Отдых в Турции
Как выглядят предложения турагентств
Как выглядят предложения турагентств
Всем привет.
Вдохновило на создание сие поста следующий комментарий @anbug:
Не знаю как правильно прикреплять ссылку на комментарий, надеюсь, сделал верно.
Далее постараюсь тезисно:
- Приобрели через приложение турагента Травелата тур в Турцию (масло какое-то масленное, но тем не менее).
- 15 апреля публикуется постановление Правительства о запрете посещения Турции и Танзании в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
- В этот же день получаю уведомление об аннулировании договора о предоставлении туристского продукта туроператором
- Турагент просит набраться терпения и ждать дальнейшего прояснения ситуации.
- Через две недели поступает предложение: поменять даты поездки либо на середину октября, либо на следующий год в те же числа, что и в текущем году. Отказываемся, так как нет возможности переноса отпуска на октябрь. А на следующий год совсем нет желания оставлять. Просим возврата денежных средств. И тишина.
- На форуме Винского натыкаюсь на посты, что до сегодняшнего дня не вернули деньги за прошлогодние отмены туров по той же причине неблагоприятной эпидемиологической обстановке
- После консультации с юристом направляю письма с досудебной претензией на юридические и фактические адреса турагента и туроператора по п 1.2
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045#%...
приложение N1 на сайте Роспотребнадзора.
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045#%...
- Письма были отправлены с описью вложения + отчёт о приёме получателем
- по истечению 30 дней после отправки писем уведомляем в чате менеджера турагента о намерениях подачи искового заявления на возврат незаконно удерживаемых денежных средств, с требованием возврата полной денежной суммы с компенсациейпроцентов из расчета 1/365 ставки ЦБ.
- в этот же день получаем на электронную почту кассовый приход о возврате денежных средств
- через три банковских дня деньги поступают на счёт
На риторический вопрос из приложенного скрина с комментарием отвечу тем же самым пунктом 1.2 из сайта Роспотребнадзора:
1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19) в т.ч. в связи с закрытием границ.
При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
————Возможно для кого-то это банальщина, но буду рад, если для кого-то наш опыт окажется полезным. Удачи!
Это директор турагентства
без лишних слов. есть турагентство, 2 года назад дали им денег на поездку, случился ковид - мы не полетели, перенесли на год - граница закрыта. собираемся писать заяву на возврат деняк, а они говорят, вернем на 17к меньше - это наша комиссия. но ведь услуга не оказана, так ведь? или не так. кто подскажет?
Извините тут длиннопост.
В продолжение к Отдых апрель 2021 начало (попытка развода или что это было?) (Ч.1)
После написания первого Поста я связался с знакомой юристом, вместе просмотрев договор, переписку, вновь обратившись к законодательству и судебной практике, полностью уверенные в своей победе приняли решение писать официальный запрос турагенту (sletat.ru) о предоставлении запроса в отель, ответа из отеля и официальный офер на смену отеля. Но по сколько была суббота, отложил это дело до понедельника.
В это время сел смотреть отели, да ценник на похожий отель был в разбросе 110-140к, ну думаю, ок щас потрачу, потом спокойно выбью с турагента.
Но мысли о том, что что то может пойти не так все равно меня не покидали, ведь наши суды как известно.... творят что хотят они в общем.
Стоит отметить, что жена не лезла вообще в это, да и я не то чтобы пускал ее к решению данного вопроса, все таки ее нервы дороже.
Так получилось, что я работаю на 20 этажно ниже Ростуризма, курилка у нас одна, поэтому я решил все таки заручиться пусть небольшой но поддержкой в своих начинаниях, а особенно хотелось успокоения в формате «да все правильно делаешь».
Познакомившись в курилке с сотрудником Ростуризма, и рассказав всю историю, мне было сказано, что в общем то я прав, но турагент с туроператором могут в суде сослаться на ковидные меры и все 🤷♂️ и никто никому ничего не должен, кроме разве что родной суммы в 70к которые я оплатил первоначально.
Вечером рассказал жене о рисках (документы кстати решил на тот момент не истребовать) она настояла на доплате турагенту и все таки полёте на отдых.
И тут в меня могут полететь тапки, вроде я 3 недели боролся, а в конце сдался. Что вроде как хорошая инвестиция на год что будет суд с 70к поиметь около 175к. Но это на год, это прям сейчас ещё минимум 110 отдай, и не факт что «инвестиция» выстрелит.
Я поддался уговорам жены, разложил все второй паре, мы доплатили по 5к и летим в «альтернативный» отель....
стоило ли настаивать на своём и бороться, не уверен.
