В общем история вторая ) Как то нам с супругой в дом понадобился шкаф купе ! Ну надо так надо, давай сделаем, ответил я ! И мы пошли на прогулку, в сторону магазина по продаже этих самых шкафов ! За столом сидела девушка менеджер, которая посмотрев наш набросок, с размерами, накиданными мной от руки, предложила выбрать материал из которого будет сделан тот самый шкаф. Если ЛДСП оно и в африке ЛДСП, то вот раздвижные двери оказались самыми дорогими. Выбрали мы обыкновенные зеркала, а вот профиль-ручка который будет обрамлять эти самые зеркала бывает самым разным. Итак шкаф по всем расчетам вышел в районе 50000 рублей. С самым обычным алюминиевым профилем.

Что-то типа такого профиля. Но вот, менеджер открывает шкаф, и с сияющей улыбкой говорит, что у них есть еще вот такие профиля, и приносит коробочку с образцами. В ней лежали конечно очень красивые профиля, различные расцветок, которые конечно выглядели намного богаче и интересней, но цена конечно будет подороже, т.к. это иностранный производитель, ну сами понимаете...

Мы выбрали тот, что в самом верхнем правом углу, и менеджер согласилась нам пересчитать, и цена составила....тадам !!! 80000 рублей ! Тоесть разница за профиль в целых 30000 !!! Тут у меня конечно немного задергался глаз, и мы взяв время на подумать вышли из этого магазина.

На следующий день мы поехали в другую фирму, в цех, где уже непосредственно находится само производство мебели из ЛДСП и шкафов-купе в частности. Общались как я понял мы с хозяином цеха и он же принимал заказы. Посчитав нам шкаф, из тех же материалов - сумма превратилась уже в более скромные 25000 ! А потом я ему задал вопрос, что вот красивый профиль есть, на что он ответил без проблем, он есть на оптовой базе, с ним работать немного сложнее, но это не проблема, и с этим профилем стоимость увеличится на 3500 ! рублей. И показал, что данный профиль дороже обычного алюминиевого всего на 400 рублей за 2.7 метровую палку. Тогда я задал вопрос, почему нам так крутанули цену в другом магазине. На что он сказал - они у нас и заказывают, просто сидят и за два месяца продают 2 шкафа купе с накруткой в 300%, поджидая клиентов у которых либо денег либо куры не клюют, либо лохов, а мы здесь за это время делаем 100 таких шкафов ) Вот и вся разница.

В итоге нам попилили, приехали установили и все остались довольны ) Кстати я потом сравнил цены, что нам этот мужичек забил в смету, накрутка на материалы составила всего 10% от стоимости на оптовой базе. Так что однозначно здоровья и долгих лет жизни за честность таким людям.

Ребята, предлагаю начать серию постов, о вашем жизненном опыте в приобретении каких-либо вещей, получения услуг, где с вас пытались поиметь денег так скажем по наглому. Я думаю такой опыт поможет многим, кто столкнется с такими же задачами в жизни, сберечь свой бюджет и сделать всё по уму ! Начну я с себя !)

Итак, на дворе где-то 2018 год, и мне нужно было в моё здание поставить двое секционных ворот, вот такого типа. С цепным механизмом поднятия-опускания.

Посоветовали мне знакомые одного человека, который этим занимается, типа не дорого и норм делает. Звали его Игорь. Мы созвонились, он сказал мне сделать замер проемов, скинул я ему размеры, и стал ждать.

На следующий день он мне перезванивает и сообщает, что ворота мне обойдутся в 84000 рублей + установка, что то в районе 12000 за оба ворот. Сумма меня устроила и я дал согласие, но нужной суммы у меня на тот момент не было, поэтому договорились, что где-то в течении пару недель я её соберу и приступим к работам. Вроде бы всё хорошо скажете вы ? А вот читайте дальше )

Дня через два, он мне звонит и сообщает, что случайно, забыл мне посчитать цепные привода на ворота, и вот с приводами сумма ворот уже будет около 102000р + установка.

Я конечно немного расстроился, но что поделать, хотя я примерно на такую сумму и рассчитывал, поэтому, отказываться не стал. Проходит еще неделя, я набрав нужную сумму, звоню Игорю и сообщаю, что бы он скинул мне счет для оплаты, с договором т.к. у меня наличкой суммы нет, и я буду переводить переводом по безналу в течении трех дней. На что мне отвечает, что сумма тогда будет больше, т.к. ему придется заплатить налоги и еще оплатить бухгалтеру за работу. В общем как вы уже догадались сумма достигла, уже 116000 + 12000 установка ))). Но я отступать не собирался, договорились так договорились, тем более безнал это безнал. Но и это еще не всё !

Через три дня Игорь мне скидывает счет, угадайте на сколько ? На 134000 рублей ворота + 12000 рублей установка. (Хоть установка не подорожала) На мой резонный вопрос ээээ, а почему вдруг так цена поменялась? Игорь ответил, что к сожалению, пока мы тут решали, на заводе выросли цены в связи с подорожанием металла в закупке.

