На авито ввели качество сервиса, бета версию, на днях у меня оно стало красным, что теперь в принципе ни на что не влияет, но в будущем объявления могут скрывать из рекомендованных, и в поиске они будут выдаваться ниже, что повлияет на продажи.
Новинку ввели, а как работает повышение и понижение уровня качества не понятно.
Но, не беда, просто нужно следовать подсказкам, что делать чтобы качество сервиса стало выше, например, у меня написано в рекомендациях чтобы повысить качество сервиса три пункта:
1. отправить документы на проверку - вот этот пункт как с сервисом связан? То, что появится значок документы проверены это вопрос безопасности по большей мере, или я не прав?
2. «Иногда покупатели оплачивают товар и авито доставку, но вы не отправляете заказ и его отменяют. Чтобы этого не допускать, следите за наличием товара и снимайте неактуальные объявления.»
По этому пункту - у меня был лишь один заказ с авито доставкой, при этом на отправку дается несколько дней, по факту заказа я не мог отправить товар прямо сразу (личные дела), переписка с покупателем есть. При чем здесь снижение качества сервиса, если покупатель сам отменяет заказ? Он имеет право выбора.
И, наконец, 3 пункт - подсказка
3. «отвечайте на сообщения. Иногда вы игнорируете покупателей в чатах. Старайтесь этого не допускать.»
По этому пункту - не ответил на несколько сообщений, одно без слов просто какие-то цифры, что мне ответить на него? Конечно, я понимаю, что "покупатель" хотел купить мой товар по своей заниженной без оснований цене, но какой смысл отвечать на такие сообщения? Распинаться, извиняться, говорить, что торга нет или он минимальный и обоснованный? Этот человек не принесет мне дохода изначально, почему я должен тратить на него свое время?
Еще один написал по объявлению о продаже оперативной памяти и предложил обмен на мангал… зачем продолжать бесполезную переписку?
Один человек оставил отзыв без рейтинга, который так же, как я понимаю, повлиял на уровень сервиса. Его вопрос звучал так «А у вас там магазин на (такой-то улице) или нет?» Вопрос не касается товара. Я заранее знаю, что это не мой покупатель, ну ответил ему после отзыва, и что - правильно, и ничего. Зачем я потратил 5 минут на этого индивида?
У меня предложение для авито, добавить кнопку «Спам», для таких случаев, и папку "Черный список", а не снижать уровень сервиса продавцам.
Что самое интересное - после этого было отвечено на кучу сообщений, звонков, но уровень сервиса замер на красном. Аккаунт имеет рейтинг 5 звезд, 11 отзывов, это все перечеркивается не отвеченным звонком или сообщением?
У меня вопрос, к официальным представителям Авито, если уж и вводятся новые правила, разъясните, как они работают, например, на качество сервиса влияет скорость ответов в чатах. А если пишут ночью, например, или рано утром поздно вечером, и, соответственно не можешь сразу ответить, это как, тоже влияет на рейтинг? Или нет. Не понятно. Или ночью написали сообщение и удалили его. Влияет или нет?
Или я за рулем могу ехать, и не иметь возможности ответить быстро, а ответить смогу только через пару часов, от обращения покупателя, это уже долго или еще нет? Так же процент отвеченных звонков. Бывают же ситуации, когда не можешь ответить, но при этом перезвонишь человеку, зачем вообще это учитывать в сервисе?
В целом не понятна привязка сервиса к продажам. Продавцы на авито не оказывают услуг, продажа — это обмен товара на деньги. Услуги оказывает сантехник, электрик… даже есть категория отдельная - услуги. Я понял бы, если бы прилетало за то, что я ввел в заблуждение покупателя не верным описанием товара, или заниженной стоимостью, чтобы привлечь внимание к себе, а по факту озвучивал бы другую стоимость, или торговал неисправными вещами.
Не понятно, почему учитывается именно скорость ответов, процент звонков, скорость передачи товара в доставку. В народе говорят, что спешка требуется при ловле блох.
Ведь у продавцов, у всех нормальных и обычных людей, бывают моменты в жизни когда не возможно быстро отвечать, отправлять посылку и т.д.
Как итог, банально, но рекомендую всем кто дочитал до конца не хранить яйца в одной корзине, и параллельно работать над другими возможностями сбыта товара, рано или поздно бета версия рейтинга сервиса станет рабочей, и может сильно уменьшить вложенные в авито средства и силы.
Ну а я побежал отвечать на еще одно бесполезное сообщение, а под мышкой несу коробку на почту, чтобы побыстрее отправить ее, при этом входящий звонок на телефоне, а я пост пишу)))
П.С. на скринах примеры спама, на который, по мнению авито, продавцы должны молниеносно отвечать, конечно их намного больше, выкладываю несколько.