Читая отрицательные отзывы/комментарии в отзывах на Авито или Мешке всегда поражался ситуациям, когда людям отправляли хрупкий товар - хрусталь, фарфор, оптику, электронику, не упаковав предметы, просто кинув их в коробку или в пакет. Понятное дело они разбивались при транспортировке. Вот на что рассчитывали люди поступая так, отправляя хрупкие вещи без защиты?
А вот на что, сегодня был на почте и мужик притащил вазу в пакете, типа -" отправляйте Авито", у девчонок на почте круглые глаза- что прямо так? А где упаковка, вы бы в коробку с пленкой пупыркой положили, что ли. "Вот еще, я продал на Авито, вот пусть Авито и упаковывает или вы упакуйте". Его пытаются вразумить, что посылка не придет целой и ему придется возвращать деньги. На что этот клоун включил " Я ничего возвращать не буду, пусть авито и почта возвращают, а битая посылка это ваши проблемы, вы получается ее разбили доставляя! И что бы не разбилось - упакуйте ее, я за упаковку платить не буду и все тут"...
Примерно год назад я начал делать мерч со своими рисунками в виде открыток и наклеек, и вот однажды мне в личку постучалась @Colormood, и приобрела целую пачку принтов по почте. При распаковке она сделала вот эти красивенькие фото, которыми мне захотелось поделиться с вами.
Colormood сказала, что любит "Во все тяжкие", поэтому конверт с открытками я разукрасил цитатками из этого прекрасного сериала. Обожаю украшать конверты, ставить печати и вкладывать бонусы в виде моих наклеек)
Немного фоток моих карточек-визиток.
Ещё похвастаюсь, что у многих моих открыток есть такие задники (на фото ниже), где я рассказываю о процессе создания картинки и делюсь всякими дополнительными материалами.
В письма я всегда вкладываю картон, чтобы ничего не помялось, и на этой картонке я сделал скетчик
Забыл, куда писать то - complaint@market.yandex.ru
Привет, человеки. Очень коротко напомню, про что говорили в прошлый раз:
1) В начале февраля заказал ноутбук на Яндексе: да не простой, а по уценке, Б/У. Ну.. так бывает, когда денег нет. Но мне его так и не привезли, и отменили в одностороннем порядке.
2) Ладно, заказываем второй (почти такой же, и у того же самого продавца) - но нет, и тут начались косяки.
Ну так вот. По правде сказать, мне все это немного надоело (да и к тому же, я до сих пор не получил хотя бы пол ноутбука, но это ладно), поэтому просто идем и пишем претензию) на заказ, который не пришел вовремя:
Уже разметил для что надо поменять на свои данные, если вдруг это вам когда нибудь понадобится.
Ссылки на документ находятся в конце поста, если чо.
Что по тексту претензии?
Рассмотрим вариант, когда заказ уже отправлен, но нарушен срок доставки, которую осуществляет именно Яндекс (это важно, т.к. если доставку делает продавец, диван надо разворачивать)
Итак, мы заказали.. да вообще что нибудь, и это что-то к нам не пришло вовремя, хотя дата доставки указывает на обратное. В данном случае нас очень огорчает срок передачи товара потребителю - за это отвечает Яндекс (в лице его контрагентов, служб доставок и т.д.), и нас к сожалению вообще не волнует, что у них там случилось.
Разумеется, мы не берем случаи стихийного бедствия (или когда оползень в метель и снежную пургу засыпал курьера по самые помидорки), но так бывает крайне редко
В претензии мы ссылаемся на п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей (в нем сказано про начисление 0.5% за каждый просроченный день), + на правила продажи товаров дистанционным способом (в них говорится про то, что срок доставки нельзя нарушать, потому что они прописаны при оформлении заказа)
А вот и те самые разделы, про что мы говорили.
Ну и что же нам ответили на это?
Теперь вы снова знаете как меня звать
Ответ полный воды (действительно, мы нарушили и бла-бла), но ответ в конце меня удовлетворяет = когда заказ дойдет, скинь нам реквизиты, мы переведем тебе неустойку на карту.
