Понадобилась одна мелочушка.

Поискал в Яндекс-маркете, попал в Озон. Выбрал его - из за того что срок доставки у них был небольшой.

Когда оформляешь заказ там пишет, что товар есть и будет доставлен до пункта самовывоза - завтра:

А после того как заказ оформлен и самое главное что оплачен - вдруг сроки доставки меняются на примерно 10 дней:

И вот что с ними можно сделать? Сам товар копеечный, но как-то обидно, когда прямо вот так нагло тебя надувают.

Здравствуйте.

Недавно в моём магазине на озоне снова подменили товар. был отправлен новый,а вот такое пришло обратно.

Только недавно было абсолютно такой же случай с этим же товаром.

Нет никакого желания снова отправлять видео с распаковкой, так как недавно нам также подменили товар на 90к, вложив туда бу за 13к. Вскрытие товара под камеру в офисе показалось поддержке неубедительным.

Люди, которые занимаются подменами, просто не чувствуют опасности за свои действия, поэтому это продолжается на постоянной основе. Логично предположить, если вести себя по правилам озона, то ничего не изменится, так как я уже больше трёх лет так работаю и количество подмен только увеличивается. Значит озону не сильно охота этим заниматься, а мы от этого теряем прибыль.

Озон по этой посылке прекрасно знает получателя и время его выдачи, но не хочет выдавать видео с камер на пвз

Это как бы логично, наверно. Но они ведь не будут наказывать человека за эти действия, зачем им портить репутацию среди покупателей, в следующий раз этот мошенник же может прийти и нормально что-то купить, а то что я потерял деньги, это не так страшно, я ещё заработаю, ну а если не заработаю, то другой такой заработает. Ничего личного, просто деньги.

Теперь я попробую что-то сделать не на самой площадке озон, где они сами для себя придумали правила, а попробую привлечь третью сторону. Никогда этим не занимался, но видимо пока не начать что-то делать, то подобные вещи будут на регулярной основе. Тут озон еще не так плох, в сравнении с яндекс маркетом.

В общем,я закинул досудебку в поддержку озона, само собой, они точно не пришлют видео и ничего делать не будут, но, вроде как, того требует закон перед судом. Сейчас получается нужно искать какого-то адвоката, который что-то понимал и не нагрел меня просто на деньги.

Читал намедни эпопею с ОЗОНом и поддельными наушниками, и в комментах проскочило мнение, что якобы Озон не производит обмен некачественного товара, а только делает возврат. На самом деле это не так, все они меняют, как миленькие и я расскажу, как я это узнал.

Итак, случай первый. Декабрь 2014 года.

Если помните, тогда доллар скакнул, а цены еще не успели и толпы народа метнулись скупать что попало, лишь бы деньги не пропали. Не миновала эта ситуация и меня, тем более на карте скопилась кучка бонусов, которые принимает Озон, да и перфоратор для дома я давно хотел. В общем заказал я перфоратор Бош. Получил, да и поставил в шкаф.

Прошло полгода, наступило лето и решил я этим перфоратором воспользоваться. Поставил бур, фирменный, а там биение 3 мм. Ясен день, бурить так не получится. Покурил форумы и пришел к выводу, что перфоратор бракованный, т.е. некачественный и имеет существенный недостаток. Позвонил на горячую линию Озона с вопросом "что делать", но единственный ответ, какой они дали - товар мы не меняем, делайте возврат, вернем деньги, закажете новый. "Но, позвольте, во-первых возврат или обмен товара - решает покупатель, а во-вторых, стоимость товара изменилась, да и куплен он был по большей части на бонусы, и, в-третьих, что мешает вам прислать этот же бракованный перфоратор повторно?". Но оператор безапелляционно заявила - или так, или никак.

Ладно, бог с тобой, золотая рыбка, пойдем другим путем.

Начитавшись интернетов, я написал от руки претензию, в которой подробно изложил ситуацию и свои требования (обменять товар на такой же, но качественный) и отнес ее в пункт выдачи товаров Озона, благо, он недалеко. И перфоратор туда сдал, не забыл, конечно, взять копию претензии и расписку в сдаче товара.

Дня три меня никто не беспокоил, однако затем мне позвонили из Озона с удивлением рассказали, что так у них в компании не принято, чтобы покупатель писал претензии на нефирменном бланке, да и еще и самовольно сдавал некачественный товар. На что я ответил, что копия претензии с печатью у меня есть и я жду решения вопроса либо письменного отказа в течение еще 7 дней (всего отводится 10 дней). После этого мне звонили каждый день, да еще не по разу, пытались уговорить отказаться от претензии, предлагали вернуть перфоратор, вернуть деньги, вернуть бонусы, но я всех слал туда, куда отправил претензию.

И, что характерно, на 11й день, в том самом ПВЗ меня ждал новый перфик той же модели. Конечно, я тут же его вскрыл и проверил - биение бура, конечно, было, но всего 1 мм, что заметно лучше трех.

