Немного о том как Яндекс плевал на обман покупателей. Почти 3 месяца я бъюсь с поддержкой маркета и получаю лишь стандартные отписки. Продавец под наименованием камера 5мп с углом обзора 120° продает камеры 2мп с углом обзора 70°+-. Техподдержка "максимально" вовлечена в решение вопроса... постоянные отписки ботов и скупые ответы когда появляются особы немного похожие на человеческий интеллект. Сильно хочется надеятся на то что огласка придаст пинка техподдержке и они наведут порядок....
У Авито пропала доставка почта России 🇷🇺. Высвечивается только Яндекс доставка 🚚. Я живу в посёлке городского типа, и единственный пункт выдачи и отправки это почта. Много раз писала в техподдержку, но у них одни отписки 🤷. Помогите, как быть. Уже 4 человека не смогли заказать у меня товар через почту России 🇷🇺. Буду очень благодарна вам за помощь и ваши советы 🙌.
Вчерашняя эпопея со СДЭКом сегодня не закончилась. В предыдущем посте, от 06.05 (Самовольство курьерской службы) , я писала, что ожидала доставку. Но в виду подмены моего телефонного номера транспортной компанией, курьер день в день не смог со мной связаться. И соответственно, посылку мне не доставил.
Сегодня же, 07 мая, наученная горьким опытом халатности ТК СДЭК, взяла быка за рога, и уже в 09:51 связалась с колл центром компании. Маленькая ремарка: доставка у меня была запланирована с предыдущего день на этот, с 09 до 14 часов. Мне никто не звонил, ни колл центр, ни сам курьер. Быстро дозвонившись до оператора, я попросила сверить данные для успокоения души, так как мы уже обо всем договорились с оператором минувшим днем. - Подскажите номер отправления?... Угу… А город? (что меня лично насторожило!)… Угу… Да, Анастасия, у вас неверно указан номер телефона, курьер вероятно не смог вам дозвониться.
Мне кажется, мой шлепок о лицо должны были услышать где-нибудь в районе Дальнего востока.
То есть я вчера, звоня дважды в колл центр, оставляя актуальные данные, контакты, договариваясь предметно о доставке в определенные часы, обозначая свое присутствие на адресе и ожидание курьера, а также направляя жалобу на работу всего и вся, в конце концов – не добилась ровным счетом НИЧЕГО!
Контактов моих как не было, так и не появилось. И если бы я не позвонила, сегодня снова бы впустую прождала бы свою посылку все отведенное под доставку время.
Вот она я! Вот мои контакты! «Гнездо, гнездо! Я – сокол! Прием!» Я все взяла под свой контроль! Просто сделайте свою гребанную работу, и доставьте мне гребанную посылку, чтобы получить свои деньги! Но нет! Машина то уже прокатилась. И если заказ не будет доставлен, машина поедет обратно. Продавец заплатит дважды. А ты не получишь желаемое, и влетишь в черный список у продавца. Заказ доставить – это блажь!
Как мне уже на Пикабу написали: «Я не ленивый, и не домосед, я могу сам прийти в пункт выдачи.» (с) Так и я могу! Но предложили услугу, я воспользовалась. Почему такое, извините, расп*здйство?
Сегодня до меня снизошли в колл центре, и дали контакты курьера. Почему нельзя было сделать это вчера? Я человек принципиальный, особенно, если мне что-то приспичило. И могла бы за своей посылкой поехать на другой конец города на встречу с курьером. Но мы помним, что заказ доставить – это блажь!
Желания взаимодействовать со СДЭКом и без того особого не испытывала, в связи с их «политикой» и конскими тарифами. А после двухдневного инцидента, и вовсе приму все меры, чтобы в будущем не обращаться к их услугам.
P.S. Посылку то мою мне наконец-то доставили. Почему-то посмеявшись над тем, что я не поставлю подписи в накладной, пока не осмотрю доставленное. И очень удивились тому, что я потребовала чек, расплатившись наличными. - Чек вам придется на номер телефона.
Угадайте на какой бы отправили? Правильно. На подменный.
На фото моя чудесная собачуля в нашей новой сумочке.
И снова пробило дно, и веовь негодую я. Знаешь что теле2, иди ка ты в сракууу.
Получилс смс
Думаю как это так, ведь у меня безлимитный интырнет
Лезу смотреть, а там
Полез в поддержку, где меня обрадовали до полыхания жопы
Причем ни уведомлений, не сообщений об этом не было! В декабре они хотели мне сам тариф поменять при пополнении баланса автоматом, я вовремя заметил и дал по рукам, тариф оставили. Но мерзавцы всё равно отщипнули втихаря. Когда вы уже подавитесь, гребанные нехваты? Всё вам мало.
