Выключили вменяемую рассрочку и включили какую-то микрофинансовую дичь под 200% - это навсегда, временно, или это только у меня? Я пропустил какие-то новости? Это в рамках какого-то нововведения в законодательстве? Было, как бы, удобно. Стало, как бы, неудобно.
Подумайте 10 раз прежде чем пользоваться Озон Доставкой!
Подруга выслала нужную мне вещь из Мытищ в Москву, потому что мы не могли встретиться лично в ближайшее время, а вещь была мне нужна. Я решила воспользоваться новым «удобным» сервисом: она зашла в пвз Озона, вещь упаковали в коробку и отправили 9 октября №AAT0AM4M0TTT-376M. Изначально срок доставки был 2-3 дня иииииии она пропала) Сейчас 30 ноября и я понятия не имею где моя вещь!
Ее должны были доставить в мой пвз 12 октября, когда ничего не пришло я начала писать в поддержку в ответ скриптовые фразы что оказывается срок не 2-3 дня, а 30 дней! 30 Карл!
Пока я ждала я решила, что могу сама приехать в Мытищи и забрать ее. На вопрос "Если я отменю доставку когда мою вещь вернут?" в изначальный пункт пвз мне ответили (барабанная дробь) через 30 дней!
Не захотел ждать еще дольше я дождалась 30-ти дней от 12 октября и спросила вновь "Где моя посылка?" На что мне сказали, что доставить ее не смогли и она возвращается в пвз через пару дней. Это было 15 ноября). Я в тот момент слепо верила, что ее вернут. НЕТ.
Я снова задала вопрос "Где моя посылка?" На что мне ответили, что разбираются и что ответят через 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней мне ничего не написали и я написала сама "Где моя посылка?" На что мне вновь скриптовый фразой ответили, что разбирательство обычно занимает 10 рабочих дней, но в некоторых случаях больше. На вопрос о конкретных сроках не ответили ничего, кстати, а это разве законно?)
Я нашла множество постов на разных ресурсах о том, что с таким отношением столкнулась не только я, и кстати, в комментариях Озон реально отвечает, а не как в поддержке скриптовыми фразами!
⚠️ Я уже направила официальную жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку деятельности OZON Доставка. Но мне бы очень хотелось, чтобы компания заметила проблему до вмешательства госорганов и решила её цивилизованно.
@Ozon — прошу разобраться. Я не требую невозможного — только выполнения обязательств перед клиентом.
Если у кого-то была подобная ситуация — расскажите в комментариях. Пусть это увидит максимум людей!
Мне отправили посылку из другого города. Она якобы пришла мне в пвз. Я заказала доставку курьером, но!
Вот что вышло.
Мой парень пошел на пункт выдачи. И да! Его действительно там нет!
Потом я увидела это:
Кто оформил возврат? Куда делась посылка?
Я попыталась написать в чат поддержки по этому поводу. Угадайте что? Мне отвечал максимально тупой бот, который вообще не понимает формулировки вопроса.
В конце концов поддержка ответила мне на один единственный вопрос:
Показываю переписку так, потому что скриншот «повреждён» и не может быть загружен
Утилизируют посылку! Ебать приехали! Извините , конечно, но слов нет!
Там одни сапоги зимние на 7 тысяч были... А еще же зимняя куртка.. Сейчас я, студент, откуда-то буду собирать деньги хотя бы на обувь!!
Спасибо, Вайлдберриз! @Wildberries, что скажите?
А теперь представьте, если там были бы очень важные предметы? Конечно, когда завтра ударит минусь 30 зимнии вещи тоже важны, но если там были бы ордена или медали?
Я попробовала написать снова в поддержку, но бот меня вообще не хочет теперь связывать с оператором!
Наболело..
Так как на сайте есть тупой робот и нормальное общение невозможно то задам вопрос здесь.
На сайте продавцы меняют товары как им вздумается
Производители тоже меняют свои товары и то, что год назад было приемлемым куплоеное вчера может стать совсем неподходящим
А отзыв дают написать только ОДИН РАЗ
Если же захочешь его изменить и, к примеру, написал отзыв год назад, то попробуй его найти в списке своих отзывов
На страничке товара в разделе отзывов есть строчка со ссылкой "Вы оценили этот товар. Посмотреть отзыв."
Но если нажать Посмотреть отзыв, то снова попадешь в начало (там где самые свежие) списка отзывов
За такое программистов надо или депремировать(штрафовать) или выгонять.
ну или же давать большую премию если это политика озон
Есть тут живой представитель OZON и может он ответить на эти вопросы?
Может кто сталкивался с данной ситуацией (точнее у меня подобное было, но там все происходило гораздо быстрее).
