Менеджеры по развитию сети магнит-ПЕТУХИ
На протяжении чуть больше 3 - х лет, пользуюсь приложением и картой лояльности продуктовой сети Магнит. Устраивало всё. Скидки на полках. И прогрессивная шкала начисления бонусов. Но вот, буквально сегодня, я узнаю что по новым правилам бонусы начисляются только за товар который не участвует в акции. Пидоры... Я трачу в среднем от 25000 до 30000 в этом магазине, а они взяли и в одностороннем порядке мне бонусы порезали...
Слов нет цензурных...
ПЕТУХИ
Как JBL не отзывают с продажи бракованную линейку наушников (TWS 225) и о лояльности к клиенту "программ лояльности" Эльдорадо
Доброго времени суток! Началось всё с того, что я решил наконец приобрести себе первые TWS наушники. Сходу к Air Pods я готов не был (о чем скорее всего сейчас уже жалею), решил искать какие-либо аналоги подешевле. Проведя довольно большой ресёрч я сделал вывод: многие альтернативы им попросту не дружат с iPhone (например Huawei). Далее исключая совсем некрасивые дизайнерские решения и наушники типа Buds (не знаю как они точно называются), я остановился на модельном ряде от JBL, а конкретно TWS 225 GHOST. Аргументируя свой выбор тем, что это всё-таки JBL! Гиганты портативного звука, и казалось бы, wireless bluetooth audio = JBL в понимании многих людей, в частности благодаря легендарным портативным колонкам.
В целом наушники казались довольно неплохими, но мне кажется, что 6000р (цифры я буду округлять) для них дороговато по звуку, а микрофон там вовсе ужасен. В целом, всё бы ничего, но как оказалось - все они бракованные. Обычно я досконально изучаю отзывы перед покупками, но тут я был так рад выбранному варианту, что пары-тройки пятибальных отзывов мне хватило... но секрет в том, что если копнуть чуть глубже, то становится понятна болезнь абсолютно каждой пары этих наушников - через месяц-два пользования отклеиваются резиновые амбушюры, оголяется пластик, который в последствии "режет" уши и делает ношение этих наушников невыносимым и невозможным. Примеры:
Лирическое отступление непосредственно о покупке и причём тут Эльдорадо.
Весной я купил в Эльдорадо телевизор за 65 тыс. рублей и получил к покупке персональную скидку на 61 тыс. рублей на следующую покупку (покрывает 30% от покупки, но до указанной суммы, т.е., условно, берешь на 180к - платишь 120к, скидка 60к - это максимальное покрытие конкретно моей скидки). Заманчиво, согласитесь? К моменту второй покупки ты конечно уже осознаешь как же МАЛ выбор товаров участвующих в этой акции и из каких неходовых они категорий. О, чудо! Наушники JBL за 4 тысячи рублей вместо 6! Раз уж покупать мне из категории духовых шкафов сомнительных брендов нечего, решил я потратить этот чек на скидку на эти наушники.
Довольным я отходил с ними чуть больше месяца, после чего столкнулся с проблемой выше. И тут начинается всё веселье. Долго сёрчить в гугле не пришлось, и ЛЮБОМУ АДЕКВАТНОМУ человеку на моем месте стало бы понятно, что случай МАССОВЫЙ. Десятки отзывов: "был всем доволен, через месяц отклеилась резинка, стало резать ухо, носить невозможно, понесу по гарантии". (Честно говоря я не знаю, можно ли тут публиковать сторонние ссылки и т.д., если да, то добавлю позже все пруфы и т.д.). К счастью! В 9 случаях из 10 авторизованные сервисы признают эту ситуацию неремонтоспособным браком, но есть и те кому повезло меньше, и кто по итогу просто выкинул деньги на ветер. Я из везучих (можно ошибочно так подумать).
Переходим к самому интересному. Начитавшись того, как люди по два-три раза меняли эти наушники по гарантии, и каждый раз тоже самое. Я, как адекватный человек учащийся на чужих ошибках, для себя решил, что хочу выбрать другую модель на замену. Немного математики (считаем поездки и потраченное время). Приехав в магазин на одном конце город я был поставлен перед фактом, что я сам должен везти наушники на другой конец города в сервис и получать заключение, которое после должен нести в магазин (позже мне объяснили, что так попросту намного быстрее, чем если бы этим занимался магазин).
