Привет, товарищи. Пришло время новых тонкостей работы в сфере туризма.
Итак, сегодня я напишу, как отельные гиды ставили нам подлянки разного рода.
Самое главное отельному гиду—это продажи. А потом трава не расти.
Самый большой камень преткновения был The Land of Legends. Огромный развлекательный парк в Белеке. Там было всё, чтобы развлечься.
Дневная программа простая, аквапарк, лунапарк и другое. Вечерняя программа схожая, но добавляется морской парад всяких лодочек и других плавсредств.
Есть также там и концертная площадка. Именно там выступают Бузовы, Меладзе и другие Тимати, когда приезжают в район Анталии. Насколько я знаю, проживают они исключительно в отеле Rixos (и что-то ещё там дальше в названии.) в Белеке.
Дневная программа начинается с утра
Забираем гостей с утра, примерно с 9 часов. И до вечера, до шести. У гостей есть возможность остаться на вечер, только за это надо доплатить и плюс нужно обязательно известить отельного гида, чтобы потом их забрали.
И тут-то начинаются проблемы.
1. Ехать из Алании общим трансфером примерно часа 3. Столько же, сколько до аэропорта. Гиды же говорят "Ну всего час езды". По факту оказывается, что если выехать в шесть часов, они еле успевают на ужин. И то не все. Ну а если кто-то задержался (и задержал всю группу), то на ужин не успевает никто.  Ну а если это Utopia World, то все 4 часа.

2. В стоимость тура обед не включен. Совсем. Нигде.
"А как же поесть?"—Вы меня спросите.  Ответ простой—на территории этого парка развлечений полно всяких магазинов, в том числе бургерная Тимати. Но за это надо платить браслетом. Гид либо говорит "А там всё есть", либо же вообще врет, что обед таки включен в стоимость. Было очень много ворпросов в духе "А когда обед?" Обед тогда, когда захочешь. браслет работает, как карта и пропуск на горки и в другие места.
3. С браслетами тоже тема такая. Дело в том, что они распределены по категориям:детский и взрослый. С точки зрения парка, взрослый это тот, кому 13 и старше. С точки зрения компании—это тот человек, которому 12 и старше. Вроде бы всего год разницы. Но 12+детям билет идет, как взрослому. И платят они за взрослого. На вопрос "Сколько?" я ответить точно не могу, так как нам расценки вообще никто не давал, их знают только отельные гиды. На такие вопросы нам предписывалось отвечать "Вот когда увидите отельного гида, спросите у него". Примерно 80 долл. за взрослого, 60 за ребенка. Могу ошибаться.
В любом случае, когда едут 4 человека, сумма хорошая. Ну а когда гид продал это очень много раз большому количеству людей, сума ОЧЕНЬ хорошая.
И из раза в раз, я стал получать жалобы, мол гид говорил одно, а по факту другое. Естественно, ответить мне было почти нечего. Ну а потом на меня капитально нажаловалась одна мадам. Суть жалобы заключалась в том, что я, оказывается, некомпетентный, не показал, что в этом комплексе где располагается, и не показал, где фудкорт (Прекол в том, что я прямо на фоне вывески "FOODCOURT" им объяснял, что да как в парке.) и они.... не успели на ужин! Я привез их в 20:55. Ресторан уже был закрыт. И потом эта туристка отменила другие туры на 600 долларов. Девушка-гид на меня очень была расстроена.
Смешно, правда? Мне нет. Мне просто жалко людей, которые заплатили бабосы, а гид им навесил лапши. Примерно такая же ситуация была с некоторыми яхтами. Гостям показывали классную яхту из Сиде, а по факту они были на другой яхте. Тоже классной, но не такой, как на видео. В такую ситуацию мой товарищ попал (я только на яхту в пиратском стиле часто возил, все оставались довольны.)
Вот такие вот подляны ставили нам гиды. Наши начальники не стали этого долго терпеть и устроили жесткий разбор полетов во время очередного собрания. Как ни странно, они встали на нашу сторону и гидов жестко отчитали. Нам было сказано, чтобы мы гостей раньше 6 часов не забирали, так как, цитирую:"Мы вам платим за полные часы работы, а вы какого [денотат мужского полового органа] заканчиваете свою работу раньше? Узнаем, что так делаете—уволим. Вы знаете, что на трансферменов спрос есть всегда. Мы вон в городе найдем, кто по-русски говорит и ещё им меньше платить будем" Несколько гидов перевели в другой регион. Потом я уже перестал слышать о том, что гиды несут полную чушь про The Land of Legends.