Безумно обидно внутри, когда осознаёшь свою правоту, но сроки, доп расходы, нервы перевешивают и ты просто махнув рукой со словами «ебитесь вы к черту» идёшь и играешь по правилам турагента.
Много ли они потеряют от потери одного клиента? Нет 🤷♂️
Вот так вновь у очередного среднестатистического жителя нашей страны в виде меня не хватало сил, духа, денег, времени на защиту своих интересов, вот так снова обманщики заставили играть по своим правилам и оказались в плюсе.
На сегодняшний день я получил все документы (ваучеры, билеты, страховку) и уже с нетерпением жду следующую субботу улететь отдыхать, а для себя решил, что мне отдых не смогут испортить таким отношением, потому что я сам себе его буду делать.
Извините если вы ожидали другой истории, истории борьбы и противоборства.
Извините тут длиннопост.
В феврале решили с женой и ещё одной семейной парой, что пора в отпуск.
Из финансового положения и открытых странах выбор пал на Турцию.
12 февраля мы в офисе турагентства выбираем отели, и наш выбор пал на среднюю пятерку в Алании с 10 апреля.
Поскольку в это время море ещё холодное для нас обязательными были условия:
- ультра все включено (что бы быть пьяными круглые сутки, и что бы хотя бы один бар всегда был открыт)
- в черте города Алания или в доступе общественного транспорта (понимаем, что гулять больше прийдется по городу нежели в море плавать)
- вид на море (доплатили)
- подогреваемой бассейн вне зависимости от того крытый он или на воздухе.
Все окей оплачивает по 70к за путевку на 9 дней и 13 февраля получаем смс «все отлично, тур подтверждён, поздравляем».
Живем спокойно мечтами о скором отдыхе как вдруг ровно спустя месяц 13 марта приходит сообщение мне и товарищу (вторая семья) следующего содержания «ваш отель отменён, вот вам отель2 как альтернатива, срочно подтвердите» и тут же начинается шквал звонков от турагентства.
Я в силу своих эмоций (могу сорваться знаю что плохо) решаю принимать решения на холодную голову и отложить ответ до момента изучения темы.
Друг же взяв трубку услышал «срочно примите решение или мы за вас его примем и полетите в тот отель который мы скажем», после этой фразы я все таки обратился к гаранту и выяснил.
В совокупности положений федерального закона о туристской деятельности РФ, закона о зашите прав потребителя, гражданского кодекса и договора выходит, что:
- я купил услугу которая должна быть оказана в том виде в котором имеется (отель даты и тд указаны в приложении 1 к договору которое является его неотъемлемой частью).
- турагент не может отказаться от договора в одностороннем порядке (не предусмотренно договором), но может сославшись на ГК это сделать.
- штрафные санкции рассчитываются исходя из закона о защите прав потребителей.
Таким образом посчитав, что за месяц мне должны вернуть 70к + 61к (штраф в размере 3% за каждый день пользования денежными средствами, но не превышающий сумму договора) +35к в случае если не удастся урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Посчитав в голове и получив к моменту решения вопроса примерный ценник в 175к я успокоился и все же решил, что нужно вопрос урегулировать мирно (а то суд и на год затянуться может, а в отпуск хочется).
Полез смотреть, что за отель мне предлагают как «альтернативный»
- 30 км от города, пустошь какая то
- вида на море нет
- бары работают с 10-21
- снижено питание до «все включено»
Вежливо ответив турагенту о том, что отель не является альтернативным, я стал готовиться к любым вариантам события.
Звонить после этого мне никто не пытался (до сообщения 4 пропущенных от турагента).
На следующий день мне вновь предлагают отель3 по характеристикам хуже чем отель1, и я решаю пробить на сайте уже туроператора стоимость путёвок и обнаруживаю, что мне пытаются впарить отели стоимостью 48-55к, при этом тур в отель1 стоит уже 138к (первая мысль, турагент решил попользоваться деньгами, евро вырос и теперь турагент не тянет приобрести мне путевки в мой отель).
Обратившись с проблемой к туроператору мне ответили «ничего не знаем, договор с турагентом чиним и решай от нас отстань».
Головной офис турагента по телефону говорит «пиши письма тут же ответим» пошёл 3 день ответа нет.
Менеджеры офиса тцрагента где я приобретал тур всячески говорят «доплати тысяч по 7 с человека и полетишь в какой нибудь нормальный отель».
