Ад техподдержки от Альфа Тревел
Решил я оформить ЖД Билеты из Волгограда в Уфу, так вот обычно я покупаю их на официальном сайте РЖД либо в приложении РЖД, так как в конечном итоге там цена всегда ниже чем через любых агрегаторов (по моему личному опыту). Но тут в приложении Альфа Банка я увидел замечательный оффер:
Текст оффера: Кэшбэк 50% на ж/д билеты
Отправляйтесь в путешествие с выгодой — до 14 сентября покупайте ж/д билеты в Альфа-Тревел с кэшбэком 50%. Даты поездок — любые.
За каждую покупку вернём до 3000 ₽.
Моя внутренняя жаба радостно заквакала, так как это получалось выгоднее чем на сайте РЖД даже с учётом того что в сервисе Alfa Travel билеты примерно на 20% дороже.
я тут же оформил билет, выбрал себе пустое купе на 34 место и оплатил.
Мне пришли билеты на электронку, я их обычно не открываю но в этот раз решил открыть. И не зря.
Оказалось сервис не смог оформить 34 место и сам поменял его на другое купе и место 6. Но это ещё пол беды:
Я начал писать в поддержку , там мне сказали что они этот вопрос решить не могут и зачем-то дали мне номер поддержки Альфа Бизнес.
Там мне естественно сказали что с этим вопросом не к ним и дали уже правильный номер поддержки Альфа Тревел.
Я начал туда звонить - все стандартно робот попросил натыкать нужные кнопки и я стал ждать пока очередь из 9 обращений за приблизительно 8 минут (а на самом деле 15) сократится до меня. И знаете что произошло когда я был следующий в очереди и ожидание было около 1 минуты? Все правильно вызов прервался со стороны поддержки. И так я звонил около 4х раз и каждый раз одно и то же
Но на 5й раз мне удалось услышать человеческий голос на том конце провода. И девушка в поддержке приветливым и радостным голосом сообщила что это нормально что прерывается вызов, мол система это делает автоматически так как видит что ждать мне нифига не 1 минуту а целых 30 и таким образом она оказывается оберегает клиентов чтобы они отъ***лись не мучились длительным ожиданием.
Выслушав мою проблему, она сказала что ничем помочь не сможет так как у них меняется платформа по ЖД билетам, что система может давать сбои и сказала мне писать письмо на электронную почту и пожелала хорошего дня.
Я уже начал психовать, но пошел на сайт сервиса заполнять форму обратной связи. После того как я все заполнил мне пришло письмо на почту с номером тикета:
Но спустя несколько минут пришло ещё одно письмо🤦
В общем на этом история кончается, честно говоря не жду что как то эта ситуация разрешится уже. Вывод: то что в названии есть слово сервис, не означает что тот самый сервис там есть. Несмотря на то что вроде как это сервис от крупного банка, на самом деле он с этим самым банком никак не связан. И в случае подобных этой ситуаций вы останетесь наедине с проблемой, будете тщетно топать ножкой и кричать но никто вас не услышит.
Мне можно сказать ещё повезло что билет не оформился откуда нибудь из Саратова в Нижний Новгород к примеру, хотя бы поезд и время верные.
Всем добра! Желаю не попадать в такие неприятные ситуации)