Тарелка "Неваляшка" представляет собой идеальное решение для маленьких детей, на которое так долго ждали многие родители.
Инновационная тарелка спроектирована по принципу неваляшки, обеспечивая уникальные преимущества в использовании. С ее помощью еда в тарелке никогда не просыпается и не выливается, даже если ваш малыш активно играется с ней.
Секрет устройства тарелки заключается во внутренней чаше, способной вращаться на 360 градусов, это позволяет тарелке всегда оставаться в одном вертикальном положении, несмотря на вращение всей конструкции.
Таким образом, дети могут наслаждаться своими любимыми блюдами, не беспокоясь о случайных разливах.
Эта тарелка не только предоставляет практичное решение для родителей, но и способствует развитию моторики и координации движений у малышей. Отличное решение для тех, кто хочет сделать прием пищи своих детей более удобным и безопасным занятием.
Не ради рекламы, а просто интересный случай, который со мной случился недавно. Ранее читал здесь о подобных вещах с зарубежными компаниями, но с российскими производителями такого еще не встречал. В общем, есть в Перми производитель детского снярежения, с логотипом зимнего хищника из семейства кошачьих. Заказали мы их снегокат на одном популярном синем маркетплейсе дитёнку осенью, чтобы собрать зимой. Заказали, забрали и до декабря поставили жить в кладовку. (Т.к. это был еще и подарк сыну на день рождения, который пришелся аккурат на начало декабря.) Но тут, (прям как для коммунальных служб) совершенно неожиданно, выпал снег. Начали это чудо инженерной мысли собирать, но то отверстия под болты не совпадают, то колесный механизм не работает как надо. Дитя плачет, жена плачет, кошка плачет, была бы маршрутка, и она бы плакала. Никакого праздника в общем. Решил я все это дело снять на видео, сфотографировать и отправить производителю на прямую, мол это у нас «лыжи не едут» или все таки брак? Через некоторое время пришел ответ, от которого мы все (без маршрутки) обалдели. Ребята брак признали и выслали нам новый снегокат без каких либо проблем. Ранее я сам работал как и в оптовой, так и в розничной торговле, но с такой простой заменой сталкиваюсь впервые. Такой клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам, честно говоря, не ожидал и был приятно удивлен.
Хочу поделиться своим не очень приятным опытом покупок детской мебели в компании SIMBA, которая находится в городе Балаково. Возможно кому-то этот пост поможет сохранить свои деньги и, что не менее ценное, нервы!
Осторожно длиннопост.
Итак, обо всём по порядку. В декабре прошлого года решили с женой купить ребенку хороший детский стол со стульчиком. Покопавшись на маркетплейсах поняли, что всё примерно одинаковое. Побороздив немного просторы интернета наткнулись на компанию SIMBA. Визуально мебель понравилась, и плюс можно докупить из коллекции что-то в цвет, благо выбор достаточный.
Решили для начала купить стол и стульчик + аксессуары (карандашница, подушка на стул, плёнка на столешницу, и крепление с рулоном бумаги для рисования). Выбрали в цвете Forest, он оказался дороже остальных, но не в деньгах счастье. На сайте оформили заказ, и сразу оплатили. Через какое-то время с нами связалась менеджер Вера и объяснила условия изготовления (оказывается это был предзаказ, о котором в карточке товара не было ни слова; И о котором, по словам Веры мы должны были узнать самостоятельно, почитав новости на сайте) и последующей упаковки и доставки. В целом мебель была не к спеху, поэтому согласились на ожидание изготовления сроком в неделю.
Спустя неделю с нами никто не связался, и мы решили написать сами. Нам ответили, что в связи с новогодними праздниками количество заказов увеличилось, и в срок они сделать не успевают, им нужно еще 7-10 дней. Мы задали логичные вопросы - почему так долго? И почему они своевременно не поставили в известность клиентов о переносе сроков (тем более больше чем в два раза)? В ответ менеджер нам ответила, что если нам что-то не нравится, то нам без проблем вернут деньги и распрощаются. Мы согласились на возврат, и тут началось самое интересное. Менеджер Вера сказала, что вернет нам деньги, но с вычетом налога за эквайринг. Мы само собой отказались, и начали выяснять, почему мы должны платить их налог, по причине того, что они не могут вовремя сделать мой заказ. В итоге спустя пары часов споров, нам согласились вернуть полную сумму, но здесь выяснился ещё один нюанс. А именно, то что наш заказ полностью готов и ожидает отправки. Немного подумав, решили, что раз уж мебель готова, то пусть отправляют, деньги возвращать не нужно.
