Однажды я сделал открытие для себя, после того, как порвал штаны на пятой точке за две минуты до свидания с самой красивой девочкой в классе. Это открытие помогает мне когда вызывают «на ковер».
Итак, предположим, вы крупно облажались и босс вызвал Вас на ковер или, что хуже, поймал не подготовленного. Допустим Вам очень страшно и Вы, чувствуя за собой вину поплыли и не можете использовать мозг. И, да, на каждого смельчака, который не боится, найдется босс, которого испугается любая смелость.
Попробуем встать на место шефа, важно понимать, что руководители рассуждают результатами и целями. Процент начальников, которые ставят перед собой целью иметь запуганного сотрудника варьируется в пределах 10%. Причем, чем более интеллектуальная отрасль, тем меньше процент руководителей, использующих страх, как инструмент управления. То есть, в первую очередь, начальника интересует результат производства, результат работы сотрудника. Если руководитель недоволен сотрудником, это значит, что он недоволен результатами сотрудника, а не человеком.
Часто, разбор начинается претензий, имеющих личную, порой риторическую окраску: «кто тебе позволил?», «с чего ты взял?», «когда ты начнешь делать нормально?» и т.п. Руководитель выплескивает на Вас негативные эмоции. Чем более профессиональный руководитель, тем лаконичней его эмоции. Вам важно не сломаться и не поплыть. Не поплыть помогает понимание ситуации, и знание того, что вы скажете, после выплеска эмоций начальника.
Эмоции руководителя чаще всего вызваны разными факторами:
-Ваш провал имел широкий масштаб, к примеру повлиял на предприятие в целом, и руководитель получил расстройство от своего руководителя;
-руководитель повторения Вашей ошибки, руководитель оказался в ситуации в которой он не знает, как быть и т.п.
-руководитель имел стресс в личной жизни(шуточка)
Исходя из сказанного, нужно строить диалог с Руководителем. Очень важно переключить диалог с эмоционального направления на рациональное, конструктивное. После того, как Вам дали слово, попробуйте строить вставить в свою речь(доклад) следующее:
a/ Вы должны доказать руководителю, что по максимуму контролируете ситуацию:Докладывайте о том, устранена или не устранена проблема, стоит сказать про сроки. Не бойтесь ошибиться, позже Вы можете перенести срок или попросить ресурсы для соблюдения срока. Обозначьте усилия, которые вы прилагали для устранения проблемы. Важно показать, что вы уже трудитесь над устранением катастрофы.
Меня лично беспокоит, когда сотрудник не знает о состоянии проблемы, это значит, что виноват лично я: не развил навык контроля ситуации у сотрудника.
b/ Докладывайте о причинах возникновения проблемы. Если вы не знаете причины возникновения проблемы скажите про то, что причина неизвестна, обозначьте необходимость выяснения этой причины.
У меня, да и у многих моих коллег сотрудник, который исследует причины происшествий самостоятельно, автоматом получает плюс к карме.
c/ Предлагайте варианты решения проблемы.
Даже если у Вас нет варианта, вы должны его придумать на ходу. Не бойтесь, что вариант будет неверный.
Это не важно сейчас, важно показать руководителю, что Вы не равнодушны и ищете варианты устранения проблемы.
Проект устранения проблемы все равно согласовывают (это очень важно) с руководителем.. Можно предложить вариант реализации устранения причины.
Важно проявлять инициативу в поиске и устранении проблем: инициативных сотрудников всегда меньшинство, потому порой за способность к инициативе и самостоятельному устранению проблемы минус в карму сотрудника не ставится, несмотря на косяки. Ругают таких сотрудников для проформы, то есть журят. Способность сотрудника самостоятельно устранять косяки, которые являются обязательным атрибутом успеха, порой сильно недооценивается самими сотрудниками при построении диалога с начальниками и даже карьеры.
Желательно поговорить про себя:
Перечислите свои ошибки, это важно показать, что вы принимаете ответственность за содеянное. Порой руководителю очень трудно указать сотруднику на его недостатки, потому сделайте это за начальника – вы поможете ему, покажете, что вы контролируете себя, и вызовете начальника на конструктивный диалог. Скажите, что Вы работаете над собой, и больше такого не повторится.
ВАЖНО!!! Не обманывайте руководителя, снимая с себя ответственность! Руководитель с стажем более года на раз вычисляет обман и будет злиться, а это значит, что у вас есть риск скатиться в эмоции, где Ваши позиции изначально проигрышные.
ВАЖНО!!! Покажите руководителю свою способность исправить себя в случае если ваша вина присутствует. Если вы скажете, и докажете, что вы способны к исправлению защитят Вас в дальнейшем от того, что руководитель будет заниматься Вашим исправлением самолично (это всегда неприятно).
Если у Вас остались силы, советую пошутить, желательно над собой. Самоирония – это инструмент, которым не брезговал даже Уинстон Черчиль. Не бойтесь смеяться над собой – это покажет Вашу силу и настроит в дальнейшем руководителя на оптимизм в вашем отношении.
Честно сказать, я не всегда следую данным правилам на разборах, и не всегда все получается гладко, но в процентах 70 мне получается сменить гнев Босса на милость.
Про форму ведения диалога: пара советов(все просто и сложно одновременно, потому, что форма ведения диалога – это искусство):
Джек Воробей, в самых критических вечнокосячных ситуациях, был невозмутим и никто даже не сомневался, что у него в кармане козырь и он знает, как выкрутиться.
-Это очень важно, показать руководителю своим поведением, жестами, мимикой, что Вы знаете как выкрутиться – таким образом Вы обнадеживаете его в том, что ситуация будет решена максимально быстро.
-Уверенность в себе позволяет руководителю быть уверенным в том, что инструмент, которым Вы по сути являетесь, в исправном состоянии и решит вопрос. Покажите это своему начальнику.
-Достоинство и очарование:Выработайте формат поведения, позволяющий обозначать свое достоинство и защищать его от негативных эмоций. Это важно, сохраненное достоинство позволит вам сохранить нервы себе и руководителю. Если можете очаровывать, очаровывайте: улыбайтесь, шутите, делайте все, что позволит руководителю заглядеться на Вас. Очаровательных людей реже ругают.
Ну а теперь косяк из моего детства: Однажды мне надо было поговорить с очень красивой девушкой, которая была в компании подруг. Направляясь к ним я порвал штаны на самом неприглядном месте. Я итак боялся подойти к девушке потому любил, а тут ещё и штаны порваны. Страх быть высмеянным обществом и первой красавицей парализовал меня. Я задыхался… И, вдруг мне стало на все пофиг, я сделал уверенное лицо, подошел к девчонкам и стал шутить про свою дырку, про то какой я нелепый. Я смотрел им прямо в глаза и им было неудобно меня обсмеивать, потому что я себя обсмеял намного красочней, чем они бы смогли. Инициатива была перехвачена. И, девчонки вдруг включили материнский инстинкт и придумали зашить мои штаны в силу своих умений. За счет уверенности и прочих приемов мне, очень закомплексованному парню, удалось бесплатно починить штаны, руками тех, кто был очень колок на язык мог поместить меня в яму позора.
Я понял одну вещь тогда, надо контролировать ситуацию и собеседников, управлять их эмоциями, даже если ты поуши пропал. И, поверьте, та девочка тогда была для меня важнее любого начальника сейчас.