службы поддержки было назначено время с 18:00 до 20:00, но специалист заверил меня, что мастер позвонит за пол часа и подтвердит точное время встречи. Мне поступило смс-сообщение о том, что мастер в пути, и я направился на такси по адресу подключенных услуг затратив денежные средства и время. Звонка от мастера так и не поступало. Я прибыл на место встречи примерно в 18:45 и за время поездки звонки также не поступали. Прождав около 20 минут, я решил позвонить в контактный центр и узнать о актуальности и правильности заявки, на что мне ответили: "...время до 20:00 еще есть, ожидайте." я дождался окончания срока заявки, но ни звонка от мастера, ни самого мастера так и не наблюдалось в назначенном месте и в назначенное время. Я решил покинуть место встречи в связи с истечением срока заявки. Как только я покинул место встречи мне позвонил специалист поддержки и спросил – не поступали ли мне звонки от мастера. Я объяснил ей всю сложившуюся ситуацию, и она мне предложила сдать оборудование в любой салон МТС и там же расторгнуть договор. Прибыв в салон (также на такси, затратив время и денежные средства) недалеко от адреса места жительства, продавец-консультант отказался принимать оборудование и расторгать договор, объяснив мне это тем, что меня ввели в заблуждение и некорректно меня скоординировали в действиях по расторжению данного договора, и, что я могу сдать оборудование только в специализированных салонах. Прибыв по новому адресу места проживания, я снова обратился в контактный центр МТС, и специалист мне сообщил, что в заявке стоит комментарий что мастер не смог до меня дозвониться, хотя мое мобильное устройство постоянно было на связи, оба номера – номер для связи по заявке и номер привязанный к договору, смс-сообщений, о том, что мне звонил какой-либо абонент, отсутствовали. Специалистом поддержки было предложено сдать оборудование в специализированные салоны самостоятельно добравшись до них. Тратить снова на это время и денежные средства на тот момент я не собирался, и в связи с тем, что есть возможность что меня опять ввели в заблуждение, создавать заявку на встречу по предыдущему адресу для передачи оборудования мастеру – также и по тем же причинам, и по причинам специфики моей рабочей деятельности.

Написав в обратную связь компании МТС, я описал всю ситуацию. Мне начислили 200 бонусных рублей, которые нисколько не покрыли мои расходы и потраченные нервы и время накануне.

По истечении некоторого времени у меня появилась возможность обратиться по ранее высланным мне адресам салонов для сдачи оборудования. Направился к ближайшему специализированному салону МТС. Обратился к продавцу-консультанту за помощью, он мне сообщил, что с 1 августа 2022 года оборудование в данном салоне сдать невозможно. Также он заверил меня, что можно сдать только в одном салоне МТС по другому адресу. Мне снова пришлось довериться сотрудникам компании МТС и следовать по указанному адресу, снова затратив личное время и денежные средства. Прибыв в салон МТС по адресу сотрудник компании вновь отказался принимать, посоветовав обратиться в службу поддержки. Покинув очередной салон МТС, я позвонил в службу поддержки. Объяснив сотруднику поддержки всю вышеописанную ситуацию и прождав некоторое время в ожидании, пока специалист собирает информацию по решению моей проблемы, он предлагает мне поступить следующим образом: специалист поддержки составляет заявку о срочном расторжении договора без сдачи оборудования так как ни в одном салоне его не принимают и так как я не пользуюсь услугами уже более месяца, после чего мне придет смс-сообщение о том, что договор можно расторгнуть. Также сотрудник поддержки высылает мне инструкцию в смс-сообщении как расторгнуть договор в личном кабинете, а оборудование, после совершения вышеуказанных действий, можно отнести в любой салон МТС, а если его снова откажутся принимать, то его просто можно выбросить.

Заявка была создана. Поступило смс сообщение о том, что договор можно расторгнуть в личном кабинете. Проследовав инструкциям, я с трудом нашел тот самый раздел личного кабинета и расторгнул договор, после чего поступило еще одно смс-сообщение, о том, что мое обращение находится на рассмотрении.

На следующий день мне поступил звонок с номера компании МТС. Сотрудник компании мне сообщил, что расторгнуть договор можно только сдав оборудование курьеру лично в руки. Объяснив еще раз всю вышеописанную ситуацию, она предложила мне приобрести платную приостановку услуг, до того момента, когда я все-таки приеду по старому адресу и буду дожидаться курьера для передачи оборудования возле подъезда в течении 2х часов снова. Я полностью отказался от ее предложений, так как складывается тенденция, что сотрудники компании МТС постоянно вводят меня в заблуждение и не верно консультируют, в следствие чего я никак не могу расторгнуть договор об оказании услуг ТВ и интернета, которыми не пользуюсь уже больше месяца, трачу личное время и деньги, посещая салоны компании МТС.

В общем, замкнутый круг.