Альфа-Банк и его гениальные решение с его лживыми операторами и тех отделом

Это мне наобещала оператор который вникся в мою проблему я тогда и не думал что все будет очень плохо.По истечении 4 дней мне сломали мозг.

Мое обращение

Ответ просто обновите и все !!! Ну мало этого я переводил клиентам альфа банка !!!! Ответы операторов опять убили

И даже это всего им мало !!!! Я составлял с ними 4 дня ... 4 гребаных дня я просил прекрепить скрины для тех отдела на что мне отвечали

))) жду продолжения

Решил я оформить ЖД Билеты из Волгограда в Уфу, так вот обычно я покупаю их на официальном сайте РЖД либо в приложении РЖД, так как в конечном итоге там цена всегда ниже чем через любых агрегаторов (по моему личному опыту). Но тут в приложении Альфа Банка я увидел замечательный оффер:

Текст оффера: Кэшбэк 50% на ж/д билеты

Отправляйтесь в путешествие с выгодой — до 14 сентября покупайте ж/д билеты в Альфа-Тревел с кэшбэком 50%. Даты поездок — любые.

За каждую покупку вернём до 3000 ₽.

Моя внутренняя жаба радостно заквакала, так как это получалось выгоднее чем на сайте РЖД даже с учётом того что в сервисе Alfa Travel билеты примерно на 20% дороже.
я тут же оформил билет, выбрал себе пустое купе на 34 место и оплатил.
Мне пришли билеты на электронку, я их обычно не открываю но в этот раз решил открыть. И не зря.
Оказалось сервис не смог оформить 34 место и сам поменял его на другое купе и место 6. Но это ещё пол беды:
Я начал писать в поддержку , там мне сказали что они этот вопрос решить не могут и зачем-то дали мне номер поддержки Альфа Бизнес.
Там мне естественно сказали что с этим вопросом не к ним и дали уже правильный номер поддержки Альфа Тревел.
Я начал туда звонить - все стандартно робот попросил натыкать нужные кнопки и я стал ждать пока очередь из 9 обращений за приблизительно 8 минут (а на самом деле 15) сократится до меня. И знаете что произошло когда я был следующий в очереди и ожидание было около 1 минуты? Все правильно вызов прервался со стороны поддержки. И так я звонил около 4х раз и каждый раз одно и то же
Но на 5й раз мне удалось услышать человеческий голос на том конце провода. И девушка в поддержке приветливым и радостным голосом сообщила что это нормально что прерывается вызов, мол система это делает автоматически так как видит что ждать мне нифига не 1 минуту а целых 30 и таким образом она оказывается оберегает клиентов чтобы они отъ***лись не мучились длительным ожиданием.
Выслушав мою проблему, она сказала что ничем помочь не сможет так как у них меняется платформа по ЖД билетам, что система может давать сбои и сказала мне писать письмо на электронную почту и пожелала хорошего дня.
Я уже начал психовать, но пошел на сайт сервиса заполнять форму обратной связи. После того как я все заполнил мне пришло письмо на почту с номером тикета:

Но спустя несколько минут пришло ещё одно письмо🤦

В общем на этом история кончается, честно говоря не жду что как то эта ситуация разрешится уже. Вывод: то что в названии есть слово сервис, не означает что тот самый сервис там есть. Несмотря на то что вроде как это сервис от крупного банка, на самом деле он с этим самым банком никак не связан. И в случае подобных этой ситуаций вы останетесь наедине с проблемой, будете тщетно топать ножкой и кричать но никто вас не услышит.
Мне можно сказать ещё повезло что билет не оформился откуда нибудь из Саратова в Нижний Новгород к примеру, хотя бы поезд и время верные.
Всем добра! Желаю не попадать в такие неприятные ситуации)

С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ. Если коротко, он запрещает операторам связи и компаниям использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений. Закон приняли не ради галочки: идея в том, чтобы исключить передачу персональных данных через зарубежные сервисы, которые никак не регулируются российским правом.

