Вот и я специально зарегилась здесь, чтобы написать о возмутительном поведении Авито, и попросить помощи.Пишу пост первый раз, прошу строго не судить.Может быть, здесь меня услышат.Ситуация крайне неприятная.Распродаю на Авито некоторые вещи и свою коллекцию винтажных духов, это не как бизнес, а как небольшая подработка к пенсии и возможность выживать.Я пенсионерка, живу вдвоем с дочерью-инвалидом, и, так уж вышло, что у нас семеро по лавкам спасенных от смерти котиков – не специально заводили, но не смогли в какой-то момент пройти мимо.Да и дочь в них нуждается, она тяжело больна и они для нее лучшие антидепрессанты.С началом СПО жить стало нереально сложно, думаю, все понимают почему.Постоянно нужны лекарства для дочери и корм для котов(бросить, отдать и т. д. прошу не предлагать, они наша семья и мы их не предадим).Дочь делала некоторые вещи ручной работы для продажи, всё это выручало, мы очень старались, чтобы люди были довольны, зарабатывали репутацию и отзывы - их 50 пятизвездных от довольных клиентов, с благодарностями.Первый раз наш аккаунт заблокировали в феврале, якобы по жалобам пользователей, что мои объявления вводят в заблуждение - подобного никогда не было, мы с дочерью подробно изучили правила и им следовали.На тот момент у нас было 30 5-звёздных отзывов.Самое отвратительное в этом было то, что как раз на тот момент, две женщины купили у нас духи, перевели деньги, напрямую мне, и получается, благодаря блокировке ни у меня доступа к ним, ни у них ко мне - это бессовестное отношение Авито к покупателям в первую очередь!А если бы продавец не стал бы восстанавливать аккаунт, или не прошел бы проверку?!Покупатели ни за что ни про что потеряли бы деньги и нервы!Они и так достаточно понервничали, пока я была в блоке.Авито потребовали пройти проверку документов, которой до этого у меня не было.Ок, надо так надо, сняла паспорт и себя на видео, загрузила и о чудо - через час блок сняли.Всё отправили, клиентки довольны.В профиле появился значок "документы проверены".На начало мая у нас в аккаунте было уже 50+ 5-звездных отзывов, очевидно что не накрутка, всё это живые люди, которые купили у меня по предоплате, в т ч через доставку Авито.И тут мне снова прилетает блок.Снова пишут, что я ввожу покупателей в заблуждение с целью обмана, и требуют снять себя на видео.Самое интересное, что точно так же на тот момент, человек совершил у меня покупку, оплатил, но адрес написать мне не успел.Вы представляете?!Хорошо, я пытаюсь зайти в аккаунт, для проверки, но вместо заблокированного попадаю в связанный с ним акк(на нем ничего не выставлено, его завели на всякий случай).Как только я ни пробовала зайти, и через браузер, и с эл.почты, но выдаёт "ошибка, аккаунт заблокирован" и заходит не в тот акк.Тут начинается самое интересное.Я разумеется, пишу в поддержку авито, объясняю ситуацию, на что мне прилетают стандартные отписки, – на том конце даже не соизволили вникнуть в мою проблему.Пишут - нам поступают жалобы, ваши объявления вводят в заблуждение покупателей - т е, меня сапорт практически обвинил в мошенничестве, без всяких доказательств.На душевные благодарности в отзывах покупателей и на репутацию никто не смотрит, выходит, любые конкуренты(они тоже есть)или просто злыдни могут понажимать кнопочки и я потеряю аккаунт, в которой вложено столько усилий, времени, нервов и души.Игнорируя мой вопрос о том, что я не могу войти в аккаунт, сапорт пишет - пройдите проверку, возможно прошлый раз проверку прошли не вы, ваши фотографии нечеткие и они не подходят.Это как так?!Кто-то за меня прошел проверку и почти 4 месяца продавал вместо меня, заработав 20 положительных отзывов, так?!И как это мои фото не подходят, если ту мою первую проверку Авито пропустил и присвоил значок "документы проверены", а через 4 месяца таки выяснилось, что они не подходят???Я вообще не понимаю, как возможен такой лютый неадекват вместо решения проблемы, Авито, кто там у вас сидит вообще?!Пишу им снова, снова описываю проблему - не могу войти в акк для проверки, попадаю вместо заблокированного в другой свой аккаунт.На что, снова не удосужившись вникнуть, мне отвечают, как умственно отсталой – введите адрес эл.почты и пароль, и пройдите проверку.Да поняла я насчет проверки, хочу пройти, и знаю я прекрасно как осуществить вход, вводила уже тысячу раз, всё равно попадаю во второй аккаунт.Описываю ситуацию еще раз, сапорт кстати, в курсе, что клиент, заплатив деньги, находится в неопределенной ситуации, но им пофиг.Никакого желания помочь, просто ноль.Мне отвечают - пришлите скрины на которых видно ошибку.Скриню экран с необходимыми данными, отправляю.Пишу что очень переживаю, не только за аккаунт, но и за человека, который купил и вот так попал, а вдруг там, например, пожилой человек, или нездоровый, в теории он может понервничать, расстроиться, мало ли что, вдруг что-то случится с его здоровьем/жизнью?Ведь может такое быть?Надо ведь решить этот вопрос, помогите зайти и решить этот вопрос, отправить товар.И что вы думаете?Поддержка просто перестает мне отвечать!Практически две недели они молчат и игнорируют проблему, хотя я писала им еще несколько раз!Дочь на грани нервного срыва, измотана и почти не спит, переживая эту мерзкую ситуацию, а ей нельзя так нервничать.Обостряется ее заболевание и она мучается еще большими болями в суставах и костях, жизнь становится совсем невыносимой.Самое обидное и отвратительное во всем этом - абсолютно бесчеловечное, бесчестное отношение тех, кто там сидит, и по идее, должен помогать.Вы там люди или кто?!Какой-то беспредел!Я, соответственно, тоже переживаю, просто ни за что тебя могут вот так нагнуть, обвинить в мошенничестве и разбирайся как хочешь, а мы ничего не будем делать, кинем тебя в игнор и все.Пикабутяне, прошу, поднимите пост, это просто уже крик отчаяния.Прошу прощения за сумбур, писала на эмоциях.Нисколько не прибедняюсь и не преувеличиваю, наша жизненная ситуация гораздо страшнее чем я упомянула.Если нужно, предоставлю доказательства - фото нашей жизни, котов, скрины отзывов с нашей страницы - дочь специально их сфоткала после первой блокировки.Столько женщин, благодарных за наш ответственный подход, приятное общение, за возможность вернуться в воспоминания молодости благодаря редкому аромату, или подаривших эту возможность своим близким, – это для людей.А для нас – возможность немного полегче жить.Столько усилий вложено во все это, и перечеркнуто вот так, чьим-то недобросовестным и наглым отношением.На данный момент, поддержка молчит, клиентка, купившая духи, по-прежнему ничего не знает про свой заказ и наверняка уверена что ее кинули(на заметку всем, кто покупает на Авито - им плевать на всех).Дочь в нервном срыве, я на нервах, у нас болеет одна из кошек, разнесло переносицу абсцессом. Везти в клинику совершенно не на что, и так едва сводим концы с концами(конечно, с кошечкой делаем то что в наших силах, на месте, уже был подобный опыт, но всё же).Авито, доколе???Сколько можно издеваться над людьми?!Не стыдно издеваться над пенсионером?А над девушкой-инвалидом?!А над своими клиентами-покупателями, и просто над честными и добросовестными людьми?!@Avito.help, пожалуйста, помогите!