Ещё примерно через неделю мы получили наконец свою мебель. Но уже при сборке обнаружилось что на столешнице скол, и его явно повредили при транспортировке, а я при получении невнимательно осмотрел. Связался с продавцом и договорился о том, что они продадут мне новую столешницу. Спустя ещё какое-то время пришла и вторая столешница, и мебель была полностью собрана. В целом мебелью остались довольны - сделана качественно, добротно. Детали подогнаны идеально, всё на своих местах. Единственное - осталось плохое впечатление о работе менеджера Веры, поэтому её просьбу об отзыве оставили без внимания, дабы не портить настроение ни себе, ни людям (мебель то в итоге у нас и очень неплохая).
Через некоторое время собрались у нас гости, и некоторые очень интересовались, где мы взяли такую детскую мебель. Мы порекомендовали обратиться в эту компанию. Спустя время пишут одни из тех гостей - у них ситуация один в один как у нас. Сначала в два раза сдвигаются сроки, а потом и вовсе им заявляют, что могут вернуть деньги, раз что-то не нравится (хотя уже ни новогодних праздников, ни каких-либо других нет). Мы ответили, что у Веры такая манера общения, и чтоб друзья не обращали на это внимание. С задержкой в 5 дней мебель всё же отправили. Друзья получили, собрали - всё нормально. Единственное, что не понравилось и им - та самая менеджер Вера.
Спустя ещё какое-то время с нами связались еще одни знакомые - и у них та же самая история с задержкой (но уже в связи с переездом на новое место), и всё то же предложение вернуть деньги, но уже аргументируя это тем, что покупатель задаёт слишком много вопросов (Почему они не ставят в известность о переносе сроков? Что они не знали заранее о переезде? Ну и всё в таком роде). Мы им ответили точно так же - что у Веры такая манера общения, не обращайте внимания. После пары дней споров они всё - таки пришли к единому мнению, и эта история закончилась так же, как и две предыдущих - расшатанная нервная система и красивая собранная детская мебель.
И вот спустя год после первого заказа, у нас встал вопрос о покупке новой детской кровати (ребёнок уже вырос из люльки и нужно что-то побольше и помассивнее). По той же схеме прошерстили маркетплейсы и интернет, и остановились на двух вариантах - один дешевле, но не очень вписывается в интерьер, а второй вариант - кровать из той же коллекции Forest от компании SIMBA. Тут была пара достаточно больших плюсов - мебель этой компании у нас и у наших знакомых уже есть, и по качеству ни у кого вопросов пока не было. И всё-таки она отлично впишется в интерьер детской, хотя бы потому что уже стол и стул ровно такого же цвета.
Морально подготовившись несколько дней, оставили на сайте заявку на кровать и аксессуары (ящик и дополнительный бортик). На сей раз оплачивать сразу не стали (мы же на опыте уже). Спустя несколько часов с нами связалась уже знакомая нам менеджер Вера, и мы обсудили всё те же вопросы изготовления, доставки и упаковки. Так получилось (оно и к лучшему), что на карте на момент перевода денег, не оказалось нужной суммы, и мы договорились на задаток в 5000 рублей, а остальное при отправке я сразу же переведу. По срокам договорились на полторы недели.
Как ни странно, но через полторы недели нам написала Вера, и сказала, что нужно ещё полторы недели. Я совершенно спокойно (я же на опыте) начинаю спрашивать почему же на сей раз переносятся сроки, и почему об этом не сказали заранее? Мне рассказали историю полугодовой давности про переезд и расширение. Потом сказала, что я каким-то образом её оскорбил, и пытался учить её работать, после чего уже по стандартному сценарию предложили вернуть деньги. Я ответил, что деньги мне не нужны, а нужна мебель, и желательно в обговоренные ранее сроки. И вдруг чудо - оказывается кроватка именно в этом цвете всё-таки готова и ждёт отправки в транспортную компанию. А после того, что я сказал, что у меня дежавю и история повторяется, как годом ранее, Вера начала истерить и требовать номер карты, чтоб вернуть задаток. На просьбу пообщаться с вышестоящим руководством, мне последовал ответ - что она и есть руководитель, и что все вопросы решает только она. Тогда я сказал, что не хочу, чтоб она продавала мне что-либо, и попросил мне поменять менеджера. Мне сказали, что моим заказом якобы занимается какая-то Анна (хотя ни до, ни после эту вымышленную героиню никто не видел и не слышал). Немного успокоившись, договорились всё - таки об отправке. Начали ждать.
