"Лайфхак" от госслужащих
Последнее время (года два) заметил тенденцию. Вот вы, например, простой обыватель, столкнулись с нарушением в свой адрес со стороны какого-либо юридического лица.
Обычно вы направляете письмо, на адрес юрлица, с изложением своей позиции, с указанием в чём же юрлицо ошибается.
И обычно получаете "красивый" ответ со ссылками на нормативные акты (в штате работает юрист (!)) - ля-ля-тополя - у нас всё по закону.
Вы не согласны. Пишете жалобу на нарушение
жилищного законодательства - в Государственную жилищную инспекцию,
нарушение трудового законодательства - в Государственную трудовую инспекцию,
нарушения в сфере финансов - в Банк России,
нарушение прав потребителей - в Роспотребнадзор,
любое нарушение - в прокуратуру
и тд...
При получении вашей жалобы, госорган, направляет запрос юрлицу для получения разъяснений.
Юрлицо отравляет в адрес госоргана примерно то же, что и в ваш адрес.
А дальше лайфхак. Ответственный госсужащий направляет вам ответ - копипасту ответа юрлица с непременным добавлением в конце, что если вас что-то не устраивает, вы всегда сможете обратиться за защитой своих прав в суд.
И всё. Формально все процедуры соблюдены. Но полезность такой "работы" стремиться к нулю.
ПС. Добавлю тег "политика" на всякий случай
Госуслуги
Обновлял тут намедни госуслуги, оказывается они доступны в Google Play. Мне показалось это странно..., тоесть сервис где информация о всех россиянах, не попал под санкции?
Восстановление ДЕТСКОЙ учётной записи на госуслугах
Столкнулись с очень странной проблемой. На госуслугах создали учётную запись ребёнка, привязана к матери (я не родной отец, усыновление не оформлял).
В какой-то момент у ребёнка перестал подходить пароль, при этом учётка отвязалась от учётки матери. Подозреваем, что дитё совершило некоторые манипуляции, не признаётся, но причина уже не так важна
При попытке восстановить по email пишет, что не найден, но если поискать по email для привязки учётки ребёнка, то всё прекрасно находится, вот только код привязки надо вводить в личном кабинете ребёнка, куда мы как раз не можем попасть...
При попытке восстановить через номер телефона, просит ввести либо номер паспорта (которого нет), либо ИНН, либо СНИЛС, которые есть, но не прописываются в ЛК ребёнка.
При попытке создать новую учётку, на ввод телефона не реагирует вообще никак, как будто у кнопки функция только цвет менять. Без телефона – ок, но при переходе по ссылке для подтверждения не даёт указать пароль, а сразу пишет "учётная запись создана" (по факту – нет).
Если я вхожу в свой кабинет по ссылке для подтверждения, даёт указать пароль, но дальше ничего не происходит, т.к. ребёнок не подтверждён (см.выше).
Пришли в МФЦ, там разводят руками. Детские учётки не удаляем, вспоминайте пароль.
В МЭШ при этом, как ни странно, у матери всё привязано, учётка ребёнка видна. Но некоторые задания ребёнок должен выполнять именно из своей учётки в МЭШ.
В общем, вопрос, может кто-то сталкивался, как можно это победить?
Исчезло производство с Госуслуг
Ищу совета, может быть кто-то сталкивался
На сайте Госуслуг отображались задолженности-одна по кредиту, другая налоговая, было наложено ограничение на выезд, ход работы пристава можно было отследить (поиск карт, имущества и т.п.)
Были заменены паспортные данные на актуальные после смены паспорта, и производство исчезло (?), но налоговая задолженность осталась, причем на сайте ФССП это производство отображается
Ограничение на выезд также исчезло. Это какой-то баг? Или еще какая-то причина?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как госуслуги и автоматизация испортили комфорт обслуживания в МФЦ
Каждый год мне нужно получать в МФЦ одну справку. Для этого надо до определенного числа подать пакет документов и ждать результата. В этом году это было10 декабря.
Обычно получение происходило так: когда я ехал мимо МФЦ я туда заходил с паспортом и нужными документами, и узнавал у администратора какой в этом году у меня срок подачи документов и изменилось ли что-то из пакета документов.
Если все ок то получал у талончик в электронную очередь и подавал документы.
На все про все уходило 10 минут. Если вдруг менялся пакет документов то было дольше, но не более получаса (обычно все документы можно в этом же МФЦ и получить). Естественно я всегда подавал документы заранее чтобы и успели рассмотреть до нового года и я получил бы уже в этом году результат.
