Но главная проблема возникла позже: телефон не включался, даже от зарядного устройства. Более того, анимация на главном экране явно не походила на дизайн Apple.

Я обратился в службу поддержки и попросил узнать о возможности возврата денег, оператор ответил, что они готовы это сделать, однако, мне придется самостоятельно обратиться в пункт выдачи заказа. Несогласившись с этим с я попросил оставить претензию и рассмотреть возможность вызова курьера, чтобы он забрал аппарат. Я просил только об этом, но получал один ответ: «К сожалению, нет возможности оформить возврат товара с курьером».

Позднее я решил проверить телефон через интернет. На официальном сайте Apple говорилось, что на аппарат не распространяется гарантия производителя, то есть его продали минимум год назад. Сторонние сайты с помощью проверки по IMEI утверждают, что телефон с этим кодом имеет объем памяти 128 ГБ и корпус белого цвета, но самое главное, он помещен в черный список.

Важно уточнить, что телефон может быть внесен в черный список по трем причинам:

1) он был украден;

2) он был потерян;

3) клиент не оплатил рассрочку, предоставленную оператором связи;

Какая из этих причин истинная можно только догадываться.

Это очень важный момент, ведь на официальной странице не говорилось о том, что товар был в использовании, то есть Озон нарушает Закон о защите прав потребителей, который в статье 10, части 1 гласит: "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации."

После этого и долгой безрезультатной переписки я решился написать статью на TJ, чтобы привлечь внимание к этой проблеме. Мне это удалось. Компания довольно быстро пришла в комменты и заверила, что они начали расследование и готовы вернуть деньги. Все, что мне нужно -- приехать на ПВЗ и оформить возврат.

К этому моменту у меня не осталось сил и желания спорить, поэтому я оформил возврат через приложение и поехал на ПВЗ. На пункте выдачи сотрудник Озон заявил, что мне нужно оставить им аппарат, но оформить возврат сейчас невозможно, так как он будет диагностироваться сотрудниками этого ПВЗ. На вопросы о том, кто будет проводить диагностику, как она будет проводиться, какие решения могут быть приняты по ее результатам, сотрудник ответить не смог.

Документ, подтверждающий передачу им телефона, выдавать отказались и для того, чтобы получить его, мне пришлось потратить еще кучу сил и времени, но, с божьей помощью, он оказался у меня на руках.

Дальше я стал ожидать возврата денег. Но не дождался, сегодня, мне пришло пуш уведомление о том, что возврат просрочен. Каково же было мое удивление, когда сотрудник пункта выдачи на вопрос о возврате достал телефон из стола, то есть они даже не отправили его на склад для проверки. Он объяснил, что они не могут принять возврат и я должен сам проехать до какого-то сервисного центра и оформить возврат там.

В результате тяжелого получасового общения с управляющим ПВЗ я выяснил:

1) На пункт выдачи пришло письмо от службы безопасности, которое запрещает им принимать товар. В письме прописаны причины и обоснования такой позиции, но показать его они не могут.

2) Пункт выдачи не может принять такой товар, потому что не принадлежит Озону, а только заключил с ним договор (зачем они приняли товар с самого начала, объяснить не смогли).

3) Товар продавался не Озоном, а через него, и мне необходимо обратиться к самому продавцу.

4) Я зря трачу драгоценное время управляющего ПВЗ. Если я хочу получить объяснения то должен ждать до вечера, когда он снизойдет до меня.

Я отказался забирать товар и поехал домой, читать законы и изучать сайт Озона. Там я выяснил, что продавцом является сам интернет-магазин. Это подтвердили в службе поддержки.

Спустя несколько часов мне пришло смс-сообщение от управляющего этого пункта выдачи.

Причем, подобные коммуникации не вызвали вопроса со стороны службы поддержки. Там мне посоветовали послушаться коллег из ПВЗ и забрать товар. Я же считаю, что не могу этого сделать по двум причинам:

1) Я не доверяю сотрудникам ПВЗ и не знаю, что происходило с аппаратом пока меня не было.