К сожалению, все скрины прикладывать нет смысла, ввиду большого количества голосовых сообщений от Веры. Чтоб хоть как-то было понятно о чём речь, прикладываю только переписку.
Потом началась сказка про передачу заказа в транспортную компанию. Якобы 9 ноября заказ был собран и подготовлен к передаче в ТК. Но ни на следующий день, ни через день информации не появилось. 13 ноября мы уже сами написали, и нам ответили, что товар уже отгружен в ТК и ждёт отправку. Как только посылка начнёт движение нам скинут трек для отслеживания. В итоге только 16 числа нам прислали трек. По отслеживанию и документации груз был передан только 15 ноября! То есть когда Веру спрашивали 13 и 14 ноября - она попросту врала, что груз передан.
Наконец-то, спустя почти месяц мы получили свой заказ. Тщательно осмотрел при получении - всё вроде в норме, но супер-упаковки, которую обещала руководитель Вера, я что-то не обнаружил - коробки как коробки, единственное внутри всё обмотано плёнкой. Но приехало всё в целости - а значит упаковка выдержала, а остальное уже не так важно.
Но уже при сборке выяснился один интересный нюанс, а именно - то, что на лакированных деталях (цвета Forest) нет лака. Причём совсем. Хотя в карточке товара на сайте чётко написано:
Кровать FOREST имеет привлекательный скандинавский стиль, который отлично сочетается с любым дизайном интерьера. Белая эмаль в сочетании с деревянными элементами, покрытыми лаком под цвет дерева, создают волшебную атмосферу и позволяют наслаждаться естественной красотой дерева.
Слева стул из той же коллекции, а справа кровать.
Разбирать уже не стали, но на следующий день я написал руководителю, который якобы решает все спорные вопросы. Она в свою очередь попросила фото и видео с разных ракурсов. Мы ей отправили более 20 фото и видео в хорошем качестве, где чётко и ясно видно, что лака там нет и в помине. Даже специально сфотографировали кроватку рядом с тем самым стулом, который покупали год назад, и на котором лак присутствует. При этом хочу подчеркнуть, что никто и ничего не просил возмещать, возвращать или менять. Ещё в самом начале этого спора я сказал, что доделаю сам и за свой счет. Просто хотелось, чтоб производитель признал свои косяки, и возможно следующим клиентам пришел заявленный товар. Ещё нашли отзыв от октября месяца (за месяц до нашей покупки) с такой же кроваткой и фото, на котором лак так же имеется, но нам ответили, что эту кроватку покупали еще месяц назад (странно, что собрать решили только сейчас, ну допустим).
Нам сказали ждать. Пока ждали, почитали отзывы повнимательнее. Оказалось, что часть отзывов на маркетплейсах (скорей всего и не только) написаны самой Верой, или по её наводке. Например, минимум на двух маркетплейсах есть отзыв от якобы разных людей, но с одинаковыми фото и видео, где как раз на видео собирает стеллаж руководитель Вера собственной персоной. И таких совпадений достаточное количество, чтоб понять, что добрая половина хороших отзывов - фейк. А вот в плохих отзывах как минимум два раза проскакивает наша ситуация - недокрашенные или недолаченые детали; Отверстия, которые не до конца просверлены, или вовсе без отверстий; Им предложили переделать за свой счет (или заплатив 150 рублей, что конечно же практически ничто, при такой стоимости), а некоторых ещё и обложив отборным матом, и послав куда подальше (в отзывах есть скрины с перепиской).
Дальше в основном голосовые сообщения. Но суть такая - это новый лак на водной основе, и он просто невидим. Шершавость на ощупь - это нормально для такого лака. На все аргументы (что наждачной бумагой тёрли и разницы лакированного покрытия и стёртого нет; Что лак не может быть невидимым, и что он наносится для защиты дерева; Что даже визуально детали просто отшлифованы - на них пыль лежит; Что по их же отметкам маркером на деталях видно, что маркер нанесён просто на отшлифованное дерево, и что лака нет ни под ним, ни над ним), нам отвечали одно и тоже - вы не понимаете, это такой лак! А пыль якобы лежит поверх лака, который невидимый. А иногда складывалось впечатление, что мы и вовсе разговариваем о разных вещах. После нескольких часов споров, руководитель Вера сказала, что даст ответ утром, и больше на связь не вышла.