Для сервиса я выделю отдельный абзац. Приезжаю в авторизованный сервис JBL (Harman) (!!!), на вопрос "что у вас за проблема?" - достаю упаковку с наушниками из рюкзака, резинки... - "а, понятно", - что, часто носят их с этой проблемой? - "через день :)" ОТ СОТРУДНИКА АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСА JBL!!! Напоминаю, что это всё ещё не массовый случай брака.
Наперёд скажу, что старший продавец в Эльдорадо и менеджер JBL в сервисе, словно по заученному тексту для таких ситуация слово в слово в разных местах и в разное время мне "пояснили", что субъективное мнение человека - не факт. Даже если это их же сотрудник. Даже если куча отзывов. Вот JBL сами решат, что это брак - тогда это брак. А пока пусть продаются и отклеиваются. В общем сдал наушники, спросив заранее СКОЛЬКО ЭТО ЗАЙМЁТ ВРЕМЕНИ? - ОТ ПАРЫ ДНЕЙ. Доезжаю до дома на другой конец города - смска приходите! =). Приехал к закрытию, получил акт о неремонтоспособном браке и уехал домой (наушники у меня забрали и я больше их не видел). В тот же момент пришло осознание, что чек мне не вернули. Просыпаюсь рано утром следующего дня, звоню к открытию в сервис, где мне заявляют, что чек я им не отдавал, только копию. Два звонка - два срача с хамоватой и глуповатой дамой по телефону. С мыслями о том, что у меня нет ни наушников, ни чека, и что у меня их попросту украли, беру самого крупного друга и мчусь в сервис. По пути мне поступает звонок от менеджера JBL о том, что чек нашли, оказывается его потеряли в принтере, приезжайте, забирайте. Это моя третья поездка в сервис за сутки.
Эльдорадо. ЛОЯЛЬНАЯ ;) программа лояльности.
Приехал в магазин с актом, пофукали, приняли. Что вы хотите? Возврат средств или замену?
Моя персональная скидка на 61 тысячу рублей, потраченная на бракованный товар, который я вернул по причине БРАКА будет компенсирована? - Нет, акция закончилась.
Тогда возврат меня не устраивает (т.к. мне вернут 4 тысячи рублей, на которые я не куплю и близко похожие наушники другой модели), замена на такие же понятно почему меня не устраивает. В самом магазине кстати упорно доказывали, что первый раз слышат о каких-то отклеивающихся резинках. Я заранее выбрал себе другую модель от JBL на замену за 9000 рублей. Дали мне бумагу писать претензию. Моя претензия - скорее милая просьба директору магазина, мол "сделайте мне в индивидуальном порядке 30% скидку аналогичную той, которую я мог бы сам получить на новые наушники, если бы потратил её сразу на них, а не на проданный вами мне БРАКОВАННЫЙ ТОВАР". Как по мне вполне справедливо, да и никто в магазинах-сервисах не спорил со мной, что моё виденье ситуации несправедливое, что думаете? Оставил номер телефона, жду ответа неделю. Ответа нет. К слову, я уже около месяца не пользуюсь наушниками, пара недель когда я понять не мог почему у меня от них невыносимо болят уши + пара недель разбирательств с ними. Приезжаю в магазин снова (можно подводить промежуточные итоги сколько раз я куда-то ездил уже и сколько времени потратил p.s. 3 поездки в магазин и 3 поездки в сервис, 3 полностью потраченных на это дня и куча нервов). Тот же самый старший продавец сначала в дружелюбном тоне говорит, что ответа еще нет, в ответ на мои возмущения уже в более грубой форме диалог сводится к тому, что либо 4 тысячи рублей (сгорание скидки на 61 тысячу рублей за телевизор) / либо новые бракованные наушники (классный выбор у меня, да?). И другого варианта в ответе на претензию НЕ БУДЕТ. Собственно, чего я тогда ждал неделю и зачем ты мне мозги парил, дорогой старший продавец Эльдорадо?
