Дёшево и больно
Чем дешевле хотят за работу - тем больнее будет её выполнение. Знаю это, давно знаю, но снова попался на удочку. Но на этот раз - в последний раз.
Одна старушка, председательша одной общественной организации, пришла и долго рассказывала, что у нее, мол, денег нет, прибыли никакой, а наглые коммунальщики ещё и просят оплатить счета за помещение... К слову, бабулька советская, пробивная. Каким-то чудом выбила помещение, за которое не платит. А за коммунальные услуги платить отказывается. Её организация - это никакая не благотворительность, не подумайте. Эдакий кружок по интересам со времён СССР.
И вот попался дурак я, который подумал, что заказ не хитрый, сделаем за месяц, возьму со старушки мало. Взял реально предельно мало, пожалел бабулю...
В итоге делаем уже полгода. За это время в проект она внесла десятки правок. Переделывали раз 5. Как-то пришла в шестой, издевательски посмеиваясь над тем, что "уже достала меня" и что у нее до сдачи времени много. То есть, у нее времени много кровь пить и мне мозги компостировать.
- Пять лет назад мы делали *такой проект* с другой фирмой. Я вот так же как с тобой с ними сидела и говорила, как и что им делать нужно.
- Вам бы стоило мне об этом сказать в самом начале.
- Ха, а ты бы тогда согласился?
- Конечно нет!
В конце пошли дешёвые манипуляции: у нее горят сроки, а я "обещал сделать все за месяц". Потом узнал, что она из своих ни копейки даже не потратила, все выпросила у других.
Заметил, что это такая специфика работы с пожилыми женщинами. Хотя бывает, что и некоторые женщины средних лет такое любят - бесконечно генерировать проблемы вместо работы на результат . На лбу у них не написано "опасность", но просьбы сделать дёшево - это хороший сигнал, чтобы отказаться без эмоций не поддаваясь на уговоры.
PS: возможно, у кого-то из вас возникнет резонный вопрос: почему бы не вернуть предоплату и не послать на каком-то этапе к черту. Отвечу: считаю, что это неприлично, более того, могут быть репутационные потери.
Ответ на пост «Будни проджект-менеджера»
У меня аналогичная ситуация, только в общении разработчика и проджекта.
- Нарисуйте картину.
- Какую картину?
- Вы разработчики, сами расскажите, какие картины можете нарисовать.
- Любые.
- На словах ничего не понятно, накидайте схемы, какие картины можете нарисовать.
- Может сначала у бизнеса спросим, что им нужно?
- Я и есть бизнес, я лучше них знаю, что им нужно. Я там проработал целых пол года.
- И что им нужно?
- Сначала расскажите, что можете нарисовать, а мы потом выберем.
....
Спустя некоторое время и кучу писем пишем проектное решение.
ПР подписывают все, включая проджекта.
...
За неделю до срока.
- Картина получается не такой, какую я хотел.
- Вы же подписали ПР.
- Я его не читал, это не моя задача.
- Так оно же написано по вашим требованиям.
- Такая картина не подходит, нужна другая.
- Какая?
...
- Вы не уложились в срок.
- Так вы же поменяли требования перед самым сроком.
- Не будем искать виновных, нам нужна картина. Рисуйте. Никакие оправдания не принимаются.
Про контроль
Даже, если работа сделана идеально, некоторым заказчикам нужно оставить возможность для критики и пару заметных косяков. Им важна, хотя бы иллюзия контроля. Иначе никакого удовлетворения 😉
Как получить свои денежки из европы?
Время от времени получаю заказы от небольшой финской компании - что то там поправить или добавить в их софте. И все было нормально до апреля - получал свифт переводы, суммы небольшие, работал как самозанятый. И вот сейчас прислали уведомление, что все трансферы из финки в Россию запрещены с их стороны.
Есть идеи - как получить хотя бы зависший долг с них - около 1000 евриков? Что то мне кроме крипты ничего в голову не приходит. Ехать в Белоруссию или Казахстан совсем не хочется. Объемы не те, да и разбираться с их банками желания нет.
Будни проджект-менеджера
Проджект-менеджер - (П)
Заказчик - (З)
Стою около мольберта с красками и кисточками, готовый к работе и заряженный на успех:
(П): - Коллеги, вы сказали, что вам срочно необходима картина. Что вам нужно изобразить?
(З): - Как что? Картину.
(П): - Это понятно, что картину. Что на ней должно быть изображено?
(З): - Ну ты же занимаешься картинами, ты нам и скажи.
(П): - Эм... ну хорошо. На картине должно быть дерево?
(З): - Нет.
(П): - На картине должна быть река?
(З): - Нет.
(П): - На картине должна быть лошадь?
(З): - Ты что, дурак? При чём тут лошадь?
(П): - Но вы же не говорите конкретно, что вам нужно.
(З): - Очевидно, что никакой лошади там не должно быть.
(П): - Хорошо. На картине должен быть дом?
(З): - Да.
(П): - Отлично. Это уже хоть что-то. И какой должен быть дом?
(З): - Я понятия не имею, мне нужна картина. Может знает мой коллега.
(П): - Коллеги, какой нужен дом на картине?
(З)-2: - Что значит "какой"? Какой вы обычно рисуете?
(П): - По-разному, в зависимости от требований. Может быть деревянный, может каменный. Может быть одноэтажный, может многоэтажный. Может вообще избушка на курьих ножках.
(З)-2: - Пусть будет каменный многоэтажный.
(П): - Вы уверенны?