И тут 2 декабря мне на электронную почту приходит письмо что услуга будет предоставляться только по предварительно записи через госуслуги или портал правительства Москвы.
Я с мыслью что времени еще много, иду на портал госуслуг и не нахожу там возможности записаться в МФЦ только в ведомство непосредственно, но не беда есть же мос.ру. Зайдя на портал я быстренько нашел запись и удивился тому что ближайшая запись возможна только на 14 число. После чего я позвонил на горячую линию где мне милая девушка сказала что да количество записей в день ограничено и меняется ежедневно, при этом на эту услугу в этот отдел очередей особых никогда не было. Ну делать нечего я записался на 14 число и поехал в МФЦ узнавать а можно мне как-то попасть до 10-го на прием, по старой схеме.
Там милая девушка администратор меня обрадовала что теперь услуга только по записи, но на портале госуслуг я могу получить ее полностью в электронном виде без посещения МФЦ вообще! О как круто подумал я 21-й век теперь вообще можно будет подавать документы даже лежа на пляже у моря.
Вернувшись домой и с помощью гугли и помощника в госуслугах я нашел как они назвали нужную мне услугу и где ее подавать. Полностью заполнил все поля анкеты, подгрузил сканы всех запрашиваемых документов и отправил все это в ведомство. Было 5 декабря.
Как круто подумал я теперь можно еще больше времени сэкономить. И стал ждать. Меня правда терзала одна мысль - а как мне выдадут справку через портал, поэтому запись я на всякий случай отменять не стал.
Время шло на календаре было 10 а статус был принято ведомством и не менялся. Попытки дозвониться до поддержки госуслуг упирались в робота помощника и на этом заканчивались.
14 числа с утра статус так и стоят принято ведомством. И я решил сходить в МФЦ по записи.
Это все была долгая вводная.
Придя в МФЦ я был немного в шоке от того что хотя и по записи но мне все равно надо получать талон причем не самому, а у специально обученного человека, который найдет меня в списке и выдаст мне талон в электронную очередь. Рядом стояли несколько пенсионеров которым администраторы объясняли что теперь услуги только по записи, и они ничем помочь не могут и что записать их они не могут, а то что пенсионеры понятия н имеют как пользоваться порталом мос.ру или госулуги - тоже ничем помочь не могут.
Придя в ведомство я узнал что да мое обращение они видят но на портале госуслуг список документов не верный и мне нужна еще одна справка, и да они понимают что там это не написано, но отказать они не могут у них на это 30 дней и только потом отказ. И принять ее к старому обращению тоже не могут. Зато могут прямо сейчас принять весь пакет документов заново и составить новое. Что я и сделал потратив 10 минут.
Там было еще пару проблем, что мне пришлось идти к начальнику и стоять в живой очереди 40 минут, чтобы они (уже в лице начальника) разобрались как убрать мое старое заявление из системы, потому что пока висело старое новое у них система принимать не хотела с теми же данными.
Эта вся простыня к чему?
Это пример как не надо вводить рационализацию без тестирования.
Я думаю сидел какой-то чиновник в своем домике на пляже и подумал: как бы хорошо всякие справки люди смогли бы удаленно подавать а не стоять в очередях. Приехал в ведомство и собрал совещание. Все сказали гениально! И сделали удаленную подачу документов для обычных случаев, и возможность записи для сложных случаев.
В теории очень хорошо и очереди убрали и ведомство разгрузили и людям удобнее.
Отдали программистам, они сделали.
Только вот систему никто не тестировал, а чиновник он вряд ли в МФЦ сам ходит справки получать и вряд ли знает что иногда у нас требования к получению одного и того же документа меняются. А еще он не подозревает что пенсионеры не все умеют пользоваться их замечательным порталом.
Итого:
Вместо 10 минут но простую справку я потратил кучу нервов, несколько дней и час почти времени там, причем время для меня было неудобное, а не когда я просто мимо проезжал. Пенсионеры и те у кто с интернетом не очень дружит (а таких много среди получателей услуг в МФЦ) многие услуги получить не могут, и пока я там был таких было очень много (10 человек точно). Администраторы злые и срываются и не могут ничего объяснить, Вот такая оптимизация.
А всего лишь надо было услугу перед запуском тестировать сделать выводы и оставить услуги без записи по талонам.
И да я позвонил на горячую линию правительства Москвы и высказал все что я об этом думаю.
А так же то что если пенсионеру нужна услуга и он не может ее получить то очень быстро найдутся те кто предложат помощь в получении услуги за деньги, только надо принять код из смс...