Стоит ли персональная скидка в 60к от 180к (ну или конкретно 3000р на наушники за 9000р, которой меня лишили из-за брака) потраченного времени и нервов? При том что я до сих пор ничего не добился? Однозначно нет. Но отступать уже поздно. Из принципа. Приму любые советы и замечания по этому поводу. Спасибо если дочитали.
p.s. извините за кучу скобок и выделений, мой первый пост и мне кажется что так проще читается.
НЕБОЛЬШОЙ АПДЕЙТ, забыл добавить: наушникам меньше года (модели), но о них очень сложно найти какую-либо информацию в официальных ресурсах JBL, в паблике ВК нет никакой информации и ни одного поста про них, на сайте я не смог на них выйти с главной страницы, и их нет в списке из доступных tws моделей-вкладышей (а вот через гугл кое как можно найти страницу с ними). В общем, я сделал сам для себя догадку, что они, поняв, что модель неудачная, неплохо так подчистили все свои ресурсы, будто их особо и не существовало вообще, а вот в Эльдорадах всяких они продолжают свободно продаваться) Странновато :)
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Мало вам бонусов говорите?
В приложении АЗС Газпромнефть имел неосторожность оставить комментарий, что типа бонусов могли бы и больше начислять. Действительно с недавнего времени начисления стали совсем мизерными. И вчера заправился, а мне вообще шиш а не бонус, видимо обиделись на меня крепко. Вывод- оставлять можно только положительные отзывы, свобода слова же.
Спортмастер отдает заказы третьим лицам
Все началось с того что зимой заехал я в спортмастер любимый мною в прошлом магазин. Дело было в том, что проснулось огромное желание прекратить новогодние воззлияния и прокаиться на лыжах, как в старые-добрые школьные времена. Разрекламировали мне там замечательную акцию, что покупателю на определенную сумму, точно не помню, но что-то около 5-7 тысяч деревянных ближе к весне начислят волшебный кешбек бонусами, которыми можно оплатить до 30 процентов. Ну лыжи - штука не дешевая, в эту акцию я сразу влез. В конце февраля, как и было обещано, в личном кабинете отобразились волшебные бонусы и я весь радостный ничего с ними, делать не стал. Но вот в замечаетльный весеннний день 8 марта после того, как я очередной раз воспользовался лыжами, пришла мне в голову идея приобрести своим дамам подарок, в виде велосипеда на дачу, который как раз отлично покупается с учетом скидкочных бонусов, за какие-то 11200 рублей.
Оформил, значит я заказ в приложении, выбрал ближайший к себе (час ехать на автомобиле) магазин, где этот велосипед был в наличии, и, не теряя атмосферу праздника, отправился в дорогу.
Когда до магазина оставалось не так много времени мне на почту пришло письмо
Сказать что я был удивлен - ничего не сказать.
Кто-то забрал мой заказ, да еще и добавил в корзину кучу всякого)
Позвонил я значит на "горячую линию" меня уверили, что такого быть не может и что только я знаю номер заказа, и никто его забрать не может. И там необходимо подтверждение и вообще "молодой человек, двольны ли вы своим заказом?". Но на мои уверения в обратном дали номер магазина, и сказали все решать с ним. Номер, по всем законам жанра, был не доступен. Далее я опять позвонил на "горячую линию" и уговорил девушку, в этот замечательный праздник создать какое-нибудь обращение дабы узнать, что вообще происходит и может я не один такой. Ну и параллельно выяснилось что баллы успешно списаны, и велосипеда скорее всего уже в наличии нет, и ехать в этот магазин тоже смысла особого нет. Разворачиваемся.
Приехав домой через минут сорок московских пробок, открыв великий и могучий поисковик, выяснилось что у спортмастера вообще проблемы с этими баллами и отношением к работникам и клиентам.
