Вернули заказ от покупателя. Отказался по какой то причине или просто не стал забирать. Увидел это в личном кабинете и пошёл забирать. На почте мне говорят, что это получение с оплатой. Я пол часа тыкал по готовым ответам, чтобы получить какую то информацию. Готовые вопросы, готовые ответы, но нигде нет моего варианта. С приложения посылает на сайт, там на мои вопросы - развёрнутые справки, но ничего не подходит. В одном из пунктов предложение позвонить на горячую линию и опять нажмите 1 если нажмите 2 если... в итоге робот послал на сайт. Разрулить ситуацию - это одно. Но лучше подскажите, что делать в ситуациях нестандартных, как эта.
Сделал покупку на большую сумму. 2 товара. Их разбивает на 2 посылки. Думаю что то не то и решаю переоформить. Деньги назад не возвращаются. Так как надо оплачивать снова, а не чем, прошу денег у знакомых. Переводят на карту другого банка. Оплачиваю с неё. День, два, три. Нет возврата. На четвёртый приходит и то, возможно, из-за того, что сразу после отмены сделал запрос в свой банк. Один раз случай был уже такой и деньги вернули через неделю или две. Вот и страшно – сколько таких навернувшихся возвратов. И очень интересно как это можно проверить. Писал письмо на сапорт, отправляет в справки или чат с роботом. И опять по кругу. И что получается? Один единственный выход - писать на пикабу?
Прошу не обижаться и не думать что я поливаю площадку грязью. Пытаюсь разобраться и помочь сделать Авито лучше. В остальном Авито мне очень нравится.
У меня заказали товар авито доставкой , отправил в какое то село в пердях где 10 тыс человек. Спустя 2 недели (2 недели шёл товар!по россии!ало!) . Он забрал товар потом отправил видео тестов товара из дома (там у него монитор стоял явно не на почте проверял) с претензиями. Статус заказа не обновлялся 3 дня(якобы товар ждёт пока заберут).Потом смотрю спустя ещё 2 дня товар едет обратно. Я так понимаю оператор почты россии это знакомый покупателя который дал ему товар не записав получение. Кто хоть раз забирал товар доставкой знают что проверять можно 15минут и только на самой почте даже на авито написано. Если ты вышел с товаром, то ты не можешь его вернуть тем более спустя 2 дня проверки. Даже когда меня не устаривал товар я не мог сделать возврат спустя день т.к уже статус поменялся и продавец вывел деньги + нельзя было взять товар и пойти домой проверять.
Комментарий тех поддержи авито "если есть видео и фото повреждений, то мы займёмся этим вопросом" - то есть они как обычно не хотят решать проблемы хотя бы передать почте чтобы уволили подобного сотрудника.
Фактически потратил 1 месяц в пустую и деньги с товаром простаивают!
Для тех кто пользуется авито доставкой не отправляйте в города до 50к населения, 1) там блат частенько что могут позволить забрать домой товар и не обновлять статус 2) устаревшее по из за которого тоже возникают проблемы.
Не отправляйте почтой россии!
Конечно на почте россии я тоже оставлю жалобу. Этого бездарного сотрудника не уволят(к сожалению), но хотя бы премии лишат.
ВСЁ ВОПРОС РЕШИЛ ТАМ БЫЛО СОВПАДЕНИЕ ЧЕЛОВЕК ЗАКАЗАЛ 2 АНАЛОГИЧНЫХ ПОЛРАБОЧИХ ТОВАРА, ПОСЫЛКУ НЕ ПОЛУЧАЛ А ПРОСТО ПЕРЕПУТАЛ ДИАЛОГИ И ОТПРАВИЛ ТЕСТЫ ДРУГОГО ТОВАРА. ДЕЛО НЕ В СОТРУДНИКЕ ОН ДАЖЕ НЕ ЗАБИРАЛ. ПРОСТО ЧЕРЕДА СОВПАДЕНИЙ
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
То ли новая схема по разводу, то ли просто тупая недоработка систем, что с этим делать - не очень понятно пока что.