На мои заверения, что месяц назад предлагаемые отели вообще по 40к стоили, а сейчас приблизительно могут около 70 стоить, это не совсем честно (пытаюсь быть вежливым пока ещё) мне говорят «ты заплатил 70 вот такой отель и ищем» то есть может быть момент когда за 70к я вообще получу трёхзвездочный отель (утрирую).
На сегодняшний день:
- предложено 4 отеля «альтернативных» который по основным условиям по которым выбирался отель1 не соответствуют желаемому отдыху (при это турагенту сообщил на что готовы закрыть глаза, что бы все таки было все мирно)
- турагент отвечает лишь на те Сообщения на которые удобно, при этом игнорирует остальные.
- туроператор просто снял всю ответственность.
- осталось 3 недели до отдыха.
Пишу и поделиться что может быть такой исход и свои действия может кому то поможет и вскоре напишу результат или очередной промежуточный пост что бы люди знали.
Пишу не для рейтинга и тд просто будьте в курсе возможных подводных камней и то как защитить себя от них.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Привет пикабушникам и сообществу "Лига юристов".
Цель моего поста - выяснить имеет ли смысл подавать иск против туроператора CORAL TRAVEL и если да, то разобраться как лучше это сделать.
Коротко суть проблемы: Бронируя тур в Танзанию у выше указанного туроператора мы выбрали один из предложенных им отелей, а именно PANORAMA BEACH OCEAN VIEW, категория по данным туроператора 4* на период проживания с 02.02.2021 по 13.02.2021
Однако по факту нас привезли в отель PANORAMA OCEAN VIEW, который по найденным нами данным, включая гугл карты, имеет категорию 3*.
Наше мнение: отель не тянет даже на 3*. На сайте самого отеля вовсе нет никакой информации о его классификации.
В связи с неудовлетворительными условиями проживания мы были вынуждены найти другой отель самостоятельно. 09.02.2021 мы покинули PANORAMA OCEAN VIEW. За оставшиеся дни которые мы не проживали в данном отеле туроператор вернул деньги. Однако мы остались не довольны тем, что туроператор предоставил ложную информацию об отеле, в связи с чем мы понесли дополнительные расходы средств и своего времени, а также остались недовольны качеством сервиса самого отеля и состоянием номера в который нас поселили. Следовательно мы задумываемся о том, чтобы подать иск против туроператора CORAL TRAVEL с целью возмещения убытков, а также компенсации морального вреда и вреда здоровью (в некоторой степени). Исходя из этого хотелось бы задать вопрос юристам: Есть смысл судиться с туроператором и какова статистика по подобным делам?
Далее я напишу подробнее об отеле (расположение, сервис, общий вид номера и с какими проблемами мы столкнулись.)
Итак по порядку с момента прилета на Занзибар и до момента выезда из отеля PANORAMA OCEAN VIEW.
Трансфер как и положено ждал нас в аэропорту, конечно это был душный автобус который еще минут 30 ждал опаздывающих туристов, которые заблудились окончательно и мы уехали без них. Довезли нас до отеля нормально, тут особо не придираемся, все ок.
Отель находится на первой линии, однако пляжа там нет. это самое загрязненное место в промежутке между двумя населенными пунктами Paje и Jambiani.
Регистрация в отеле прошла нормально, это было не долго. У нас включены завтрак и ужин, но с нас почему то взяли еще 22$, тут я не особо понял за что именно потому, что английским не особо владею, а уж про суахили вообще молчу. Толи это налог толи еще что-то. В общем отдали администратору на ресепшн и пошли в номер в сопровождении двух человек из персонала. (сразу скажу, что понять должность кого либо в этом отеле невозможно. Каждый из них как бы универсальный работник и ничего удивительного, если завтрак нам подавал администратор, а наш багаж в номер принес бармен поэтому далее по тексту буду просто писать "персонал").
Итак в нашем номере на момент заезда имеется:
1. Две односпальные кровати (железные!)
2. Некое подобие вентилятора с встроенным в него увлажнителем
3. Два прикроватных столика. ночников на них нет.
4. Душ и туалет совмещены. (есть биде, тут много где оно имеется, даже в общественных туалетах) Душ от унитаза ничем не отгорожен. тут же стоит раковина, над ней зеркало в пластиковой разбитой рамке. Есть одноразовое мыло, нет шампуня, геля и нет туалетной бумаги. Шампунь мы потом купили сами в магазине.
5. Небольшой проём в стене служит гардеробом, там есть полка и вешалка по типу крючок на доске.
6. Еще один проём служит кухней или местом где стоит маленький холодильник, а также поднос с чайным набором и стаканами на две персоны. Есть чайник. Нет чая, нет кофе, нет сахара, нет воды. Холодильник пустой и выключен.