Я сильно удивился, когда 11.03 мне позвонил представитель магазина, и сказал что такого что со мной случилось "быть не может", уточнив, готов ли я приобретать этот велосипед. Мы сошлись на том, что второй раз мне ездить в магазин не очень комфортно, и что доставка меня устроит. Ну и по проблеме сказал что это, вероятно, проблема в программном обеспечении, и она передаст всю информацию разработчикам.
И вот, сегодня, 16.03. мне опять позвонил сотрудник, но теперь контроля качества, уточнила, что проблема не решена, и предложила приехать к ним в магазин, но именно тот где был сделан заказ, чтобы я доказал, что это не я покупал у них этот велосипед. На предложенную возможность приехать в любой магазин сети отправить фото, или приумать альтернативное решение мне прилетело категорическое нет, "другого мы ничего предложить не можем". На вопрос: "что будет результатом подтверждения моей личности сотруднику СБ", мне сказали что они начислят извинительные бонусы, которыми можно будет оплатить до 30 процентов покупки.
Это я к чему. Ну его, этот спортмастер, пойду поработаю)
Программа лояльности М.Видео: кручу-верчу, платить не хочу
Предыстория простая: моя мадам решила обновить смартфон. Главным критерием покупки было качество фото- и видеосъемки и отсутствие в комплекте зарядного устройства.
Выбор остановился на iPhone 11 256Gb. Изучив рынок (место действия - г. Новосибирск), выбор остановился на М.Видео, т.к. в этот момент проходила акция - скидка 8%. Были варианты и подешевле - очередной полуподвальный магазин с намеком на элитарность и краснояйцевый интернет-магазин. Отсутствие какой-либо репутации у первых и легендарная репутация вторых привела к тому, что остановились на М.Видео, тем более что ранее в зашкварах их не замечал.
13 февраля размещаем заказ, заранее не оплачиваем:
СМС о готовности заказа получено вечером 17 февраля.
Однако 16 февраля, пока мы еще ждали поступления заказа в магазин, обнаружил следующее предложение в личном кабинете в приложении М.Видео. Скриншоты делал, чтобы перекинуть девушке, оповестив об акции:
"Вот это удача" - подумали мы. Уже придумали, на что потратить 12878 бонусных рублей (ими можно оплатить до 50% стоимости заказа).
Вечером 18 февраля идём в торговый центр, где расположен М.Видео. Пока бродим, оплачиваем заказ картой онлайн, как и было указано в условиях акции:
Заказ забрали, девушка довольна. Хэппи энд?
Не совсем. Спустя несколько минут зашел посмотреть на заветные бонусы. Заходим и обтекаем:
1932 бонусных рубля. Возможно, техническая ошибка? Заходим в условия акции повторно, сверяемся со скриншотом от 16 февраля:
"Наверное, это какое-то недоразумение" - подумал я.
Идем в чат с техподдержкой, резво пробиваясь сквозь стену в виде чат-бота. Вызываем оператора, описываем ситуацию:
Видимо, после ознакомления с сутью моих вопросов, радость пропала, прихватив с собой хозяйку.
На следующее утро обнаружил, что в личном кабинете появилось аж 1000 бонусов со сроком действия до 28 февраля:
Бонусы не связаны с заказами. Видимо, М.Видео молча решил бросить в морду обглоданную кость, чтобы сгладить конфликт.
Техподдержка признаков жизни так и не подала.
Если здесь есть официальные представители М.Видео, хотелось бы призвать вас к ответу. Заказ № 1520056387.
Накопили бонусы Спортмастера? Вы можете не успеть ими воспользоваться
У меня украли бонусы 2 раза:
1 раз в апреле 2020 немного (875р).
Я им написал претензию. звонили с колл-центра, и ничего конкретного, типа извините, и ничего не вернули, и по тихой спустили все на тормозах.
Но вот 2-й раз они меня разозлили.
31.12.20 я заболел ковидом, выздоровление пошло только с 20.01.21.
21.01 получаю на почту письмо от спортмастера - мол оставьте отзыв о купленных недавно товарах.
22.01 получаю еще такое же письмо от спортмастера еще купили - оставьте отзыв.