И теперь мне почему то пофигу, когда он уже прийдет.
Давайте подведем кратенький итог:
Если доставку выполняет Яндекс, но товар предоставляет продавец, то претензия по доставке направляется к Яндексу, претензии по качеству - продавцу.
Если и товар, и доставка полностью от Яндекса, то ответственность соответственно лежит на них
Если и товар, и продавец это не Яндекс, то обращаться надо непосредственно к продавцу, Маркет вас развернет, и будет полностью прав.
И еще. Пользуясь случаем, надо поблагодарить товарища @user8784153, именно его бланк претензии я взял за основу, но изменил его, добавил обязательные данные, которые нужно указывать в ходе подачи такого рода документов.
Зову вот этих ребят, т.к. они просили их упомянуть
В следующем посте расскажу по претензии, которую мне отменили в одностороннем порядке, но так как там история еще не окончена, результатом Яндекса я еще не удовлетворен. Ну и жду ответа от них.
Благодарю уважаемого Таинственного пикабушника и уважаемого @SerginioM за донат.
Для читателей на Пикабу: я был в очередном недельном запое.
Для читателей на других ресурсах: продолжаю пейсать как обычно.
В Пахачах несколько дней пасмурная погода. У меня снежная болезнь – как только на улице падает снег я начинаю задыхаться в своей квартире. Происходит это потому что снег заметает щели в люках канализационных коллекторов и вонь идет в хату. Сегодня ночью никак не мог уснуть – не хватало воздуха. Сегодня днем расчистил снег с люков, пролил горячей водой щели и стало легче дышать.
Были у меня кости, пошел мацать суку. Сука куда-то заховалась и мои поиски не увенчались успехом. Пришлось скормить кости кобелям.
В магазине «Тандем» купил полтора кило яблок по 600 руб. Всего потратил 967 руб.
Купец хворает: голос осипший, кашляет. Бизнес хоть и кормит, но здоровье отнимает – не побережёшь себя, не отлежишься на больничном.
В магазине «На краю» купил газовый баллончик 170 руб. Томаты в собственном соку «Дядя Ваня» 280 руб. Всего потратил 450 рублей.
В магазине все по Я. Гашеку:
Старый Вейвода тут допил и пошел дальше, пока не пришел, господин лейтенант, на Карлову площадь, в винный погребок, куда он и раньше захаживал; там он спросил, нет ли у них безалкогольных вин. "Безалкогольных вин у нас нет, господин Вейвода, -- сказали ему, -- но вермут и шерри имеются". Старому Вейводе стало как-то совестно, и он решил выпить четвертинку вермута и четвертинку шерри. Пока он там сидел, он познакомился, господин лейтенант, с одним таким же абстинентом. Слово за слово, хватили они еще по четвертинке шерри, разговорились, и тот пан сказал, что знает место, где подают безалкогольные вина. "Это на Бользановой улице, вниз по лестнице, там играет граммофон". За такое приятное сообщение пан Вейвода поставил на стол целую бутылку вермута, и потом оба отправились на Бользанову улицу, где надо было спуститься вниз по лестнице и где играет граммофон.
Только вместо граммофона играет портативная колонка. Колонка большая и играет громко.
В четверг пришла посылка от благодетельницы. Я потихоньку распишу что мне прислали. Но в начале скажу, что это была первая удачная попытка прислать мне посылку за целый год.
Летом 23-го года мэн на Бастионе написал, что заранее извиняется за то, что я фалломорфируею, когда открою посылку от него. К счастью мне не пришлось фаломорфировать так как он ничего не отправил.
Осенью 23-го мне позвонил дед, уверял что жил в Пахачах, читает посты и собрал мне посылку с продуктами. Не дождался.
В начале года читатель на Пикабу написал в комментарии что желал отправить мне продукты, но к счастью другие читатели вовремя предупредили его что Голубов спившейся дегенерат.