Прошу поднять, т.к. от этого, могут пострадать и другие клиенты. Можно без рейтинга, он мне не важен.
Онлайн трейд. У вас там всё нормально с менеджерами?
Вкратце. Купил, почти, год назад у них водянку
Не проработала и года, как перестала охлаждать, очень похоже на то что помер моторчик помпы.
Сдал по гарантии. Отказали.
Написал в службу поддержи, где собственно всё описано, в чём претензия к сервису:
Высинилось, что они топ систему гоняют на процессоре i3, точно маркировку не помню. у которого теплоотдача ватт 50, в максимальной нагрузке. Что для такой системы это не о чём. Она даже в неисправном состоянии может его легко охладить.
Ответили нормально, но т.к. система ещё у них и я не забирал её, просто предложил вариант:
на что получил такое. Обращение закрыли и категорично написали, забирать.
Очень похоже на "ой, всё!" %))
Вообще не понял прикола. Я как бы предложил сделать так, что бы они у себя смогли нормально всё протестировать и даже меня нахер послать, а вдруг у них нормально заработает, мне просто закрыли обращение.
Пока не знаю что буду делать. Скорее всего, заберу с тем, что не согласен с экспертизой, буду проводить независимую, досудебка и т.д. Свободное время есть и опыт с удачным судом, на похожую тему.
Да, до этого была такая же история и с такими же симптомами, с другой водянкой и в ситилинке без вопросов обменяли её, через 3 дня.
Заказывал как то я на всемирноизвестном китайско-русском агрегаторе фильтр для комнатного очистителя воздуха.
Что бы лучше понимать, фильтр этот по габаритам 50*20*20 см (ДШВ) примерно, то есть сравнительно не маленький.
При заказе очень хотел доставку быструю и любой другой компанией, однако, увы, у поставщика была доступна только почта нашей необъятной.
Спустя 3 недели с небольшим приходит уведомление о том, что необходимо забрать посылочку, отправляю мать получать, так как вечно на работе. А она, в силу возраста, человек не сильно шустрый, не может быстро определиться в ситуации.
Так как фамилии у нас с матерью одинаковые, она и получила посылку, и после, буквально, пары минут ожидания мне поступил звонок.
По факту разговора с матерью оказалось, что ей поставили посылку на стойку, разорванную в клочья! (по фото создалось впечатление, будто этот фильтр был неоднократно раздавлен)
Мать, естественно, возмутилась и сообщила, что посылку она забирать не будет, так как ладно, что упаковка порвана, невооруженным взглядом было заметно, что фильтр внутри не просто повреждён, а чуть ли не вывернут наизнанку!
На что сотрудник отделения ей ответила:
"А я уже вручила посылку, вы подписали документ о вручении, товар не возвратный, по этому забирайте и ступайте туда, откуда пришли."
Что мне дословно и озвучили по телефону.
Сказать, что я охренел, когда это услышал - ничего не сказать! Я был в такой ярости....
Попросил передать трубочку сотруднику почты России, что мать и сделала.
Я был очень зол, но все мы люди культурные, я попытался отследить логику в этом, так как живу не первый день.
Я посылку заказал? Заказал.
Её отправили? Отправили.
Перевозчик перед приёмкой посылки должен убедиться в её сохранности? (Визуально) если нет - составить соответствующий акт. Ответ убил - нет. Мы ничего не должны.
Тут уже я опешил. Как так получается, вы, берёте на себя обязательства по перевозке посылок, но, одновременно с этим, не несёте никакой ответственности за их сохранность (хотя бы за визуальную). Звучит как бред и самый прекрасный бизнес!
На мои возражения и отказ забирать посылку, попытки отследить ошибку в логической цепочке, сотрудник отделения сказала: "пишите претензию".
Ясно понятно, хорошо.
Я пошел на сайт, 40 минут убил на то, чтобы досконально описать ситуацию, отправил эту претензию. И что вы думаете?!
Срок ответа до 90 дней, Карл!
Ну мы то не сдаёмся. Пишем, отправляем.
Приходит составленный невнятный, некомпетентный ответ, в котором меня шлют к поставщику)
Я оформляю вторую претензию ответ на первую и через 90 дней мне приходит очередной ответ, в котором меня повторно шлют на три, всем известные буквы.
Товарищи, будьте аккуратны, не повторяйте ошибок, не имейте дела в по истине ВЕЛИКОЙ почтой нашей большой и необъятной.
