Совы - эффективные менеджеры
Как же достали маркетологи. Я помню эту коробку, она была полна конфет, а теперь если убрать шелуху, остаётся как на картинке.
Россия - щедрая душа.
Как же достали маркетологи. Я помню эту коробку, она была полна конфет, а теперь если убрать шелуху, остаётся как на картинке.
Россия - щедрая душа.
Вчера довелось лично столкнуться с самой идиотской системой платежей, которая не только работает отвратительно, но ещё и забирает деньги, объясняя это тем, что они... потерялись :)
Было решено порадовать себя новым дополнением на плати.маркет. Способ оплаты - через Лаву. Платёж прошёл, деньги списались, но ни я, ни продавец не получили своего.
Два дня общения с амёбной тех.поддержкой не принесли ничего, кроме дёргающегося глаза и информации о том, что их система платежа не видит. Вернуть деньги не могут, объяснить, как можно не увидеть платёж по номеру заказа, ссылкам и скринам - тоже не могут.
Жалоба подана, но если здесь есть те, кто тоже столкнулся с проблемами Лавы - пишите в комментарии, можем подать коллективную жалобу.
Для ЛЛ: Не применился промокод на 750р на новый заказ, списали всю сумму, вернуть денег возможности нет, дать бонусов спасибо возможности нет, даже вернуть промокод с тем же номиналом тоже не могут. Великолепный сервис.
Добрый день, сегодня вышло уведомление на телефоне мол человек, у тебя сгорает промокод на 750р на первый заказа с 1500 от Сбермаркета.
Я такой ну давайте попробуем, на работе было время, я посмотрел где доставка быстрее всего, блага жена дома, и выбор пал на Самокат. (к самому сервису самокат претензий нет пришло все что заказали и быстро). Набрал я товаров корзину, промокод был применен, перешел к оформлению.(скринов не сделал, в этом моя ошибка, не думал что нужно так как промокод показывал сумму -750р). Оплата только онлайн, я ввел карту. Вышло окно с попыткой списания 11р и просьбой подтвердить кодом. Я подтвердил. Потом приложение обновило страницу с заказом и бац исчез промокод, и у меня списали 1467р.
Почему так, что случилось, почему сумма заказа поменялась я так и не понял. Понял что случился косяк и начал писать в тех поддержку. И провел пару часов в увлекательных беседах.
Что я выяснил? Что они не знают как так получилось.
Вот первая переписка, в состоянии аффекта я бы сказал.
Дальше я попробовал ввести промокод в другом заказе мне же предложили так решить вопрос.
Тадам он на первый заказ.
Я нажал повторить заказ из самоката, и вышло то что выше на скрине.
Мне выдали затем промокод на 650р от 1500, вроде бы сиди и радуйся, но мне то уже хочется 750р.
По итогу они так и не смогли этого сделать и оставили на 650р, и посчитали что вопрос решен.
Ну вон скрин без кода.
Ниже будет еще пара скринов того что это первый заказ, и письма на почту от сбера в котором они пишут спасибо что первый заказ.
По итогу, что я хочу этим постом сказать, поддержка у сбермаркета ужасная они футболили меня этим вопросом до 18.00 по разным операторам и по итогу так и не смогли вернуть мне рабочий промокод на 750р. Возможно, это только мои догадки на их уровне поддержки они не могут решить такой вопрос, но отдать этот вопрос выше это показать что они обосрались и их за это по голове не погладят. Поэтому и швыряли меня как горячую картошку от одного оператора к другому. Я думаю что поддержка уровнем повыше наверняка могла дать нормальный код, но это только мои догадки. И еще нужно сделать виртуальную карту, и вводить ее в таких магазинах, потому что будь там только 800р то соответственно они бы не смогли списаться и этой истории бы не было.
Спасибо что дочитали. Будьте аккуратнее с промокодами у маркетов.
з.ы. В банк на оспаривание операции написал но не думаю что поможет.
Переводил деньги через СБП. Сейчас требуются платежные поручения с указанием ФИО для суда. В отделении мне сказали, что они такие документы не предоставляют, а в службе поддержки посоветовали заказать нестандартные выписки в отделении за дополнительную плату. Сбербанк, иди ты в ОПУ.
P.S. Сори за воду, но что-то накипело.
UPD2
Деньги вернули на 10 рабочий день.
Итого:
Живой поддержки в ЯндексМаркете - нет, все ответы дает ИИ.
ИИ не понимает нетиповых обращений и нетиповых ситуаций.
ИИ, очевидно реагирует на тег "Роспотребнадзор", после этого возврат - гарантирован через 10 рабочих дней.
