Поддержу автора. Бесплатная карта Альфа Банка стоила мне 9 6 тысяч р.
В октябре прошлого года оформил дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Повелся на скидки по картам Альфы на Яндекс Маркете.
Приехал курьер, привез карту, установил приложение банка.
Активной пользовался картой до декабря и после забил на нее.
На днях хотел что-то купить на Яндекс Маркете, смотрю, карта отвязана. Пробую ее перепривязать - не списывается 11 руб. за привязку. Захожу в приложение Альфы (приложение - отдельная песня: вылетает через раз и требует вводить номер карты и пароль по новой)
Я немного прихренел, карта же дебетовая, не предполагает отрицательного баланса, а эти "красные банкиры" списали с меня: 9 января, 9 февраля и 9 марта по 2990 рублей как комиссию за пакет услуг
Я в банк, мол как так? Что за услуги?
И тут я выяснил, что, оказывается, я являюсь премиальным клиентом Альфы и не выполняя требования "Средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце больше 3 000 000 ₽." попадаю на комиссию в 2990 в месяц!!!
Я - стоп! Карта же бесплатная.
Да, говорят, бесплатная, но у Вас включена опция Альфа Онли. Первые два месяца она для Вас бесплатна, а потом по 2990 в месяц если не выполняете условия банка.
Я - что за опция, я о ней не знаю и ее не включал, вы меня наверное спутали с моим однофамильцем - миллионером? Выяснил, что опция подключена в момент получения карты. Выдохнул, а, все понятно. Думал, это я что-то мог тыкнуть в приложении. А это же перегибы на местах: курьер при выдачи карты, видимо, в погоне за KPI / комиссионными и включил мне эту опцию. Объяснил это девушке на горячей линии, составил с ней заявку на возврат средств.
Ну, думаю, это же очевидная история:
1. Опция включена при выдаче карты
2. Профиль трат не предполагает необходимость в этой опции
3. Никаких преференций от опции приоритетного обслуживания за период январь-март я не получал. У меня не было счетов с повышенным процентом, я не получал повышенный кешбек, не снимал наличные и не переводил деньги без комиссии, а следовательно не было расходов банка.
И что? На следующий день приходит отказ по СМС:
Все проверили, комиссию вернуть не можем, идите на хер на наш сайт знакомится с тарифами.
Я, снова звоню на горячую линию: Мол как так? Что вы проверили?
Девочка - давайте создадим еще одну заявку и отправим на пересмотр сотруднику.
Судя по всему, по первому обращению мне отвечал робот.
И что? На следующий день приходит отказ, мол все еще раз проверили, ошибки нет, но так и быть вернем вам комиссию за последний месяц.
Что вы проверяли? Бумажного договора в который можно было бы меня тыкнуть - нет. Мол, вот твоя подпись ты что, не знаешь что нужно читать мелкий текст? Есть только выгрузка из системы банка где "стоит" моя электронная подпись клиента. Поставить электронную подпись - это продиктовать курьеру, в момент получения карты, смс от банка. Не находите что это огромная брешь? Я диктую номер из СМС, который, как я считаю нужен для получения карты, а этим номером сотрудник подписывает внутренний документ банка с опцией приоритетного обслуживания.
Альфа Банк, вопрос к вам:
Не понимаю почему Вы упираетесь?
Вы считаете что предоставили мне какую-то услугу, но это не так, об этой услуге я не знал и не воспользовался ею.
Привлечения меня, как клиента, уверен стоило не одну тысячу рублей (как минимум, полторы тысячи должен был получить коллега, который рекомендовал мне Альфа Банк) Сейчас же, из нейтрального клиента, вы, своими действиями, растите антиамбассадора бренда, человека который, при каждом удобном случае, будет рассказывать о том, как его кинул Альфа Банк
UPD:
Грош цена подключению сотрудников cmm АльфаБанка комментариями - напишите нам, для нас это не норма
Норма. Похоже еще какая норма.
Ответ от Альфы:
"Наши дебетовые карты и счета бесплатные. Комиссию можем списать только за дополнительные услуги: Альфа-Чек, страховку, Бесплатные переводы или платный пакет услуг. Как понимаем, карту вы оформляли по рекомендации. Похоже, вам советовали премиальную карту. В этом случае комиссию за пользование картой и счётом мы не спишем. Но если вы не выполняете условия бесплатности, то спишем комиссию за пакет услуг.
Мы проверили ваши обращения и предоставили ответ. Действительно, комиссию списали корректно. Но в этой ситуации пошли на встречу и вернули часть списанной комиссии. Чтобы не попадать в похожие ситуации в будущем, рекомендуем обращать внимания на условия обслуживания. Всё подробную информацию отображаем в приложении и на сайте. А в нашей поддержке всегда сможете найти ответы на интересующие вопросы."
БЛЯТЬ как вы на ровных щах заявляете что выдали мне премиальную карту, когда выдали обычную - красную пластиковую.
Очень красноречивая подпись у руководителя отдела по работе с социальными сетями:
Стоим на страже рейтингов в соцмедиа
Это многое объясняет
