Здравствуйте! Сразу скажу что пост не для рейтинга, а чтобы не случилось того что произошло со мной.

Заказал я в маркетплейсе "Беру" трубу Нокиа 3 со скидкой в 2к, крем для рук, очиститель для посудомойки и гель для неё же.

Пообщавшись с консультантом, для того чтобы подтвердить заказ стал ждать. Обещали что заказ прийдёт с 08 по 10 января 2019 года. 10 числа прислали смс типа "очень жаль, но заказ приёдёт через три дня ибо очень загружены мы".

Жду. 13 числа приходит ещё смс, с таким же текстом, тут я заподозрил недоброе, глянул на трек посылки в СДЭКе, а там так сказать актуализированная инфа о том, что заказ вышел из г. Москва 04.01.2019 и пришёл в неё же 05.01.2019 года (фото прилагается) и всё. Больше никаких движений.

Звонил я в их тех поддержку 4 раза. В кратце сказали так: "Так как с трубой бытовая химия едет, то груз априори считается опасным и самолётом его перевозят только с сертификатами на опасный груз", а в мой заказ их не положили.

Это я всё выслушал и попросил соединить с местным мега манагером, спросил из-за чего они со мной так? Он объяснил, что  компания доставщик выбирается у них рандомно и они точно не знают как будет доставляться тот или иной груз, спросив а что если глянув на печальный опыт с моей посылкой применить инновацию и кидать сертификаты на опасный груз в каждую коробку с бытовой химией. Мега манагер вздохнув сказал, что это затянет сроки доставки, я всё понял (нет),  манагер траблы со СДЭКОМ обязался решить.

В итоге манагер всё таки решил траблу и 22 января груз мой тронулся с места и вот сегодня я его получил, коробка в правом верхнем углу была порвана (натерпелся бедненький), но всё внутри было живо здорово. Так что предостерегаю всех, если заказываете бытовую химию сразу оговаривайте метод (способ) доставки - наземный транспорт. Спасибо за внимание.

Как наверняка уже многие слышали, Яндекс в прошлом году выпустил свою умную колонку под название “Яндекс.Станция”.

По описанию и отзывам гаджет получился неплох, но я решил не покупать сразу, подождать пока будут отзывы от пользователей со опытом использования больше месяца ну и когда цены и ажиотаж спадут. Под новый год решил таки себя порадовать и купить Станцию, тем более было предновогоднее мероприятие, в сценарий которого Станция вписывалась оч хорошо, ну и на каникулах хотел

Как оказалось, продаётся гаджет официально только в одном онлайн-магазине - запущенном в октябре 2018 маркетплейсе “Беру”, который в новостях называли “российским амазоном”. Я всячески стараюсь избавлять себя от предубеждений, но увидев что этот онлайн-магазин - совместный проект со Сбербанком, где-то в глубине души поселилось сомнение что заказ я получу без проблем, в том пункте выдачи в котором хотел. Как оказалось, мои опасения разделяли и профессиональные инвесторы - в прошлом году из-за слухов о совместных проектах со “Сбербанком” акции Яндекса сильно теряли в цене.

Но я решил рискнуть и поддержать российские инновации в ecommerce.

Заказал в “Беру” Яндекс.Станцию 13 декабря, доставку назначили на 17 декабря. 17-го курьер не приехал и никто даже не позвонил, по трекингу на сайте DPD стоял статус «заказ возвращён на склад».

Сотрудники колл-центра Беру объяснили ситуацию «техническим сбоем» и в качестве компенсации обещали отправить купон на скидку в 500 рублей, который я до сих пор не увидел. При этом возврат денег пришёл не сразу, а где-то через неделю.

До Нового Года оставалось совсем немного времени, я решил сделать повторный заказ, но уже не рисковать с курьерской доставкой, а забрать заказ в постамате PickPoint.

Что из этого получилось на скриншотах ниже.

Напомню, сегодня уже 20 января.

При этом, за несколько дней до НГ девушка из колл-центра “Беру”, гордо именуемого как “Служба заботы о клиентах”, обещала что я по-любому получу свой заказ до Нового года.

Как думаете, вышеописанное это норм для сегодняшнего Яндекса или я чёто не понимаю в клиентском сервисе?

Яндекс сам себе злобный буратино или всё это жидомасонские происки?

Не нарушает ли тот факт, что Яндекс продаёт свои гаджеты только в собственном магазине, антимонопольное законодательство?

Как тебе такое, Элон Маск?

Согласно надписи, я думал, что эти наклейки с таким клеевым слоем, который без усилия отлипает без следов.

Но у большой наклейки отдирается только бумажный слой.

Правая (меньшая по размеру) действительно снялась беззвучно и бесследно.
Странно.

Товар с наклейками мой, тег [моё].

Судя по тегу, это уже далеко не первый пост на Пикабу об отвратительной доставке сайта beru точка ru, но капля долбит камень, так что пусть будет еще один.

24 декабря оформили у них заказ - xiaomi redmi s2, в подарок младшему брату на Новый год. Доставка была оформлена на 28 число. В тот же день звонок - не успеваем, так и так, давайте 29-30. Конечно, терпит.

