Несколько дней назад озон заблокировал мой аккаунт, которым я пользуюсь несколько лет. Всегда рекомендовал его как лучший маркетплейс - с широким ассортиментом и человечной поддержкой. Мой единственный аккаунт покупателя, на нем были нечастые, но регулярные покупки, и кабинет продавца - все оказалось заблокировано. Пикабу остается последней надеждой достучаться до маркетплейса.
Поддержка во вконтакте отказывается помогать, ссылаясь на пункт оферты, согласно которому могут заблокировать без объяснения причин, поддержка в личном кабинете покупателя пишет то же самое. ЗА ЧТО МОГЛИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОКУПАТЕЛЯ - непонятно. Объясните мне - какую ОПАСНОТЬ для озона представляет покупка мною СОУСА или ОТБЕЛИВАТЕЛЯ?
Поддержка в личном кабинете продавца вообще перестала отвечать.
Триггером очевидно послужила регистрация в качестве селлера, так как блокировала пришла буквально на следующий день после таковой. Как продавца озон привлек меня более низкими комиссиями по сравнению с яндекс маркетом и более простой раскруткой магазина по сравнению с вайлдбериз.Т Е ОЗОН ВНАЧАЛЕ ГОВОРИТ О ВСЯЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ НАЧИНАЮЩИХ И МОЛОДЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, а ЗАТЕМ ПРОСТО БЛОКИРУЕТ ИХ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.
Возможно, для озона представляет опасность моя деятельность в качестве продавца? Продаваемые мною ЯНДЕКС станции являются угрозой для ОЗОНА?
Три карточки товара, которые я успел создать.
Тот самый опасный товар, который я собирался продавать на этом маркетплейсе. Часть упакована - так как после регистрации быстро начали приходить заказы и я собирался отгрузить их вечером.
Видел на различных интернет-ресурсах множество историй людей, также попавших под горячую руку безопасников озона, всех их разблокировали после ручной проверки, но в моем случае поддержка не показывает ни малейшего желания разбираться в ситуации, на просьбу передать обращение в службу безопасности или провести ручную проверку - пишет шаблонное сообщение, или просто не отвечает. Отношение как к скоту.
Поддержка в кабинете селлера оказалась самой "вежливой" - "просто так никого не блокируем" - все что она мне ответила.
Интересный факт - после тщательного изучения договора с озоном для продавцов выяснилось, что по условиям договора озон обязан называть причину блокировки, для того чтобы продавец имел возможность ее оспорить. Почему озон не хочет соблюдать даже собственный договор остается вопросом.
ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, ЧЕМ Я ХУЖЕ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ, ЧТО МОЙ СЛУЧАЙ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ДАЖЕ ПРОВЕРЯТЬ ВРУЧНУЮ, УТВЕРЖДАЯ, ЧТО АВТОМАТИКА НЕ ОШИБАЕТСЯ.