---------------
Продолжение безуспешной переписки с поддержкой ЯндексМаркета:
Меня уверяют, что проблема в неверном статусе заказа "Уже у вас", который технари ЯндексМаркета не могут изменить. А без его изменения мне не могут вернуть деньги (причем, акцентирую внимание: ЯндексМаркет не может вернуть деньги на ЯндексПэй).
А-ха-ха-хааа... Написал заявление на чарджбэк в ЯндексПэй. Получил ответ: Вам лучше обратиться в ЯндексМаркет.
ЯндексПэй - ненадежный платежный сервис!
Написал жалобу в Роспотребнадзор. Посмотрим на реакцию.
Предыстория.
29/02 сделал заказ № 415330641, предоплатил. Платил с ЯндексПэй.
Ожидаемый срок доставки 03/03 - все ок.
03/03 приходит смс с кодом - все ок.
И внезапно следом письмо на почту с чеком и темой: "Вы получили заказ".
Иду в ПВЗ разбираться, девушка-сотрудник: "Да, у нас тут тех. проблема. Вот Ваш заказ". Дает пакет с коробкой, внутри гремят осколки.
Вскрыл пакет - товар разбит.
Девушка-сотрудник ПВЗ начинает мне рассказывать мутную историю про то, как я должен забрать товар ненадлежащего качества себе и оформлять возврат.
Объяснил ей, что забирать товар ненадлежащего качества - не буду, хочу возврат предоплаты.
В тот же день написал в поддержку Яндекс Маркета, о желании вернуть предоплату.
Который день веду безуспешную переписку с поддержкой. Каких я только форм извинений от них не получал. Вот моя коллекция на сегодня:
- Простите, что подвели с доставкой.
- ...простите, что подвели с получением заказа.
- Простите за долгий ответ.
- Простите, что приходится ждать.
- Простите, что заставляем ждать.
- Простите что подводим.
- Простите, что вам приходится ждать.
- Простите, пожалуйста, наверняка это не тот уровень сервиса, который вы от нас ожидаете.
- Прорастите, что статус заказа не сменился вовремя. (орфография сохранена)
- Простите, что подвели вас.
- Простите, что задерживаюсь с ответом.
- Простите, что так долго.
- Простите, что приходится ждать.
- ...простите за ошибку в статусе заказа.
Я - не жлоб, и эти 520 р. - не последние. Но какого черта? Яндекс Маркет - самый отстойный из всех маркетплейсов: бардак в ПВЗ, бардак в клиентской поддержке, везут долго, а теперь еще и деньги воруют. Позорники!
Приветствую всех, опять по заезженной теме о пропаже сберспасибо.
Значит было у меня на балансе 19602 бонусов, на почту приходит письмо, якобы я купил какие то промокоды для такси ситидрайв за счёт сберспасибо. Сразу понял не ладное и зашёл на сайт мм проверить бонусы, а их осталось 10, при том, что в истории ММ не указана трата, а как выяснилось только на сайте сберспасибо их видно. Что бы зайти на сберспасибо пришлось ввести одноразовый код из СмС и код из эл. почты! Получается угнать бонусы без моего ведома не получится или как?
Пишу в поддержку 2 раза, а они мне, что ваши бонусы заморожены и будут восстановлены ( видимо видят последнюю операцию по отмене заказа, а я то знаю, что бонусы уже вернулись )
Звоню в 900, тут они уже видят, что куплены какие то гифткарты и оставляют заявку "специалистам" сегодня приходит смс.
захожу на этот сайт гифткарт и вижу, что уже кто то использовал эти гифткарты. Печалька. Никаких смс уведомлений, пушей, ничего не было. Просто раз и нет
@sber совсем не хочет разобраться в ситуации, просто говорят сам дурак и всё, но вы тогда укажите где я дурак.
Ахах банк дом.рф. Решил попробовать одобрят ипотеку или нет. Зашел на сайт, выбрал семейную ипотеку. Сайт предложил отсканировать куаркод, чтобы не заполнять вручную анкету, думаю отлично же, так и сделал. При сканировании думаю, а где цифры вводить и тому подобное…в общем суть в чём в ипотеке отказали, в кредитной истории осталась запись, при чем сумма указана 50 млн. рублей. Думаю вы идиоты или как. Стоит позвонить в домрф этот.
Самый ужасный магазин не берите у них кресла , взяли кресло за 35.000 тысяч рублей, привезли с браком , написали им письмо, на что получили ответ брак не выявили , это смешно , гарантия мол 3 года , не видитесь на эти разводы , будьте аккуратнее, лучше купить на озон там и дешевле и без брака люди получают кресла , выпирает где только можно ,на что получаем от них ожидаемый ответ, ответ на скрине (( так ещё и грязное