(З)-2: - Да я вообще не знаю, зачем нам дом на нашей картине. Нам же нужно изобразить машину.
(П): - Какую машину?
(З)-2: - Ну как, обычную спортивную машину. Коллега вам разве не сказал? А дом - это так, на фоне, незначительная деталь.
(З): - Ну да, очевидно же, что нужно было нарисовать машину.
(П): - Так а почему вы об этом сразу не сказали?
(З): - Я думала, что это и так понятно.
(П): - Хорошо. Есть какие-то требования к изображению машины?
(З): - Просто нарисуйте обычную чёрную спортивную машину.
*Рисую машину. Передаю на утверждение*
(З): - Зачем вы нарисовали двери у машины?
(П): - ???
(З): - Понятно же, что двери не нужно было рисовать.
(П): - Не бывает же машин без дверей. Зачем вам такая картина?
(З): - А это уже наше дело. Убирайте двери у машины. И круглые колёса тоже вызывают большие сомнения. И кстати, где дерево на картине?
(П): - ...
Так и живём))
Какой договор делать копирайтеру с клиентами (лайфхаки из практики)
Нужно ли возвращать деньги за ошибки в тексте? Сколько правок должно входить в оплату?
Сегодня про копирайтеров, которые работают по договору.
Как я часто вижу на практике, копирайтеры заключают договоры на какие-то долгие или большие проекты - например, регулярно писать посты для блога в соцсети, написать 180 текстов для товарных карточек. Что важно указать в договоре, чтобы защитить себя от внезапных претензий?
Предоплата
Конечно, обязательно нужно писать, как оплачивается работа: по предоплате, частями или еженедельно.
Объём работы
Здесь могут быть такие параметры, как количество символов на пост: от, до. Чтобы ориентироваться на то, какой текст считать «маленьким», чтобы заказчик не просил «добавить ещё пару абзацев».
Можно написать технические характеристики: сколько ключевых слов, нужна ли цена в тексте и т. п. Всё, что важно для заказчика.
Сколько заголовков делать
Стоит указать, сколько вариантов заголовков копирайтер должен показать заказчику, чтобы избежать ситуации «мне ничего не нравится, напишите нормальный заголовок!»
Сколько правок входит в оплату
Есть и такой параметр. Ведь не хочется, чтобы заказчик 8 раз вносил правки в один и тот же текст? Стоит указать в договоре, сколько правок допустимо, а сколько - уже за дополнительную плату.
Ошибка в тексте! Верните мои деньги
Если заказчик нашёл в тексте орфографические ошибки или отсутствующую запятую, он может посчитать работу некачественной и потребовать вернуть предоплату. Как на это реагировать?
Заранее прописать в договоре, какой % ошибок в ваших тестах допустим, и что будет, если ошибок окажется больше. Снизится стоимость? Сделаете доп. правки за ту же цену? Подумайте, как это удобнее именно для вас.
Договор существует для того, чтобы прописать именно такие моменты, когда что-то идёт не так и заранее продумать свои действия в этих случаях.
Расторгаем договор услуг: сколько денег возвращать заказчику
Вы знаете, что некоторые исполнители выписывают в договор штраф за расторжение?
Когда заказчик отказывается от услуг, он обязан оплатить исполнителю фактические расходы на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ.
А вот штраф не всегда законно вписан.
Итак, погнали. Заказчик отказывается от договора услуг. Какие расходы он обязан оплатить?
То, что исполнитель может доказать чеками.
Относятся расходы к услугам ли нет, поможет понять детальное ТЗ.
Примеры расходов: свечи для торта, блёстки для макияжа, провода для ремонта.
Но расходы не оплатят, если в договоре написано «Расходы включены в стоимость услуг». Они должны быть отдельно, а лучше в смете, которую прикладываете к договору.
Тогда получится, что заказчик отказался от услуг, но вы уже закупили расходники, и он оплачивает вам сумму по чекам, вы эти расходники отдаёте.
Нельзя вписать в расходы зарплату сотрудников, аренду офиса, оплату онлайн сервиса, если только в нем нет личного кабинета заказчика.
Так и до аренды квартиры за счёт заказчика можно дойти)
Оказали часть услуг, заказчик отказался от договора ̶н̶е̶х̶о̶р̶о̶ш̶и̶й̶ ̶ч̶е̶л̶о̶в̶е̶к̶
Всё, что выполнили, сдайте заказчику по акту, тогда он должен оплатить оказанные услуги.
Если заказчик не подпишет акт и начнёт вредничать.
Тут уже как составлен ваш договор — что там предусмотрено при отказе от подписания акта. Как говорится, велком в личку — будем составлять для вашей ситуации.
Как написать штраф за расторжение договора
Мелким шрифтом.
Шутка)
Это будет работать только в договоре между юр лицами и между ИП.
В тексте по оплате и ответственности нужно вписать пункты, по которым заказчик при отказе от договора должен будет заплатить какую-то сумму, например:
исполнитель не вернёт аванс (постановление Арбитражного суда Московского округа от 9.11.15 г. № Ф05-11570/2015);
штраф определённого размера;
заказчик оплатит какой-то этап работ (решение Арбитражного суда г. Москвы от 29.04.15 г. по делу № А40-2765/15);
заплатит % от стоимости услуг.
По опыту судов, лучше не жадничать и указывать до 50% услуг, потом что когда писали 60 или даже 100%, суд снижал или совсем отклонял такие требования.
Потому что получается, заказчик вам всё равно должен, даже если откажется от услуг в самом начале. Неправильно это.