7. В номере есть балкон (его нам преподнесли как главную ценность данного номера) с видом на океан, но с учетом того, что почти весь отель одноэтажный, видно с этого балкона в основном мусор за заборчиком отеля и пальмы ну и океан немного видно если во время прилива смотреть. На балконе два самодельных стула из прутьев обтянутых коровьей шкурой (возможно их смастерил повар нашего ресторана, но это не точно.) и самодельный столик из дерева.
Ну и все. конец списка.
В первый день мы были очень уставшие после перелета и как то закрыли глаза на все имеющиеся недостатки. Прогулялись по пляжу, кое как помылись и легли отдыхать.
Теперь расскажу о сюрпризе который нас ждал когда мы вернулись с пляжа.
Поскольку пляж песчаный то первое что мы решили сделать по возвращении в номер, это смыть с себя песок и соль. И нам это с трудом удалось, в душе не было холодной воды. Точнее она была, но не было напора и вода текла тоненькой струйкой из крана, а если переключить на душ то и вовсе вместо того чтобы течь сверху она протекала в том месте где душ соединяется с самим смесителем. Горячая вода шла чуть лучше, там был небольшой напор, достаточный для того чтобы вода шла из душевого распылителя а не только из щелей в трубке ведущей к нему. Так, что мы были вынуждены после солнцепека смывать с себя песок кипятком. И это не преувеличение, вода реально была очень горячей, даже для рук, я уже не говорю о других частях тела.
На следующий день после завтрака мы обнаружили чудо! Нам в номер принесли туалетную бумагу, чай и даже две маленькие бутылки воды. Кофе, сахар, шампунь и гель для душа по прежнему отсутствовали (а в отеле 4* это должно быть). И еще притащили второй вентилятор! Это наверное вместо кондиционера... Щедрость, что тут скажешь.
В этот же день мы обратились к персоналу с просьбой решить вопрос с водой. На что нам сказали, что все гуд, вода ведь идет. Молодой человек подержал руку под струей горячей воды, сказал "Ок" и предложил просто отключить бойлер, чтобы вместо горячей шла холодная.
На тот факт, что напор горячей воды тоже оставляет желать лучшего он не ответил толком ничего. как бы это так и должно быть. на нашу просьбу посмотреть другой номер ответили отказом.
Итак нам отключили бойлер просто щелкнув каким то выключателем, но он почему то не выключился. (видимо выключатель был не тот) Еще пару дней мы помучались, а потом сами выдернули бойлер из розетки и еще несколько дней мы мылись под душем напор в котором по прежнему был настолько слабый что едва ли можно было смыть с себя песок, особенно с головы. Да что там песок, шампунь смывался с огромным трудом и это отнимало больше времени чем в нормальных условиях и конечно очень раздражало. Все это вовсе не тянуло на четырехзвездочный отель за который мы заплатили. Представитель турагентства приехала один раз с предложениями экскурсий, на вопрос о воде в душе махнула рукой и со смехом сказала, что это Африка и тут везде так, но это наглая ложь во многих отелях на Занзибаре с водой полный порядок.
Казалось бы хуже уже не будет, да и мы вроде как уже адаптировались насколько возможно к тем условиям которые нас окружали, но оказывается это еще не предел. Утром 08.02 нам не меняют полотенца в номере, вернувшись вечером мы их нашли на балконе, где утром сами же их оставили. Утром 09.02 я бросил полотенца на кровать чтобы их поменяли, подумал на балконе про них опять забудут. Мы вернулись после завтрака, номер был убран, а полотенец нет. Мокрые забрали, а чистые не принесли. И это при том, что мы оставляли горничной на чай. В обед мы уже искали другой отель. К моменту нашего выезда полотенец все еще не было. Про них забыли.
На этом я пока остановлюсь. Пост итак получился длиннее чем я рассчитывал. Всем кто дочитал большое спасибо. Буду рад узнать ваше мнение, а также жду советов от тех кто имел подобный опыт.
Все эти дни в ресторане на ужин была только рыба или курица с картофелем или рисом, еще можно было салат взять. За сок доплачивали, в оплаченный у туроператора ужин напитки не входят. Готовят по разному, один день может быть вкусно, а на следующий не очень или совсем не вкусно. Завтрак был нормальный, хоть и не обещанный шведский стол. Официант мог подойти к столу босиком, у них это нормально.
Прикрепляю фото номера. Чтобы все было наглядно.
Скрины с сайта отеля "Панорама"
Для тех, кому пост показался нудным и скучным прикрепляю Пумбу. Hakuna matata!