Продаю старый ноутбук на Авито, пишет покупатель, смогу ли отправить Авито доставкой. Обычно лень этим заниматься, но желающих из региона не было, так что пусть, думаю, будет. А лучше не стоило связываться и дальше
По факту покупатель оказался из ДНР, о чем можно узнать только уже после оформления доставки. Ладно, фиг с ним, все равно ноут давно лежит без дела. Посылка месяц кружила по почте, то она придёт в Ростов, то в Куйбышево, то обратно в Ростов и далее по кругу.
Где-то на этапе первого поступления в Куйбышево посылка на авито отобразилась как "ждёт выдачи", хотя по факту снова уехала далеко и надолго. В один момент перестала отслеживаться по сайту почты России совсем, поддержка почты послала отслеживать по сайту почты Донбасса.
Итого вчера посылка таки пришла в нужный пункт и была забрана покупателем, покупатель не отвечает в авито, статус заказа "ждёт выдачи", почта России ни при делах и считает, что она в пути, это не к нам, по сайту почты Донбасса она выдана, но там тоже нет внятного ответа от поддержки, почему в почте России другой статус.
Сам Авито взялся разбираться в вопросе, но судя по постам тут, на лучшее можно не надеяться. Что с интеграцией между сайтами, это норма? У кого-то есть похожие случаи? Трек 80512390851149
Заказал на Авито 2 посылки, доставка почтой россии. До сих пор доставлялось без серьёзных замедлений, однако в этот раз обе посылки застряли во Внуково на сортировке, где маринуются уже 3 дня, при общем пути 5 дней. Позвонил на горячую линию ПР, там предложили подать на розыск посылок чтобы ускорить прохождение. Я согласился, после чего 20 минут в трубке играла музыка ожидания, я не выдержал и сбросил. Решил оформить розыск сам, но не тут то было.
Да, при вводе трек-номера подтягивается кое-какая информация, но просят заполнить ФИО, индекс и адрес отправителя (откуда мне их знать? Я покупал на Авито!) ФИО и адрес заявителя-получателя. А ещё какую-то квитанцию:
У меня вопрос, в канун 2024 года, какие могут быть квитанции при розыске посылки купленной на Авито? Где мне её взять то? Исчерпывающей инфы об отправителе и получателе недостаточно? Зачем превращать розыск посылки в пытку? Почта России, к ответу!
О, я помню у Дроздова был целый выпуск про таких покупателей на Авито. Это очень распространенный вид на территории Евразии - Петушара Хитровыебанный из семейства пидоразвитых.
Мне, кстати, на днях попадался один из таких. Заказали у меня доставкой одну вещь (~20к), о чем после обеда пришло оповещение. Ехать по нечищеным дорогам (управляющие УК из того же вида, но из семейства Охуевших, хотя это отдельная уже история), откровенно говоря, не входило на тот день в планы. Поэтому я и думаю, отправлю завтра уже, днем позже - днем раньше, делов-то… Но на следующий день, утром даже, пришло оповещение об отмене выкупа, по причине «долго». А молодой человек, ну который Петушара точнее (хотя я его об этом не спрашивал, мне насрать, я знаю что не он, так другой выкупит) объявил о том «долго, я думал вы уже отправили, а мне срочно надо было». Бля. На сколько я знаю, когда людям что-то срочно надо, они об этом говорят. Но у Петушар не развита половина мозга, отвечающая за этот процесс. Мало того, он не угомонился. «А можете привезти тогда? А можете скидку ещё небольшую сделать?». То есть, падажи. Мне вместо того, чтобы доехать 4 км до почты и отправить, нужно себе в убыток ехать 103 км? С логикой у Петушар тоже небольшие проблемы. Я даже больше скажу, большинство из них живут своей жизнью и даже не догадываются о том, что они Петушары. Поэтому, я считаю, что каждый случай взаимодействия с ними должен быть обнародован, а каждый Петушара при встрече обоссан.