В феврале еще один читатель на Пикабу горел желанием отослать мне плитку «Мечта» бо у него их две. Когда я согласился доброхот начал интересоваться не зашквар ли для мужика купить на Озон электроплитку, розового, бабьего, как он выразился цвета, если на нее большая скидка?
В феврале читатель в Телеграм написал мне что живет в Тиличиках, готов отправить мне мясо, фрукты, джинсы, лекарства… Когда я согласился он тут же ушел в закат.
Таким образом несколько мужчин желали мне помочь лекарствами, продуктами, электроплиткой, но мужики сказали, а сделала одна женщина. Пользуясь случаем поздравляю ее и других моих благодетельниц с 8 марта. Желаю, чтобы все…
Посылка пришла в таком виде. Почтмейстерша сказала, что никакие предъявы не принимаются – грузчики в аэропортах работают с огоньком, посылки бросают со все дури, поэтому картонные ящики, не упакованные в пластиковые мешки, приходят в таком состоянии.
Притащил посылку домой.
Сушеный апельсин.
Какая-то травка.
Елочная гирлянда.
Две банки шпрот.
Какая-то травка.
Химия для протирки очков.
Микрофибра для очков.
Шоколад.
Заварник для чая.
Вязанные носки.
За лекарства для глаз огромное человеческое спасибо. Хоть я инвалид, федеральный льготник, мне их не выписывают и получить я их в Пахачах не могу.
Приправы.
Земляника с сахаром.
Как называется не знаю.
Грецкие орехи.
Гранат.
Сушеный помидор. Расскажите, как его готовить?
Сковорода.
Сухофрукты.
Две палки колбасы.
Изюм.
Спиртовые салфетки для инъекций.
Две зубные пасты.
Кофе.
Карта памяти.
Хлоргекседин.
Витамины, Ацикловир. Под ними коробка с черносливом. Пакетик с какими-то сушеными фруктами на веревочках, не знаю, что это.
Фруктовая пастила.
Чай.
Банка с лавровым листом.
Очень благодарен я благодетельнице не только за лекарства и продукты, но и за возвращение веры в людей. Точнее веры в наличие взрослых людей.
Я на одном форуме написал про мужиков, которые обещают, но не отправляют посылки. То, что не отправили – их право. Но хотелось уяснить логику их поведения. Админ ответил, что несмотря на возраст внутри них сидит маленький капризный ребенок. В моменте он готов поделиться, через пять минут он на тебя смертельно обижен, через десять минут он забыл о твоем существовании.
Всем хорошего настроения! Заказал бандероль и вот она летит... По одному дню на каждом сортировочном, и тут же дальше... и наконец прибывает в город назначения в Аэропорт, на другой день в сортировку, в 12-42 покидает сортировочный центр и...сутки где-то рыщет по городу в поисках отделения связи))) Почта России самая почтовая почта в мире!!! Недавно пытался купить мараи, пришлось три почтовых отделения обойти)))
К моему несчастью, наступила пора отиметь поругать небезызвестную компанию Яндекс, и быть может предостеречь часть покупателей от использования сей площадки.
Прям очень коротко для Лиги Лени - в феврале я пожелал купить себе ноутбук. Да непростой, а целый Б/У по уценке (ну что поделать, жизнь такая, денег нет). Но мне его не привезли, и отменил заказ сам Яндекс (не продавец). И доставка тоже от Яндекса. Ну да бог с ним, деньги же вернули. Я заказываю второй (прям почти такой же) - и что? А что было - читаем дальше))
Разбираться будем с картинками, пруфами, чеками и скриншотами, ну а выводы будешь уже делать ты сам, читатель.
Немного оффтопа - если открыть мой профиль (мне кстати, уже намекнули), то можно найти несколько постов (надо бы собрать в серию), как я на кого ругаюсь. Это может быть банк, интернет провайдер, или вот эти ребята. Уверяю вас, я никаким образом не пытаюсь специально создавать такие ситуации: я просто совершаю привычные покупки или услуги, как любой бы из нас это делал. Но блин, крупные компании сами косячат по жестокой - тут уж извините.
