Хинштейн опубликовал заявление курской чиновницы, уехавшей в отпуск

Они до сих пор пишут заявления от руки, и эта бумага "ходит" с кабинета в кабинет для согласований.

Это сколько времени впустую тратят??

В официальном канале ребят из проекта @Izmetro было опубликовано следующее заявление:


Официальное заявление «Из метро»

Почему нет новых роликов? Что вы думаете про ситуацию с Лизой? Кто вы вообще такие?

Отвечаем сразу на все вопросы.

«Из метро» - это независимый проект работников метрополитена, любящих метро и преданных своему предприятию. Уже больше трех лет мы ведем проект исключительно на собственном энтузиазме, стараясь нести добро, объясняем людям, как работает крупнейшая в городе транспортная система.

Благодаря тому, что над нами не висит бремя многоступенчатых согласований, мы стали самым популярным в России медиапроектом о транспорте, наша постоянная аудитория - более полутора миллионов человек, а ролики в сумме набрали около миллиарда просмотров.

Оставаясь независимыми, мы продуктивно и с удовольствием взаимодействуем с коллегами-транспортниками, пиарщиками, историками, кадровиками, руководителями разных уровней и обычными работягами, уважение которых для нас - самое важное. Мы неоднократно подключались к решению общих вопросов и помогали коллегам своими силами и ресурсами.

При этом мы принципиально избегаем актуальную повестку, обходим стороной хайповые и негативные темы, не мешая работать ответственным за это людям.

Благодаря нам в метро и другой городской транспорт влюбилось огромное количество людей, в основном детей и подростков, которые теперь связывают свою жизнь исключительно с транспортом. Это - суперпрофориентация, которая действительно работает, ведь она пришла туда, где дети и подростки на самом деле живут - в их телефон.

Мы искренне любим наш транспорт и обоснованно считаем его самым лучшим в мире. Мы рассказываем не только про метро, но и про МЦК, МЦД, наземный и речной транспорт и вообще про все, что помогает двигаться нашему огромному любимому городу.

Мы планируем делать это и дальше.

Мы не имеем отношения к решениям по увольнению члена нашего экипажа Лизы Володиной, считаем это несправедливым и импульсивным поступком. Осуждая ее сторис полуторагодовалой давности, мы считаем необходимым учесть ее извинения и полагаем, что ее надо восстановить в метро.

Кроме этого, после произошедшего нас пытаются загнать в рамки каких-то сложных согласований, запрещая вести проект самостоятельно.

Это убьет проект, поэтому ввязываться в согласования мы не будем.

Последние несколько дней мы пытались как-то стабилизировать эту ситуацию внутри предприятия, договориться по-доброму, но столкнулись с отсутствием желания нормального рабочего диалога, что и вынудило нас написать это обращение.

Едем дальше.

«Из метро»

А дальше последовали сообщения связанные с уже знакомой многим работой «бюрократических жерновов»:

Очень жаль, что такой светлый и действительно интересный проект, столкнулся с такими проблемами. Искренне надеюсь, что в ребят все будет хорошо!

Источник: https://t.me/iz_metro

С чего все начиналось:

Тоже было такое, только я в пейнте на скриншоте расписался. Текст написал с помощью нейросети

В самом начале - резюме нижеследующего длиннопоста для ЛЛ.

Итак, пишите жалобы и обращения:

- не анонимно, а с обратным адресом и подписью от руки,

- кратко (не более 1 страницы),

- обычным языком, без канцелярита,

- без мата и эмоций,

- четко, логично и последовательно,

- с конкретикой в виде имён, должностей, названий и дат,

- по принципу "одно обращение - одна проблема",

- всегда в конце формулируйте очень конкретный запрос - что вообще вы хотите от адресата.

* * *

Года три назад я написал пост о том, как эффективно общаться с чиновниками. Решил продолжить эту тему постом о правилах эффективных жалоб, обращений и заявлений в государственные и не только государственные органы и организации.

Этот текст написан в основном применительно к жалобам, направляемым на бумаге. Но большинство пунктов пригодятся и для жалоб в электронном виде (через Госуслуги или сайты ведомств).

Правило 1.

Краткость - сестра таланта.