В какой-то момент я начал даже сомневаться в своей правоте, и решил, чтоб на это всё посмотрел профессионал. На одном всем известном сайте нашел профессионального столяра со стажем, и за небольшую денежку он провел два простых опыта. В первом он, как и мы, потёр наждачкой по якобы лакированному элементу - разницы не обнаружил. Во втором капнул водой - вода начала впитываться, говоря о том, что действительно, лаком тут и не пахнет! Сказал, что максимум что здесь есть - это пропитка, и то не факт.
Несколько дней ждали ответа, надеясь, что совесть всё - таки есть. Но ответа не последовало. Сами мы писать не стали, дабы не портить очередной раз себе настроение. Да и какой смысл, если ничего там признавать и не собираются, и на все аргументы есть заранее заготовленные ответы. Решили написать несколько отзывов на разных сайтах об этой компании, чтоб люди понимали с какими трудностями и людьми придется столкнуться.
После публикации отзывов с нами опять решила связаться та самая Вера, но скорее не решить вопрос, а попросить удалить отзыв. При этом не забыли уточнить, что в паспорте изделия по сути написано, что они могут делать всё что угодно. Правда забыли уточнить что паспорт изделия покупатель получает только при получении и распаковке товара. Ну и всё в своей манере - все вокруг ничего не понимают, и только они умнее и понятливее всех. При этом ещё и видео прикрепила, в котором, как и в аудиосообщениях ничего понять невозможно - сушильная камера, пыль, краска, шьём. Очередной набор слов. Да и какое отношение это видео имеет к моему вопросу тоже не понятно. Но несколько дней, по её же словам они эту ситуацию уточняли. С кем и как история умалчивает.
Тот самый паспорт изделия.
А вот что написано в самом паспорте.
Честно говоря, не уверен, что покраска\лакирование это изменение конструкции. Но это не столь важно, потому что паспорт этот я получил уже вместе с незаконченным изделием. И заранее, при оформлении заказа, или даже перед отправкой меня в известность об этом не поставили. Опять же в карточке товара указан один цвет, а по факту приехал другой. И нигде на сайте этой информации о внесении изменений нет. Примерно об этом я ответил продавцу.
Ответ, как обычно - другие ждут и ничего, зачем вопросы задаёте? Нормальные люди молча ждут и всё. Лучше бы спасибо сказали за потраченное время, потраченные деньги, и расшатанную нервную систему! Вам же предложили подарок за удаление отзыва - чего упёрлись то? Причем подчеркну, что подарок предложен был именно за то чтоб мы отзыв удалили, а не потому что они прислали незаконченное изделие. После всего вышесказанного меня благополучно внесли в чёрный список, и видимо, поставили галочку напротив очередной "решенной" проблемы. Спасибо, что хоть матом не обложили, как обкладывали уже не одного клиента.
Возможно этот пост не уменьшит количества брака в продукции данной компании, и возможно не уменьшит спрос на эту продукцию, да это особо и не нужно. Но я искренне надеюсь что всё - таки такой "руководитель" оставит свою должность, и наймет настоящего профессионала, который действительно сможет нормально общаться с клиентами и решать те или иные проблемные ситуации.
Спасибо всем кто дочитал до конца. Берегите себя и свои нервы.
Сделан в подарок на рождение племянника! Хотела сделать его ярким и интересным, поэтому присутствуют все цвета радуги и динозаврики разных видов. Немного юморка добавляет падающая звезда - она же комета :)
Материалы: фетр мягкий, деревянные кольца, клей, деревянные бусы, немного набивки синтепон, микро-кабошоны, веревка белая
Расскажу про наш самый многострадальный продукт, который претерпел 16! изменений с момента выпуска. 2 года назад мы еще не отдавали мебель на тест людям (писал материал о тестировании парты) - создавали на основе конкурентов и тестировали своими силами.
За это время приходилось оперативно дорабатывать башню помощника на основе отзывов и пожеланий покупателей. Они были действительно конструктивными, а наша башня не такой функциональной и безопасной, как мы планировали.
Расскажу кратко о каждой по порядку)
1. Планку, которая не даёт детям выпасть, мы подняли выше, к «ушку медведя», потому что некоторые дети могли сесть на планку и опрокинуться назад.