В 2019 году полетел на отдых в Тунис. А так как именно от моей турфирмы был я один, мне в автобусе по дороге в отель, девушка гид сказала, что завтра в 14:00 меня будет ждать представитель туроператора. Ну ок, ладно.

На следующий день, к этому времени я уже успел нормально так выпить и вдруг вспомнил, что у меня встреча запланирована, и я с низкого старта рванул с пляжа на ресепшен отеля. Там уже ходила девушка, одетая в офисном стиле и высматривала кого-то в толпе. Мне стало неловко перед пока ещё незнакомым мне человеком за то, что я пьян и придётся беседовать с ней в таком состоянии, но деваться было некуда и я подошёл к ней, спросил не меня ли она ждёт и назвал свое имя. Ждала она меня и мы с ней пошли выбирать место куда-бы сесть и поговорить, тк народу в холле отеля была уйма.

Нашли, сели, разговариваем.

Она начала спрашивать почему я поехал именно сюда и ещё несколько шаблонных вопросов. Я ответил, что работаю с людьми, никогда не был заграницей и был выбор " в Тунис или в Турцию" и я выбрал Тунис.

И тут она спрашивает :а кем Вы работаете?

Далее Я-я, Г-гид.

Я:бортпроводник.

Г:Да вы что????!!!! Я сама 6 лет отлетала! А в какой компании?

Я:В такой-то.

Г:А где живёте?

Я:По такому-то адресу.

У неё одновременно гамма чувств в глазах:

Г:Так я в соседнем доме жила!

Я: А кто были соседи?

Г:Такие-то.

?????!!!! - я знал их всех.

Г: а сами из какого города родом?

Я: из N-ска.

И тут у девушки улыбка на лице и даже некоторое замешательство:

Г: я сама оттуда, жила по такому - то адресу.

Тут уже удивился я!!

Жила она не сказать, что близко от меня, но тот район был мне знаком.

В общем поговорили мы с ней ещё какое-то время и тут(вовремя блять) меня начало заносить на рабочие моменты, к несчастью негативные, и беседа моя с ней и её впечатление обо мне стремительно поменялось-это было видно по её лицу и взгляду.

В общем расстались мы с ней спустя примерно полчаса и она, как настоящий профессионал, продемонстрировала такт и вежливость при расставании , но я понимал, что стал ей несколько неприятен.

Она ушла, а я ещё сидел в холле и думал:бывает же такое в жизни-пролететь полконтинента и встретить человека из одного с тобою города, да ещё и имевшего большой опыт работы в той-же сфере, что и ты.

Одно из основных моих увлечений - это походы по Крыму. Неудивительно, что в конечном итоге я начал и профессионально работать в этом направлении. Проводить походы по горам Крыма, а в последствии и однодневные экскурсии. У меня множество различных маршрутов. Самый любимый, конечно, это Демерджи.

Развивая свой бизнес-проект походов и экскурсий по Крыму, я пытался максимально расширить зону охвата аудитории, и прорабатывал как свой сайт, так и свой инстаграм-аккаунт, ведь именно визуализируя, показывая все красоты природы Крыма, можно существенно поднять интерес аудитории к данной тематике. О природной красоте Крыма довольно много написано, и сейчас пора золотой осени - Крым окрашивается в яркие краски, привлекая в горы массы ценителей красоты.

Несмотря на довольно высокие позиции в поисковой выдаче Яндекса и Гугла, (пришлось научиться не только разрабатывать сайты, но и стать сео-специалистом - когда ведешь свои проекты, приходится развиваться в различных направлениях. Благо задатки у меня были, я всю жизнь работал в ИТ-компаниях), я понимал, что ниша охвачена не вся. И начал присматриваться к агрегаторам туристических экскурсий. Их было достаточно много, но не все они внушали доверие, многие и просто бесполезны.