Ничего не предвещало беды
И действительно, все хорошо, но только поначалу. Выбираем ноутбук. оплачиваем его (в сплит), и проверяем что пришла отбивка на почту. Пришло:
Ну все - теперь вы знаете как меня звать. И то что у меня денег нет))
Кстати, ноутбук по заказу был вот такой, и его я приведу чисто для сравнения (второй был заказан другой, немного худшей модификации, но у этого же продавца)
HP EliteBook 745 G4 14 - Хороший агрегат, отсутствие русской раскладки не пугает, да еще в хорошем состоянии, и можно потом проапрейдить. Шик же!
Ну и как бы вот. Вообще, хорошей истории принято закончиться на этом же месте. Ну заказал ты ноутбук, молодец / красавчик, придёт он тебе да пользуйся, чего пристал.
Но нет. Где то через дней 5 вечером на почту прилетает письмо счаcтья:
Внимательно отнеситесь к срокам в письмах - сейчас сказано, что деньги вернут за 2-3 дня (банковских, как принято)
А следом робот Яндекса так же прислал, что мы тебе все деньги возвращаем, ты только не психуй.
А теперь мы тебе вернем их только через 10 дней (банковских). Но это НЕ точно, потому что твой банк - твои проблемы.
Момент с обыгрыванием даты возврата меня не сильно волнует, да и действительно, тут ребят незачем ругать. Пока пройдет стадия всяких заморозок / удержаний, плюс тут еще был Сплит подключен (надо все платежи раскидать).
Поэтому закроем глазки, и сделаем вид, как будто мы ничего не видели (Яндекс, кстати, так делает постоянно, и вы увидите это по переписке с поддержкой)
Но что же делать, когда проблема возникла у Яндекса, а покупателя это не должно волновать?
Теперь еще и знаете, сколько стоил мой первый по счету БУ ноутбук.
Также немного оффтопа. Так как Яндекс сам по себе является маркетплейсом (как всякие ВБ, Озоны и тому подобные), то соответственно у них много много.. разных продавцов. Скорее всего, вы это и так знаете, и простите меня за тафтологию и напоминание.
Но! Продавец добросовестно все упаковал и сдал ребятам на доставку (доставка Яндекса), и проблема возникла (почему то) именно на складе Яндекса. Что разворачивает наш диван на 180 градусов.
И знаете, если мы залезем пошариться (даже тут, на Пикабухе) по постам, связанными с возвратами такого характера, то выясним, что такое делать.. ну прям а-та-та. Другими словами, отменять заказ в одностороннем порядке нехорошо. И нехорошо по закону.
Еще раз отвлекусь - речь не про цену, что там где-то накосячили, или что-то неправильно было указано, или тех. сбой. Я бы это стойко воспринял, и даже не обижался бы. Но нет, просто не смогли привезли (ну не донес грузчик, разбили, пролюбили и т.д.). Это обретает формулировку невозможности исполнения обязательств перед клиентом.
Я бы еще добавил, что вдвойне нехорошо, когда этот же ноутбук (!) появился обратно в продаже, а потом опять был продан. Но я к сожалению не додумался сделать скрины его доступности, поэтому факты не смогу предоставить, и не буду настаивать, чтобы вы мне поверили.
Моя прекрасная поддержка
Ладно, идем общаться с роботами Яндекса. Разумеется, я понимаю, что на той стороне сидит живой человек, и не нужно (да и незачем) его крыть матом, или еще что то. Поэтому старался сделать все общение максимально прохладным
Чтобы не допустить того, что я не показываю часть разговора, на каждом скрине будет кусок из предыдущего
* Читать голосом Николая Дроздова *
А сейчас мы видим сотрудника поддержки Яндекс.Маркета в естественной среде его обитания. Как видите, он приманивает жертву, помахивая буквами с промокодом, на котором глупое травоядное может немного наживиться, и быть удовлетворенным непродолжительное время.