2. Одно из особенно важных изменений - убрали петли со столешницы при положении "столик со стульчиком". По отзывам покупателей, о них можно было поранится и неудобно было рисовать на столике. Вместо них использовали ламберные петли, они крепятся в торец фанеры и почти незаметны.
3. Благодаря отзывам выяснили, что дети в годик не дотягиваются до столика, сидя на нижней ступеньке. Приходилось тянуться. Сделали расстояние между ними ближе друг к другу - стало удобно.
4. Убрали избыточное количество стяжек для крепления некоторых деталей.
5. Добавили еще одну планку для безопасности. Сделали ее легкосъемной, предусмотрели защиту от защемления пальцев. Так уменьшилась вероятность, что ребенок случайно вылезет из башни.
6. Было и неудачное изменение, которое пришлось откатить назад. Цель была - избавиться от металлических замков, об которые дети рискуют поцарапаться. Плюс повысить эстетику. Мы попробовали пластиковые замки на клею - сделали несколько тестов на разных покрытиях и убедились, что замки держат прочно.
Что в итоге? Начали получать жалобы, что крепления отклеиваются.
Причины были две: либо недостаточно подождали, пока клей проникнет в фанеру, либо на заводе плохо сделали клеевой слой. И такой брак по клеевому слою никак нельзя отследить заранее. Через неделю-две мы в срочном порядке вернули предыдущую версию - металлические крепления (пришлось снова менять производственные и пользовательские инструкции).
7. Эту доработку за прошедший год по-особенному "полюбила" проектировщица Мария. Покупатели стали периодически жаловаться, что башню легко уронить, если ребёнок активно раскачивается из стороны в сторону. В этом возрасте ребенок может уронить вообще все что угодно, но мы не могли не пойти навстречу.
Добавили боковые опоры в виде мишек-помощников. Для удобства сделали их легкосъёмными - на пазах. Однако, из-за разной толщины фанеры с завода и мельчайших погрешностей ЧПУ-станка, раз за разом всплывали партии, где опоры либо болтаются, либо не вставляются. Даже самая точно откалиброванная фанера может иметь другую толщину, например, в центре листа. Отследить такие моменты перед распилом практически невозможно, особенно когда речь идет о массовом производстве.
8. Заодно заменили верхнюю фиксированную планку на съемную и опустили ее ниже для симметрии. Но такой перфекционизм помешает нам позже)
9. Убрали крючок, которым никто не пользуется - так стало эстетичнее, безопаснее, и башню теперь можно придвинуть вплотную к столешнице.
10. Переместили заднюю нижнюю планку чуть вглубь, чтобы головка винта не выпирала визуально.
11. Сделали верхние "ушки башни" симметричными - для дальнейшей возможности печати мишек на этой детали.
12. Сделали попытку подогнать пазы для боковых опор по размерам. Даже запускать разные размеры под разную толщину фанеры. Но всё тщетно, слишком много маленьких факторов играли роль. Например, при покрытии маслом фанера чуть-чуть разбухает и становится толще буквально на 0,1-0,2 мм, а для пазов это уже критично.
13. Еще раз отредактировали пазы другим способом, учитывая физические свойства фанеры. Но и это не удовлетворило наших проектировщиков до конца.
14. Заодно переместили верхнюю планку обратно повыше, так как некоторые дети рисковали выпасть из башни с опущенной планкой. Перфекционизм не прокатил.
15. Наконец-то посадили боковые опоры на винты - максимально прочное и ровное соединение.
16. Иногда проскальзывали комментарии в отзывах, что ребенок, стоя в башне, проскальзывает в щель под графитовой доской. И рискует там застрять, если неудачно согнёт ногу.
Сначала мы добавили примечание в инструкции, чтобы деткам надевали нескользящие носки (хлопковые или босиком). Но ситуация повторилась, и мы приняли решение поменять конструкцию - увеличили графитовую доску, чтобы закрыть щель.
Это было довольно радикальным решением, так как пришлось менять коробку. В старую упаковку башня с новыми габаритами уже не влезала. Чудом удалось вместить все детали на лист фанеры, чтобы не пострадала себестоимость. Зато площадь для творчества стала больше за счет увеличения графитового покрытия.
Да, доработки заняли массу времени и ресурсов. Зато сейчас конструктивного негатива не осталось, получаем только положительные отзывы.
Можно ли было не дорабатывать продукт? Да. Но тогда бы рейтинг карточки товара был ниже, а мы бы изменили своей концепции делать качественный продукт.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.