2) Если я оформляю новый возврат, то не попадаю в допустимые сроки возврата.

Мне по-человечески неприятно и обидно столкнуться с такой ситуацией и подобным отношением. Причем речь идет не о какой-то безделушке, а о дорогостоящем смартфоне. Надеюсь, что подобное обойдет стороной читателей этого поста. Будьте внимательны.

P.S. Какие уроки я вынес для себя:

1) Всегда вскрывай товар в присутствии сотрудников и с обязательной видеофиксацией.

2) Всегда требуй подтверждающие документы. Интернет интернетом, но если бы у меня не было акта, то ситуация была бы крайне комичной. Товара лежит у Озона, а по приложению я его им не приносил.

Но потом когда тебе уже плохо от того что ты видишь тебе чуть позже прилетает еще 1 500 000 рублей. Ты такой что? А все потому что, когда ты загрузил второй раз товар, у тебя на главной фотке случайно встал не товар а его описание, это тоже нарушение.

Это указано в условиях на странице "Комиссия и услуги" Пункт Модерация запрещённого контента. Где написано, что нарушением считается "Контакты, ссылки на сайты и рекламные акции на главном фото." а так же указано просто так "Нарушением также считается, если на главном или дополнительном фото не изображён товар." Откройте подпункт "Расходы на другие услуги"

3 000 000 рублей, зато ты вышел на озон 👍

НО! Допустим если вас это обойдет стороной, ты будешь продавать свой товар и будешь рад началу предпринимательской жизни. До какого то момента, пока кто то на нашей необъятной каким то образом не получит права использовать товарный знак "Бренд". Он найдет твой товар и нажалуется на каждый чтобы остаться на озоне одному. Ты просто в какой то момент увидишь вот это:

И за каждый товар ты получишь здесь 10 000 рублей, опять 1 500 000 рублей.

И вот теперь хочу завершить этот бред. Я не понимаю честно, что твориться на этом маркетплейсе, какую то хрень выдумали потому что по другому не придумали. Еще просто так изменили договор как захотели. Что это за дерьмо? Объясни мне озон! Почему у меня может автовыгрузка подохнуть и выгрузить не ту картинку на тысячи товаров, а вы такие ушлые будете меня штрафовать за каждую? Да нахер вы нужны мне такие. Манипуляции проводите с договором и зарабатываете на штрафах такие прикольные! Я чтоли дурак какой то доказывать что на одном товаре цвет на фото бардовый и на другой красный, чтобы вы с меня 10к не списали??? А поддержка это еще тот отстой. На один и тот же вопрос в одном обращении отвечают ПО РАЗНОМУ и сами не понимают что происходит!

Я так жду чтоб от вас начали уходить все крупные продавцы. Вы же на них надеетесь правильно? Что "ну уйдут несколько, у нас же вон, крупные есть, они никуда не денутся". С подделками они боряться, за интеллектуальные права они воюют. А БАБКИ ТО ВАМ ЗАЧЕМ С ЛЮДЕЙ БРАТЬ? Интеллектуальные споры это споры продавца и правообладателя. Продажи подделок запрещены законодательством их на кол! Но нет, вы с них бабосики еще поиметь хотите. Отвратительно.

PS. Озон официально ничего не поясняет, чуть прижмешь так сразу тебя тычут в договор. И даже если вам в поддержке или по почте ответит ОФИЦИАЛЬНО какой нибудь хер извините, озон напишет "Разберемся почему так ответил сотрудник, но по договору нельзя"

Один пример скажет сам за себя

А что ответит озон? #OZON ничего внятного опять не скажет и будет продолжать свою политику. Ну или напишет:

У меня все. Если получится побыть в топе, чтоб озон увидел буду счастлив. Они даже не смотрят на посты с низким рейтингом