И вот, в этом году я обратил внимание на ТРИПСТЕР с подсказки моих друзей с экскурсий и походов. Интересно, что многие конкуренты уже там зарегистрированы и меня тоже заинтересовала возможность увеличить поток аудитории к своим экскурсиям по горам.

Что мне понравилось в первую очередь - при регистрации все довольно понятно и просто, есть некоторые косяки с вариантами выбора экскурсий групповых и индивидуальных, а также неудобство работы с календарем, но это все было потом. А с первых же минут с тобой общается поддержка проекта и при регистрации первой экскурсии сразу звонит куратор и направляет. Еще один плюс, что из твоей экскурсии с описанием делается профессиональный рерайт текста. И должен сказать, что он выглядит даже лучше, чем оригинальный текст, с которого сделали в итоге описание.

Не скажу, что ко мне сразу записалось 100500 человек, ведь конкуренция довольно большая, и тут многое завязано на отзывах клиентов, что не дает гиду расслабляться. Ведь это похоже на соревнование за получение положительного отзыва, никто же не пойдет на экскурсию с отрицательными.

Цену на экскурсии нужно делать конкурентноспособной, триптсер берет себе 23% от заказа, я выбрал работу с групповыми экскурсиями, а не индивидуальными. Дав возможность себе снизить общую цену для одного человека, но покрыть затраты привлечением большего числа клиентов в одну группу. Многие выбирают индивидуальный план, это когда независимо от количества человек стоимость для всей группы будет к примеру 5000 рублей, и если это десять человек, то для каждого цена будет 500 рублей, а если один, то 5000. Мне кажется не совсем честным такой подход, поэтому я выбираю вариант с окончательной ценой на человека, а риск не набрать группу пока беру на себя. По правилам трипстера я должен провести экскурсию, даже если там будет только один человек, это, конечно, не выгодно. Но, мне кажется, потенциально лучше.

Как итог, можно сказать, что трипстер увеличивает приток экскурсантов и, безусловно, полезен для гида. К моим экскурсиям, на которые набираются люди по сайту и инстаграму, прибавляется еще часть людей из этого сервиса. А иногда их даже больше. Так было на экскурсии по Демерджи, где с трипстера в один день мне пришло 6 человек, цена экскурсии за одного - тысяча рублей, рассчитана экскурсия на целый день. Да, трипстер берет 23%, и я получаю только 770 рублей с 1000 за человека. Но и это уже не мало. В остальном дело за гидом, а уж за природой Крыма - дело не встанет.

Источник

"В третью экспедицию в Америку, Колумб взял с собою двадцать мастифов, натасканных на людей и приученных жрать человечину. Мореплаватель прочел однажды, что бронированные боевые псы, играли не последнюю роль в сражениях во времена Древнего Рима. Позже, когда и варвары стали носить вполне добротные доспехи, от военных собак отказались. "Но ведь у индейцев вообще нет никаких доспехов!" -- подумал Христофор: "Отчего бы не реанимировать древнюю традицию?".

Хронисты отметили, что за час боя с карибами, двадцать мастифов загрызли более сотни дикарей.  Это был настоящий геноцид!"

Сей кусочек речи, гид- Алексей произносил сотни раз, когда водил туристов по Севилье. Когда человек регулярно говорит одно и то же, он начинает видеть разницу в реакции публики в зависимости от того, как именно преподнес эту информацию:

Если рассказать вышеописанный эпизод без вступлений, комментирующих психологический портрет Колумба, то в группе из пятидесяти туристов, всегда можно будет найти несколько хмурых лиц, и гид чувствует, что их неприязнь направлена на него лично. Если упомянуть сперва нечто вроде: " Ни в коем случае не умаляя заслуги этого великого человека, нельзя не отметить его жестокость по отношению к коренному населению Америки, ибо Колумб -- сын безжалостой эпохи...", то слушатели довольны, как пряники.

