Так получилось, что в нашем многоквартирном доме, в Советском районе города Тула, есть возможно подключиться только к нескольким провайдерам:
Beeline (скорость до 100 мбит/с)
Ростелеком (скорость до 100 мбит/с)
Теле2 (тот же ростелеком) (скорость до 100 мбит/с)
МТС (можно, но надо собрать подписи со всего дома, потому что кто-то когда-то отказался пускать их в наш дом)
Beeline скромно переносит модернизацию оборудования в доме уже третий год (каждый раз на год вперед, удивительно), Ростелеком 2 раза пытался до меня дозвониться (не дозвонился), на третий раз дозвонился я до них, но скорость маленькая. Теле2=Ростелек, соответственно скорость тоже маленькая.
МТС - самая милая и вежливая поддержка, которую я встречал. Усталая девушка очень подробно объяснила мне, что наш дом отказники, и чтобы провайдер вошел в дом, нужно несколько заявок и куча подписей в УК дома. Очень сложно, долго, но провайдер в данной ситуации не виноват.
Дом.ру - единственный оставшийся вариант с гигабитным интернетом, который нужен мне для работы. В связи со спецификой работы, необходимо выгружать архивы с данными много раз за день. Архивы от 500мб до 10гб. На скорости 100мб/с это больно.
Оставляем заявку на подключение, приходит инженер, смотрит в щиток, возвращается, и говорит, что портов то нет свободных (совсем), уверяет, что сделает заявку на модернизацию, и вот в течении месяца меня подключат.
В итоге, никто не перезвонил/заявку не создали, пришлось перезванивать, заявку на модернизацию оборудования создали 16 марта 2025 года. Шло время, новостей от Дом.ру не было, и вот решил я попытать удачи и создать новую заявку на подключение. Прикол в том, что на каждую заявку на подключение создается новый ЛК у них на сайте и новый договор. Заявка создалась, ведь на сайте ничто это не блокирует, в доме есть возможность подключения, не смотря на отсутствие портов. Приходит инженер и... портов нет. Однако, данный инженер дал больше подробностей - по сути, нужно докинуть до щитка в нашем подъезде еще один кабель из соседнего. Но бригада, которая занимается модернизацией, на всю Тулу одна. Ок, создаем еще одну заявку на модернизацию 22 сентября 2025 года.
Далее, начинаем заваливать Дом.ру вопросами каждые две недели в чате поддержки об актуализации сроков (сам работаю в техподе, понимаю клиентские скрипты и что конкретно уточнять). Чат поддержки (с невероятно тупым ботом, через которого можно пробиться спустя три "переведи на оператора") кормит отписками, что мы перезвоним вам в течении двух часов с точными сроками.
Через почту тоже была создана заявка, но уже с формулировкой "Прошу предоставить письменный отказ, потому что у вас недобросовестная реклама, обещаете интернет, а его нет". Но тут интересно - отказ, официально, Дом.ру писать не хотят, видимо, чтобы не влететь на жалобы в тот же РКН или РПН. Ситуация немного сдвинулась - через две недели перезвонил "кто-то" из Дом.ру, и сообщил, что "через месяц перезвоните по этому номеру, мы уже точно проведем модернизацию". Перезваниваем через месяц данному человеку - обещает посмотреть до вечера статус заявки и...перестает брать трубку.
В то же время, с почты customer_service@domru.ru мне пишут, просят уточнить статус заявки на подключение (это при учете того, что у меня как минимум открыт тикет к ним же в поддержку на help@domru.ru) и я пишу им в чат каждые две недели. Кабель кстати до щитка в подъезде появился, но портов это не добавило, как и не изменило статус заявки на модернизацию.
В итоге: в чате, на почте и по телефону, у Дом.ру одни отмазки, добавить портов так и не смогли в течении 9 месяцев. Для @Dom.ru, номер заявки SR#12273108, может хоть так у вас совесть проснется, пожалуйста, не пишите стандартные отписки про "напишите нам в соцсетях. Для @beeline.Russia (к которым подключен сейчас), 3 года не иметь возможности модернизировать оборудование, хотя бы до 500 мбит/с, как по всему остальному городу - показатель того, насколько вам плевать на клиентов.