Ваша жалоба должна от и до (то есть от имени/названия адресата до вашей подписи) умещаться на одну страницу А4 печатного текста шрифтом не менее 12. Если вам кажется, что сложность и масштаб вашей проблемы делают это невозможным, то возьмите любую энциклопедию. Вы увидите, что авторы словарных статей умудряются уложить базовые сведения о многолетних войнах или эпохальных выдающихся личностях в пару колонок текста. Значит, это возможно и для вашей проблемы. Сокращайте! В крайнем случае сделайте приложения к основному тексту с более развернутой информацией, но - на отдельных страницах, как вспомогательный материал.

Правило 2.

Помните о формальностях

В жалобе должны быть полные и правдивые данные о вас, то есть ФИО, адрес (почтовый, по которому вы реально сможете получить ответ), желательно телефон и электронная почта. Не забудьте поставить точную дату отправки, подпись от руки и её расшифровку - фамилию и инициалы.

Правило 3.

Без эмоций

Как бы вы ни были возмущены, избегайте эмоциональных выражений и оценок. Не надо писать "они нагло нарушили закон, попрали мои права". Лучше выразить эту мысль словами "предполагаю, что имярек нарушает законодательство, что привело к нарушению моих прав". Предоставьте возможность дать правовую оценку вашей ситуации лицу, к которому обращаетесь.

И конечно, воздержитесь от брани и оскорблений. Обращения, содержащие такие выражения, ведомства имеют право вообще не рассматривать и не отвечать на них.

Правило 4.

Пишите нормальным языком, но помните о терминах

Не нужно пытаться непременно выразить свою мысль каким-то специальным "бюрократическим" языком. Это увеличивает объем, а также может запутать и вас, и вашего адресата. Не надо вместо слов "моя квартира" вымучивать из себя такие словесные химеры как "место моего зарегистрированного жительства в отдельном жилом помещении многоквартирного дома".

Но, конечно, неплохо соблюдать терминологию там, где это действительно важно. Поэтому, если вы, например, обсуждаете в своей жалобе вопросы регистрации по месту жительства, то стоит уяснить, чем она отличается от регистрации по месту пребывания, и использовать именно эти термины вместо обиходных "прописка" и "временная регистрация".

Правило 5.

Одно обращение - одна проблема

Конечно, в вашем представлении вопросы о нелегальном хостеле в соседней квартире и о несвоевременной уборке лестничных клеток могут относиться к общей категории "непорядок в подъезде". Но все же это вопросы, на которые обязаны реагировать разные ведомства. Возможно, они перешлют вашу жалобу куда надо. А возможно и нет. Тогда решение вопроса затянется.

Правило 6.

Явки и пароли.

Давайте как можно больше конкретики в тексте. Обязательно - даты, фамилии, должности, названия ведомств или их подразделений (не поленитесь загуглить название, т.к. некоторые ведомства переименовывают и реструктуризируют чуть ли не ежегодно). Тут вам очень поможет привычка записывать с кем вы общаетесь по тем или иным вопросам - лично или по телефону. Чиновники не могут быть анонимными, поэтому вы имеете полное право уточнить фамилию и должность человека,с которым говорите. Кстати, иногда это имеет полезный побочный эффект в виде более внимательного отношения к вам. Ведь зачем-то вы это спрашиваете? Мало ли что.

Правило 7.

Л - Логика

Не перескакивайте в изложении с одного на другое, с пятого на десятое. Как правило, лучшей последовательностью изложения является хронологическая. Не забывайте о датах событий, которые описываете. Полезно бывает попросить друга или кого-нибудь из семьи прочесть текст жалобы. Поймет ли он чего вы хотите?

Правило 8.

Четкий запрос

Иногда в процессе шлифовки формулировок и сбора фактов автор жалобы забывает - а чего он, собственно, хочет. Перерасчёта пенсии? Укладки свежего асфальта? Закрытия соседней распивочной?

Ваше обращение всегда должно завершаться словом "ПРОШУ" (именно заглавными буквами и с красной строки).

И затем после двоеточия нужно коротко, но ясно сформулировать ваш вопрос или требование. Причем вопрос не должен быть из серии "скажите, доколе будет продолжаться это свинство". Формулировать нужно в стиле "прошу провести проверку по факту", "прошу предоставить информацию", "прошу рассмотреть вопрос о законности / обоснованности" и т.д. Если вы затрудняетесь сформулировать, то достаточно универсальным вариантом может быть фраза типа "прошу проверить соответствие законодательству (или каким-то нормативным актам)...". И далее подставить формулировку проблемы, о которой пишете.