ВТБ и Магнит. Обман
Не нашёл аналогичной статьи, поэтому и пишу.
Кому лень читать, вот коротки вариант.
-ВТБ прислал смс с предложением;
-я на предложение повелся
-ВТБ сказал- лол, кек, азаза, развели
Банком ВТБ не пользуюсь уже около года. Как по мне, приятных плюсов от данного банка стало недостаточно, в сравнении с их конкурентами.
Сижу-никого не трогаю, тут мне прилетает смс с очередным предложением от ВТБ, которое заинтересовало меня в достаточной мере, что бы им воспользоваться.
(Почему то фото приложить не даёт, скопирую и приложу текст, само фото попробую добавить в комментарии)
СМС от 25.05:
«Иван Иванович, вернем 20% от следующей покупки на сумму до 5000 рублей в супермаркетах «Магнит» до 31.05.2021 по Вашей карте *4476. Подробнее: vtb.ru/mg (0+). Банк ВТБ (ПАО)»
Ну, думаю, круто, звучит как халява акция небывалой щедрости. Перепроверил по ссылке на сайт, всё достаточно просто, пойди да купи конкретной картой, получишь кешбек в течении следующего месяца, всё…
Я и в Магнит то не часто хожу. А если и хожу в продуктовый, то через день, средний чек~ 500 рублей.
Значит собрал я список товаров на 1,5 недели вперёд, нашёл саму карту и пошёл 30.05 за покупками.
На этом этапе проблем не возникает😃 Ваши деньги всегда легко забираются. Но если, не дай Посейдон, хотите вернуть их обратно, в таком случае могут возникать проблемы.
Ну так вот, сегодня 22.06, а денег на счету нет.
Решил написать в чат ВТБ онлайн (ну нет у данного банка прямой горячей линии, есть чат. Думается, что и решает этот чат все вопросы, на высшем уровне, лишь бы клиенты в офисы не перлись…но оказывается не решает…)
Далее диалог:
Я:- здрасьте. Я там по акции покупку в магните совершил, все условия учёл. Где там мой кешбек?всё на контроле?
ВТБ:- забор покрасьте здрасьте.
«Очень много выяснений, а што за акцию я имею ввиду, минуты ожидания, ещё минуты ожидания»
ВТБ:- Сорян. Данная операция была обработана 03.06 (вне рамок акции, которая до 31.05)
(Тут было бы уместно вставить мем «погодите-ка», но чёт фото я всё так же вставить не могу)
Я:- ну как так? Я то причём, когда вы её там обрабатываете? СМС пришло 25.05, я выполнил условие 30.05. Всё по договорняку.
ВТБ: - ну вот так вот.
И сослались на документы комплексного обслуживания. Причём не цитируя конкретные пункты, если надо- сам поищи.
Спросил у этого специалиста, могу ли в этом чате оформить претензию. Специалист ответил утвердительно.
Далее претензия:
«Претензия.
25 го мая мне пришло смс о 20% кешбек, если я осуществлю покупку по карте ВТБ в магнит до 31.05.2021г
30.05.2021г. мая я оплатил картой ВТБ первую покупку в магнит, согласно инструкции из СМС, тем самым выполнив условия акции.
Сегодня 22.06.2021г я задал вопрос Вашим специалистам в чате ВТБ онлайн, нет ли проблем по выполнению обязательств кешбек с вашей стороны. На что мне ответили, что кешбека начисленно не будет.
Руководствуясь вышеуказанным, законом РФ «о защите прав потребителя» и статей ГК РФ о публичной оферте, прошу Вас:
Выполнить полагающиеся мне условия, которые были прописаны в Вашей акции;
Предоставить мне в 10 дневный срок решение по данной претензии по моему домашнему адресу: «домашний адрес»;
так-же прошу Вас проинформировать меня по данному решению на мой номер телефона «номер телефона»
Скриншот смс от Вашего банка и скриншот проведённой операции по оплате соответсвующей карте прилагаю»
Следом прилетает смс:
«Уважаемый Иван Иванович, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7984971 и будет рассмотрено в срок до 29.06.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн.»
Забавно, но я проверил текст этого обращения, оно полностью соответствует тому, что я расписал, а написал я «претензия».
Насколько помню, по закону о защите прав потребителя, они должны обработать мою претензию в 10 дневный срок, а не «до 29.06.2021», как было написано в смс.
Мои следующие действия в случае неудовлетворение или по истечении 10 дней простые. Наведаться в их офис, написать рукописную претензию по данной ситуации, написать претензию по качеству обработки моего запроса их онлайн службой.
Не готов сказать, что страдаю от бедности. Занялся выяснением данной ситуации больше из моего личного убеждения, что даже такие серьёзные поставщики услуг могут вести себя некультурно, даже если на кону маленькие (для них) деньги.
Кто юридически сИлё, дайте пожалуйста оценку моей претензии(на предмет оформления). Да и в целом от критики и уточнений не откажусь, как и от оценки данной ситуации.
Мораль проста: держи с такими ребятами руку на пульсе. Вроде и пытаются клиента вернуть/умаслить,о редко готов работать в убыток себе.
З.Ы.
Исправил грамматическую ошибку про юридически селен, оказывается привлекает много внимания