На какой-то момент в статусе заказа были пункты "Изменилась дата доставки, позже они исчезли".

И вот сегодня, 30 декабря, смс: "Ваш заказ будет доставлен после Нового года". (После 3 января) Шик, блеск, все как мы и хотели. Оператор предлагает максимум оставить жалобу по обратной связи, обратной связи же глубоко насрать на клиента, они почему-то вообще предлагают мне забрать заказ из пункта самовывоза, когда он туда поступит. (Оформлена курьерская доставка)

Что интересно, телефон был заказан, когда на него действовала скидка, сейчас она исчезла. Появляется ощущение, что они просто вынуждают клиента на отказ, а то видишь ли, уловил хороший момент.

В общем, никогда не оплачивайте заказ на Беру заранее и, тем более, не надейтесь на быструю доставку или хотя бы заблаговременное оповещение.

Всех с Наступающим, хороших вам покупок)

Что вы ждете от праздников? Конечно подарки и хлопоты, атмосферу праздника и ожидание чуда.
Но не всегда все идет по плану и старые друзья подводят в тот момент, когда надеешься на них больше всего.
25 декабря меня подвел первый друг старый добрый пылесос Bosch BSA 2300. Он прослужил верой и правдой более 15 лет.
Делать нечего - ищем новый. Открываем Яндекс Маркет, выбираем модель в рамках имеющихся на руках денег, заботливая площадка подкидывает вариант из своего магазина "Беру". Условия подходящие, доставка 26-27, но только в рабочее время. Оплачиваем, ждем.

Вот жеж... Ну, ок. Жена, конечно расстроилась, бардак в доме сам себя не убирает, а заботливо обогащается новогодними украшениями и пятимесячным котом у которого девиз "кусаться и крушить". Терпим и ждем, все таки новый год и магазины работают не покладая рук в вопросе зарабатывания на нас денег.
И что бы вы думали? В назначеный день - тишина. Время к обеду - ни звонка ни смс, ни письма.
Звоним и выясняем, что хрен вам, а не пылесос, вы не согласовали доставку, ичего мы не привезем, не нравится - отменяйте заказ.
А ссамое интересное, что заказ я отменил в 15 часов и вот уже 22 того же дня...

Заказ еще никто не отменил, а деньги вернут через 10 (рабочих) дней.
Вот так в критической ситуации сервис @yandex подвел меня.
А посему у меня вопрос, зачем брать на себя обязательства, если нет возможности их соблюсти?
Никто из поддержки или руководства не пошел навстречу, никто не связался со службой доставки и не пнул их. Не могли? Врятли. Если сотрудники хотят помочь - они найдут способы. Свяжутся с руководством, выйдут на доставку. Это займет не так много времени, а репутацию это спасет.

Решил я значит воспользоваться новым сервисом от Яндекса и Сбербанка - беру.ру.

Оформил заказ в пятницу, воспользовался купоном за первую покупку - все ОК.

На выбор было 2 даты - 23(воскресенье)/24(понедельник) или просто 24. Так как от даты зависело место доставки решил не морочить голову себе и выбрал 2ой вариант - на 24.

Посылку отправили в транспортную компанию DPD (dpd.ru)

В субботу пришла СМС-ка следующего содержания:

Ну ОК, так даже еще лучше. Меня устраивает. Изменил адрес доставки с рабочего на домашний. Жду.

В воскресенье приходит СМС:

Ну я в принципе и ожидал в понедельник, так что ничего страшного. Чуда не будет но и так сойдет:) Изменил адрес обратно на рабочий.

Наступил понедельник:

Вот тут уже меня бомбануло. Во вторник, 27го, я уезжаю по работе на производство и ну никак не могу принять курьера, а указывать работу жены не очень охота, так как в посылке то собственно подарок на НГ. Весь сюрприз пропадет. Звоню на горячую линию, где меня раза 4 перебрасывали с моей проблемой по разным людям. Как итог - мы ничем не можем вам помочь, идите нахуй. Ну ок, указываю адрес жены и звоню опять в саппорт мол так то и так то проблему решил. А вот хуй! - отвечает девочка - мы отдаем посылку только получателю на руки. Или по нотариально заверенной доверенности. Или меняем заказ и опять переносим доставку. Я начинаю спорить мол ваша то вина, что не смогли вчера доставить вы и крутитесь. Вина наша - отвечают - но ничего не можем поделать. Прошу номер курьера, рассчитывая с ним поговорить и уговорить отдать жене на что получаю отказ - ои не дают номеров курьеров, а он сам позвонит за час до встречи. Окай ждем доставки.

Наступил вторник:

Звоним в сапорт. Нас посылают вежливо нахуй. Ждем среды. Меняем адрес на рабочий.

Ну собственно на этом все пока и зависло. Жду что будет завтра.

Неужели так сложно заранее подготовиться к новогоднему буму, что бы не было таких идиотских ситуаций? Магазины закупаются перед НГ мама не горюй, в некоторых организациях делают переработки и т. д. Почему тут такая хрень?

И вопрос Яндексу: почему такой неудачный выбор ТК? Страдает ведь не только ТК но и проект беру.ру и имидж Яндекса в целом.