Выставил на продажу умную колонку. Цену поставил ниже рынка, чтобы продать по-быстрому, но указал "без торга". Через пару часов её заказали авито-доставкой, я упаковал и отправил почтой. А буквально через пол часа, покупатель написал о том, что он нашел дешевле и спросил не скину ли я ему цену.
После отказа дал понять, что забирать посылку не будет. Теперь по правилам площадки мне придется ждать пока товар дойдет до пункта назначения (за несколько тысяч километров) и вернется обратно. Ну спасибо, продал блин по-быстрому.
Всем здравствуйте. Много читаю всяких историй про авито, вот и я хочу с вами поделиться своей, классикой жанра. Уехал я значит в Москву на парочку дней, и тут мне приходит авито доставка. Я понимаю, что поездка может задержаться ( а может и нет), заранее об этом написал в тексте объявления. Поэтому данный вопрос будет проще решить лично и если надо для покупателя, я забронирую товар, приеду и отправлю. Чтобы все были довольны.
Вот описание к моему объявлению. Думаю все видно, описание по пунктам.
И вот мне пришел заказ, я его отменил и сразу написал покупателю, который как оказалось, по итогу, особо и не читал описание ( либо через строчки)
Общение на "ТЫ" с незнакомым человеком, классика
Ну и далее понеслось. Авито заказ я отменил, но из - за выходных или чего еще, деньги покупателю так и не вернулись. И понятно, что человек, который видно вообще не знает как происходит возврат средств, начинает писать мне.
Это он пишет уже 6.12.23. Сидя в поезде я ему и скрины с сайта авито покидал и своими словами пытался объяснить как происходит возврат. Но вишенка на торте только еще впереди.
Мысленно уже становлюсь героем фильма "Большой Куш", он же "скоммуниздили"
Я думаю, любой адекватный покупатель всегда спросит, удобно ли будет продавцу отправить и задаст еще доп. вопросы
Видя что адекватных возражений нет, начинается маразм из покупательского манямирка
В голове задавался одним вопросом, а зачем я вообще что то объясняю неадекватному человеку? Кто вернет время и нервы?
Я абсолютно всегда отправляю вовремя товар, о чем говорит множество отзывов, всегда присылаю видео\ фото дополнительно, в упаковке и без, с места доставки и в финале накладную. Чтобы покупатель лишний раз не переживал.
Тут я уже начинаю сдаваться и думаю, что надо блокировать такого человека.
Классические угрозы о том, что рейтинг мне понизят. Я к этому трепетно отношусь. Добывать потому что не всегда легко, а многие довольные покупатели и вовсе не оставляют (благодарят в личку).
Мне бы лекции студентам писать.
А вот и неполживщина подъехала, правда и только правда.
За какие копейки? Я тонну информации писал о том, что у меня ваших денег НЕТ и НЕ БЫЛО, зря?
По телефону со мной хотел поговорить, видно живя в отдаленном поселке, покупателю и поговорить не с кем.
А я вот думаю, что нет
Тут я с ним и закончил, мне честно надоело
У меня, друзья, к вам и, конечно же, к АВИТО такой вопрос. Почему продавец не защищен от покупателей? Почему вот такие диалоги или личности влияют на рейтинг? Почему поддержка, в случае, жалобы от таких персон, принимает их отзывы, даже не прочитав диалог с продавцом. Ведь рейтинг сильно влияет на дальнейшую работу. Зарабатывая хорошую оценку от множества других покупателей, приходит вот такое "чудо" и портит тебе все разом. Не пора ли задуматься чтобы переделать данную систему? Чтобы покупатель мозг оставить отзыв только тогда, когда лично получит товар в руки (отзыв без рейтинга не особо работающая вещь, обычно все таки оценка ставится). А в остальном случае, модераторы из тех. поддержки сами бы следили и принимали бы решение о том, пропустить отзыв без покупки или нет ( если, к примеру, человек заранее грубит в диалоге итд).