Как раз моя тема — договоренности и конфликты.
Краткий пересказ исходного поста, если не видели: бабушка забыла дома деньги, за это ее обстригли, заставили за собой убирать и обматерили (см. видео)
Точка зрения парикмахера: бабушка не забыла деньги, а договорилась на оплату, но после стрижки с ухмылкой протянула 5 рублей вместо 250. Цитата:
Она достала пять рублей и протянула мне. Я возмутилась, почему так мало. Она сказала «Тебе хватит!» и стала смеяться мне в лицо. Мне показалось это издевательством. У меня были уже такие случаи с клиентами — обманывали и не платили за работу. А у меня семья и домашние животные, которых нужно кормить. Когда мне протянули пять рублей, у меня просто взорвалось всё внутри. У меня взрывной характер, я не выдержала и давай на нее кричать. Да, заставила убирать ее за собой, взяла телефон и сняла ее на видео.
Как всегда: я разбираю ситуации с помощью Транзактного анализа. У меня нет цели судить, кто прав, кто виноват, я стараюсь вытащить из ситуации пользу для зрителей
1. Если у вас «взрывной характер», лучше не работать в сфере обслуживания — все от этого выиграют. Как говорится, если ты молоток, ты везде будешь видеть гвозди. Тут то же самое:
Она сказала «Тебе хватит!» и стала смеяться мне в лицо. Мне показалось это издевательством.
А могло показаться, например, поведением выжившей из ума старухи — тоже неприятно, но можно не «взрываться». Или могло показаться провокацией, направленный на то, чтобы ты «взорвался» — тоже можно проигнорировать.
Кстати, рекомендую посмотреть видео с работой профессиональных фейс-контрольщиков: как они не ведутся на самые хитрые провокации и гасят конфликты.
Никто не может заставить вас потерять человеческий облик
На этот счет у меня в постах есть хитрая схема с квадратом ОК-ОК.
2. Второй принцип, который мог бы тут помочь, звучит так:
Джентельмен не оказывается в подворотне
Простыми словами, парикмахер создала условия, чтобы ситуация могла произойти. Это не вина, но ответственность — многие путают.
Если видишь ненадежного клиента со старческими проблемами, можно взять с него предоплату или хотя бы попросить показать нужную сумму. Не браться за такие заказы в конце концов.
А если на свой страх и риск взялся стричь проблемного клиента без предоплаты, а он тебя облапошил — это не твоя вина, но твоя ответственность. А «взрывной характер» не вернет денег и времени, а может сделать только хуже. Можно вызвать полицию, повесить табличку «ее не обслуживаем» или вообще забить — дерьмо случается, еще нервы на это тратить.
3. Ничего из того, о чем я говорю, не работает без внутренних сил — легко рассуждать сидя на теплом диване. Вы можете использовать любые техники, знать всю теорию, но если вы на последнем издыхании, любая мелочь может вывести вас из себя. Вы начнете насиловать других или себя. Поэтому внутренний ресурс надо беречь — «взрывной характер» это уже повод задуматься.
Если вам было интересно, но ничего не понятно — подписывайтесь на мой канал по Транзактному анализу, там рассказываю подробнее. Если интересно не было — ничего страшного.