Был сделан заказ на @Ozon, 8-го ноября: Декоративные облицовочные панели (оговорюсь сразу - заказываю не первый раз), доставка должна была быть 22-го числа, но 21-го приходит уведомление "Доставка задерживается на несколько дней". Все бывает, подумал я и стал ждать, но не тут-то было... Доставка и пл сей день задерживается и теперь она назначена на 05 декабря...
Да, были отмены и все такое: разница в цене и продавец не хочет отправлять, ДТП и т.д в тех случаях (с другими товарами) заказ просто отменялся, а здесь они усиленно намекают, что бы я сам отказался...
Панели являются хрупким дорогостоящим грузом, который требует положительных температур воздуха для облицовки фасада дома.
Как быть в данной ситуации и что делать? Ждать пока его отменят и перезаказать (сам я отменять заказ не буду уже из принципа).
Техподдержка @Ozon, сначала просто кормила стандартными обещаниями по скрипту, а последние два переноса просто не появляется - просто молча присылают уведомление о переносе и все.
Продавец вообще не отвечает ни на одно сообщение, хоть и читает их в чате...
@Ozon, не надо меня кормить обещаниями разобраться и в скором времени вернуться с ответом - вы все равно ничего не делаете, но если вам так интересно, то заказ #03180016-0230
Игруха "Market Rush". Надо аккуратно обгонять другие машины и ловить канистры.
Я не геймер, но тут какая-то залипательная история.
Аудиотрек приятный.
А у вас какой рекорд?
В итоге отправив в пункт выдачи между которыми 3 часа езды, посылка больше недели уже неизвестно где, ну и самого собой поддержки у компании нет.
СДЭК не случился
Всем салют! Хочу поделиться одним уличным открытием. Оказывается, на некоторых маркетплейсах существует «естественный отбор» товаров. Нет, не тот, где лучший выигрывает, а тот, где тебя просто стирают с витрины, если ты слишком маленький и мешаешь большому дяде. Предыстория: Я по жизни парфюмер- это моё хобби и страсть. Создаю духи не как основной бизнес, а для души. Решил делиться своим увлечением через Казаньэкспресс на данный момент «Магнит Маркет». Казалось, идеальная площадка - можно работать «в стол» и общаться с ценителями.
Как это работает на практике:
1. Ты 4+ года продаёшь масляные духи. Отзывы отличные, клиенты довольны.
2. Внезапно тебе пишут: «Алоха, дружок! С завтрашнего дня твоя категория ( и остальные )запрещена. Вывози остатки за 9 дней, иначе отправим в утиль. Причина? Внутренние правила (͡° ͜ʖ ͡°)».
3. Ты пытаешься спросить: «А почему именно духи? Я же парфюмер, это моё творчество!». В ответ — цитатник из шаблонных фраз: «Мы так решили!», 《вы нам мешаете (образно), когда разрешим, оповестим》.
4. Ты везешь товары на склад, а они тебе: «Сорян, бро, теперь это брак 🤷♂️». Самое пикантное: Когда я обратился в ФАС с вопросом «Ребята, это нормально?», они так и не отреагировали. Видимо, «внутренние правила» маркетплейса оказались круче федеральных законов.
Самое смешное (или грустное): Через неделю после того,как убрали нас, мелких продавцов, в этой же категории появились КРУПНЫЕ игроки ( такая честная конкуренция у Магнит Маркета).А еще эти новички явно не в курсе, что по закону обязаны указывать полный состав духов и парфюмерные ноты - у них в карточках пустота. Но когда покупатели спрашивают поддержку про состав, им отвечают: «Напишите продавцу, он вам напишет состав» 😂То есть нам - требуют ВСЕ документы предоставить, которые мы предоставляли им, а к ним - вообще никаких претензий! Мораль для таких же энтузиастов, как я: Не ведитесь на сказки о«честной конкуренции» на данном маркетплейсе ( если его можно таковым назвать). Сегодня заблокируют духи, завтра — ручную бижутерию, послезавтра — вязаные носки,чехлы для телнфона и т.д. Ваше хобби — это расходный материал в игре маркетплейса и крупных игроков.
Вывод для покупателей: Любите уникальные вещи ручной работы?Тогда готовьтесь к тому, что скоро на полках останутся только «разрешённые» товары от «разрешённых» продавцов.
P.S. Это было не основным бизнесом, а творчеством. Но теперь даже хобби нельзя доверять маркетплейсам 😢
Можете не задавать вопросы, не прочту и не отвечу, просто информация для будущих продавцов которые решат там продавать, хотя и в отзовике про ММ много что негативно-интересное пишут :)
На этом все, спасибо за внимание:) #МагнитМаркет #АКИТ #ФАС #ЧестнаяКонкуренция #малыйбизнес #хобби #парфюмер #ручнаяработа #творчество #Пикабу #сапогитоножами #блокировкапродавцов #двойныестандарты #липовыеправила