И тут я сказал, ОК, жди. Попил кофе, покурил, и подумал, что, вот, что-то тут муть какая-то, постоянно цена выше и выше, и уже превысила мои ожидания.

Я беру этот договор, где был указан производитель ворот, захожу в интернет, нахожу этот завод по производству секционных ворот в соседнем городе Новосибирск, название если честно уже не помню, да и не важно это, ведь не реклама. Звоню на завод, где меня соединяют с менеджером по продажам. Говорю, что хотел бы купить двое ворот, менеджер уточнил у меня, размеры, подсказав как правильно измерить ворота, уточнил какой привод интересует, цепной или автоматический, уточнил высоту потолков и спросил нужна ли установка ? Я ответил, что я бы с радостью, но я с другого города, и мне нужна только доставка, а установкой займусь сам. Я так же задал вопрос, что слышал что ожидается повышение цен ? Он ответил да будет, но месяца через 3 и в районе 5-10%, ожидайте расчет.

Через пару часов мне приходит расчет ! Двое ворот, размеры такие-то, с двумя цепными приводами сумма 57000 !!!!! + доставка до вашего города 5000 !!!. И тут я понял, что это не Игорь, а просто жадный ПИГОРЬ !

Ведь я не жадничал, был согласен и на (84000 и на 102000 и на 116000) + 12000 ! По сути он бы поимел денег с воздуха, вообще не прикладывая никаких усилий, и все были бы довольны, но нет, жадный черт он и в африке жадный черт.

В итоге я конечно же заказал ворота напрямую с завода, потом заказал установку у других ребят тут цена не поменялась. Итого расходы: 57000 ворота, 5000 доставка ТК + 500р доставка до адреса + 12000р установка = 74500

Вот так вот друзья, теперь знайте, если вам понадобятся ворота в гараж или еще куда, можете смело звонить на завод, снимать мерки, и вам всё обойдется намного дешевле. Если, что можете сказать, что вы не физ-лицо, а например установщик и занимаетесь установкой ворот сами.

А это, откровенно говоря, беда поддержек вообще.
В половине мест где я работала, клиентский сервис именно такой ( со стороны поддержки).
Т.е. задача в первую очередь - ничего не дать и успокоить клиента.
Это краеугольный камень сервиса такого, хотя тебе-то при устройстве говорят, что будешь помогать клиентам
Ага, щаз!

Шаги по порядку:
1. Поздороваться, слегка облизать клиента и выяснить суть беды
2. Пообещать разобраться в вопросом, извиниться ( иногда обещаний достаточно, что бы клиент успокоился)
3. Если не сработало, и вопрос достаточно важный, то сунуть клиенту всякие баллы да скидки.
Для магазина либо организации они вообще ничего не стоят или почти ничего, именно поэтому их так навязчиво и предлагают.
Причём пользователю пытаются заронить мысль, что 500 баллов и 500 рублей - это равные вещи
Как бы не так. Баллы эти фирма клепает как хочет, использовать их можно только внутри самой фирмы а главное, ещё и выясниться, что в 99% случаях всё полностью баллами оплатить нельзя. Так что ты, свежеобутый товарищ, сначала заплатил за так себе товар, потом получил так себе балл, а потом ещё и свои рубли доложил что бы их использовать. В процессе может и ещё чего возьмёшь с полки при покупки. Это буквально исскуство воздух продавать или снег зимой.
4. Если этого не хватило, наконец-то подключится претензионный отдел если он есть. И вот там уже да, сидят дяденьки и тётеньки, которые ситуацию разберут по косточкам. И если действительно со стороны клиента всё ок, то начнут уже процедуру возврата средств
5. Иногда пункта 4 вообще не существует и сразу процедура возврата средств, если вы очень шумный и буйный.

Учит ли такая ситуация что-то фирму? Нет конечно
Обороты там такие, что на каждую претензию по 100 или 1000 товаров приходится проданных
Плюс, многие клиенты уже " хлебнули знаменитого сервиса" и прикидывают на берегу, охото ли им ради 300 рублей воевать или и так сойдёт. Тоже выгода, знаете ли.

Вот именно из-за такого я с клиентского сервиса и ушла.
Прям.. не могу. Мерзотно один и тот же сценарий на работе день за днём проходить, где ты сидишь и на уровне автоответчика гоняешь проблему по кругу, т.к. моя задача на самом деле не помочь человеку, а как можно дольше его мариновать в надежде что он махнет рукой и сам уйдёт. Ну либо да, баллы ему сунуть и всё. Или он может просто гнев на мне сорвёт и угомониться.
Фирму и это устроит. Её вообще всё устраивает всегда, лишь бы денег не возвращать.

Что же ты такой обидчивый, я всего лишь напомнил, как ты себя не красиво ведёшь. Истории от Master095. ну вот зачем объяснять элементарные, что любая услуга должна быть оплачена Напомнню всем про данный пост, который ты скрыл. А потом когда тебе про него напомнили, ты меня забанил, как обиженная девочка😂
@MASTER095 мундак одним словом)
забыл добавить Истории от Master095... Это мой прощальный пост
Что ж ты фраер сдал назад?