Думаю, что за хрень, какие такие покупки, когда я больной ковидом лежу в квартире в москве и никуда не выхожу.
Открываю их сайт, захожу в ЛК, сразу прилетает от спортмастера извещение об авторизации в ЛК, так всегда было. Так же как когда я сам покупаю в магазине или на сайте - для использования баллов на покупки присылают код на номер телефона.
Вижу мои баллы за покупки исчезли. У меня золотая карта и кэшбэк баллами 10% от суммы покупок. Всего было 1700р на 18.11.2020г.
Кроме того, на мой ДР должны были начислить 2000 бонусов, которые сгорают чз месяц.
Захожу смотрю историю начислений и списаний, вижу, что за 3дня с 10 по 12.01.21 была куча покупок, списали мои 1700р (они списываются полностью на товар), потом списали 200р бонусов подарочных, 12.01 за эти покупки начисляют еще 800 бонусов.
(значит на 8000р купили), и опять же их списывают на покупки 12.01.21г.
Делаю скриншоты с ЛК этих страниц по бонусам, и пишу претензии на сайте и через их чат.
Также нахожу старую переписку в мае с ними, пишу им еще туда с приложением скриншотов.
Прислали отписку - мы занимаемся, очередь, ждите.
Через неделю никакого ответа. Захожу в ЛК-ничего не восстановили.
Пишу им опять, что если не восстановите до завтра, или ктото из Топов С-мастера мне не позвонит, то я оставляю за собой право, написать об этом случае везде где мне вздумается.
До этого провел свое расследование, пообщался со знакомыми айтишниками, почитал в инете про такие случаи (а в поиске яндекса из уже море), сделал вывод - украсть баллы можно только имея доступ ко всей базе клиентов здесь и сейчас, видя у кого золотые карты и размер начисленных баллов.
У Спортмастера финансовые проблемы в последние 2 года.
Особенно в период пандемии с марта 2020 сократили кучу магазинов, персонала, и урезали всем работникам зарплаты и премии - это в т.ч со слов персонала магазинов.
Моё мнение - хакерам ваще не выгодно такой фигней страдать - отслеживать и вскрывать личные кабинеты, идти в магазины чтобы сэкономить 1700р и потом купить у них товар и списать подарочные бонусы только 30% от суммы покупки.
Вывод: этими баллами торгуют налево и сами пользуются их айтишники вместе с менеджерами на уровне крупных магазинов или региональных филиалов, а мб манагерам и айтишники не нужны в этом деле.
То, что пару лет назад типа слили в сеть базу клиентов со спормастера - не поможет украсть баллы в декабре 2020 или январе 2021, тк я регулярно меняю сам номер телефона, и пароль от ЛК.
Сегодня хотел проверить свой ЛК - мой акк удален, как будто и небыло😁
Но у меня остались все скриншоты, заявление в госорганы будет полным.
Это они мне отомстили после моего последнего письма в спортмастер, в котором я написал, что расскажу везде где можно эту историю, если не восстановят баллы) и последовавшего за этим звонка Колл-центра (бедная девушка выполняла команду свыше- пыталась меня убедить, что "гадкие пираты взломали мой ЛК и украли баллы. На конкретные и наводящие вопросы она не могла отвечать, трещала как заводна кукла из зомби-лэнда).
Если с вами произошла такая же история, и у вас живой аккаунт в СМ, то заходите, открывайте историю начисления и списания бонусов и делайте скриншоты.
И оставляйте мне свои комменты.
Чем больше наберется пострадавших, тем сильнее раскрутится маховик карательного гос.аппарата.
10% подорожания поездки не компенсируются 10% бонусов
Поездки по такой схеме получаются дороже, если тратить все бонусы опять в такси.
Покажу на примере:
нет подписки:
1-я поездка стоит 100 рублей
2-я стоит 10 рублей
в сумме 110
есть подписка:
1-я стоит 100+10%=110р
2-я стоит 10+10%-10 (бонусами)=1р
в сумме 111 рублей
Да на таких суммах не так уж значительно, но все мы знаем, что с точки зрения Яндекса это много.
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689