gopkarton

Первая часть эпопеи: При проверке качества дефект не выявлен или как развидеть волос китайского сборщика в камере

Продолжение: При проверке качества дефект не выявлен или как развидеть волос китайского сборщика в камере ч.2

Как и обещал, третья часть эпопеи с бракованным аппаратом, приобретенным в МТС!

Итак, 25.11 я подал претензию с требованием проведения экспертизы и возврата денег. (фото ниже)

На сегодняшний день ответ ни по одной из письменных претензий мне так и не поступил. Такое ощущение, что сотрудники магазина просто выкидывают эти претензии.

Так же 25 ноября, как вы помните из ч.2, я создавал обращение в МТС через группу ВК. https://vk.com/mts

Ребята из поддержки обещали максимально быстро разобраться в ситуации. Однако, процесс, скажем так, несколько затянулся на две недели и с горем пополам 3 декабря все же МТС якобы отправил ответ на электронную почту и по почте РФ.

Естественно, проверив электронную почту, я увидел, что никаких писем от великой и ужасной компании МТС не было! О чем я в принципе и написал поддержке в ВК:

В общем по результатам общения с поддержкой в ВК мне так и не удалось выяснить что и куда было направлено. Поддержка вообще стала просто отмалчиваться.

Однако сегодня 05.12.2020  (СПУСТЯ 2 ДНЯ!) все же в почту пришел ответ по обращению.  Показываю вам ответ :)

В общем, типичная отписка. Да и еще и с ошибками!!! (выделено желтым и красным).

Цитирую: "Для решения вопроса необходима специалистов розничной сети МТС". - Чтооооо? ЧТО НЕОБХОДИМА???

Нет, МТС, вы серьезно считаете, что в официальных письмах можно делать ошибки???

В конечном итоге, поддержка просто начала удалять комментарии в группе в ВК. Пруфы ниже. Как только я добавляю комментарий - он магическими руками модератора удаляется!

Как видно на скринах - МТС просто удаляет негативные и неугодные им комментарии в группе. 

Ну вот что делать с такими "клиентоориентированными" конторками? :)

От себя могу лишь посоветовать - не стоит связываться с МТС ни при каких обстоятельствах! Придется идти в суд.

Первая часть истории с МТС: При проверке качества дефект не выявлен или как развидеть волос китайского сборщика в камере

В первую очередь, хочу сказать спасибо всем, кто откликнулся и помог советом. И хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО пользователю @Enzor, который согласился помогать мне в этом нелегком деле!

А теперь к продолжению.

В понедельник создал обращение в поддержку Apple и приложил фото дефекта и актов СЦ. Обещали разобраться и ответить.

Вчера 24.11 поехал в магазин, чтобы забрать телефон и вручить претензию с требованием проведения экспертизы в моем присутствии. Приехав в магазин (примерно 19:50-20:00), просмотрел еще раз все документы магазина и попросил телефон для осмотра на предмет повреждений и работоспособности.

Так вот, при подробном осмотре телефона в присутствии сотрудников магазина ранее выявленный дефект ака волосок под камерой был выявлен повторно, так еще появились и царапины-потертости на дисплее.

Хотя изначально в квитанции при сдаче телефона сотрудником магазина было зафиксировано состояние товара (внешний вид товара и аксессуаров): "телефон новый, в эксплуатации не был, царапин на корпусе телефона не обнаружено, телефон без повреждений, болты без следов откручивания". Фото квитанции ниже.

При обнаружении этих царапин-потертостей я вызвал полицию и составил претензию с требованием устранить этот недостаток. Каюсь, фото претензии и царапинок пока что приложить не могу, дополню позднее.

Сотрудники магазина отказались принять обе претензии, мотивируя тем, что у них закончился рабочий день (попытка передать претензию для регистрации была в 20:58, магазин до 21:00). Сотрудники магазина стали собираться домой, а я тем временем стоял в зале магазина и ожидал наряд полиции, одновременно пытаясь убедить сотрудников магазина принять претензию, а те, в свою очередь, отчаянно пытались выгнать меня из зала и даже вызвали ГБР.

Примерно в 21:05 прибыл наряд полиции, и я, наконец, смог составить заявление по факту порчи имущества. Полиция, конечно, несколько раз пыталась меня вывести из зала и предлагала составить заявление в отделе, но я пошел на принцип и написал заявление, а затем вручил его сотруднику полиции непосредственно в зале магазина.

А далее мы проследовали в отдел полиции, где мое заявление зарегистрировали.

Кстати, ГБР приехали, но помочь сотрудникам магазина они ничем не смогли :)

Фото квитанции о приеме заявления:

Фото претензии с требованием экспертизы:

Фото квитанции о сдаче телефона в магазин:

Как только я попал домой, сразу позвонил на горячую линию МТС и оставил жалобу на действия сотрудников. Кроме того, написал в личку группы МТС с подробным рассказом всей этой истории.

Сегодня планирую переписать претензию по дисплею и торжественно вручить обе претензии (и по дисплею, и по эспертизе) в магазине.

P.S. Вишенкой на торте вчерашнего дня стал звонок из Apple. По результатам проверки той заявки, по которой телефон приезжал к ним, мне по телефону сообщили такую информацию: Телефон был передан в ремонтный центр Apple  с заявленным дефектом "выключается\перезагружается".

По всей видимости, инженеры в итоге диагностировали не то, что нужно и, конечно же, не выявили неисправностей.

Похоже, что в цепочке "магазин - офис МТС в Мск - АСЦ НБ-Сервис - Рем.цех Apple" имеет место быть "сломанный телефон". Ну, или:

Ребята, которые отвечают в ВК, обещали разобраться и ответить. Пока ждем, но часть 3, думаю, не за горами :)

Баянометр ругается на скрины, но они точно мои.

Добрый день, пикабутяне!

Сегодня я расскажу вам историю о "замечательном" сервисе "Беру" - детище совместных усилий Сбербанка и Яндекса.

Буквально позавчера, 17.12.2018, на сайте данного сервиса фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 3 черного цвета продавался за 490 рублей.

Я, обрадовавшись такой  цене, оформил сразу два заказа и один из них сразу оплатил с банковской карты.

Скрин заказов:

Буквально через 15 минут после оплаты заказа цена товара на сайте стала 2189 рублей, но цена в заказах не изменилась.

Вечером заказ по предоплате перешел в статус "Отменен". Мне никто не позвонил, не написал, но заказ отменили. Именно со стороны магазина.

Естественно, по телефону горячей линии мне сказали, что это была техническая ошибка. Якобы, вместо фитнес-браслетов, они имели в виду ремешки для эти самых браслетов.

Два дня переписок по электронной почте и созвонов по телефонов закончились ничем. Я хочу получить товар по указанной цене, но сотрудники Яндекса упорно не слышат меня. Я не знаю что делать дальше.

В связи с этим, прошу аудиторию Пикабу подсказать как действовать в такой ситуации?