Алексею стало интересно: отчего так? Общаясь с людьми, которые негативно восприняли его речь, он понял следующее: без вступительной присказки, разжевывающей слушателям "правильное" отношение к последующему рассказу, небольшая часть публики начинает отождествлять гида с его персонажем! Разумеется, не по заслугам в открытии Нового света, но по моральному облику. Удивительна страсть некоторых людей подсознательно искать виноватых и с удовольствием мазохиста дуться на них! Ооо, Алексей рассказывал много историй про злодейства известных исторических персонажей. Они притягивают к себе мощной харизмой "плохишей", ими восторгаются...пока они далеко, но стоит гиду вжиться в роль, как плохиш оказывается подле слушателя, и тогда Алексею приходится встречать холодные взгляды туристов, которые прикрылись маской брезгливого высокомерия и трусливо обдумывают текст отрицательного отзыва.

Таких людей мало, но они всегда есть -- парочка на большой автобус. " И хрен бы с ними, с этими четырьмя процентами аудитории." -- успокаивает себя Алексей, но мечта сделать довольными всех, не покидает его.

"Угодить всем невозможно." -- твердят опытные коллеги: "Можно напрочь лишить речь пикантных и неоднозначных моментов, но тогда гид отработает на среднем уровне -- без хейтеров, но и без восторженных слушателей."

Когда гид устает бороться с ветряными мельницами, бросая тщетные попытки толкнуть речь "на все времена и вкусы", он перегорает, и остаток карьеры бубнит под нос монотонным голосом скупые факты. Перегорание --оно возможно в любой сфере деятельности...

Мораль: когда вы горите, и воодушевленны любимым делом, старайтесь не обращать внимания на тех, кто подбрасывает в ваше пламя сырые дрова, иначе костер потухнет. Так было, так будет, но те, кто губят живую искру энтузиазма, никогда не поймут, отчего мир вокруг них становится все скучнее и однообразнее.

Важна не сама цель, а путь к ней. Особенно правдиво это утверждение, когда речь идет о винных поездах. Расскажем, где такие уже есть и чем они особенны.

Калифорния

Один из самых известный поездов находится в долине Напа. Вариантов развития событий два – 3 часа, не покидая колесницы, или 6 часов с заездом на винодельни Мондави, Чарльз Крюг и Беринджер. А что делать в поезде Pullman? Сидеть на плюшевых креслах, смотреть на красивые виды на виноградники из окна, попивая хорошее игристое вино, и вкуснейшая еда. К примеру, тихоокеанский лосось или прожаренный стейк.

Сицилия

Старинный сицилийский поезд Etna Wine Train не спеша проезжает по вулкану мимо виноградников и красивых полей. Этнийские вина не так часто встретишь в России, а потому стоит запастись на винодельне парочкой бутылок. В поездке вам представится возможность поесть на самом высоком действующем вулкане в Европе. Внутри поезда никакого шика вы не встретите, но зато виды из окна… Путешествие на таком длится, как и рабочий день – с девяти до шести.

ЮАР

Wine tram во Франсхуке – прекрасная вещь. Выбираешь понравившиеся 6 виноделен (не больше, так как за один день все не успеешь), получаешь свой бокал Шираза, любуешься видами и выходишь где тебе надо. На сами винодельни с дегустацией вход платный, но раз вы прибыли на поезде Wine tram, то вам скидка. Франсхук – раздолье для виноделен, их тут огромное множество, так что если поставите себе задачу попасть на все, то нам страшно за ваше здоровье. Кстати, на винодельнях бутылку вина можно купить дешевле, чем в магазине, и это проверенная информация. И все же, главный плюс поезда Wine tram в том, что не придется думать, как добраться от винодельни к винодельне.

Португалия

А вот в Португалии вас повезет не просто поезд, а президентский поезд! На нем катались (по своим серьезным делам, правда) португальские президенты, Елизавета Вторая и папа римский Павел Шестой и много кто еще. Провезет вас поезд по долине Дору с шиком и роскошью прямо в поместье Кинта ду Везувио, где делают известнейшие портвейны. Как вы догадались, это недешевое удовольствие. Кстати, еду в поезде готовят мишленовские шев-повара, а подают их с высококлассными винами Португалии! Эх, вот бы так в наших родных купе.. После того, как насладитесь видами из окна и шикарной трапезой, хозяева винодельни проведут вас по территории, расскажут историю поместья, угостят портвейнами и в конце предложат сигару. Красота!