Второй и третий случаи были не так давно, там дело касалось светодиодной лампочки. Сгорела, паскуда, аккурат за месяц до истечения гарантии. Тут я уже не растерялся и оперативно сдал ее в ПВЗ, указав в заявлении, что прошу обмена некачественного товара на качественный. Сдал, получил отметку о получении и принялся ждать. Начиная с третьего дня, мне принялись названивать менеджеры по перекладыванию ответственности и принялись убеждать меня, что могут сделать возврат. Опять же, я не поддался и потребовал письменного ответа. На 11й день мне позвонили и получил новую лампочку.

Так что не ведитесь на уговоры и "объяснения" менеджеров, операторов и т.д. У них задача - сделать так, чтобы магазину было хорошо, на покупателя им плевать. Пишите все претензии в письменном виде и не забывайте получать копию с отметкой о вручении.

Не советую не кому покупать с озон глобал или из-за рубежа на озон.

В моем случае не было беды, захотела баба новые сапоги. В силу 36-35 размера обуви, маленькой стопы (23 см) и большого желания купить красивое максимально без проблем, я решила заказать ее через озон Тут можно сделать трижды ха-ха! Еще я поняла насколько алиэкспресс в плане возвратов прекрасен, даже не смотря на перекуп сервиса маилру и полностью отбитый поиск....

С озоном у меня никогда не было проблем до этого, когда присылали даже не возвратное неполным набором или некачественное, я прекрасно в тот же день возвращала заказ .Например, бритва без доп.набора станков (не комплект, я не открывала, тк подарок, выяснила ток дома) , утюг, который плевал фонтан кипятком, не смотря на техническую сложность товара деньги вернули сразу, без доп проверок (в отличии от днс и тп). В общем минимум сложности и пункт выдачи почти у подъезда соблазнили меня на покупку.

Поэтому я решила, что может пойти не так? И выбрала себе сапоги ориентируюсь на сетку размеров озон и величину своей лапы. Важный момент! Я уже заказывала одежду и обувь из-за рубежа, я умею делать замеры и понимаю как их делать. И я от и до изучила пункт возврата товара в описании на всякий случай, условий с которыми я столкнулась далее противоречат описанным на сайте Озон.

Сапоги пришли ко мне 25 октября, классные по качеству кожи, без претензий к ней. Но,...жирные прямо НО.!

1) Товар не имел не одной маркировки или штрихкода, не стикера, ничего о составе товар. С али кстати я заказывала свитера в последний раз, стикер с составом был и штрих на упаковке, тут ничего.... Пустая розово-голубая упаковка без опознавательных знаков. Закон честный знак нервно отдыхает. Ссылку, что это за закон, пикабу почему то не дает вставить, но при желании поискать можно, по сути это закон о обязательной маркировке, в том числе зарубежных товаров. Ощущение, что сапоги просто обошли каким то боком таможню и нигде не были зарегистрированы.
Штрих с пакета приложение честный знак не распознает, те это просто штрих почты, не маркировка товара. Озон позже на это ответит, что товары из-за рубежа не маркируются, а потом удалит ответ) Видимо испугавшись фразы " я пожалуй сие заскриню и буду отправлять в роспотребнадзор для дальнейшей проверки так ли это". Операторы с чата вообще более веселые, убежали выяснять про маркировку и не могут вернуться до сих пор....

Для тех, кто не в курсе у честного знака есть приложение, которое легко скачать и проверять товары одним сканером. Через приложение можно легко отправить жалобу о отсутствии маркировке за 5 минут. За отосланное нарушение приложение проводит розыгрыши, хотя честно говоря они меня интересуют мало. Повышение качество работы магазинов/маркетплейсов мне как потребителю важнее....

2) Размер никак не попадал, тк продавец в карточке указал его неверное и он не соответствует действительности.. Дома я сантиметром смогла допереть почему. Не смотря на заявленный на сайте 23 см размер стельки у сапог 21.6!!!! 22 см, если извращаться, фото замеров я скинула озону, стопы и стопы на подошве, где видна разница. Фудфетишом страдать не буду, фоток моей лапы и замеров достаточно в чате озона и оформлении возврата( Не смотря на разницу Озон упорно считает, что товар надлежащего качества, не смотря на пункт зпп и свои же правила на скрине. От проблем с продавцом он устраняется, договаривайтесь сами.Я должна сама решать вопрос с возвратом продавцу товара и денег, согласиться -вернут, нет не вернут. Компенсация перевозки точно не вернут, см ответ с чата. Тк товар же норм, ничего что размер не тот....Когда я у оператора спросила, а если бы цвет не тот прислали? Тоже самое)Клево правда? Не понятно только зачем мне был озон тогда в данной цепочке и что безопасная сделка написана на сайте при таких покупках, в чем безопасность покупателя, когда озон не за что не отвечает?