P.S.
Мне не жаль денег, потраченных на этот фильтр, мне жаль времени и нервов своих и своих близких.
Берегите себя, работайте только с теми компаниями, которые стоят на стороне клиента и пытаются предоставить ему сервис.
В целом, моя позиция состоит в том, что я как клиент имею право на вежливое и внимательное обслуживание согласно выбранному тарифу Комфорт, и вполне резонно ожидал более качественного сервиса, включая максимально удобную посадку Небольшое недоразумение с подачей машины вовсе не повод для водителя грубить, конфликтовать и отменять заказ. При этом я вёл себя корректно и не заслуживаю многочисленных оскорблений в свой адрес со стороны комментаторов.
Приведу часть комментов и ответы на них в свете создавшейся ситуации и дам ответы:
Комментарий: "По мне так автор больший ипанат нежели таксист. Автор прекрасно понимает что опаздывает, но тем не менее решил начать конфликт."
Ответ: Я не начинал конфликт специально. Просто высказал вполне логичное недоумение, почему таксист не доехал до меня, хотя я стоял рядом. Это была самая обычная ситуация.
Комментарий: "Ножки там в кровь не стер, пока 3 метра до машины топал?"
Ответ: Дело не в расстоянии как таковом, а в элементарной невнимательности водителя. Мне пришлось платить за качественный сервис по тарифу Комфорт. Получается в ресторане официант может ваш заказ положить на соседний столик и вы сами заберете, или почтальон положит ваше письмо у подъезда, а что такого, либо автобус остановится в 3 метрах от остановки, ничего страшного, успеете, так?
Комментарий: "Ох ты батюшки... Как он последнюю фразу выделил "комфорт, а не эконом какой нибудь" Прям аж захотелось в рожу плюнуть тсу, не знаю почему..."
Ответ: Я абсолютно корректно упомянул тариф, на который рассчитывал исходя из оплаты. Никого не оскорблял, просто объяснял суть ситуации.
Комментарий: "Я не уверен, будет ли считаться это оскорблением, но я считаю, что ты конченный. Просто вот конченный."
Ответ: Обзывать человека "конченным" только из-за разногласий - это самый настоящий хамский тон. Я веду себя корректно и имею право требовать качественного обслуживания за свои деньги.
На основе просмотренных комментариев к моему посту, я могу составить следующую статистику:
Просмотрено комментариев: 284.
Написано гораздо больше, но они не имеют смысла
Положительные/нейтральные комментарии о водителе такси: около 30
Негативные комментарии в мой адрес (обвинения в неадекватности, хамстве, зазнайстве и т.п.): около 140
Комментарии с иронией/сарказмом в мой адрес: около 70
Комментарии, критикующие обе стороны конфликта: около 15
Остальные комментарии не относятся напрямую к данной ситуации.
Что касается оскорблений, то я заметил следующие потенциально оскорбительные высказывания:
"мат" в адрес автора поста
"конченный" в адрес автора
Обзывание автора "ипанатом"
С юридической точки зрения, подобные оскорбления в публичном пространстве могут быть расценены как унижение чести, достоинства или деловой репутации (ст. 5.61 КоАП РФ) и повлечь административную ответственность в виде штрафа. В зависимости от степени оскорбления и контекста, подобные выражения также могут быть квалифицированы как клевета или оскорбление по ст. 128.1, 319 УК РФ, что уже является уголовным преступлением.
Юридическую оценку конкретного высказывания всегда должен давать суд, принимая во внимание все обстоятельства дела. Я лишь обозначил потенциально спорные с точки зрения закона выражения.
Безусловно, каждый имеет право на собственное мнение. Однако излагать его стоит в корректной форме, не переходя на личные оскорбления. В цивилизованной дискуссии они неуместны.
В идеале сервис такси должен быть максимально клиентоориентированным. Но и я, в свою очередь, не забывал о элементарной вежливости и понимании того, что водитель - тоже человек со своими обстоятельствами.
Подводя итог, хотел бы призвать всех к более сдержанной и конструктивной манере общения, без перехода на личности и оскорбления. Решать возникающие разногласия лучше путем поиска компромисса на основе взаимного уважения.
На этом свое участие в обсуждении считаю лишним, а сам пост о ситуации был прекрасным инструментом отправить в бан ники всех кому мои комменты не нравятся, надеюсь их больше не видеть. Со своей стороны рекомендую сделать тоже самое в отношении моего ника, чтобы больше не расстраиваться моими текстами.