Но что мы видим на практике?
Ростелеком, Альфа-Банк, М.Видео и многие другие компании продолжают рассылать свои уведомления через ВКонтакте. И тут возникает интересный нюанс: ВКонтакте зарегистрирован на Кипре.

То есть формально это не российская юрисдикция, а значит — использование его для массовых рассылок и клиентских уведомлений напрямую нарушает букву закона.

Более того, я лично не давал согласие на получение рекламных сообщений и уведомлений через ВК. Ни Ростелекому, ни Альфе, ни М.Видео. Но сообщения приходят. Они автоматически навязывают мне новый канал коммуникации, где я никогда не соглашался их читать.

Получается, что компании нарушают сразу несколько правил:

1. Федеральный закон № 41-ФЗ — запрещает использование иностранных мессенджеров для коммуникаций.

2. Закон о персональных данных (152-ФЗ) — рассылка без согласия клиента.

3. Закон о рекламе (38-ФЗ) — запрещает спам и сообщения без явного согласия получателя.

Вопрос к компаниям: почему вы позволяете себе нарушать законы, которые вступили в силу два месяца назад? Почему клиент должен становиться «заложником рассылок», которые навязываются без его согласия?

Вопрос к государственным органам: зачем принимать закон, если компании спокойно его игнорируют, и никакой ответственности для них не наступает?

P.S.: Дополню: Общего в профиле VK и, например, в карточке услуг Ростелекома у меня - номер мобильного телефона. То есть ВК каким-то образом предоставляет связку Телефон+Профиль Ростелекому и другим компаниям и если те находят (в ручную или посредством программ или ботов) совпадение номеров - срет сообщениями. Вот такие дела.

Любой контактный номер так или иначе закреплен за определенным владельцем оператором связи, соответственно допустимо его использование в качестве инструмента для проведения персонализации абонента. В такой ситуации неизбежно затрагиваются и раскрываются персональные данные абонента.

Вот и думайте!

Неделю назад я писал о странной рекламе Альфа-Банка по раздаче денег. Думал, что это "шутка ЗА 300"

Оказалось, что нет.😳

Сегодня получил 300 рублей на свой счет.👍

Спасибо, Альфа-Банк.😊 Неожиданно! 👏

Самый конченный банк!!! Во первых нет решения проблемы !!! Во вторых они соглашаются с тем что виноваты ну все действия возлагают на самих клиентов для решения проблем !!!(НА БАЛАНСЕ НЕ БЫЛО СРЕДСТВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ПЕРЕВОДА ЧТОБЫ ЭТОТ ПЕРЕВОД БЫЛ В ОБРАБОТКЕ , ТАКОГО ПОНЯТИЯ НЕТ СОЗДАТЬ ПЕРЕВОД А ДЕНЬГИ ВНЕСТИ ЧЕРЕЗ 3 ЧАСА!!!25 августа делал 4 перевода в 13:50 и 14:20 как выяснилось позже изо тех проблем банка автоматом !!! Денег на счёте не было ну они взяли в обработку эти переводы и уже после 17: 50 я пополнел карту на 30000 и что вы думаете эти переводы которые должны были отмениться которые не прошли в указанное время они сняли в 17:50 и денежные средства ушли без возвратно на что мне пишут !!!!! Чтобы я решал проблему сам!!! Самое удивительное что все они отрицают причастность тех сбоев и переводы якобы делались с согласия; да с согласия ну в указанное время деньги не списывались и не было их на счете так как программа зависла !!! Ну мои доводы их не устраивают думаю судиться сумма маленькая ну нервов потрепали избыток !! Переводил клиентам альфа банка и они не смогли связаться с клиентами их же банка. Получается в банке столько же мошенников сколько и сам банк раз они со своими рычагами давления не могут повлиять на возврат ошибочных по их вине подчеркиваю (по вине банка так как был сбой и они это все однозначно признали )значит карты выдают кому хотят и когда хотят!!! Интересно конечно в других банках перевод не может быть осуществлен с минусом ну не в альфа банке !!! Переводите деньги и пострадаете все те кто читает это хочу собрать вас для подачи в суд на этот бан кто пострадал 25 августа 2025 года с 12:00 по 00: 00 отзовитесь