3)Про возврат в Китай -он делается только почтой рф, обратно сам озон ничего отправлять не будет....и, по мнению озон, стоимость возврата товара, который прислали с неверными характеристиками (не смотря на ст зпп 18 -оплата возврата при обнаружении недостатков товара и ст25 ч1-2 -право на замену товара) должен оплачивать покупатель. А она минуточку может обойтись вам дороже обуви! В моем случае это - 50+% стоимости сапог ..... потому, что я взяла не дешевые сапоги... (около 2500 р стоимость возврата)Еще не смотря на собственные правила (см скрин, если продавец прислал вам не тот размер или подделку-он вернет вам по получению отправку+ стоимость товара) , озон упорото уверяет, что отправку мне компенсировать не должны. Свои собственные правила озон активно кидает ссылкой, но лениться прочесть.... И озону нормально, что продавец прислал по своей безалаберности вам не тот размер и скосячил с размерной сеткой, несьти издержки за чужие ошибки будете вы.

Бонусом, как узнала на почте, про такой возврат, если магазин его не примет и он поедет к вам обратно тоже оплатите вы, тут спасибо, вовремя сказали.... И еще будет хранение! В течении полугода в общем в отделении куда/если товар поедет обратно вам лучше не появляется, пока его не выкинуть, иначе всучат принудительно.

Ниже пример диалога (таких у меня было 8 штук!), где оператор упорно уверяет, что не смотря на правило выше (когда товар не соотвествует характеристикам, покупатель должен отправлять его без компенсации! за свой счет обратно)

4)Самая вишенка! Я предлагала варианты решения проблемы в виде обмена товара на аналогичный правильного размера указанного в карточке. Но озон опять отправил меня к продавцу! Продавцу не нужно и не интересно этим заниматься.

5)Также я просила, чтобы другие люди не попадали на эту ситуацию изменить значения в карточке на корректные, если это реально 36 размер у продавца в его понимании и 21.6 длина стельки , 22 см если совсем извращаться. Или провести проверку, по п1 -полному отсутствию маркировки товара + несоответствии указанных данных в карточке с фактическими. Озон прямо сказал-данные в карточке указывает продавец как он считает нужным и ничего делать он не будет.... Что еще куча таких людей попадет из-за этого в такую же ситуацию, тк товар сейчас на главное в рекламе, а пофиг, это же не проблема озона и денег он тут не теряет. Теряет их только его клиент.
Всю 10км переписки с 15 операторами и чатом озон ВКонтакте я не стала выкладывать. Так как в целом так один и тот же круг "деменции с маразмом" и полный игнор зпп рф.

Короче это пип. Кто будет заказывать с озон глобал сейчас или ждет своего "кота в мешке", советую не забирать свои заказы, тогда деньги вернуться и заказы отсылать озон будет за свой счет. К своим сапогам я заказала куртку по акции (uniqlo, лучше бы на la mode эта сделала чес слово, там просто эта модель была распродана) из-за рубежа и именно так и планирую сделать. Подробности по заказу, который не вскрывают уже выяснила, не вскрытый отказ заказа отправляется обратно в китай озоном и сумма за заказ приходит обратно за пару дней.

Озон я надеюсь вам было очень приятно так потерять клиента. Ваши операторы, которые говорят, что нормальные люди покупают в магазинах, а не заказывают в интернете - это вообще отдельный вид чуда в чате приложения. Это так мотивирует к покупкам дальше!Благодаря вашей упертости и видимо мнению, что 4000 это не деньги, я обязательно напишу об этой ситуации и пришлю ваш скрин мнения о том, что товары с китая не надо никак маркировать роспотребнадзору, росфинансу, прокуратуре и как и обещала в кое чью эл.приемную).И вы тут не третье лицо в сделке, у меня чек на ООО Инновационные решения на данную покупку, а не китайский алиэкспресс на электронной почте. Те на вашу компанию. Хорошая система все чеки копить на почте....
П.С. Продавец оказался адекватнее озона и вернул 75% стоимости товара, после пересылки ему претензии и оставленного отзыва в 1*, которое возможно озон скоро снесет, ведь там описан момент ситуации с тем, что озон игнорирует просьбу заменить корректные данные товара.
И мне все равно не приятно, что 25% своей покупки я подарила человеку, который так и не исправил описание и дальше будет спокойно обманывать людей на площадке, а озону все равно....

Резюмируя:Пока система озон Глобал работает игнорируя ЗПП, свои же правила и здравый смысл я вряд ли буду её клиентом. И считаю объективным составить жалобы для проверки соблюдения законности такой работы в этой ситуации+отзыв максимум, где возможно.
Советую всем, кто также пострадал от подобных действий компании озон. Установить приложение честный знак и отправить электронные жалобы через надзорные органы. Для честного знака- важно чтобы товар был заснят со всех сторон + внутри!