Пытаюсь намекнуть, что если вы отменили заказ сами, то и переделывайте его тоже сами
А тут мне уже пытаются намекнуть, что мы тебе деньги вернули, поэтому разбирайся дальше сам, и не мельтеши нам тут.
Ладно, как было выше упомянуто - тупое травоядное (я) получило промокод на следующий заказ, поэтому я дождался возврата средств (написать, кстати, про Яндекс.Пэй?), и оформил новый заказ с учетом этой скидки.
Но я проиграл в части заказанного товара. Сравните, что было, и что осталось:
Вроде тот же HP EliteBook 745 G4 14, но теряем в процессоре и видеоядре. Хоть и сэкономили, но мне кажется такой даунгрейд аукнется мне в будущем
Ладно, все также отбиваются письма на почту и чеки об оплате, но перед этим, я вежливо.
ВЕЖЛИВО, МАТЬ ЕГО))
прошу скинуть мне трек номера.
Чтоб спокойнее было.
Там у меня еще посылка была, я на нее тоже трек попросил. Ее, кстати, также не смогли вовремя привезти.
И вот, спустя почти 4 недели срока доставки, наступает день Х. Посылки нет.
Опять пролюбили? Хитрый читатель уже догадывается, что я отслеживаю посылку в той службе доставки, где было создано отправление:
И вот тут дата доставки уже другая (но еще не факт, что окончательная)
С такими вводными идем к нашим любимым роботам Яндекса:
Мы пока молчим про то, что знаем, что дата сдвинулась. Ну может скажут сами
Да нееее, ты не быкуй - по нашей информации ты получишь все сегодня. Продолжаем не подавать вида.
В конце мне уже надоело, я сказал что знаю про то что изменена дата, и вы в телевизоре ща будете
Вместо итога
Теперь, когда мы все это прочитали, пора сделать короткие выводы из вышеупомянутого сервиса. Наверное проще по пунктам:
Следовало бы довести дело до конца с первым заказом? Наверное да, прецедентов по таким ситуациям достаточно, а если оперировать.. ну именно фактами околоюридическими (ни разу не юрист), то обязательства покупателя и продавца были исполнены, но сторона перевозчика в лице Яндекса (которая перепоручает это еще кому то).. Не смогла. Формулировка такая, другой не дали. Дайте коммент на этот счет, как было бы "верняковее" поступить
Придёт ли заказ? Нуууу, по словам Яндекса конечно придёт (но это не точно), но в какие сроки, какая фаза луны будет в это время, или в каком настроении курьер будет - никто не знает.
Стоит ли верить службе так называемой "поддержки", Да ни в коем случае! Почти доподлинно известно, что сотрудник поддержки может "влезть" в заказ, и посмотреть актуализированные сведения по заказу -> увидеть трек -> а система только потом рассылает оттуда выгрузку по трек номерам, если что то не успевает прийти вовремя. Мое мнение - либо не позволяет скрипт, либо слишком поверхностно.. вообще все слишком поверхностно делается в Яндексе
Стоило ли спускать всех собак на них? Разумеется. При нормальном стечении обстоятельств сейчас я был бы сидел у ноутбука (более выгодного по спецификациям) и без заморочек.
Что в целом?
Давайте не будем придумывать сказочных существ, или бунтовать, на предмет, что надо отказаться от такого непутевого сервиса. Нет.
Как заказывали люди, так и будут. НО! Данным постом я хотел бы подчеркнуть тот факт, что надо обязывать компании следовать букве закона, и выполнять предписанные (ими самими) обязательства. Хотя бы в доставке, на которую они и подписались
Конкретно я не смог. Повелся на скидку, и может быть чуть большую лояльность (нет). Ну а вы сможете, при должном желании и упорстве.
Пост скорее вопрос. Недавно появилось уведомление, что по моему номеру телефона добавлено отправление. Прикол в том, что все , что заказывал уже пришло, а что это может быть понятия не имею. Есть ли идеи , что с этим делать?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.