Дальше будет много букв. Теперь и меня настигла учесть беспощадного АВИТО.
Есть у меня аккаунт (или уже нет?) авито с 2012 года. Растил я его значится, развивал, денюжку давал, а он помогал мне за это продавать мои ненужные вещи. Всё было хорошо на протяжении 11 лет. В 2019 году появилась потребность в продаже своих изделий, но хотел, чтобы на эти самые объявления были на отдельном аккаунте с другим номером телефона, в общем и целом рабочая учётка. И так стало у меня 2 учётные записи на авито, на рабочую пришлось закидывать значительно больше денег за продвижение. Всё бы ничего, да только настал 2023 год. Первые палки в колёса начались, когда по непонятным причинам заблокировали рабочую учётку именно в тот момент, когда я скинул номер карты покупателю. Самое увлекательно, что всем клиентам в чате, авито написало "Возможно это мошенник, не переводите ему деньги!" (это мне покупатели сообщили, у меня это не озвучивалось). Тем самым, часть настороженных покупателей сразу отсеялось. Единственный вариант для разблокировки был - "Подтверждение документов", а именно паспорта, а так же биометрия лица по видео. Делать я этого категорически не хотел, но и чётную запись терять тоже (на объявлении с изделием было 400+ в избранном). Подтвердил - разблокировали. Счастья не было предела, но встал вопрос. Если я подтвердил здесь своим паспортом, то как мне при случае сделать это на личной учётке? Общался с ТП авито, где мне сообщили, что можно на рабочую учётку привязать организацию (в моём случае ИП) и всё будет хорошо. Я наивно поверил и отложил эти действия в дальний ящик. Шли часы, дни, недели. Прошло несколько месяцев, всё было замечательно ровно до вчерашнего дня. В личной учётке общаюсь с покупателем моего товара, договорились, я скинул номер своей карты, а он написал контакты для доставки. "Надо заскринить контакты" - подумал я, "Мало ли, что то случится с доступом", "Да нееее, всё норм будет, завтра отправлю". Мне приходят деньги на карту, я захожу на авито и пишу, что деньги получил и тут БАЦ! Вылетает из авторизации. Пытаюсь зайти, а там: "Ваша учётная запись заблокирована. Для разблокировки нам нужно убедиться, что вы собственник учётной записи, для этого подтвердите документы"... Это что же получается, человек перевёл мне деньги, его данные я не сохранил и доступа к ним у меня нету. А учётная запись заблокирована, получается я мошенник???!?
Понимаю, что меня подставили и первым делом нужно вернуть покупателю деньги, пока не решил вопрос с авито. Звоню в ТП авито 8(800)600-00-01, на том конце робот (кстати самый реалистичный из всех, что слышал)… и даже он, чтобы убедиться, что я это я, предложил перезвонить мне. Звонок через 30 сек, всё тот же робот, но уже с информацией о том, что вопрос по разблокировке учётной записи не решить через телефон, поэтому пишите на support@avito.ru.
Заранее осознаю, что с саппортом это на долго, а вопрос с покупателем, нужно решить сейчас. Захожу в сбер онлайн, дабы попытаться найти зацепку и связаться с покупателем. А там:
И вправду, а не мошенники ли авито. Может сбер знает что то? =)
Поиски не оправдались успехом, никаких полезных данных по переводу я не нашёл. Звоню в сбер на 900 - на том конце "Вам звонили мошенники, ни в коем случае не отправляйте им деньги и т.д. и т.п." - посмеялся =) Объясняю ситуацию оператору. Очевидно, что данные о плательщике они раскрыть не могу, а самое печальное, что и отменить перевод и отправить обратно деньги, они тоже не могут, так платёж был через СБП... занавес...
Приступаем в последнему варианту, а именно штурм support@avito.ru.
Первое письмо было с рабочей учётной записи, на что мне пришёл ответ:
Ответил на эти вопросы и пришёл следующий ответ:
То что у меня уже привязан паспорт к другой учётке, они наглухо не видят. В общем стандартные заглушки без вникания в суть вопроса:
Или видят, но не с первого раза:
Ну и заключительная вишенка на тортике:
Саппорт ничем помочь не смог. Предпринимаю последний вариант, вспоминая давний разговор с девушкой из ТП авито по телефону, что можно привязать к рабочей учётке юр.лицо, а потом уже к личной паспорт. Оформляю это в учётной записи, перевожу со счёта юр. лица на авито 1руб (так они просили для подтверждения). Через пару часов приходит сообщение, что всё супер, вы подтвердили компанию! Захожу в личную учётку, начинаю процедуру подтверждения личности по паспорту:
Эххх... в конечном итоге у меня есть одна учётная запись (менее важная) с привязанным, что только можно. Есть вторая учётная запись с 2012 года, которая более важная, заблокированная навсегда. И есть покупатель, который перевёл мне деньги, но я не могу отправить ему товар т.к. не знаю его контактных данных которые остались в учётке и не могу вернуть ему деньги, т.к. сбер отказал из-за перевода через СБП.
Сергей из г. Серпухов с картой газпромбанка, напиши мне, я не мошенник, это всё АВИТО 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
@Avito.help Вы вообще понимаете, что пытаясь бороться с мошенниками, боретесь со своими пользователями? Тех. поддержка наглухо отсутствует, одни заглушки и никакой персонализации. Смириться с повышением цен на тарифы и дополнительными комиссиями за продажи это ладно, но банить учётки пользователей, которые с Вами более 10 лет без разбора, это уже зашквар.